Laporan dan Insights
Reporting call center: lima belas laporan, peristiwa nyata di baliknya
Pelaporan kampanye, agen, panggilan, antrean, biaya, kualitas, kepatuhan, dan konversi, dapat diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF bermerek. Pusat Insights dengan empat tab, wallboard yang dapat dilihat seluruh lantai operasional, dan aktivitas agen yang dirinci hingga ke event disposisi individual.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
15 jenis laporan
Lima belas laporan bernama yang mencakup kampanye, agen, panggilan, antrean, biaya, kualitas, kepatuhan, dan konversi. Semuanya tercantum di halaman ini, sehingga Anda dapat memeriksanya sebelum membeli.
Ekspor CSV, Excel, dan PDF
Ekspor laporan apa pun sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan branding tenant Anda. PDF untuk dikirim ke klien; CSV untuk dimuat ke sistem lain.
Teks Arab yang tetap utuh saat diekspor
Laporan disposisi diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar. Teks kanan-ke-kiri yang muncul sebagai kotak-kotak bukanlah laporan, dan sebagian besar alat masih keliru menangani hal ini.
Pusat Insights
Empat tab untuk data yang sama: Hasil Panggilan, Tingkat Layanan, Disposisi, dan AMD. Dirancang untuk pertanyaan yang benar-benar Anda ajukan, bukan sekadar deretan grafik.
Wallboard
KPI live di layar yang dapat dilihat seluruh lantai operasional, dengan grid status agen di sampingnya sehingga Anda tahu siapa sedang menangani apa saat ini.
Papan Peringkat
Tampilan peringkat seluruh lantai operasional, berdasarkan angka yang sama dengan laporan, sehingga tidak ada yang memperdebatkan papan tersebut.
Kartu MOS
Kualitas panggilan ditampilkan di wallboard sebagai kartu mean opinion score, sehingga hari dengan audio buruk muncul sebagai angka, bukan sekadar desas-desus.
Aktivitas agen dan timer live
Riwayat aktivitas per agen ditambah timer live untuk status saat ini, sehingga Anda dapat melihat apa yang sedang dilakukan seseorang sekaligus apa yang sudah ia kerjakan.
Event disposisi per agen
Setiap disposisi yang ditetapkan agen, tercatat sebagai event dengan waktu. Inilah jejak audit di balik angka kinerja agen.
Hasil panggilan AI
Setiap panggilan AI dilengkapi rekaman, transkrip, dan ekspor, sehingga percakapan AI dapat ditinjau dengan cara yang sama seperti percakapan manusia.
Penggunaan dan penagihan AI
Apa yang dikonsumsi agen AI dan berapa biayanya, per tenant. Angka yang Anda perlukan sebelum menjualnya kembali.
Utilisasi dan penjadwalan
Laporan aktivitas dan utilisasi agen tersedia saat ini, ditambah manajemen tenaga kerja dengan shift, cuti, kepatuhan jadwal, forecasting, dan penjadwalan.
Daftar lengkap
Ke-15 jenis laporan
Disebutkan satu per satu, sehingga Anda dapat mencocokkannya dengan laporan yang Anda gunakan saat ini sebelum memindahkan apa pun.
-
01
Ringkasan Kampanye
Kinerja kampanye dari awal hingga akhir: dihubungi, tersambung, diberi disposisi.
-
02
Kinerja Agen
Talk time, wrap time, hasil, dan volume per agen.
-
03
CDR
Call detail record, baris demi baris, untuk penagihan dan untuk menyelesaikan perselisihan tentang apa yang sebenarnya terjadi.
-
04
Audit Kepatuhan
Siapa yang dihubungi, kapan, dengan persetujuan apa, dan dalam jendela panggilan mana.
-
05
Analisis Biaya
Pengeluaran per kampanye, per tujuan, dan per trunk.
-
06
Quality Metrics
Hasil scorecard dan gambaran kualitas di baliknya.
-
07
Rekaman Panggilan
Inventaris rekaman beserta panggilan terkait.
