Bantuan agen langsung
AI dalam panggilan tersebut, sementara agen tersebut masih menanganinya.
Ringkasan yang terus berjalan, sentimen yang peka terhadap bahasa Arab, respons yang disarankan, dan disposisi yang disarankan, di samping panggilan langsung. Transkripsi yang dimulai dan dihentikan oleh agen, dan transkrip yang disunting, dapat dicari, disimpan berdasarkan kebijakan, dapat diekspor, dan dapat ditahan.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
Ringkasan panggilan langsung
Ringkasan panggilan dibuat saat panggilan masih berlangsung, sehingga agen tidak menulis catatan berdasarkan ingatan setelahnya.
Sentimen selama panggilan
Sentimen dibaca secara langsung, dan sistem ini mempertimbangkan konteks bahasa Arab, bukan model bahasa Inggris yang ditujukan untuk audio bahasa Arab.
Tanggapan yang disarankan
Asisten menawarkan respons yang dapat digunakan, diedit, atau diabaikan oleh agen. Agen tetaplah orang yang berbicara.
Saran penanganan
Suatu keputusan diajukan di akhir panggilan. Agen mengkonfirmasinya, dan dengan cara inilah keputusan tersebut tetap layak dilaporkan.
Transkripsi langsung, sesuai permintaan
Transkripsi dimulai dan berhenti pada saat panggilan berlangsung, dengan transkrip yang dapat dilihat saat sedang dibuat.
Deteksi bahasa per panggilan
Bahasa yang digunakan dalam setiap panggilan terdeteksi, sehingga lantai yang menggunakan berbagai bahasa tidak memerlukan agen untuk menyatakan bahasa yang mereka gunakan.
Transkrip yang telah disunting
Transkrip disunting, sehingga apa yang disimpan dan dicari bukanlah salinan teks biasa dari semua yang dibacakan pelanggan.
Riwayat yang dapat dicari
Transkrip bersifat permanen dan dapat dicari, sehingga Anda dapat menemukan empat panggilan di mana janji dibuat, alih-alih mendengarkan empat ratus panggilan.
Retensi berdasarkan kebijakan
Transkrip disimpan dalam polis Anda, bukan disimpan selamanya secara default.
Penahanan dan ekspor legal
Simpan transkrip dalam status penahanan hukum agar bagian penyimpanan tidak dapat menghapusnya, dan ekspor saat kasus atau regulator memintanya.
Aturan pembinaan untuk supervisor
Aturan pembinaan yang dikonfigurasi di pusat operasi menampilkan petunjuk kepada supervisor saat panggilan sedang berlangsung, sehingga intervensi terjadi selama shift.
Kunci Anda atau kunci kami?
AI dapat diaktifkan per tenant, dengan kunci yang dikelola atau kunci Anda sendiri, dan penggunaan akan diukur dalam kedua cara tersebut.
Transkrip
Transkrip yang bertahan panggilan itu berasal dari mana
Transkripsi dimulai dan berhenti selama panggilan, dan agen mengamati transkrip saat proses berlangsung. Yang penting setelahnya adalah transkrip tersebut bersifat permanen: disunting, dapat dicari, disimpan dalam polis Anda, dapat diekspor, dan dapat ditahan.
Penangguhan legal adalah bagian yang pertama kali ditanyakan oleh pusat kontak dalam pekerjaan yang diatur. Transkrip yang ditangguhkan dikecualikan dari kebijakan retensi, sehingga kasus tersebut tidak dapat diam-diam diabaikan begitu saja.
- Mulai dan hentikan transkripsi pada panggilan, dengan transkrip yang ditampilkan.
- Transkrip disunting sebelum disimpan.
- Dapat dicari di seluruh panggilan, disimpan berdasarkan kebijakan.
- Ekspor berdasarkan permintaan, dan penangguhan hukum yang mengesampingkan retensi.
- Bahasa terdeteksi per panggilan
Empat hal yang didapatkan agen, selagi masih penting
Panel asisten duduk di samping peserta panggilan langsung dan menghasilkan empat hal: ringkasan yang sedang berlangsung, pembacaan sentimen, tanggapan yang disarankan, dan disposisi yang disarankan di akhir.
Keempatnya hanyalah saran. Agen menggunakannya, mengeditnya, atau mengabaikannya, dan agen tetap menentukan disposisinya. Sentimennya peka terhadap bahasa Arab, yang merupakan perbedaan antara pembacaan yang dapat digunakan dan angka yang sama sekali tidak berarti di separuh lantai Anda.
- Ringkasan singkat, sentimen, respons yang disarankan, disposisi yang disarankan
- Sentimen yang peka terhadap bahasa Arab, dengan bahasa panggilan yang terdeteksi.
- Aturan pembinaan dari pusat operasi memberikan arahan kepada para supervisor.
