Laporan dan Insights
Lima belas laporan, dan peristiwa-peristiwa di bawahnya
Pelaporan kampanye, agen, panggilan, antrian, biaya, kualitas, kepatuhan, dan konversi, dapat diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF bermerek. Pusat Insights dengan empat tab, papan informasi yang dapat dilihat oleh seluruh staf, dan aktivitas agen yang dirinci hingga ke peristiwa disposisi individual.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
15 jenis laporan
Lima belas laporan bernama yang mencakup kampanye, agen, panggilan, antrian, biaya, kualitas, kepatuhan, dan konversi. Semuanya tercantum di halaman ini, sehingga Anda dapat memeriksanya sebelum membeli.
Ekspor dalam format CSV, Excel, dan PDF.
Ekspor laporan apa pun sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan menyertakan branding tenant Anda. PDF adalah file yang Anda kirim ke klien; CSV adalah file yang Anda unggah ke tempat lain.
Bahasa Arab yang bertahan dalam ekspor.
Laporan disposisi diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar. Teks kanan-ke-kiri yang muncul sebagai kotak bukanlah laporan, dan sebagian besar alat salah dalam menangani hal ini.
Pusat Insights
Empat tab untuk data yang sama: Hasil Panggilan, Tingkat Layanan, Disposisi, dan AMD. Dirancang untuk menjawab pertanyaan yang sebenarnya Anda ajukan, bukan sekadar deretan grafik yang panjang.
Papan dinding
KPI (Indikator Kinerja Utama) ditampilkan secara langsung di layar yang dapat dilihat oleh seluruh tim, dengan tabel status agen di sampingnya sehingga Anda tahu siapa yang sedang mengerjakan apa saat ini.
Papan Peringkat
Tampilan peringkat lantai bursa, didorong oleh angka-angka yang sama yang digunakan dalam laporan, sehingga tidak ada yang membantah dewan direksi.
Kartu MOS
Kualitas panggilan ditampilkan di papan informasi sebagai kartu skor opini rata-rata, sehingga hari dengan kualitas audio buruk akan muncul sebagai angka, bukan sekadar rumor.
Aktivitas agen dan penghitung waktu langsung
Riwayat aktivitas per agen ditambah penghitung waktu langsung pada status terkini, sehingga Anda dapat melihat apa yang sedang dilakukan seseorang dan apa yang telah mereka lakukan.
Peristiwa disposisi per agen
Setiap disposisi yang ditetapkan agen, sebagai suatu peristiwa dengan waktu tertentu. Jejak audit di balik angka kinerja agen.
Hasil panggilan AI
Setiap panggilan AI dilengkapi dengan rekaman, transkrip, dan ekspornya, sehingga percakapan AI dapat ditinjau dengan cara yang sama seperti percakapan manusia.
Penggunaan dan penagihan AI
Apa yang dikonsumsi agen AI dan berapa biayanya, per tenant. Angka yang Anda butuhkan sebelum menjualnya kembali.
Pemanfaatan, bukan penjadwalan
Laporan aktivitas dan pemanfaatan agen hari ini; perkiraan dan penjadwalan telah direncanakan. Disampaikan secara sederhana agar Anda dapat merencanakannya.
Daftar lengkapnya
Semua 15 jenis laporan
Diberi nama, sehingga Anda dapat membandingkannya dengan laporan yang Anda buat hari ini sebelum memindahkan apa pun.
-
01
Ringkasan Kampanye
Bagaimana kinerja kampanye dari awal hingga akhir: dihubungi, terhubung, dan ditindaklanjuti.
-
02
Kinerja Agen
Waktu bicara, waktu penyelesaian, hasil, dan volume per agen.
-
03
CDR
Catatan detail panggilan, baris demi baris, untuk keperluan penagihan dan untuk argumen tentang apa yang terjadi.
-
04
Audit Kepatuhan
Apa yang disebut, kapan, di bawah persetujuan mana, dan dalam jangka waktu panggilan yang mana.
-
05
Analisis Biaya
Pengeluaran berdasarkan kampanye, berdasarkan tujuan, dan berdasarkan rute.
-
06
Metrik Kualitas
Hasil kartu skor dan gambaran kualitas di baliknya.
-
07
Rekaman Panggilan
Daftar inventaris rekaman beserta panggilan yang terkait.
