Ingin membeli software pusat kontak? Mulailah dengan pertanyaan yang tepat
Tiga sumber daya gratis untuk mengevaluasi vendor pusat kontak dan agen suara AI. Gunakan untuk setiap vendor dalam daftar pendek Anda, termasuk kami.
Jawaban singkat
Bagaimana cara mengevaluasi software pusat kontak? Pertama, tentukan panggilan mana yang ingin diotomatisasi dan mana yang harus tetap ditangani manusia, menggunakan kerangka kerja AI atau Manusia. Kemudian kirimkan daftar periksa RFP yang sama kepada setiap vendor dalam daftar pendek, agar jawaban dapat dibandingkan baris demi baris. Terakhir, jalankan pilot singkat pada panggilan Anda sendiri dan nilai setiap agen suara AI menggunakan matriks evaluasi. Ketiga sumber daya ini netral vendor dan gratis, dan tidak satu pun meminta Anda menilai vendor berdasarkan materi pemasarannya.
Daftar Periksa RFP Pusat Kontak
Gunakan saat Anda menyusun RFP atau kuesioner daftar pendek.
Daftar pertanyaan siap cetak untuk diajukan kepada setiap vendor, dikelompokkan ke dalam empat belas area: telepon dan BYOC, perutean panggilan masuk, panggilan keluar dan AMD, omnichannel, agen suara AI, agent assist dan QA, pelaporan, kontrol yang mendukung kepatuhan, keamanan, multi-tenancy, integrasi, migrasi, harga, dan dukungan.
Buka panduan →Matriks Evaluasi Agen Suara AI
Gunakan saat Anda memiliki dua atau tiga vendor agen suara AI dan perlu memilih.
Matriks penilaian kosong dengan dua puluh kriteria, mulai dari barge-in dan latensi respons hingga pengalihan ke manusia, dialek Arab, dan transparansi harga. Untuk masing-masing: apa yang diuji, cara mengujinya dalam pilot, dan tanda bahayanya. Dilengkapi rencana pilot dua minggu.
Buka panduan →AI atau Manusia? Panggilan Mana yang Diotomatisasi
Gunakan sebelum kedua sumber di atas, untuk menentukan untuk apa sebenarnya Anda membeli AI.
Kerangka kerja yang mengelompokkan jenis panggilan menjadi cocok untuk AI, hibrida, dan utamakan manusia, dengan tabel keputusan dan pemeriksaan kesiapan mandiri. Kerangka ini menyatakan dengan jelas kapan AI tidak seharusnya menjawab telepon.
Buka panduan →Dalam urutan apa sebaiknya digunakan?
Sebagian besar proses pembelian keliru di titik yang sama: daftar pendek disusun dari daftar fitur sebelum ada yang menyepakati untuk apa platform tersebut. Vendor yang unggul dalam pengaturan ritme panggilan keluar terlihat sama di atas kertas dengan vendor yang unggul dalam antrean masuk, dan demo agen suara AI pada panggilan berskrip hanya sedikit menggambarkan penelepon Anda sendiri. Sumber daya di bawah diurutkan untuk mencegah hal itu.
- 1
Tentukan apa yang diotomatisasi
Pelajari AI atau Manusia? Panggilan Mana yang Diotomatisasi bersama kepala operasional Anda dan penanggung jawab kepatuhan. Hasilnya adalah daftar singkat jenis panggilan yang cocok untuk agen suara AI, daftar yang sebaiknya hibrida, dan daftar yang tetap ditangani manusia. Jika daftar pertama kosong, mungkin Anda belum memerlukan agen suara AI, dan itu adalah hasil yang sah.
- 2
Kirim satu kuesioner ke setiap vendor
Salin bagian dari Daftar Periksa RFP Pusat Kontak yang relevan bagi Anda, dan kirim kata-kata yang sama ke setiap vendor. Minta bukti di samping setiap jawaban: layar dalam demo langsung, dokumen, atau klausul kontrak. Anggap "ada di roadmap" sama dengan "tidak tersedia" sampai Anda melihat tanggal tertulis.
- 3
Lakukan pilot pada panggilan Anda sendiri, lalu nilai
Untuk dua atau tiga vendor yang tersisa, jalankan pilot dua minggu dan isi Matriks Evaluasi Agen Suara AI berdasarkan apa yang Anda amati, bukan apa yang diberitahukan kepada Anda. Ukur latensi respons sendiri, dengarkan rekamannya, dan hitung pengalihan yang gagal.
Yang tidak dilakukan panduan ini
Panduan ini tidak memeringkat vendor, dan tidak memuat skor untuk siapa pun, termasuk DialerBee. Scorecard yang dipublikasikan hanya sebaik panggilan di baliknya, dan panggilan yang penting adalah milik Anda: bahasa Anda, operator Anda, daftar Anda, dan regulator Anda. Panduan ini juga bukan nasihat hukum. Jika suatu pertanyaan menyangkut regulasi, seperti persetujuan, daftar do-not-call, jam panggilan, atau rekaman, jawaban yang Anda butuhkan adalah bagaimana kontrol vendor membantu Anda memenuhi kewajiban, dan penasihat hukum Anda yang menentukan apa kewajiban tersebut.
Jika Anda menguji DialerBee dengan daftar ini, halaman di bawah adalah tempat sebagian besar jawaban kami berada, dan demo adalah tempat kami menunjukkannya di layar.
Tempat DialerBee menjawab pertanyaan umum
Harga
Paket per agen, apa yang ditagih berdasarkan penggunaan, dan apa yang ditagih operator Anda secara langsung.
Kepercayaan dan keamanan
Enkripsi, isolasi tenant, log audit, dan status jujur setiap item program keamanan.
Integrasi
Koneksi CRM, kalender, dan pesan, ditambah REST API dan webhook.
Benchmark
Cara deteksi mesin penjawab diukur, agar Anda dapat mengajukan pertanyaan yang sama kepada vendor mana pun.
Kalkulator ROI
Bandingkan biaya per menit dengan biaya per agen menggunakan volume Anda sendiri sebelum menandatangani apa pun.
Opsi deployment
Tiga cara terhubung: trunk yang disediakan, PBX Anda sendiri, atau operator Anda sendiri.
Ingin melihat bagaimana kami menjawab daftar periksa ini?
Jadwalkan walkthrough langsung dan bawa pertanyaan Anda, atau mulai uji coba gratis 14 hari dan uji sendiri. Tanpa kartu kredit.