Agent assist langsung
Live agent assist: AI aktif di panggilan selagi agent masih di dalamnya
Ringkasan berjalan, sentimen yang memahami bahasa Arab, saran respons, dan saran disposisi, di samping panggilan langsung. Transkripsi yang dimulai dan dihentikan agen, serta transkrip yang disamarkan, dapat dicari, disimpan sesuai kebijakan, dapat diekspor, dan dapat di-hold.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Ringkasan panggilan langsung
Ringkasan panggilan tersusun selagi panggilan masih berlangsung, sehingga agen tidak perlu menulis catatan dari ingatan setelahnya.
Sentimen selama panggilan
Sentimen dibaca secara langsung, dan memahami bahasa Arab, bukan model berbahasa Inggris yang dipaksakan pada audio berbahasa Arab.
Saran respons
Asisten menawarkan respons yang dapat dipakai, diedit, atau diabaikan agen. Agen tetap yang berbicara.
Saran disposisi
Disposisi diusulkan di akhir panggilan. Agen yang mengonfirmasinya, dan itulah yang membuat data disposisi tetap layak dilaporkan.
Transkripsi langsung, sesuai kebutuhan
Transkripsi dimulai dan dihentikan saat panggilan, dengan transkrip terlihat seiring dihasilkan.
Deteksi bahasa per panggilan
Bahasa setiap panggilan terdeteksi, sehingga tim multibahasa tidak perlu meminta agen menyatakan bahasa yang mereka gunakan.
Transkrip yang disamarkan
Transkrip disamarkan, sehingga yang disimpan dan dicari bukan salinan teks biasa dari semua yang dibacakan pelanggan.
Riwayat yang dapat dicari
Transkrip bersifat permanen dan dapat dicari, sehingga Anda bisa menemukan empat panggilan tempat sebuah janji dibuat alih-alih mendengarkan empat ratus panggilan.
Retensi berdasarkan kebijakan
Transkrip disimpan sesuai kebijakan Anda, bukan disimpan selamanya secara default.
Legal hold dan ekspor
Kenakan legal hold pada transkrip agar tidak dapat dihapus oleh kebijakan retensi, dan ekspor saat sebuah perkara atau regulator memintanya.
Aturan coaching untuk supervisor
Aturan coaching yang dikonfigurasi di pusat operasi memunculkan arahan kepada supervisor selagi panggilan berlangsung, sehingga intervensi terjadi dalam shift yang sama.
Kunci Anda atau kunci kami
AI dapat diaktifkan per tenant, dengan managed key atau kunci Anda sendiri, dan penggunaannya tetap diukur dalam kedua cara.
Transkrip
Transkrip yang tetap ada setelah panggilannya selesai
Transkripsi dimulai dan dihentikan saat panggilan, dan agen dapat melihat transkrip saat terbentuk. Yang penting setelahnya adalah transkrip bersifat permanen: disamarkan, dapat dicari, disimpan sesuai kebijakan Anda, dapat diekspor, dan dapat di-hold.
Legal hold adalah hal pertama yang ditanyakan pusat kontak di sektor yang diregulasi. Transkrip yang dikenai hold dikecualikan dari kebijakan retensi, sehingga sebuah perkara tidak bisa diam-diam hilang karena masa simpannya habis.
- Mulai dan hentikan transkripsi saat panggilan, dengan transkrip terlihat di layar
- Transkrip disamarkan sebelum disimpan
- Dapat dicari lintas panggilan, disimpan sesuai kebijakan
- Ekspor sesuai permintaan, dan legal hold yang mengesampingkan retensi
- Bahasa terdeteksi per panggilan
Panel assist
Empat hal yang didapat agen, selagi masih berguna
Panel asisten berada di samping panggilan langsung dan menghasilkan empat hal: ringkasan berjalan, pembacaan sentimen, saran respons, dan saran disposisi di akhir panggilan.
Keempatnya adalah saran. Agen memakainya, mengeditnya, atau mengabaikannya, dan agen tetap yang menetapkan disposisi. Sentimen memahami bahasa Arab — itulah bedanya antara pembacaan yang berguna dan angka yang diam-diam tidak bermakna bagi separuh tim Anda.
