IVR Builder
IVR builder: bangun flow-nya, terbitkan versinya
Empat puluh jenis node dalam satu kanvas, termasuk percakapan AI, intent, sentimen, dan ringkasan, layanan mandiri pemesanan, CRM lookup, pengalihan ke WhatsApp, dan A/B split dengan analitiknya sendiri. Publikasikan sebagai versi dan ekspor diagramnya sebagai SVG atau HTML.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
40 jenis node
Empat puluh jenis node, semuanya dapat dieksekusi di runtime. Kontrol panggilan, routing, layanan mandiri, AI, data, dan logika alur, cukup diseret ke satu kanvas.
node AI
Percakapan AI untuk interaksi terbuka di tengah alur, ditambah node intent, sentimen, dan ringkasan yang mengubah ucapan penelepon menjadi sesuatu yang dapat dijadikan percabangan alur dan disimpan dalam catatan.
Sapaan cerdas
Sapaan yang mengenali siapa yang menelepon sebelum menu dimulai, sehingga pelanggan yang sudah dikenal tidak diminta mengidentifikasi diri kepada robot.
Pemilihan bahasa dan voice pack
Biarkan penelepon memilih bahasa, lalu jalankan sisa alur dengan voice pack yang sesuai. Bahasa menjadi cabang dari alur, bukan alur terpisah yang harus dipelihara.
Cek dan kelola pemesanan
Node cek pemesanan membaca janji temu penelepon. Kelola pemesanan memungkinkan mereka memindahkan atau membatalkannya, tanpa antrean dan tanpa agen.
Node data dan integrasi
CRM lookup menarik data penelepon ke dalam alur. Node HTTP memanggil layanan Anda sendiri dengan autentikasi layanan, sehingga keputusan routing dapat didasarkan pada data Anda.
pengalihan ke WhatsApp
Tawarkan penelepon percakapan WhatsApp sebagai pengganti antrean tunggu, dan kirimkan langsung dari dalam alur. Waktu tunggu berubah menjadi pesan yang dapat mereka balas saat sempat.
Node survei
Arahkan penelepon ke survei yang dipublikasikan dari dalam alur, sehingga umpan balik diminta selagi pengalamannya masih segar.
Sub-alur
Bangun langkah identifikasi sekali dan panggil dari setiap alur yang membutuhkannya. Perbaikannya pun cukup sekali.
A/B split dengan analitik
Bagi penelepon ke dua versi sebuah cabang dan baca analitik dari pembagian itu. Perdebatan soal kata-kata menu diselesaikan dengan pengukuran, bukan dengan siapa yang paling senior.
Template dan versi
Mulai dari template, bukan kanvas kosong, dan publikasikan sebagai versi. Yang aktif adalah versi bernama, bukan hal terakhir yang disimpan seseorang.
Ekspor SVG dan HTML
Ekspor alur sebagai SVG atau HTML. Diagram yang dibutuhkan auditor, klien, atau karyawan baru Anda cukup sekali klik, bukan perkiraan gambar tangan di slide.
Bangun
Empat puluh jenis node, satu kanvas
Builder ini adalah kanvas berisi node. Empat puluh jenis node mencakup kontrol panggilan, routing dan antrean, layanan mandiri penelepon, pemahaman AI, data dan integrasi, serta logika alur, dan setiap node benar-benar dieksekusi di runtime, bukan sekadar ada di katalog.
Anda tidak memulai dari nol. Template memberi Anda alur siap pakai untuk diubah, dan sub-alur memungkinkan Anda membangun langkah identifikasi atau pemilihan bahasa sekali lalu memanggilnya dari mana saja.
- 40 jenis node, semuanya dapat dieksekusi di runtime
- Template sebagai titik awal, bukan kanvas kosong
- Sub-alur agar urutan bersama dibangun dan diperbaiki di satu tempat
- Pemilihan bahasa dan voice pack sebagai cabang dari alur yang sama
Layanan mandiri yang benar-benar berfungsi
Penelepon mendapat jawaban, bukan antrean
Node yang paling penting adalah yang menyelesaikan panggilan dengan sukses tanpa agen. Sapaan cerdas mengenali penelepon. CRM lookup membawa data mereka ke dalam alur. Cek pemesanan membaca janji temu mereka dan kelola pemesanan memindahkannya.
Saat menunggu menjadi satu-satunya pilihan, pengalihan ke WhatsApp menawarkan percakapan alih-alih musik tunggu, dan node percakapan AI dapat langsung berbicara dengan penelepon, dengan node intent, sentimen, dan ringkasan mencatat hasilnya.
- Sapaan cerdas, CRM lookup, dan node HTTP dengan autentikasi layanan
- Cek pemesanan dan kelola pemesanan, tanpa agen
- Node percakapan AI, intent, sentimen, dan ringkasan
- Pengalihan ke WhatsApp sebagai pengganti antrean tunggu, dan node survei di akhir
Rilis
Publikasikan versi. Buktikan mana yang lebih baik.
Alur menjadi aktif sebagai versi yang dipublikasikan, sehingga yang menjawab nomor Anda memiliki nama dan riwayat, bukan sekadar apa pun yang terakhir disimpan.
