Pembuat IVR
Seret. Jatuhkan. Mengarahkan panggilan.
Pembuat IVR visual dengan 40 tipe node, distribusi antrian, perutean berbasis keterampilan, dan logika waktu. Tidak diperlukan kode. Tim operasional memiliki kendali penuh atas alur panggilan mereka.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa itu IVR Builder DialerBee ? IVR Builder DialerBee adalah alat visual drag-and-drop untuk mendesain alur perutean panggilan tanpa kode. Alat ini mencakup 40 tipe node, meliputi kontrol panggilan, perutean dan antrean, layanan mandiri penelepon, opt-out DNC yang dipimpin penelepon, pemahaman AI, data dan integrasi, serta logika alur. Fitur-fiturnya meliputi set prompt audio multibahasa, riwayat versi dengan rollback sekali klik, analitik alur yang menunjukkan titik putus panggilan dan lalu lintas cabang, pratinjau dan pengujian waktu nyata, serta pengumuman posisi dalam antrean. Tersedia dalam 11 bahasa termasuk Arab RTL . Multi-tenant dengan alur IVR per-tenant.
Masalah
Perubahan IVR yang bergantung pada pengembang membutuhkan waktu dan uang.
Di sebagian besar pusat kontak, mengubah alur perutean panggilan memerlukan sebuah pengembang, tiket, dan waktu tunggu beberapa hariMenambahkan opsi menu baru, mengubah jam operasional, atau mengarahkan kelompok keahlian baru berarti menulis file konfigurasi, menguji di lingkungan staging, dan menerapkan ke lingkungan produksi. Tim operasional—yang memahami kebutuhan bisnis—bergantung pada tim pengembangan yang mungkin memiliki prioritas lain.
Hasilnya adalah Perubahan IVR yang lambat dan mahal. yang tidak dapat mengimbangi kebutuhan bisnis. Kampanye baru diluncurkan dan membutuhkan perutean khusus? Tunggu antrian pengembang. Jam operasional liburan perlu diperbarui? Ajukan tiket dua minggu sebelumnya. Kesalahan perutean mengirim penelepon ke antrian yang salah? Semoga seseorang dengan akses sistem tersedia untuk memperbaikinya dengan cepat.
Selain masalah kecepatan, konfigurasi IVR berbasis teks adalah... buramTidak ada seorang pun yang dapat melihat file konfigurasi dan langsung memahami alur proses pemanggil. Jalan buntu, cabang yang hilang, dan rute melingkar tersembunyi dalam kompleksitasnya. Pendekatan visual membuat seluruh alur terlihat pada satu kanvas, di mana kesalahan terlihat jelas dan perubahan dapat dilakukan dengan segera.
Cara Kerjanya
Setiap keputusan perutean, satu kanvas visual
IVR Builder dari DialerBee memberi tim operasional sebuah kanvas seret dan lepas visual Di mana mereka dapat mendesain, menguji, dan menerapkan alur perutean panggilan tanpa menulis kode. Dua belas jenis node mencakup setiap skenario perutean — dari menu DTMF dasar hingga perutean bersyarat berbasis API . Setiap perubahan diberi versi, setiap alur dapat diuji, dan setiap penerapan dilakukan secara instan.
Desain
Seret node ke kanvas dan hubungkan. Node menu, node antrian, node kondisi, dan banyak lagi. Lihat seluruh alur perjalanan penelepon secara sekilas.
Konfigurasi
Setiap node memiliki panel pengaturannya sendiri. Atur opsi DTMF, aturan antrian, jendela waktu, perintah audio, dan titik akhir API . Semua dikonfigurasi secara visual.
Tes
Pratinjau alur sebelum melakukan deployment. Telusuri perjalanan pemanggil langkah demi langkah. Temukan jalan buntu, cabang yang hilang, dan kesalahan perutean.
Menyebarkan
Publikasikan alur kerja hanya dengan satu klik. Perubahan akan langsung berlaku. Setiap versi akan tersimpan — kembalikan ke alur kerja sebelumnya secara instan jika diperlukan.
