Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan platform DialerBee ("Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda menerima atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat badan hukum tersebut. Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, jangan gunakan Layanan.

2. Deskripsi Layanan

DialerBee adalah platform panggilan keluar berbasis AI yang menyediakan:

• Manajemen kampanye dengan berbagai mode panggilan (Pratinjau, Daya, Progresif, Prediktif)
• Deteksi mesin penjawab AI ( AMD ) dengan klasifikasi transkrip multibahasa
• Desktop agen WebRTC berbasis browser
• Alat pengawasan waktu nyata (mendengarkan, berbisik, menyela, papan pengumuman)
• Perekaman panggilan, pemutaran ulang, dan manajemen penyimpanan
• Kontrol pendukung kepatuhan ( DNC , jam telepon, pelacakan persetujuan, pencatatan audit)
• Arsitektur multi-tenant dengan isolasi per-tenant
• Integrasi REST API dan webhook
• Kemampuan tindak lanjut melalui WhatsApp dan SMS

Fitur spesifik yang tersedia bergantung pada paket langganan Anda.

3. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus mendaftar akun dan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap. Anda bertanggung jawab atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Segera beritahukan kepada kami jika terjadi penggunaan tanpa izin.
• Memastikan bahwa administrator akun mengelola akses pengguna dengan tepat.

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan ini atau yang menurut keyakinan kami digunakan secara curang.

4. Berlangganan & Pembayaran

4.1 Penetapan Harga

Biaya berlangganan adalah per agen seperti yang dipublikasikan di situs kami. halaman hargaPaket berlangganan tersedia dengan siklus penagihan bulanan atau tahunan. Paket tahunan menawarkan diskon dan memerlukan komitmen selama 12 bulan.

4.2 Penagihan

Biaya ditagihkan di muka untuk periode penagihan. Pembayaran jatuh tempo setelah faktur diterbitkan. Kami menerima kartu kredit dan transfer bank. Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan bunga sebesar 1,5% per bulan atau tingkat maksimum yang diizinkan oleh hukum, mana yang lebih rendah.

4.3 Biaya BYOC

Jika Anda menggunakan Bring Your Own Carrier ( BYOC ), biaya telekomunikasi dan operator akan ditagih secara terpisah oleh penyedia SIP Anda. Harga platform DialerBee tidak termasuk biaya penggunaan telekomunikasi.

4.4 Perubahan Harga

Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari sebelumnya. Perubahan harga akan berlaku pada awal siklus penagihan Anda berikutnya. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan harga, Anda dapat membatalkan sebelum perubahan tersebut berlaku.

4.5 Pajak

Semua biaya belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Anda bertanggung jawab untuk membayar pajak penjualan, pajak penggunaan, PPN, atau pajak serupa yang berlaku.

5. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

• Melanggar hukum, peraturan, atau standar industri yang berlaku.
• Melakukan panggilan tanpa persetujuan yang semestinya jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Nomor kontak yang terdaftar dalam daftar Jangan Hubungi (Do-Not-Call) yang berlaku merupakan pelanggaran hukum.
• Mengganggu, mengancam, menipu, atau menyebabkan kerugian pada siapa pun
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya.
• Upaya untuk mendapatkan akses tanpa izin ke Layanan atau akun lain.
• Mengganggu atau merusak pengoperasian atau infrastruktur Layanan.
• Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau pembongkaran bagian mana pun dari Layanan.
• Dilarang menjual kembali atau mendistribusikan Layanan tanpa perjanjian kemitraan.
• Menggunakan Layanan untuk tujuan apa pun yang ilegal atau dilarang oleh Syarat dan Ketentuan ini

Pelanggaran terhadap bagian ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun Anda secara langsung.

6. Tanggung Jawab Kepatuhan

DialerBee menyediakan alat pendukung kepatuhan termasuk penegakan DNC, aturan jam panggilan yang dapat dikonfigurasi, pelacakan persetujuan, verifikasi kepemilikan CLI , dan pencatatan audit hanya-tambah. Alat-alat ini dirancang untuk membantu mengoperasionalkan kebijakan kepatuhan Anda.

Anda tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas kepatuhan hukum di semua yurisdiksi tempat Anda beroperasi. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada: TCPA (AS), GDPR (UE), TDRA (UEA), CITC (Arab Saudi), NTRA (Mesir), TRC (Yordania), dan peraturan lain yang berlaku. Kami menyarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat hukum yang berkualifikasi untuk persyaratan khusus yurisdiksi.

DialerBee tidak memberikan nasihat hukum. Referensi terhadap kerangka peraturan di situs web kami atau dalam dokumentasi kami hanya untuk tujuan informasi.

7. Kepemilikan Data

Anda tetap memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas data Anda, termasuk:

• Daftar kontak dan data prospek yang Anda unggah
• Rekaman panggilan yang dihasilkan melalui kampanye Anda
• Konfigurasi kampanye dan aturan kepatuhan yang Anda tentukan.
• Laporan dan analisis yang dihasilkan dari data Anda

Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data Anda. Kami memproses data Anda semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi kami. Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data yang berlaku.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Layanan ini, termasuk perangkat lunak, algoritma, antarmuka pengguna, dokumentasi, dan mereknya, adalah kekayaan intelektual BroadNet Technologies Ltd. Langganan Anda memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama masa berlangganan.

Anda tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari bagian mana pun dari Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami. Mitra white-label menerima ketentuan lisensi khusus berdasarkan perjanjian kemitraan mereka.

