Dukungan & pelatihan
"Siapa yang akan melatih dua ratus agen saya, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan?"
Pertanyaan inilah yang menentukan apakah peluncuran terjadi kuartal ini atau kuartal depan, dan sebagian besar vendor menjawabnya dengan penawaran layanan profesional. Materi tertulisnya sudah tersedia di dalam produk.
Jawaban singkat
Apa saja yang dicakup dukungan dan pelatihan DialerBee? Empat panduan khusus peran tersedia di dalam konsol, masing-masing untuk Agen, Supervisor, Admin, dan Super Admin, dan setiap panduan membahas perannya secara menyeluruh, mulai dari persyaratan browser hingga laporan yang harus dihasilkan peran tersebut. Panduan ini disertakan tanpa biaya tambahan, tersedia di konsol pada rute bantuan, dan diberi versi bersama produk, sehingga yang dibaca agen sesuai dengan yang ada di layar mereka. Sebagian besar tim melatih agen baru dengan panduan agen ditambah satu shift yang diawasi, tanpa perlu layanan berbayar. Di luar panduan, kirim email ke hello@dialerbee.com untuk pertanyaan produk dan akun, security@dialerbee.com untuk tinjauan dan pengungkapan keamanan, serta partners@dialerbee.com untuk kerja sama reseller dan white-label.
Empat peran, empat panduan
Ditulis untuk pekerjaannya, bukan untuk software-nya
Satu manual yang mencakup segalanya adalah manual yang tidak dibaca siapa pun. Setiap peran mendapat panduannya sendiri, dimulai dari titik awal orang tersebut dan diakhiri dengan hasil yang diharapkan darinya.
Agen
Orang yang menelepon sepanjang hari
- Persyaratan browser dan perangkat keras sebelum hari pertama
- Login, penyiapan awal, dan tata letak desktop
- Setiap status, artinya, dan timer wrap-up
- Dial pad, panggilan cepat, panggilan terbaru, dan kode negara
- Alur panggilan outbound dan inbound secara lengkap, dari awal hingga akhir
Supervisor
Orang yang mengelola lantai operasional secara real-time
- Titik akses dan apa yang dapat dilihat supervisor tetapi tidak dapat dilihat agen
- Wallboard langsung dan cara membacanya selama shift
- Listen, whisper, dan barge, serta kapan masing-masing tepat digunakan
- Pengelolaan antrean dan agen selama kampanye berjalan
- Laporan yang harus dihasilkan supervisor
Admin
Orang yang mengonfigurasi platform
- Gambaran umum sistem dan persyaratan
- Kampanye, daftar, skrip, dan disposisi
- Pengguna, peran, dan izin
- Konfigurasi kepatuhan — persetujuan, DNC, dan jendela panggilan
- Pelaporan, ekspor, dan pengiriman terjadwal
Super Admin / Operasional
Orang yang bertanggung jawab di seluruh tenant
- Akses operasional dan hierarki peran
- Gambaran umum dan isolasi multi-tenant
- Konfigurasi gateway, trunk, dan kapasitas
- Pemantauan dan kesehatan tingkat platform
- Penyediaan dan siklus hidup tenant
Tempat dokumentasi seharusnya berada
Di dalam konsol, bukan di email onboarding
Tersedia saat dibutuhkan
Supervisor yang mencari cara kerja barge mencarinya di tengah shift, bukan seminggu sebelumnya. Panduannya hanya berjarak satu klik di konsol.
Diberi versi bersama produk
Yang dibaca seseorang sesuai dengan yang ada di layarnya. PDF yang dikirim lewat email saat onboarding sudah tidak akurat pada rilis ketiga.
Cocok untuk tim yang tersebar
Agen yang bekerja dari rumah dan agen outsourcing mendapat materi yang sama dengan semua orang, tanpa perlu mengirim dokumen ke sana kemari.
Hubungi kami
Kirim email ke siapa, dan untuk urusan apa
Produk & akun
hello@dialerbee.comCara kerja suatu fitur, perubahan konfigurasi, dan apa pun tentang akun Anda.
Mitra & reseller
partners@dialerbee.comKerja sama white-label, ketentuan reseller, dan onboarding mitra.
Pertanyaan
Peluncuran dan dukungan
Siapa yang melatih agen kami, dan berapa lama prosesnya?
Apakah pelatihan dikenakan biaya?
Di mana panduan tersebut tersedia?
Bagaimana jika kami butuh bantuan di luar panduan?
Apakah DialerBee mendukung agen yang bekerja dari rumah?
Merencanakan peluncuran?
Beri tahu kami berapa jumlah agen, di berapa lokasi, dalam berapa bahasa, dan kami akan menjelaskan seperti apa dua minggu pertama sebenarnya.