Perbandingan Berdampingan
Pembuat IVR visual vs IVR yang dikelola pengembang
| Kemampuan | IVR yang Dikelola Pengembang | Pembuat IVR DialerBee |
|---|---|---|
| Siapa yang membuat perubahan? | Pengembang melalui tiket. | Tim operasional melayani diri sendiri |
| Ubah kecepatan | Hari (tiket + pengembangan + penerapan) | Menit (seret, lepas, publikasikan) |
| Visibilitas | File konfigurasi teks | Kanvas visual yang menunjukkan alur lengkap. |
| Deteksi kesalahan | Pengujian di area staging | Visual — jalan buntu terlihat di kanvas |
| Kembali ke versi sebelumnya | Proses pengembalian manual | Kembali ke versi mana pun hanya dengan satu klik. |
| Petunjuk audio | Unggahan file melalui CLI | Unggah atau rekam di pembuatnya |
| Analisis | Analisis log | Analisis alur visual dengan data titik penurunan penumpang. |
| Integrasi API | Pengembangan khusus | Node webhook bawaan |
Palet warna lengkap
Empat puluh jenis node, dan tak satu pun dari mereka mengatakan "segera hadir"
Setiap node di bawah ini dibangun dan dapat dieksekusi saat runtime. Sebagian besar pembuat IVR berhenti pada menu dan antrian — bagian yang menarik dari daftar ini adalah apa yang dapat dilakukan penelepon sendiri tanpa menunggu agen.
Kontrol panggilan
7Perutean & antrian
6Layanan mandiri penelepon
7Penelepon memilih untuk tidak ikut serta dalam DNC
4Pemahaman AI
5Data & integrasi
4Logika alur
7Fitur pengalihan WhatsApp memungkinkan penelepon yang lebih memilih untuk tidak mempertahankan saluran yang sudah mereka buka untuk melanjutkan percakapan secara tertulis, bukan dalam antrean.
Yang tidak diiklankan siapa pun
Biarkan penelepon menghapus diri
Empat dari empat puluh node tersebut ada agar penelepon dapat memilih untuk keluar dari daftar Anda selama panggilan, mendengar bahwa hal itu telah terjadi, dan tidak perlu menghubungi manusia untuk mempertahankan pilihan tersebut.
Berikan pilihan
Opsi untuk menolak (opt-out), di mana pun Anda inginkan dalam alur kerja — biasanya menu pertama pada kampanye yang mengharapkannya.
Bertindaklah segera
Nomor tersebut dicatat ke dalam daftar jangan hubungi selama panggilan berlangsung, bukan dimasukkan ke dalam antrian untuk diproses nanti.
Konfirmasikan dengan lantang
Penelepon mendengar bahwa nomor mereka telah dihapus, jadi mereka tidak menutup telepon karena ragu dan tetap mengajukan keluhan.
Tutup lingkaran
Konfirmasi tersebut merupakan sebuah node tersendiri, sehingga alur dapat mencatatnya dan mengarahkan sisa panggilan dengan tepat.
Mengapa hal ini penting secara komersial. Penelepon yang dapat menghentikan layanan dalam lima belas detik adalah penelepon yang tidak akan mengajukan keluhan kepada regulator. Menangani penghentian layanan di dalam IVR lebih murah daripada menanganinya melalui agen, dan jauh lebih murah daripada menanganinya di sidang.
12 Jenis Node
Melampaui hal-hal mendasar menu panggilan
IVR Builder DialerBee mencakup 40 jenis node yang mencakup setiap skenario perutean panggilan — dari menu DTMF sederhana hingga logika kondisional berbasis API . Setiap jenis node dirancang untuk fungsi perutean tertentu, dan dapat digabungkan untuk membuat alur dengan kompleksitas apa pun. Pendekatan visual berarti alur yang kompleks tetap mudah dipahami: Anda melihat seluruh perjalanan penelepon dalam satu kanvas.
Petunjuk Audio
Unggah atau rekam petunjuk audio langsung di dalam builder. Set petunjuk multibahasa untuk setiap alur IVR . Pratinjau petunjuk sebelum diterapkan.
Node Panggilan Balik
Tawarkan panggilan balik kepada penelepon daripada menunggu dalam antrean. Pengumuman posisi dalam antrean dan perkiraan waktu tunggu akan memberi informasi kepada penelepon.
Node Webhook API
Memanggil API eksternal di tengah proses untuk mencari data akun, memeriksa saldo, atau memverifikasi identitas sebelum melakukan routing. Routing dinamis berdasarkan respons API .
Node Kondisi
Logika percabangan berdasarkan data penelepon, kolom CRM , atau respons API . Arahkan pelanggan VIP ke antrian prioritas. Lewati menu untuk penelepon yang kembali.