Saat tim berbeda pendapat soal kata-kata menu, node A/B split yang memutuskannya: arahkan penelepon ke kedua cabang dan baca analitik dari pembagian itu. Ekspor alur yang sudah jadi sebagai SVG atau HTML saat seseorang di luar konsol perlu melihatnya.
- Publikasi dengan versi, sehingga alur yang aktif adalah versi bernama
- A/B split dengan analitik pembagian
- Ekspor diagram alur dalam SVG dan HTML
- Template untuk menyalin alur yang terbukti ke tenant baru atau nomor baru
Bagaimana perbandingannya
| Menu IVR operator | IVR builder DialerBee | |
|---|---|---|
| Membangun alur | Tiket dukungan dan menunggu | Kanvas berisi 40 jenis node dan template sebagai titik awal |
| Menggunakan data Anda sendiri | Tidak memungkinkan | CRM lookup dan node HTTP dengan autentikasi layanan |
| Memahami penelepon | Tekan 1 untuk penjualan | Percakapan AI, ditambah node intent, sentimen, dan ringkasan |
| Janji temu | Arahkan ke agen | Cek pemesanan dan kelola pemesanan di dalam alur |
| Antrean panjang | Musik tunggu dan harapan | Pengalihan ke percakapan WhatsApp yang dapat dibalas penelepon nanti |
| Mengubah kata-kata | Ubah lalu perdebatkan | A/B split dengan analitik pembagian |
| Yang aktif | Apa pun yang terakhir diedit | Versi yang dipublikasikan, dengan alur yang dapat diekspor sebagai SVG atau HTML |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya butuh developer untuk membangun alur IVR?+
Tidak. Builder ini berupa kanvas: Anda menempatkan node, menghubungkannya, mengonfigurasi masing-masing, lalu memublikasikannya. Template memberi Anda alur siap pakai sebagai titik awal, dan sub-alur memungkinkan Anda memakai ulang urutan yang sudah dibangun. Node HTTP tersedia untuk kasus ketika Anda memang ingin melibatkan layanan Anda sendiri.
Ada berapa jenis node?+
Empat puluh, dan keempat puluhnya dieksekusi di runtime. Node-node ini mencakup kontrol panggilan, routing dan antrean, layanan mandiri penelepon termasuk cek pemesanan dan kelola pemesanan, pemahaman AI dengan node percakapan AI, intent, sentimen, dan ringkasan, data dan integrasi dengan CRM lookup dan node HTTP, serta logika alur termasuk sub-alur dan A/B split.
Bisakah alur memakai data dari sistem saya sendiri?+
Ya. Node CRM lookup menarik data penelepon ke dalam alur, dan node HTTP memanggil layanan Anda sendiri dengan autentikasi layanan. Keduanya dapat menentukan cabang berikutnya, sehingga keputusan routing dapat didasarkan pada saldo, status pesanan, atau informasi apa pun yang diketahui sistem Anda.
Apa yang dapat dilakukan node AI di dalam alur?+
Node percakapan AI melakukan interaksi terbuka dengan penelepon di tengah alur yang selebihnya deterministik. Node intent mengubah ucapan mereka menjadi cabang. Node sentimen memberi tahu Anda bagaimana jalannya panggilan. Node ringkasan mencatat interaksi tersebut agar tersimpan di catatan dan orang berikutnya tidak memulai dari nol.
Bisakah penelepon mengubah janji temu tanpa terhubung ke agen?+
Ya. Cek pemesanan membaca janji temu penelepon dan kelola pemesanan memungkinkan mereka memindahkan atau membatalkannya langsung dari alur. Sapaan cerdas dapat mengidentifikasi mereka terlebih dahulu, sehingga mereka tidak diminta memasukkan nomor referensi yang tidak mereka pegang.
Bagaimana cara mengurangi penelepon yang menunggu di antrean?+
Node pengalihan ke WhatsApp menawarkan percakapan WhatsApp kepada penelepon sebagai pengganti antrean dan mengirimkannya dari dalam alur. Mereka membalas saat sempat, dan percakapannya masuk ke inbox yang sama dengan yang sudah dipakai agen Anda.
Bagaimana saya tahu perubahan menu benar-benar sebuah perbaikan?+
Gunakan node A/B split. Node ini mengarahkan penelepon ke dua versi sebuah cabang dan melaporkan analitik pembagiannya, sehingga kata-kata yang lebih banyak menuntaskan panggilan menang berdasarkan bukti. Alur menjadi aktif sebagai versi yang dipublikasikan, sehingga Anda selalu tahu versi mana yang menghasilkan angka mana.
Apakah IVR mendukung lebih dari satu bahasa?+
Ya. Node pemilihan bahasa memungkinkan penelepon memilih, dan sisa alur berjalan dengan voice pack yang sesuai. Bahasa menjadi cabang di dalam satu alur, bukan alur terpisah per bahasa — itulah bedanya antara memelihara satu hal dan memelihara sebelas.
Telusuri alur IVR langsung node demi node, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.