Kotak masuk omnichannel
Omnichannel inbox: satu thread per pelanggan, lintas kanal apa pun
Pelanggan yang menelepon, lalu mengirim pesan WhatsApp, lalu menerima pengingat SMS adalah satu percakapan, bukan tiga. Agen menangani semuanya dari satu daftar, dengan data pelanggan yang sudah terbuka.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Satu daftar percakapan
Percakapan suara, WhatsApp, SMS, dan email berada di daftar yang sama, sehingga agen fokus pada pelanggan, bukan pada salurannya.
Status yang terlihat jelas
Setiap percakapan berstatus baru, dalam antrean, ditugaskan, sedang ditangani, atau menunggu pelanggan, sehingga tidak ada percakapan yang terbengkalai tanpa penanggung jawab.
Tugaskan ke agen atau antrean
Serahkan percakapan ke agen tertentu jika memang tanggung jawabnya, atau kembalikan ke antrean jika menjadi tanggung jawab tim.
Customer 360 berdasarkan nomor telepon
Nomor telepon adalah kuncinya. Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM terbuka bersamaan untuk siapa pun yang sedang menelepon.
Screen-pop untuk panggilan masuk
Data pelanggan terbuka begitu panggilan masuk, sehingga agen sudah membacanya saat telepon masih berdering.
BroadNet CRM, dua arah
Perkaya data dari CRM, buat kontak yang belum ada, dan kirim balik hasil panggilan saat panggilan berakhir.
Tambahkan ke CRM dari hasil panggilan
Popup hasil panggilan dapat menambahkan pelanggan ke CRM tepat saat agen menentukan hasil panggilannya.
Formulir web Anda sendiri, di dalam percakapan
Formulir web tenant dimuat dalam iframe di samping percakapan, sehingga formulir yang sudah Anda miliki menjadi formulir yang diisi agen.
WhatsApp Business
Konfigurasi per tenant yang disimpan terenkripsi, pustaka templat, serta tombol dan daftar interaktif dalam pesan yang Anda kirim.
Webhook pengiriman terverifikasi
Webhook pengiriman WhatsApp diverifikasi dengan HMAC, sehingga status pengiriman yang Anda tindak lanjuti benar-benar berasal dari pengirim yang disebutkan.
SMS yang menghitung segmennya sendiri
ID pengirim, templat, laporan pengiriman, dan saldo, dengan segmentasi yang memperhitungkan GSM-7 dan UCS-2.
Email dari SMTP Anda sendiri
SMTP per tenant mengirim notifikasi dan pengingat keluar. Email masuk ke kotak masuk tersedia dari kotak surat terhubung milik masing-masing perusahaan.
WhatsApp Business
Saluran yang sudah digunakan pelanggan Anda
WhatsApp Business dikonfigurasi per tenant dan konfigurasinya disimpan terenkripsi, sehingga tenant milik reseller tidak pernah berbagi akun.
Pesan dikirim dari pustaka templat, dan dapat berisi tombol serta daftar interaktif sehingga pelanggan tidak perlu mengetik balasan. Webhook pengiriman diverifikasi dengan HMAC sebelum platform menindaklanjutinya.
- Konfigurasi WhatsApp Business per tenant, disimpan terenkripsi
- Pustaka templat, bukan teks bebas setiap kali
- Tombol dan daftar interaktif dalam pesan keluar
- Webhook pengiriman diverifikasi dengan HMAC
Customer 360
Data pelanggan sudah terbuka sebelum Anda menyapa
Customer 360 berbasis nomor telepon, sehingga begitu panggilan masuk, platform langsung tahu siapa peneleponnya. Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM terbuka bersamaan sebagai screen-pop.
Integrasi BroadNet CRM berjalan dua arah. Perkaya data dari CRM, buat kontak jika belum ada, dan kirim balik hasil panggilan saat agen menutup panggilan. Popup hasil panggilan dapat menambahkan pelanggan ke CRM dengan klik yang sama.
- Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM, berbasis nomor telepon
- Screen-pop untuk panggilan masuk
- BroadNet CRM: perkaya data, buat kontak, dan kirim balik hasil panggilan
- Tambahkan ke CRM dari popup hasil panggilan, dan formulir web Anda sendiri dalam iframe
SMS dan email
Dikirim dari pengirim Anda, server Anda
SMS dikirim dengan ID pengirim Anda sendiri, dari templat, dengan laporan pengiriman dan saldo yang dapat Anda pantau. Segmentasi memperhitungkan GSM-7 dan UCS-2, sehingga pesan berbahasa Arab dihitung persis seperti cara operator menghitungnya, bukan ditebak.
Email menggunakan SMTP per tenant untuk notifikasi dan pengingat keluar, sehingga email dikirim dari server Anda sendiri dengan domain Anda sendiri. Email masuk ke kotak masuk tersedia dari kotak surat terhubung milik masing-masing perusahaan.
- ID pengirim dan templat SMS Anda sendiri
- Laporan pengiriman dan saldo
- segmentasi yang memperhitungkan GSM-7 dan UCS-2
- SMTP per tenant untuk notifikasi dan pengingat keluar
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa saja isi kotak masuk omnichannel?+
Satu daftar percakapan yang mencakup suara, WhatsApp, SMS, dan email. Setiap percakapan memiliki status — baru, dalam antrean, ditugaskan, sedang ditangani, atau menunggu pelanggan — dan dapat ditugaskan ke agen tertentu atau dikembalikan ke antrean. Instagram dan Facebook Messenger tersedia melalui BroadNet OmniChannel, dan koneksinya ke kotak masuk ini sedang diluncurkan.
Apakah kotak masuk bisa menerima email, bukan hanya mengirim?+
Ya. Saat ini SMTP per tenant mengirim notifikasi dan pengingat keluar dari server Anda sendiri, dan email masuk ke kotak masuk tersedia dari kotak surat terhubung milik masing-masing perusahaan.
Bagaimana agen tahu siapa yang menelepon?+
Customer 360 berbasis nomor telepon, sehingga profil, riwayat, catatan, dan tab CRM sudah tersusun saat panggilan masuk. Panggilan masuk memunculkan data tersebut secara otomatis (screen-pop), sehingga agen membacanya saat telepon masih berdering, bukan setelah salam pembuka.
CRM apa yang terhubung dengan kotak masuk?+
BroadNet CRM. Integrasinya memperkaya data pelanggan, membuat kontak yang belum ada, dan mengirim balik hasil panggilan saat panggilan ditutup. Agen juga dapat menambahkan pelanggan ke CRM langsung dari popup hasil panggilan, dan formulir web tenant Anda sendiri dimuat dalam iframe di samping percakapan.
Bagaimana pesan WhatsApp dikirim?+
Melalui WhatsApp Business, yang dikonfigurasi per tenant dengan konfigurasi tersimpan terenkripsi. Pesan dikirim dari pustaka templat dan dapat berisi tombol serta daftar interaktif, dan webhook pengiriman diverifikasi dengan HMAC sebelum platform menindaklanjuti status yang dilaporkan.
Apakah SMS berbahasa Arab dihitung dengan benar?+
Ya. Segmentasi SMS memperhitungkan GSM-7 dan UCS-2, sehingga pesan yang beralih ke alfabet Unicode dihitung sesuai segmen yang benar-benar ditagih operator. Selain itu, Anda mendapatkan ID pengirim sendiri, templat, laporan pengiriman, dan saldo yang dapat dipantau.
Apakah percakapan bisa dipindahkan antar orang?+
Ya. Percakapan dapat ditugaskan ke agen atau antrean kapan saja, dan statusnya bergerak dari baru, dalam antrean, ditugaskan, sedang ditangani, hingga menunggu pelanggan, sehingga percakapan yang sedang menunggu pelanggan terlihat jelas berbeda dari percakapan yang belum diambil siapa pun.
Lihat satu pelanggan, empat saluran, satu percakapan
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.