Changelog
Yang baru di DialerBee
Fitur baru di platform, dari yang terbaru. Semua yang tercantum di sini sudah aktif hari ini, kecuali item yang ditandai segera hadir.
Jawaban singkat
Apa yang baru di DialerBee? Pada September dan Oktober 2026, DialerBee merilis single sign-on dengan SCIM, login dua faktor, email masuk dan web chat di kotak masuk, ticketing bawaan, manajemen tenaga kerja, transkripsi dan asisten langsung, penilaian AI untuk setiap panggilan, templat agen AI dengan simulator uji, REST API publik dan halaman status, serta Insights Command Center. Oktober juga menghadirkan konektor CRM, routing berbasis keahlian, voicemail drop, Telegram, serta panggilan melalui API. Instagram dan Facebook Messenger tersedia melalui BroadNet OmniChannel, dan blending otomatis akan hadir pada Oktober 2026.
Segera hadir
-
Blending inbound dan outbound otomatis
Agen berpindah antara antrean inbound dan kampanye outbound secara otomatis sesuai perubahan lalu lintas, dan setiap perusahaan dapat memilih mode manual atau otomatis. Akan hadir pada Oktober 2026.
Pelajari lebih lanjut →
Oktober 2026
-
Instagram dan Facebook Messenger, didukung oleh BroadNet
Perpesanan Instagram dan Messenger tersedia melalui BroadNet OmniChannel. Koneksinya ke kotak masuk DialerBee sedang diluncurkan.
Pelajari lebih lanjut → -
Perutean berbasis keterampilan
Rutekan setiap panggilan inbound ke agen dengan keahlian yang tepat, diaktifkan per antrean.
Pelajari lebih lanjut → -
Konektor CRM
Hubungkan HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, atau Microsoft Dynamics dengan kredensial aplikasi CRM Anda sendiri, atau Odoo dan Freshworks dengan API key Anda sendiri.
Pelajari lebih lanjut → -
Voicemail drop pada mesin penjawab
Saat panggilan mencapai mesin penjawab, pesan rekaman ditinggalkan secara otomatis, diaktifkan per kampanye.
Pelajari lebih lanjut → -
Telegram di kotak masuk
Hubungkan bot Telegram Anda sendiri, dan percakapannya masuk ke kotak masuk yang sama dengan panggilan dan pesan.
Pelajari lebih lanjut → -
Panggilan melalui API
Lakukan panggilan melalui REST API, dengan penyiapan yang aman: API key dengan cakupan terbatas, IP allow-list, batas laju dan batas pengeluaran, serta pemeriksaan kepatuhan yang sama seperti di konsol. Pengiriman SMS melalui API sedang dirilis minggu ini.
Pelajari lebih lanjut → -
Insights Command Center dan dasbor Home baru
Strip perhatian, enam angka utama yang dibandingkan dengan periode sebelumnya, tab Outbound, Inbound, dan Risiko, dan setiap angka dapat ditelusuri hingga ke panggilannya, dengan ekspor CSV. Dasbor Home menambahkan periode dan filter di header, strip antrean langsung, panggilan per jam, dan rata-rata waktu tunggu.
Pelajari lebih lanjut → -
Peningkatan kualitas agen suara AI
Agen mengonfirmasi apa yang didengarnya alih-alih bertanya lagi, menjawab setiap pertanyaan sebelum mengakhiri panggilan, menyatakan booking hanya setelah booking tersimpan, dan menyebutkan waktu secara alami dalam bahasa Arab.
Pelajari lebih lanjut → -
Templat agen AI dan simulator uji
Mulai dari delapan templat industri dalam 9 dari 11 bahasa yang didukung, bangun agen dari dokumen dan panggilan Anda sendiri, uji di simulator, lalu dengarkan secara langsung dan ambil alih panggilan bila diperlukan.