-
08
Panggilan Terputus
Panggilan terputus sebelum petugas tiba, beserta alasannya.
-
09
Kinerja Antrian
Waktu tunggu, tingkat layanan, dan perilaku jawaban per antrian.
-
10
Kepatuhan DNC
Upaya penghapusan dan penekanan nomor telepon yang tidak dapat dihubungi, terbukti.
-
11
Panggilan Masuk
Dari sisi inbound saja: volume, penanganan, dan hasil.
-
12
Panggilan Keluar
Sisi ekspor saja, kampanye demi kampanye.
-
13
Pemanfaatan Agen
Berapa banyak dari jam kerja yang dibayar dihabiskan untuk negara-negara bagian yang produktif.
-
14
Konversi Prospek
Beginilah hasil akhir dari sebuah daftar, dari proses pemuatan hingga penutupan.
-
15
Gambaran Umum Supervisor
Tingkat terendah dalam satu laporan, untuk orang yang bertanggung jawab atas hal tersebut.
Setiap laporan diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan menyertakan branding tenant Anda.
Pusat Insights
Empat tab, empat pertanyaan berbeda
Layar pelaporan yang menampilkan segalanya tidak menjawab apa pun. Pusat Insights membagi data yang sama ke dalam empat tab, dan setiap tab ada karena seseorang mengajukan pertanyaan itu setiap minggu.
Hasil Panggilan adalah apa yang terjadi pada panggilan tersebut. Tingkat Layanan adalah apakah antrian tetap terkendali. Disposisi adalah apa yang dikatakan agen tentang panggilan tersebut. AMD adalah bagaimana deteksi mesin penjawab berperilaku, yang secara diam-diam menentukan berapa banyak panggilan Anda yang terbuang sia-sia.
- Hasil Panggilan, Tingkat Layanan, Disposisi, dan AMD sebagai tab terpisah.
- Data dasarnya sama dengan 15 laporan sebelumnya, jadi angkanya sesuai.
- Laporan disposisi dapat diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar.
- Ekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan menyertakan branding tenant Anda.
Layar lantai bisa terlihat
Papan informasi tersebut memuat KPI langsung, tabel status agen, papan peringkat, dan kartu MOS. Semuanya ditampilkan dalam satu layar, dirancang untuk monitor di dinding, bukan sebagai tab browser yang terus diperbarui oleh supervisor.
Kartu MOS adalah bagian yang tidak diduga orang. Skor opini rata-rata dicatat per panggilan, jadi ketika kualitas audio menurun, papan informasi akan menunjukkannya saat shift masih berlangsung, bukan dalam laporan besok.
- Kartu KPI langsung untuk shift saat ini
- Tabel status agen yang menunjukkan siapa sedang mengerjakan apa, saat ini.
- Peringkat disusun berdasarkan angka yang sama dengan yang digunakan dalam laporan.
- Kartu MOS, sehingga masalah kualitas panggilan terlihat selama pergantian shift.
Aktivitas agen
Apa yang mereka lakukan, dengan waktu yang tertera di atasnya
Riwayat aktivitas agen mencatat status yang dilalui agen, dan penghitung waktu langsung menunjukkan berapa lama mereka berada di status saat ini. Di sampingnya terdapat setiap disposisi yang ditetapkan agen, sebagai peristiwa yang diberi tanggal.
Itulah yang mengubah angka Kinerja Agen menjadi sesuatu yang dapat Anda pertahankan dalam tinjauan. Ketika seseorang membantah suatu angka, Anda membuka kejadian di baliknya daripada menjalankan ulang laporan dan berharap berhasil.
- Riwayat aktivitas per agen, ditambah penghitung waktu langsung pada status terkini.
- Peristiwa disposisi per agen, masing-masing dengan waktu
- Laporan Kinerja Agen dan Pemanfaatan Agen yang dibangun berdasarkan peristiwa yang sama.
- Laporan aktivitas dan pemanfaatan agen hari ini; perkiraan dan penjadwalan direncanakan.