- Ringkasan berjalan, sentimen, saran respons, saran disposisi
- Sentimen yang memahami bahasa Arab, dengan bahasa panggilan yang terdeteksi
- Aturan coaching dari pusat operasi memunculkan arahan kepada supervisor
- AI diaktifkan per tenant, dengan managed key atau kunci milik sendiri
- Penggunaan diukur, hal penting saat Anda menjual kembali platform
Bagaimana perbandingannya
| Hanya tinjauan setelah panggilan | Live agent assist DialerBee | |
|---|---|---|
| Kapan agen mendapat bantuan | Dalam sesi coaching minggu depan | Selama panggilan, di panel assist |
| Sentimen dalam bahasa Arab | Model berbahasa Inggris yang dipaksakan pada audio berbahasa Arab | Sentimen yang memahami bahasa Arab, dengan bahasa terdeteksi per panggilan |
| Catatan dan disposisi | Ditulis dari ingatan setelah panggilan | Ringkasan berjalan dan saran disposisi yang dikonfirmasi agen |
| Transkrip | Rekaman yang harus didengarkan seseorang | Disamarkan, dapat dicari, disimpan sesuai kebijakan, dapat diekspor, dengan legal hold |
| Intervensi supervisor | Setelah angka-angkanya keluar | Aturan coaching dari pusat operasi memunculkan arahan selagi panggilan berlangsung |
| Kunci AI dan biaya | Dibundel dan tidak transparan | Per tenant, managed key atau kunci sendiri, penggunaan diukur |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu live agent assist di DialerBee?+
Live agent assist adalah AI yang berjalan di samping agen manusia selama panggilan. Di panel assist, agen mendapatkan ringkasan berjalan, pembacaan sentimen, saran respons, dan saran disposisi. Semuanya bersifat saran: agen yang memutuskan apa yang dikatakan dan mengonfirmasi disposisinya.
Apakah analisis sentimen berfungsi dalam bahasa Arab?+
Sentimen memahami bahasa Arab, dan bahasa setiap panggilan terdeteksi, sehingga tim yang menangani panggilan berbahasa Arab dan Inggris tidak perlu meminta agen menyatakan yang mana. Ini penting karena skor sentimen dari model khusus bahasa Inggris pada audio berbahasa Arab tampak seperti data padahal bukan.
Apakah setiap panggilan ditranskripsi?+
Transkripsi dimulai dan dihentikan saat panggilan, dan transkrip terlihat selagi dihasilkan. Apa yang ditranskripsi adalah keputusan Anda, bukan pengaturan semua-atau-tidak-sama-sekali yang diterapkan ke seluruh tenant.
Apa yang terjadi pada transkrip setelahnya?+
Transkrip bersifat permanen. Transkrip disamarkan, dapat dicari lintas panggilan, disimpan sesuai kebijakan Anda, dan dapat diekspor. Transkrip juga dapat dikenai legal hold, yang mengecualikannya dari kebijakan retensi sehingga tidak terhapus selama perkara masih berjalan.
Apakah supervisor melihat semua ini selagi panggilan berlangsung?+
Ya. Aturan coaching dikonfigurasi di pusat operasi, dan saat aturan terpicu, arahannya muncul kepada supervisor selama panggilan. Itulah yang mengubah poin coaching menjadi intervensi dalam shift yang sama, bukan catatan untuk minggu depan.
Kunci AI siapa yang digunakan?+
Milik Anda atau milik kami. AI dapat diaktifkan per tenant, menggunakan managed key atau kunci milik sendiri, dan penggunaannya tetap diukur dalam kedua cara. Reseller biasanya menginginkan kunci sendiri dan pengukuran sendiri per pelanggan, dan itu didukung.
Apakah AI menetapkan disposisi sendiri?+
AI hanya menyarankannya. Agen yang mengonfirmasi atau mengubahnya. Menjaga manusia di langkah ini adalah yang mencegah laporan disposisi perlahan terisi tebakan model, yang akan membuat setiap angka turunan makin buruk, bukan makin baik.
Bisakah saya mencari di seluruh transkrip nanti?+
Ya. Transkrip dapat dicari, sehingga Anda dapat menemukan panggilan yang menyebut janji, harga, atau produk tertentu alih-alih mengambil sampel rekaman secara manual. Ekspor dan legal hold dapat diterapkan pada hasil pencarian.
Lihat panel assist pada panggilan langsung, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.