Node Pesan Suara
Pengalihan ke pesan suara dengan salam khusus. Pengiriman pesan suara ke email dengan transkripsi. Cadangan di luar jam kerja dengan pesan profesional.
Analisis Alur
Lihat di mana penelepon terputus, cabang mana yang paling banyak dilalui, dan waktu rata-rata di IVR per alur. Optimalkan alur berdasarkan data penggunaan nyata.
Kasus Penggunaan
Pembuat IVR untuk setiap operasi
BPO Multi-Klien
Alur IVR per-tenant dengan perutean, petunjuk, dan penugasan antrian khusus klien. Penelepon setiap klien mendapatkan pengalaman bermerek tanpa infrastruktur bersama.
Penagihan
Mengarahkan penelepon berdasarkan status akun melalui pencarian API . Antrian prioritas untuk akun bernilai tinggi. Pengarahan jalur pembayaran dengan petunjuk otomatis.
Tim Penjualan
Pengarahan berbasis keahlian ke spesialis produk. Alur kerja di luar jam kerja dengan penjadwalan panggilan balik. Pengarahan VIP berdasarkan tahapan kesepakatan CRM .
Operasi MENA
IVR multibahasa dengan pilihan bahasa Arab dan Inggris. Arahkan penelepon ke agen berbahasa Arab atau Inggris berdasarkan pilihan bahasa.
Pengecer Telekomunikasi
Pembuat IVR white-label untuk pelanggan Anda. Setiap klien reseller membangun alur mereka sendiri dengan isolasi per-tenant.
Dukungan di Luar Jam Kerja
Pengaturan rute berdasarkan waktu dengan jadwal liburan. Pesan suara di luar jam kerja dengan transkripsi. Penjadwalan panggilan balik untuk hari kerja berikutnya.
Spesifikasi Teknis
Di balik kap mesin
| Jenis simpul | 12: Menu/DTMF, Antrian, Pencocokan Keterampilan, Waktu, Audio, Panggilan Balik, Webhook, Kondisi, Pesan Suara, Transfer, Pengumuman, Tutup Telepon |
| Distribusi antrian | Sistem round-robin, waktu idle terlama, atau distribusi berbobot dengan aturan kelebihan kapasitas. |
| Pengarahan keterampilan | Urutkan berdasarkan bahasa, keahlian produk, sertifikasi, atau tag keterampilan khusus. |
| Pengaturan waktu | Hari dalam seminggu, waktu dalam sehari, jadwal hari libur — dapat dikonfigurasi per alur. |
| Petunjuk audio | Unggah atau rekam langsung di dalam pembuat konten. Set petunjuk multibahasa per alur. |
| Integrasi API | Panggilan webhook di tengah proses untuk pencarian akun, pengecekan saldo, dan verifikasi identitas. |
| Kontrol versi | Setiap perubahan diberi versi dan dilengkapi dengan fitur pengembalian satu klik ke versi sebelumnya. |
| Analisis alur | Titik penurunan penumpang, lalu lintas cabang, waktu rata-rata di IVR per alur. |
| Bahasa | Set perintah multibahasa. Antarmuka pembangun dalam 11 bahasa termasuk bahasa Arab RTL |
| tenant ganda | Alur IVR per tenant dengan perutean terisolasi dan manajemen prompt. |
| Pengujian | Mode pratinjau untuk pengujian langkah demi langkah sebelum penerapan. |
| Panggilan balik | Posisi dalam antrian, perkiraan waktu tunggu, opsi panggilan balik terjadwal. |
Pertanyaan yang sering diajukan tentang IVR Builder
Apakah saya memerlukan pengembang untuk membuat alur IVR ?
Ada berapa jenis node yang tersedia?
Bisakah saya mengarahkan panggilan berdasarkan data eksternal?
Bagaimana cara kerja kontrol versi?
Bisakah saya melihat analitik tentang bagaimana penelepon menavigasi IVR ?
Apakah IVR Builder mendukung berbagai bahasa?
Apakah tenant yang berbeda dapat memiliki alur IVR yang berbeda?
Bagaimana cara kerja fitur callback dan antrian?
Buat alur IVR pertama Anda dalam hitungan menit.
Pesan demo dan lihat bagaimana pembuat IVR visual DialerBee menggantikan konfigurasi yang rumit dengan kesederhanaan drag-and-drop.
Uji coba gratis 14 hari · tanpa kartu kredit · lihat harga