Bagaimana caranya membandingkan
| Aplikasi panggilan dengan tab statistik. | Laporan dan Insights DialerBee | |
|---|---|---|
| Laporan | Sejumlah layar tetap | 15 jenis laporan yang disebutkan, tercantum lengkap di halaman ini. |
| Ekspor | CSV jika Anda beruntung | CSV, Excel, dan PDF dengan branding tenant Anda. |
| Arab | Pemisahan teks dari kanan ke kiri pada hasil ekspor. | Laporan disposisi dapat diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar. |
| Tampilan dari lantai | Sebuah dasbor yang terus-menerus diperbarui oleh seseorang. | Papan informasi dengan KPI langsung, tabel status agen, papan peringkat, dan kartu MOS. |
| Di balik nomor agen | Jumlah total tanpa ada yang di bawahnya | Riwayat aktivitas, penghitung waktu langsung, dan peristiwa disposisi per agen. |
| Panggilan AI | Tidak dilaporkan sama sekali | Hasil panggilan AI dengan perekaman, transkrip, dan ekspor, ditambah penggunaan dan penagihan AI. |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Laporan dan Insights di DialerBee?+
Ini adalah bagian pelaporan dari platform tersebut. Lima belas jenis laporan mencakup kampanye, agen, panggilan, antrian, biaya, kualitas, kepatuhan, dan konversi, yang masing-masing dapat diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan branding tenant Anda. Di sampingnya terdapat pusat Insights dengan tab Hasil Panggilan, Tingkat Layanan, Disposisi, dan AMD, papan informasi untuk area kerja, dan detail aktivitas agen hingga ke peristiwa disposisi individual.
Laporan mana saja yang termasuk di dalamnya?+
Ringkasan Kampanye, Kinerja Agen, CDR, Audit Kepatuhan, Analisis Biaya, Metrik Kualitas, Rekaman Panggilan, Panggilan Terputus, Kinerja Antrian, Kepatuhan DNC, Panggilan Masuk, Panggilan Keluar, Pemanfaatan Agen, Konversi Prospek, dan Gambaran Umum Supervisor.
Bisakah saya mengekspor laporan untuk klien?+
Ya. Setiap laporan diekspor sebagai CSV, Excel, atau PDF dengan branding tenant Anda, yang merupakan format yang paling sering dikirimkan orang kepada klien. Laporan disposisi diekspor ke Excel dan PDF dengan teks Arab yang ditampilkan dengan benar, sehingga laporan yang ditulis dari kanan ke kiri dapat dibaca dengan jelas, bukan berupa kotak-kotak.
Apa yang ditunjukkan oleh papan dinding itu?+
KPI langsung untuk shift saat ini, tabel status agen yang menunjukkan siapa yang sedang mengerjakan apa saat ini, papan peringkat, dan kartu MOS. Skor opini rata-rata dicatat per panggilan, sehingga masalah kualitas audio muncul di papan informasi saat shift masih berlangsung.
Apakah DialerBee menyediakan layanan manajemen tenaga kerja?+
Laporan aktivitas dan pemanfaatan agen hari ini; perkiraan dan penjadwalan sedang direncanakan. Anda dapat melihat bagaimana agen menghabiskan waktu mereka dan berapa banyak dari jam kerja yang dibayar dialokasikan untuk kondisi produktif, tetapi platform ini tidak membuat daftar agen untuk Anda.
Bagaimana cara saya mengaudit angka-angka dari satu agen?+
Buka riwayat aktivitas agen, yang mencatat status yang dilalui agen dengan penghitung waktu langsung pada status saat ini, dan peristiwa disposisi per agen, masing-masing dengan waktu. Laporan Kinerja Agen dan Pemanfaatan Agen dibuat dari peristiwa yang sama, sehingga detail dan totalnya sesuai.
Apakah panggilan yang ditangani AI dilaporkan dengan cara yang sama seperti panggilan yang ditangani manusia?+
Hasil panggilan AI direkam bersama dengan rekaman, transkrip, dan ekspor, sehingga percakapan AI dapat ditinjau seperti percakapan manusia. Penggunaan dan penagihan AI dilaporkan secara terpisah, per tenant, yang penting jika Anda menjual kembali platform tersebut.
Bisakah saya melihat gambar AMD?+
Ya. Pusat Insights memiliki tab AMD yang membahas bagaimana deteksi mesin penjawab telepon bekerja. Terdapat tampilan AMD yang lebih mendalam di pusat operasi dengan keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan pengembalian (rollback) untuk orang-orang yang menyetelnya.
Lihat 15 laporan yang dijalankan terhadap tenant demo.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.