-
08
Panggilan Terabaikan
Panggilan yang terputus sebelum agen menjawab, beserta alasannya.
-
09
Kinerja Antrean
Waktu tunggu, tingkat layanan, dan pola penjawaban per antrean.
-
10
Kepatuhan DNC
Pembersihan dan supresi nomor do-not-call, lengkap dengan buktinya.
-
11
Panggilan Masuk
Sisi inbound secara tersendiri: volume, penanganan, dan hasil.
-
12
Panggilan Keluar
Sisi outbound secara tersendiri, kampanye demi kampanye.
-
13
Utilisasi Agen
Berapa bagian dari jam kerja berbayar yang digunakan untuk status produktif.
-
14
Konversi Prospek
Apa hasil sebuah daftar, dari pemuatan hingga hasil akhir.
-
15
Ikhtisar Supervisor
Seluruh lantai operasional dalam satu laporan, untuk orang yang bertanggung jawab atasnya.
Setiap laporan dapat diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan branding tenant Anda.
Pusat Insights
Empat tab, empat pertanyaan berbeda
Layar pelaporan yang menampilkan segalanya tidak menjawab apa pun. Pusat Insights membagi data yang sama ke dalam empat tab, dan setiap tab ada karena ada orang yang menanyakan hal itu setiap minggu.
Hasil Panggilan menunjukkan apa yang terjadi pada panggilan. Tingkat Layanan menunjukkan apakah antrean tetap terkendali. Disposisi menunjukkan apa yang dicatat agen tentang panggilan tersebut. AMD menunjukkan bagaimana deteksi mesin penjawab bekerja — faktor yang diam-diam menentukan berapa banyak panggilan Anda yang terbuang sia-sia.
- Hasil Panggilan, Tingkat Layanan, Disposisi, dan AMD sebagai tab terpisah
- Data dasar yang sama dengan 15 laporan, sehingga angkanya konsisten
- Laporan disposisi diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar
- Ekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan branding tenant Anda
Wallboard
Layar yang dapat dilihat seluruh lantai operasional
Wallboard menampilkan KPI live, grid status agen, leaderboard, dan kartu MOS. Semuanya dalam satu layar, dirancang untuk monitor di dinding, bukan tab browser yang terus di-refresh supervisor.
Kartu MOS adalah bagian yang tidak diduga banyak orang. Mean opinion score dicatat per panggilan, sehingga saat kualitas audio menurun, wallboard langsung menampilkannya selagi shift masih berjalan, bukan di laporan esok hari.
- Kartu KPI live untuk shift saat ini
- Grid status agen yang menunjukkan siapa sedang menangani apa saat ini
- Leaderboard yang diurutkan berdasarkan angka yang sama dengan laporan
- Kartu MOS, sehingga masalah kualitas panggilan terlihat selama shift berlangsung
Aktivitas agen
Apa yang mereka kerjakan, dengan waktu yang pasti
Riwayat aktivitas agen mencatat status yang dilalui agen, dan timer live menunjukkan berapa lama mereka berada di status saat ini. Di sampingnya tercantum setiap disposisi yang ditetapkan agen tersebut, sebagai event bertanggal.
Itulah yang membuat angka Kinerja Agen dapat Anda pertanggungjawabkan saat evaluasi. Ketika ada yang mempersoalkan suatu angka, Anda cukup membuka event di baliknya, bukan menjalankan ulang laporan sambil berharap.
