Glosarium
Glosarium Panggilan Keluar & Pusat Kontak
Definisi yang jelas dan mudah dipahami tentang istilah-istilah yang digunakan tim outbound, BPO, penagihan, dan reseller telekomunikasi setiap hari — mulai dari mode panggilan hingga kepatuhan dan telepon.
Jawaban singkat
Glosarium ini mendefinisikan istilah-istilah inti dalam panggilan keluar dan pusat kontak — empat mode panggilan (pratinjau, progresif, daya, prediktif), deteksi mesin penjawab ( AMD ), BYOC dan trunking SIP , IVR , kepatuhan Jangan Panggil ( DNC ), dan metrik panggilan keluar yang penting (tingkat kontak, koneksi, jawaban, dan pengabaian, AHT, okupansi, RPC, dan lainnya) — dengan penjelasan yang lebih mendalam untuk masing-masing istilah.
Deteksi Mesin Penjawab ( AMD )
Bagaimana AMD mendeteksi pesan suara versus manusia langsung — dan mengapa AI berbasis transkrip mengalahkan deteksi bunyi bip konvensional.
Baca definisi →Penelepon Otomatis
Istilah umum untuk sistem yang melakukan panggilan secara otomatis — pratinjau, progresif, daya, dan prediktif.
Baca definisi →BYOC (Bawa operator Anda sendiri)
Menghubungkan trunk SIP Anda sendiri ke suatu platform, alih-alih menggunakan telepon bawaan.
Baca definisi →Daftar Jangan Hubungi ( DNC )
Daftar dan register internal nomor yang harus diblokir sebelum melakukan panggilan.
Baca definisi →IVR (Interactive Voice Response)
Menu suara otomatis yang mengarahkan penelepon atau menyediakan layanan mandiri.
Baca definisi →Panggilan Daya
Sistem panggilan otomatis yang menghubungi sejumlah saluran dengan rasio tetap per agen untuk meningkatkan efisiensi.
Baca definisi →Penelepon Prediktif
Sebuah aplikasi panggilan otomatis yang menghubungi beberapa nomor sekaligus menggunakan algoritma pengaturan waktu nyata.
Baca definisi →Pratinjau Panggilan
Sistem panggilan otomatis yang memungkinkan agen meninjau kontak sebelum setiap panggilan — kendali penuh.
Baca definisi →Penelepon Progresif
Sistem panggilan otomatis yang melakukan satu panggilan per agen yang tersedia — tingkat putus panggilan mendekati nol.
Baca definisi →SIP Trunk
Koneksi suara virtual melalui internet antara sistem telepon dan operator.
Baca definisi →Tingkat Kontak
Persentase panggilan yang berhasil mencapai pihak yang dituju — dan cara untuk memperbaikinya.
Baca definisi →Tingkat Koneksi
Persentase upaya panggilan yang menghasilkan panggilan terhubung, dan bagaimana perbedaannya dengan tingkat kontak.
Baca definisi →Tingkat Pengabaian
Persentase panggilan terhubung yang terputus karena tidak ada agen yang tersedia — metrik penting untuk panggilan prediktif dan kepatuhan.
Baca definisi →Tingkat Jawaban
Persentase panggilan yang dihubungi dan dijawab, sangat dipengaruhi oleh reputasi ID penelepon dan waktu.
Baca definisi →Waktu Penanganan Rata-Rata (AHT)
Bicara + menunggu + pekerjaan pasca-panggilan per interaksi — metrik efisiensi agen inti.
Baca definisi →Tingkat Hunian Agen
Proporsi waktu yang dihabiskan agen untuk secara aktif menangani pekerjaan dibandingkan dengan waktu menunggu saat masuk.
Baca definisi →Kontak Pihak yang Tepat (RPC)
Menghubungi dan memverifikasi orang yang dituju — sangat penting untuk efektivitas penagihan.
Baca definisi →Pekerjaan Setelah Panggilan (ACW)
Tugas-tugas penutup yang diselesaikan agen setelah panggilan — catatan, disposisi, dan tindak lanjut.
Baca definisi →Lihat konsep-konsep ini dalam produk nyata.
Demo DialerBee selama 15 menit — empat mode panggilan, AI AMD yang memahami bahasa, BYOC , dan kontrol yang mendukung kepatuhan.
Jadwalkan demo