Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan platform DialerBee ("Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda menerima atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan hukum tersebut. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, jangan gunakan Layanan.

2. Deskripsi Layanan

DialerBee adalah platform panggilan outbound berbasis AI yang menyediakan:

• Manajemen kampanye dengan beberapa mode panggilan (Preview, Power, Progressive, Predictive)
• Deteksi mesin penjawab (AMD) berbasis AI dengan klasifikasi transkrip multibahasa
• Desktop agen WebRTC berbasis browser
• Alat supervisor real-time (listen, whisper, barge, wallboard)
• Perekaman panggilan, pemutaran ulang, dan manajemen retensi
• Kontrol yang mendukung kepatuhan (DNC, jam panggilan, pelacakan persetujuan, pencatatan audit)
• Arsitektur multi-tenant dengan isolasi per tenant
• Integrasi REST API dan webhook
• Kemampuan tindak lanjut melalui WhatsApp dan SMS

Fitur spesifik yang tersedia bergantung pada paket langganan Anda.

3. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus mendaftar akun dan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap. Anda bertanggung jawab atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Segera memberi tahu kami tentang penggunaan tanpa izin
• Memastikan administrator akun mengelola akses pengguna dengan tepat

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan ini atau yang secara wajar kami yakini digunakan untuk penipuan.

4. Berlangganan & Pembayaran

4.1 Penetapan Harga

Biaya berlangganan dihitung per agen sebagaimana dipublikasikan di halaman harga. Paket tersedia dengan siklus penagihan bulanan atau tahunan. Paket tahunan menawarkan diskon dan memerlukan komitmen 12 bulan.

4.2 Penagihan

Biaya ditagih di muka untuk periode penagihan. Pembayaran jatuh tempo saat faktur diterbitkan. Kami menerima kartu kredit dan transfer bank. Keterlambatan pembayaran dapat dikenai bunga sebesar 1,5% per bulan atau tarif maksimum yang diizinkan hukum, mana yang lebih rendah.

4.3 Biaya BYOC

Jika Anda menggunakan Bring Your Own Carrier (BYOC), biaya telekomunikasi dan operator ditagih terpisah oleh penyedia SIP Anda. Harga platform DialerBee tidak termasuk biaya penggunaan telekomunikasi.

4.4 Perubahan Harga

Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari sebelumnya. Perubahan harga akan berlaku pada awal siklus penagihan Anda berikutnya. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan harga, Anda dapat membatalkan sebelum perubahan tersebut berlaku.

4.5 Pajak

Semua biaya belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Anda bertanggung jawab untuk membayar pajak penjualan, pajak penggunaan, PPN, atau pajak serupa yang berlaku.

5. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

• Melanggar hukum, peraturan, atau standar industri yang berlaku
• Melakukan panggilan tanpa persetujuan yang semestinya apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku
• Menghubungi nomor yang terdaftar dalam daftar Do-Not-Call yang berlaku secara melanggar hukum
• Mengganggu, mengancam, menipu, atau menyebabkan kerugian pada siapa pun
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya
• Berupaya memperoleh akses tanpa izin ke Layanan atau akun lain
• Mengganggu atau merusak operasi atau infrastruktur Layanan
• Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau pembongkaran bagian mana pun dari Layanan
• Menjual kembali atau mendistribusikan ulang Layanan tanpa perjanjian kemitraan
• Menggunakan Layanan untuk tujuan apa pun yang ilegal atau dilarang oleh Syarat dan Ketentuan ini

Pelanggaran atas bagian ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun Anda dengan segera.

6. Tanggung Jawab Kepatuhan

DialerBee menyediakan alat yang mendukung kepatuhan, termasuk penerapan DNC, aturan jam panggilan yang dapat dikonfigurasi, pelacakan persetujuan, verifikasi kepemilikan CLI, dan pencatatan audit append-only. Alat-alat ini dirancang untuk membantu menjalankan kebijakan kepatuhan Anda secara operasional.

Anda tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas kepatuhan hukum di semua yurisdiksi tempat Anda beroperasi. Ini termasuk namun tidak terbatas pada: TCPA (AS), GDPR (UE), TDRA (UEA), CST (KSA), NTRA (Mesir), TRC (Yordania), dan peraturan lain yang berlaku. Kami menyarankan berkonsultasi dengan penasihat hukum yang kompeten untuk persyaratan khusus yurisdiksi.

DialerBee tidak memberikan nasihat hukum. Rujukan ke kerangka regulasi di situs web atau dokumentasi kami hanya untuk tujuan informasi.

7. Kepemilikan Data

Anda tetap memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas data Anda, termasuk:

• Daftar kontak dan data prospek yang Anda unggah
• Rekaman panggilan yang dihasilkan melalui kampanye Anda
• Konfigurasi kampanye dan aturan kepatuhan yang Anda tetapkan
• Laporan dan analisis yang dihasilkan dari data Anda

Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data Anda. Kami memproses data Anda semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data yang berlaku.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Layanan ini, termasuk perangkat lunak, algoritma, antarmuka pengguna, dokumentasi, dan mereknya, adalah kekayaan intelektual BroadNet Technologies LLC. Langganan Anda memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan selama masa berlaku langganan.

Anda tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari bagian mana pun dari Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami. Mitra white-label menerima ketentuan lisensi khusus berdasarkan perjanjian kemitraan mereka.