Pelajari lebih lanjut → -
Penilaian AI untuk setiap panggilan
Setiap panggilan dinilai secara otomatis, sehingga tinjauan kualitas mencakup semua panggilan, bukan hanya sampel.
Pelajari lebih lanjut → -
Transkripsi langsung, asisten langsung, dan terjemahan
Agen melihat percakapan sebagai teks saat berlangsung, mendapatkan saran selama panggilan, dan dapat mengikuti penelepon dalam bahasa lain.
Pelajari lebih lanjut → -
Email masuk di kotak masuk
Hubungkan kotak surat perusahaan Anda, dan email yang masuk akan muncul di daftar percakapan yang sama dengan panggilan, WhatsApp, dan SMS.
Pelajari lebih lanjut → -
Web chat di kotak masuk yang sama
Percakapan chat situs web berada di samping panggilan dan pesan, dengan status dan penugasan yang sama.
Pelajari lebih lanjut → -
Ticketing bawaan
Ubah percakapan apa pun menjadi tiket dan lacak hingga selesai tanpa alat help desk terpisah.
Pelajari lebih lanjut → -
Halaman kesiapan Hubungkan Saluran
Satu halaman menampilkan apa yang dibutuhkan setiap saluran sebelum aktif: SMS, WhatsApp, email, dan web chat.
Pelajari lebih lanjut → -
Manajemen tenaga kerja
Shift, cuti, kepatuhan jadwal, dan forecasting, di dalam platform yang sama dengan antrean Anda.
Pelajari lebih lanjut → -
Peran kustom dan supervisor dengan cakupan tim
Tentukan peran Anda sendiri dan berikan setiap supervisor tim yang mereka kelola, hanya tim tersebut.
Pelajari lebih lanjut → -
Skrip panggilan dan chat bercabang
Alur terpandu yang bercabang berdasarkan jawaban pelanggan, untuk panggilan maupun chat.
Pelajari lebih lanjut → -
Failover carrier otomatis
Jika rute carrier gagal, panggilan berpindah ke rute berikutnya yang telah dikonfigurasi secara otomatis.
Pelajari lebih lanjut → -
Panggilan dari browser dan aplikasi yang dapat diinstal
Lakukan panggilan dari browser, atau instal aplikasi dengan notifikasi push agar agen tidak pernah melewatkan panggilan.
Pelajari lebih lanjut → -
Pendaftaran mandiri dengan telepon Anda sendiri
Daftar secara online dan hubungkan SIP trunk atau PBX Anda sendiri untuk memulai.
Pelajari lebih lanjut → -
Isi ulang saldo dengan kartu secara online
Isi ulang saldo Anda dengan kartu, secara online, kapan saja.
Pelajari lebih lanjut → -
REST API publik dengan dokumentasi
Baca data pusat kontak Anda melalui REST API yang terdokumentasi.
Pelajari lebih lanjut → -
Halaman status publik
Lihat status platform terkini kapan saja.
Pelajari lebih lanjut →
September 2026
-
Single sign-on dan provisioning SCIM
Masuk melalui penyedia identitas Anda dengan OIDC atau SAML, dan sediakan pengguna secara otomatis dengan SCIM.
Pelajari lebih lanjut → -
Login dua faktor, IP allow-list, dan batas waktu idle
Lindungi setiap login dengan faktor kedua, batasi akses ke jaringan Anda sendiri, dan keluarkan sesi yang idle secara otomatis.
Pelajari lebih lanjut → -
Jeda rekaman saat detail kartu disebutkan
Rekaman dijeda saat penelepon menyebutkan detail kartu, dan digit keypad disembunyikan.
Pelajari lebih lanjut → -
Opt-out STOP dan START otomatis untuk SMS
Balasan STOP dan START memperbarui persetujuan SMS kontak secara otomatis.
Pelajari lebih lanjut →
Periksa status platform terkini di app.dialerbee.com/status, atau baca dokumentasi API di app.dialerbee.com/api/docs.