- Riwayat aktivitas per agen, ditambah timer live untuk status saat ini
- Event disposisi per agen, masing-masing dengan waktunya
- Laporan Kinerja Agen dan Utilisasi Agen dibangun dari event yang sama
- Laporan aktivitas dan utilisasi agen tersedia saat ini, ditambah manajemen tenaga kerja dengan shift, cuti, kepatuhan jadwal, forecasting, dan penjadwalan
Bagaimana perbandingannya
| Dialer dengan tab statistik | Laporan dan Insights DialerBee | |
|---|---|---|
| Laporan | Beberapa layar yang tidak dapat diubah | 15 jenis laporan bernama, tercantum lengkap di halaman ini |
| Ekspor | CSV, itu pun kalau beruntung | CSV, Excel, dan PDF dengan branding tenant Anda |
| Arab | Teks kanan-ke-kiri rusak saat diekspor | Laporan disposisi diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar |
| Tampilan lantai operasional | Dasbor yang terus-menerus di-refresh | Wallboard dengan KPI live, grid status agen, leaderboard, dan kartu MOS |
| Di balik angka agen | Angka total tanpa rincian apa pun | Riwayat aktivitas, timer live, dan event disposisi per agen |
| Panggilan AI | Tidak dilaporkan sama sekali | Hasil panggilan AI dengan rekaman, transkrip, dan ekspor, ditambah penggunaan dan penagihan AI |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Laporan dan Insights di DialerBee?+
Laporan dan Insights adalah sisi pelaporan dari platform. Lima belas jenis laporan mencakup kampanye, agen, panggilan, antrean, biaya, kualitas, kepatuhan, dan konversi, masing-masing dapat diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan branding tenant Anda. Di sampingnya tersedia pusat Insights dengan tab Hasil Panggilan, Tingkat Layanan, Disposisi, dan AMD, wallboard untuk lantai operasional, serta detail aktivitas agen hingga ke event disposisi individual.
Apa saja 15 laporan yang tersedia?+
Ringkasan Kampanye, Kinerja Agen, CDR, Audit Kepatuhan, Analisis Biaya, Metrik Kualitas, Rekaman Panggilan, Panggilan Terabaikan, Kinerja Antrean, Kepatuhan DNC, Panggilan Masuk, Panggilan Keluar, Utilisasi Agen, Konversi Prospek, dan Ikhtisar Supervisor.
Bisakah saya mengekspor laporan untuk klien?+
Ya. Setiap laporan dapat diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan branding tenant Anda — format yang paling sering diteruskan ke klien. Laporan disposisi diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar, sehingga laporan kanan-ke-kiri tetap terbaca, bukan berubah menjadi kotak-kotak.
Apa saja yang ditampilkan wallboard?+
KPI live untuk shift saat ini, grid status agen yang menunjukkan siapa sedang menangani apa, leaderboard, dan kartu MOS. Mean opinion score dicatat per panggilan, sehingga masalah kualitas audio muncul di wallboard selagi shift masih berjalan.
Apakah DialerBee menyediakan workforce management?+
Laporan aktivitas dan utilisasi agen tersedia saat ini, ditambah manajemen tenaga kerja dengan shift, cuti, kepatuhan jadwal, forecasting, dan penjadwalan. Anda dapat melihat bagaimana agen menggunakan waktu mereka dan berapa bagian dari jam kerja berbayar yang digunakan untuk status produktif.
Bagaimana cara mengaudit angka satu agen?+
Buka riwayat aktivitas agen, yang mencatat status yang dilalui agen beserta timer live untuk status saat ini, dan event disposisi per agen, masing-masing dengan waktunya. Laporan Kinerja Agen dan Utilisasi Agen dibangun dari event yang sama, sehingga rincian dan totalnya selalu sesuai.
Apakah panggilan AI dilaporkan dengan cara yang sama seperti panggilan manusia?+
Hasil panggilan AI dicatat bersama rekaman, transkrip, dan ekspornya, sehingga percakapan AI dapat ditinjau seperti percakapan manusia. Penggunaan dan penagihan AI dilaporkan terpisah, per tenant — hal penting jika Anda menjual kembali platform ini.
Bisakah saya melihat gambaran kinerja AMD?+
Ya. Pusat Insights memiliki tab AMD yang menunjukkan bagaimana deteksi mesin penjawab bekerja. Tersedia juga tampilan AMD yang lebih mendalam di pusat operasi, berisi keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan rollback bagi tim yang menyetelnya.
Lihat 15 laporan dijalankan pada tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.