9. Kerahasiaan

Masing-masing pihak setuju untuk melindungi informasi rahasia pihak lain dengan tingkat kehati-hatian yang sama seperti yang digunakannya untuk informasi rahasianya sendiri, tetapi tidak kurang dari kehati-hatian yang wajar. Informasi rahasia meliputi: rencana bisnis, harga, spesifikasi teknis, data pelanggan, praktik keamanan, dan informasi apa pun yang ditandai sebagai rahasia.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang tersedia untuk umum, dikembangkan secara independen, diterima secara sah dari pihak ketiga, atau yang wajib diungkapkan berdasarkan hukum.

10. Ketersediaan Layanan & SLA

10.1 Target Uptime

Kami menargetkan uptime bulanan 99.95% untuk paket Enterprise. Uptime dihitung sebagai: (total menit dalam sebulan − menit downtime) / total menit dalam sebulan × 100. Jendela pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan setidaknya 48 jam sebelumnya dikecualikan dari perhitungan downtime.

10.2 Pengecualian

Kami tidak bertanggung jawab atas downtime yang disebabkan oleh:

• Operator, penyedia SIP, atau penyedia layanan internet Anda
• Keadaan kahar (bencana alam, perang, tindakan pemerintah)
• Peralatan, perangkat lunak, atau jaringan Anda
• Tindakan yang Anda lakukan yang memengaruhi kinerja layanan

10.3 Kredit SLA

Pelanggan Enterprise dengan SLA yang ditandatangani dapat berhak atas kredit layanan jika uptime bulanan turun di bawah tingkat yang dijanjikan. Ketentuan kredit diatur dalam perjanjian Enterprise Anda.

11. Batasan Tanggung Jawab

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU:

• Total tanggung jawab agregat DialerBee atas setiap dan semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Layanan tidak akan melebihi total biaya yang Anda bayarkan dalam dua belas (12) bulan tepat sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau ganti rugi yang bersifat hukuman (punitive), termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang bisnis
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda mematuhi hukum yang berlaku atau Ketentuan ini

Batasan-batasan ini berlaku terlepas dari teori hukum yang mendasarinya (kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab mutlak, atau lainnya) dan bahkan jika kami telah diberitahu tentang kemungkinan terjadinya kerugian tersebut.

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan DialerBee serta para pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari segala klaim, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari:

• Penggunaan Layanan oleh Anda yang melanggar Ketentuan ini
• Pelanggaran Anda terhadap hukum atau peraturan yang berlaku
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun
• Data yang Anda unggah ke atau proses melalui Layanan

13. Pengakhiran

13.1 Oleh Anda

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. Paket bulanan berakhir pada akhir periode penagihan saat ini. Paket tahunan tidak dapat dikembalikan untuk jangka waktu yang telah disepakati.

13.2 Oleh Kami

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda segera jika Anda: melanggar Ketentuan ini; gagal membayar biaya setelah pemberitahuan tertulis 15 hari; atau menggunakan Layanan dengan cara yang menimbulkan risiko keamanan bagi platform atau pelanggan lain.

13.3 Akibat Pengakhiran

Setelah pengakhiran: akses Anda ke Layanan akan dicabut; data Anda tersedia untuk diekspor selama 30 hari; setelah jendela ekspor berakhir, data akan dihapus sesuai kebijakan retensi kami dan hukum yang berlaku.

14. Ekspor & Penghapusan Data

Setelah kontrak berakhir atau atas permintaan tertulis, kami akan:

• Menyediakan data Anda untuk diekspor dalam format standar (CSV, JSON, MP3 untuk rekaman) selama 30 hari
• Menghapus data Anda dari sistem aktif dalam 30 hari setelah jendela ekspor ditutup
• Menghapus data Anda dari cadangan dalam 90 hari, sesuai jadwal rotasi cadangan kami
• Memberikan konfirmasi tertulis atas penghapusan jika diminta

Data yang tunduk pada legal hold, persyaratan retensi regulasi, atau proses hukum yang sedang berlangsung dapat disimpan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

15. Perubahan pada Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Apabila kami melakukan perubahan material:

• Kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini
• Kami akan memberi tahu Anda melalui email setidaknya 30 hari sebelum perubahan material berlaku
• Kami akan menyertakan ringkasan perubahan dalam pemberitahuan tersebut

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan yang diubah, Anda dapat membatalkan langganan sebelum perubahan berlaku. Penggunaan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan.

16. Ketentuan Umum

• Hukum yang berlaku: Ketentuan ini diatur oleh hukum yurisdiksi yang ditetapkan dalam perjanjian berlangganan Anda
• Penyelesaian sengketa: Setiap sengketa akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik, diikuti arbitrase yang mengikat jika diperlukan, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian Enterprise Anda
• Keseluruhan perjanjian: Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, DPA (jika berlaku), dan perjanjian berlangganan Anda, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan DialerBee
• Keterpisahan: Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya
• Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini sehubungan dengan merger atau akuisisi
• Pengesampingan: Tidak ditegakkannya suatu ketentuan tidak merupakan pengesampingan atas ketentuan tersebut
• Keadaan kahar: Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan akibat sebab-sebab di luar kendali wajarnya

17. Kontak

Untuk pertanyaan hukum, pertanyaan tentang Ketentuan ini, atau untuk meminta perjanjian Enterprise khusus: