Kotak masuk omnichannel
Satu benang per pelanggan, saluran apa pun yang mereka gunakan
Pelanggan yang menelepon, kemudian mengirim pesan di WhatsApp, lalu mendapatkan pengingat SMS itu hanya satu percakapan, bukan tiga. Agen menangani semuanya dari satu daftar, dengan catatan pelanggan yang sudah terbuka.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
Satu daftar percakapan
Percakapan melalui telepon, WhatsApp, SMS dan email berada dalam daftar yang sama, sehingga agen melayani pelanggan, bukan saluran komunikasi.
Negara bagian yang dapat Anda lihat
Setiap percakapan bersifat baru, antre, ditugaskan, sedang berlangsung, atau menunggu pelanggan, sehingga tidak ada yang tertahan dalam utas yang tidak dimiliki siapa pun.
Tetapkan ke agen atau antrian
Teruskan percakapan ke agen yang ditunjuk jika percakapan tersebut menjadi tanggung jawab mereka, atau kembalikan ke antrean jika percakapan tersebut menjadi tanggung jawab tim.
Customer 360 melalui nomor telepon
Nomor tersebut adalah kuncinya. Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM akan terbuka bersamaan untuk siapa pun yang berada di ujung lain.
Munculan layar saat panggilan masuk
Catatan pelanggan terbuka saat panggilan masuk, sehingga agen membacanya saat telepon masih berdering.
BroadNet CRM, dua arah
Perkaya data dari CRM, buat kontak yang belum ada, dan kirimkan status panggilan kembali saat panggilan berakhir.
Tambahkan ke CRM dari disposisi
Popup disposisi dapat menambahkan pelanggan ke CRM pada saat agen sedang memutuskan apa yang terjadi.
Formulir web Anda sendiri, di dalam utas.
Formulir web tenant dimuat dalam iframe di samping percakapan, sehingga formulir yang sudah ada akan diisi oleh agen.
WhatsApp Bisnis
Konfigurasi per tenant disimpan dalam bentuk terenkripsi, pustaka templat, serta tombol dan daftar interaktif dalam pesan yang Anda kirim.
Webhook pengiriman terverifikasi
Webhook pengiriman WhatsApp diverifikasi dengan HMAC, jadi status pengiriman yang Anda tindak lanjuti berasal dari pengirim yang diklaimnya.
SMS yang menghitung dirinya sendiri
ID pengirim, templat, laporan pengiriman, dan saldo, dengan segmentasi yang kompatibel dengan GSM-7 dan UCS-2.
Kirim email dari SMTP Anda sendiri
SMTP per-tenant mengirimkan notifikasi dan pengingat keluar. Email masuk ke kotak masuk direncanakan.
WhatsApp Bisnis
Saluran pelanggan Anda sudah digunakan
WhatsApp Business dikonfigurasi per tenant dan konfigurasi tersebut disimpan dalam bentuk terenkripsi, sehingga tenant reseller tidak pernah berbagi akun.
Pesan berasal dari pustaka templat, dan dapat menyertakan tombol dan daftar interaktif alih-alih meminta pelanggan untuk mengetik balasan. Webhook pengiriman diverifikasi dengan HMAC sebelum platform memprosesnya.
- Konfigurasi WhatsApp Business per tenant, disimpan dalam bentuk terenkripsi.
- Gunakan pustaka templat, bukan teks bebas setiap saat.
- Tombol dan daftar interaktif dalam pesan keluar
- Webhook pengiriman diverifikasi dengan HMAC
Rekamannya terbuka. sebelum kamu menyapa
Customer 360 berbasis pada nomor telepon, sehingga saat ada panggilan masuk, platform langsung tahu siapa yang menelepon. Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM terbuka bersamaan sebagai tampilan pop-up layar.
Tautan BroadNet CRM berfungsi dua arah. Perkaya data dari CRM, buat kontak jika belum ada, dan kirim status panggilan kembali saat agen menutup panggilan. Popup status panggilan dapat menambahkan pelanggan ke CRM hanya dengan satu klik.
- Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM, yang dimasukkan berdasarkan nomor telepon.
- Tampilan pop-up pada panggilan masuk
- BroadNet CRM memperkaya, membuat kontak, dan mendorong disposisi.
- Tambahkan ke CRM dari jendela pop-up disposisi, dan formulir web Anda sendiri dalam iframe.
SMS dan email
Dikirim dari pengirim Anda, server Anda
SMS dikirim menggunakan ID pengirim Anda sendiri, dari templat, dengan laporan pengiriman dan saldo yang dapat Anda lihat. Segmentasi mendukung GSM-7 dan UCS-2, sehingga pesan berbahasa Arab dihitung sesuai dengan cara operator menghitungnya, bukan berdasarkan perkiraan.
Email menggunakan SMTP per-tenant untuk notifikasi dan pengingat keluar, sehingga email meninggalkan server Anda sendiri di bawah domain Anda sendiri. Email masuk ke kotak masuk direncanakan.
- ID pengirim dan templat SMS Anda sendiri
- Laporan pengiriman dan saldo
- Segmentasi yang mempertimbangkan GSM-7 dan UCS-2
- SMTP per-tenant untuk notifikasi dan pengingat keluar
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa isi kotak masuk omnichannel?+
Satu daftar percakapan yang mencakup percakapan suara, WhatsApp, SMS dan email. Setiap percakapan memiliki status, yaitu baru, antrean, ditugaskan, sedang berlangsung, atau menunggu pelanggan, dan dapat ditugaskan kepada agen tertentu atau dikembalikan ke antrean.
Apakah kotak masuk menerima email sekaligus mengirimnya?+
Belum. Saat ini, SMTP per-tenant mengirimkan notifikasi dan pengingat keluar dari server Anda sendiri, dan email masuk ke kotak masuk sedang direncanakan.
Bagaimana seorang agen mengetahui siapa yang menelepon?+
Customer 360 berbasis pada nomor telepon, sehingga profil, riwayat, catatan, dan tab CRM sudah tersusun saat panggilan masuk. Panggilan masuk akan menampilkan catatan tersebut di layar, yang berarti agen membacanya saat telepon masih berdering, bukan setelah salam pembuka.
CRM mana yang terhubung dengan kotak masuk?+
BroadNet CRM. Tautan tersebut memperkaya catatan pelanggan, membuat kontak yang belum ada, dan mengirimkan status panggilan kembali saat panggilan ditutup. Agen juga dapat menambahkan pelanggan ke CRM langsung dari jendela pop-up status panggilan, dan formulir web tenant Anda sendiri dimuat dalam iframe di samping percakapan.
Bagaimana pesan WhatsApp dikirim?+
Melalui WhatsApp Business, yang dikonfigurasi per tenant dengan konfigurasi yang disimpan dalam bentuk terenkripsi. Pesan dikirim dari pustaka templat dan dapat menyertakan tombol dan daftar interaktif, serta webhook pengiriman diverifikasi dengan HMAC sebelum platform bertindak berdasarkan status yang dilaporkan.
Apakah SMS berbahasa Arab akan dihitung dengan benar?+
Ya. Segmentasi SMS mendukung GSM-7 dan UCS-2, jadi pesan yang beralih ke alfabet Unicode akan dihitung dalam segmen yang akan dikenakan biaya oleh operator. Selain itu, Anda mendapatkan ID pengirim sendiri, templat, laporan pengiriman, dan saldo yang terlihat.
Bisakah percakapan dipindahkan antar orang?+
Ya. Sebuah percakapan dapat ditugaskan kepada agen atau ke antrian kapan saja, dan statusnya berubah melalui baru, antrian, ditugaskan, sedang berlangsung, dan menunggu pelanggan, sehingga percakapan yang sedang menunggu pelanggan akan terlihat berbeda dari percakapan yang belum ditangani siapa pun.
Satu pelanggan, empat saluran, satu alur pembicaraan.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.