- AI diaktifkan per tenant, dengan kunci terkelola atau menggunakan kunci pribadi.
- Penggunaan dihitung berdasarkan kuota, yang penting saat Anda menjual kembali platform tersebut.
Bagaimana caranya membandingkan
| Tinjauan pasca-panggilan saja | Bantuan agen langsung DialerBee | |
|---|---|---|
| Ketika agen mendapatkan bantuan | Dalam sesi pelatihan minggu depan | Selama panggilan, di panel bantuan |
| Sentimen dalam bahasa Arab | Seorang model berbahasa Inggris menunjuk ke audio berbahasa Arab. | Analisis sentimen yang peka terhadap bahasa Arab, dengan bahasa yang terdeteksi per panggilan. |
| Catatan dan disposisi | Ditulis berdasarkan ingatan setelah panggilan telepon. | Ringkasan terkini dan saran penanganan yang dikonfirmasi oleh agen tersebut. |
| Transkrip | Sebuah rekaman yang harus didengarkan seseorang. | Disunting, dapat dicari, disimpan berdasarkan kebijakan, dapat diekspor, dengan penangguhan hukum. |
| Intervensi pengawas | Setelah angka-angkanya masuk | Aturan bimbingan dari pusat operasi akan muncul sebagai petunjuk saat panggilan sedang berlangsung. |
| Kunci dan biaya AI | Terikat dan buram | Per tenant, kunci terkelola atau milik sendiri, penggunaan terukur. |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu bantuan agen langsung di DialerBee?+
AI inilah yang bekerja berdampingan dengan agen manusia selama panggilan berlangsung. Di panel bantuan, agen mendapatkan ringkasan panggilan yang sedang berjalan, pembacaan sentimen, respons yang disarankan, dan disposisi yang disarankan. Semua itu bersifat saran: agen memutuskan apa yang akan dikatakan dan mengkonfirmasi disposisinya.
Apakah sentimen berfungsi dalam bahasa Arab?+
Sentimen tersebut peka terhadap bahasa Arab, dan bahasa setiap panggilan dideteksi, sehingga sebuah unit yang menangani panggilan berbahasa Arab dan Inggris tidak perlu meminta agen untuk menyatakan bahasa mana yang mana. Hal ini penting karena skor sentimen yang dihasilkan oleh model berbahasa Inggris saja pada audio berbahasa Arab terlihat seperti data padahal bukan.
Apakah setiap panggilan ditranskripsikan?+
Transkripsi dimulai dan dihentikan selama panggilan, dan transkrip dapat dilihat saat sedang dibuat. Apa yang ditranskripsikan adalah keputusan Anda, bukan pengaturan "semua atau tidak sama sekali" yang diterapkan pada seluruh tenant.
Lalu apa yang terjadi dengan transkrip setelahnya?+
Transkrip bersifat tahan lama. Transkrip disunting, dapat dicari di seluruh panggilan, disimpan sesuai kebijakan Anda, dan dapat diekspor. Transkrip juga dapat ditempatkan dalam penangguhan hukum, yang mengecualikannya dari kebijakan penyimpanan sehingga tidak dapat kedaluwarsa selama kasus masih berlangsung.
Apakah supervisor melihat semua ini saat panggilan sedang berlangsung?+
Ya. Aturan pembinaan dikonfigurasi di pusat operasi, dan ketika sebuah aturan diaktifkan, perintah akan muncul kepada supervisor selama panggilan. Itulah yang mengubah poin pembinaan menjadi intervensi pada shift yang sama, bukan sekadar catatan untuk minggu depan.
Kunci AI siapa yang digunakan?+
Milik Anda atau milik kami. AI dapat diaktifkan per tenant, menggunakan kunci terkelola atau kunci pribadi, dan penggunaan akan diukur dalam kedua cara tersebut. Reseller biasanya menginginkan kunci mereka sendiri dan pengukuran penggunaan mereka sendiri per pelanggan, dan itu didukung.
Apakah AI menentukan disposisi itu sendiri?+
Ini menyarankan satu hal. Agen tersebut mengkonfirmasi atau mengubahnya. Mempertahankan seseorang dalam langkah itu adalah yang mencegah laporan disposisi perlahan terisi dengan apa pun yang ditebak oleh model, yang akan membuat setiap angka selanjutnya menjadi lebih buruk daripada lebih baik.
Bisakah saya mencari di seluruh transkrip nanti?+
Ya. Transkrip dapat dicari, sehingga Anda dapat menemukan panggilan di mana janji, harga, atau produk tertentu disebutkan, daripada harus mengambil sampel rekaman secara manual. Ekspor dan penangguhan hukum berlaku untuk hasilnya.
Lihat panel bantuan pada panggilan langsung, di tenant demo.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.