9. Kerahasiaan

Masing-masing pihak setuju untuk melindungi informasi rahasia pihak lain dengan tingkat kehati-hatian yang sama seperti yang digunakan untuk informasi rahasia miliknya sendiri, tetapi tidak kurang dari kehati-hatian yang wajar. Informasi rahasia meliputi: rencana bisnis, penetapan harga, spesifikasi teknis, data pelanggan, praktik keamanan, dan informasi apa pun yang ditandai sebagai rahasia.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang tersedia untuk umum, dikembangkan secara independen, diterima secara sah dari pihak ketiga, atau yang wajib diungkapkan berdasarkan hukum.

10. Ketersediaan Layanan & SLA

10.1 Target Waktu Operasional

Kami menargetkan waktu aktif bulanan sebesar 99,95% untuk paket Enterprise. Waktu aktif dihitung sebagai: (total menit dalam sebulan − menit waktu henti) / total menit dalam sebulan × 100. Jendela pemeliharaan terjadwal yang dikomunikasikan setidaknya 48 jam sebelumnya dikecualikan dari perhitungan waktu henti.

10.2 Pengecualian

Kami tidak bertanggung jawab atas waktu henti yang disebabkan oleh:

• Operator seluler Anda, penyedia SIP , atau penyedia layanan internet Anda
• Keadaan kahar (bencana alam, perang, tindakan pemerintah)
• Peralatan, perangkat lunak, atau jaringan Anda
• Tindakan yang Anda lakukan yang memengaruhi kinerja layanan

10,3 Kredit SLA

Pelanggan perusahaan dengan SLA yang telah ditandatangani mungkin berhak atas kredit layanan jika waktu aktif bulanan turun di bawah tingkat yang dijanjikan. Ketentuan kredit ditentukan dalam perjanjian perusahaan Anda.

11. Batasan Tanggung Jawab

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU:

• Total kewajiban agregat DialerBee untuk setiap dan semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Layanan tidak akan melebihi total biaya yang dibayarkan oleh Anda dalam dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang bisnis.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda untuk mematuhi hukum yang berlaku atau Syarat dan Ketentuan ini.

Batasan-batasan ini berlaku terlepas dari teori hukum yang mendasarinya (kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab mutlak, atau lainnya) dan bahkan jika kami telah diberitahu tentang kemungkinan terjadinya kerugian tersebut.

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan DialerBee serta para pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari segala klaim, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari:

• Penggunaan Layanan oleh Anda yang melanggar Ketentuan ini
• Pelanggaran Anda terhadap hukum atau peraturan yang berlaku
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun
• Data yang Anda unggah ke atau proses melalui Layanan

13. Pemutusan hubungan kerja

13.1 Oleh Anda

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. Paket bulanan berakhir pada akhir periode penagihan saat ini. Paket tahunan tidak dapat dikembalikan untuk jangka waktu yang telah disepakati.

13.2 Oleh Kami

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda segera jika Anda: melanggar Ketentuan ini; gagal membayar biaya setelah pemberitahuan tertulis 15 hari; atau menggunakan Layanan dengan cara yang menimbulkan risiko keamanan bagi platform atau pelanggan lain.

13.3 Dampak Penghentian

Setelah penghentian: akses Anda ke Layanan akan dicabut; data Anda akan tersedia untuk diekspor selama 30 hari; setelah jangka waktu ekspor, data akan dihapus sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami dan hukum yang berlaku.

14. Ekspor & Penghapusan Data

Setelah kontrak berakhir atau atas permintaan tertulis, kami akan:

• Sediakan data Anda untuk diekspor dalam format standar (CSV, JSON, MP3 untuk rekaman) selama 30 hari.
• Hapus data Anda dari sistem aktif dalam waktu 30 hari setelah jendela ekspor ditutup.
• Hapus data Anda dari cadangan dalam waktu 90 hari, sesuai dengan jadwal rotasi cadangan kami.
• Berikan konfirmasi tertulis tentang penghapusan jika diminta.

Data yang tunduk pada penangguhan hukum, persyaratan penyimpanan peraturan, atau proses hukum yang sedang berlangsung dapat disimpan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

15. Perubahan pada Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Saat kami melakukan perubahan penting:

• Kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.
• Kami akan memberi tahu Anda melalui email setidaknya 30 hari sebelum perubahan penting mulai berlaku.
• Kami akan memberikan ringkasan perubahan dalam pemberitahuan tersebut.

Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan yang telah dimodifikasi, Anda dapat membatalkan langganan Anda sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan.

16. Ketentuan Umum

• Hukum yang berlaku: Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum yurisdiksi yang tercantum dalam perjanjian berlangganan Anda.
• Penyelesaian sengketa: Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik, diikuti oleh arbitrase yang mengikat jika diperlukan, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian Perusahaan Anda.
• Keseluruhan kesepakatan: Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, DPA (jika berlaku), dan perjanjian berlangganan Anda, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan DialerBee
• Klausul Keterpisahan: Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Penugasan: Anda tidak diperbolehkan mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini sehubungan dengan penggabungan atau akuisisi.
• Surat pernyataan pelepasan tanggung jawab: Kegagalan untuk menegakkan ketentuan apa pun tidak dianggap sebagai pengesampingan ketentuan tersebut.
• Keadaan kahar: Tidak satu pun pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan untuk melaksanakan kewajibannya karena sebab-sebab di luar kendali wajar mereka.

17. Kontak

Untuk pertanyaan hukum, pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, atau untuk meminta perjanjian Perusahaan khusus: