Agen Studio
Bangun dia. Uji dia. Publikasikan dia. Gulingkan tubuhnya ke belakang.
Agen AI Anda seharusnya menjadi produk milik Anda sendiri, bukan kotak hitam yang dioperasikan orang lain atas nama Anda. Setiap vendor meminta Anda untuk mempercayai produk mereka. Yang satu ini memberikan kendali penuh kepada Anda.
Sudah dibangun, tetapi belum diluncurkan.
Agent Studio berada di balik sistem akses yang sama dengan agen suara AI dan bukan bagian dari produk pengirimanSemua yang dijelaskan di sini ada dan sedang diperkuat — ini bukan sketsa peta jalan — tetapi Anda tidak dapat membelinya pada kuartal ini, dan kami memilih mitra desain daripada menjualnya.
Perangkat panggilan otomatis, kontrol kepatuhan, IVR , perekaman, pelaporan, dan pengiriman pesan yang dijelaskan di tempat lain di situs ini mulai dikirimkan hari ini.
Pengaturan yang biasa
- Vendor tersebut menulis skrip agen Anda.
- Mengubah harga berarti menaikkan harga tiket.
- Anda mengetahui ada masalah dari pelanggan.
- Tidak ada yang bisa memberi tahu Anda mengapa tertulis seperti itu.
- Tagihan datang setelah panggilan telepon selesai.
Apa yang Anda dapatkan sebagai gantinya?
- Kau menuliskannya, dengan kata-katamu sendiri, di konsolmu.
- Ubah harga dan terbitkan versi baru.
- Dengarkan sendiri suaranya sebelum pelanggan lain mendengarkannya.
- Putar ulang setiap panggilan beserta setiap keputusan yang dia buat.
- Tetapkan batas harian sebelum panggilan dimulai.
Membangun
Berikan padanya sebuah karakter dan uraian singkat
Persona
Nama, suara, jenis kelamin, intonasi, dan kecepatan bicara. Formal, ramah, atau tegas. Seorang resepsionis tidak boleh terdengar seperti agen penagihan, dan begitu pula seharusnya tidak terdengar seperti seorang demonstrator.
Pengetahuan
Katalog Anda, harga, jam buka, promosi, dan kebijakan — dalam kata-kata Anda sendiri, disesuaikan dengan tenant Anda. Fakta dibaca dari sini, tidak pernah dibuat-buat oleh model.
Desain percakapan
Salam pembuka dan izin, tahap penemuan, kualifikasi, presentasi, penanganan keberatan, dan penutupan, masing-masing dengan pernyataan yang diperlukan dan tindakan yang diizinkan.
Profil bahasa
Bahasa mana, dialek mana, ragam bahasa mana. Sebuah profil, bukan terjemahan, jadi agen tersebut ditulis dalam bahasa tersebut, bukan diterjemahkan ke dalamnya.
Membuktikan
Dengarkan dia sebelum pelanggan Anda melakukannya
Kesenjangan antara "transkripnya terlihat bagus" dan "suaranya terdengar normal di saluran telepon" adalah titik kegagalan proyek suara AI. Jadi, Anda mendengarkan terlebih dahulu, dan setelah itu Anda dapat mendengarkan apa pun yang sudah terjadi.
Simulator panggilan uji
Dengarkan dia sebelum pelanggan Anda mendengarkannya. Jalankan alur percakapan dari awal hingga akhir dan dengarkan apa yang sebenarnya dia katakan, bukan transkrip dari apa yang seharusnya dia katakan.
Tayangan ulang percakapan
Putar ulang setiap panggilan dengan transkrip lengkap beserta setiap keputusan yang dibuat oleh operator—di negara bagian mana dia berada, alat apa yang diizinkan untuk digunakannya, dan apa yang dia pilih.
Intervensi pagar pembatas
Lihat persis di mana dia dihentikan dan mengapa. Ucapan yang diblokir adalah peristiwa yang tercatat yang dapat Anda baca, bukan koreksi diam-diam.
Sertifikasi bahasa
Setiap profil bahasa dinilai secara terpisah — keaslian dialek, pengucapan, register, peralihan kode — dan bukan diasumsikan berfungsi hanya karena bahasa Inggris berfungsi.
Kontrol
Setiap sakelar adalah di sisi kaca Anda
Publikasi yang diberi versi
Setiap publikasi adalah versi bernomor dan setiap versi disimpan. Jika perubahan hari ini memperburuk kondisinya, kembalikan ke versi kemarin.
Saklar pemutus daya
Satu tombol, berhenti seketika. Bukan tiket dukungan, bukan eskalasi jam kerja — kendali yang dipegang oleh atasan Anda.
Batas anggaran
Tetapkan batas pengeluaran harian. Setelah batas tersebut tercapai, sistem akan berhenti. Anda tidak akan pernah membuka faktur yang tidak Anda duga.
Batasan kapasitas
Jumlah panggilan serentak, panggilan per jam, panggilan per hari, dan durasi panggilan maksimum, sehingga kampanye AI tidak akan pernah melebihi kemampuan operasional Anda.
Tidak ada kejutan dalam penggunaannya. Anda menetapkan anggaran harian. Setelah anggaran tercapai, ia akan berhenti. Anda tidak akan pernah membuka faktur yang tidak Anda duga — yang bukan merupakan janji yang bersedia dicantumkan secara tertulis oleh sebagian besar vendor suara AI.
Untuk BPO dan reseller
Satu studio, banyak klien
Jika Anda mengelola merek orang lain, agen yang tidak dapat Anda konfigurasi adalah agen yang tidak dapat Anda jual. Setiap klien adalah tenant terpisah dengan agennya sendiri, pengetahuannya sendiri, suaranya sendiri, dan batasan anggarannya sendiri.
Agen terpisah untuk setiap klien
Tidak ada yang dibagikan antar tenant — bukan pengetahuan, bukan identitas, bukan riwayat panggilan.
Merek Anda di konsol
Gunakan merek sendiri (white-label) pada platform tersebut sehingga klien Anda melihat Anda, bukan kami.
Batasan per klien
Batasan anggaran dan kapasitas ditetapkan per tenant, sehingga satu klien tidak dapat menggunakan kapasitas yang dimiliki klien lain.
Pertanyaan
Memiliki agen
Siapa yang mengkonfigurasi agen — kami atau Anda?
Apa yang terjadi jika perubahan tersebut malah memperburuk kinerja agen?
Bisakah kita mendengar agen tersebut sebelum pelanggan mendengarnya?
Bagaimana kita tahu kapan pembatas jalan menghentikannya?
Bagaimana cara menghindari tagihan tak terduga?
Apakah Agent Studio tersedia hari ini?
Ingin membentuknya?
Para mitra desain akan mendapatkan studio yang dibangun sesuai dengan cara kerja mereka sebenarnya, bukan hanya diberi sesuatu yang dirancang untuk orang lain. Ceritakan kepada kami apa yang Anda jalankan.