Agen suara AI yang tidak bisa menentukan harga Anda
Setiap vendor akan menunjukkan demo di mana AI terdengar seperti manusia. Namun, tidak satu pun dari mereka akan menunjukkan apa yang terjadi ketika AI tersebut memberikan diskon secara improvisasi, salah menyebutkan saldo, atau melewatkan pengungkapan yang dipersyaratkan oleh regulator Anda. Kami membangun arsitektur berdasarkan masalah tersebut terlebih dahulu.
Di mana lokasi sebenarnya, dinyatakan secara gamblang.
Agen Suara AI adalah berada di dalam kompleks perumahan tertutup dan bukan bagian dari produk pengiriman.Ini berjalan pada cabang terisolasi di balik fitur flag yang secara default dinonaktifkan, dan secara eksplisit dikecualikan dari v1.0 sehingga tidak dapat memengaruhi dialer yang Anda andalkan. Kami memilih sejumlah kecil mitra desain untuk menjalankannya pada lalu lintas nyata.
Semua hal lain yang dijelaskan di situs web ini — panggilan prediktif dan otomatis, AMD , kontrol kepatuhan, perekaman, desktop agen, WhatsApp, dan SMS — sudah diluncurkan hari ini. Kami lebih suka memberi tahu Anda mana yang mana daripada membiarkan Anda mengetahuinya selama masa uji coba.
Hal yang tidak didemonstrasikan siapa pun
Agen yang fasih yang kadang-kadang salah lebih buruk daripada tidak ada agen
Ia menciptakan sebuah angka
Model bahasa yang ditanyai tentang harga akan menghasilkan sesuatu yang masuk akal. Masuk akal tidak sama dengan benar, dan pelanggan mendengarnya dari merek Anda.
Hal ini melewatkan pengungkapan
Penagihan dan panggilan keluar yang diatur memerlukan pernyataan khusus untuk setiap panggilan tertentu. Model yang hanya memparafrasekan pernyataan tersebut belum memenuhi persyaratan.
Laporan itu mengklaim keberhasilan yang sebenarnya tidak pernah terjadi.
Agen tersebut mengatakan janji temu sudah dipesan. Pencatatan di kalender gagal. Tidak ada yang tahu sampai pelanggan menunggu.
Arsitektur
Percakapan terbuka. Ruang aksi tertutup.
Ini adalah dua masalah yang berbeda, dan sebagian besar produk memperlakukannya sebagai satu hal. Model bahasa sangat bagus dalam melakukan percakapan alami. Ini bukanlah tempat yang aman untuk memutuskan apa yang diizinkan untuk dilakukan oleh bisnis Anda.
Percakapan terbuka
Pelanggan berbicara seperti layaknya orang berbicara sebenarnya — menyela, mengubah pikiran, mengganti bahasa di tengah kalimat, menanyakan sesuatu di luar skrip. Model ini menangani hal itu, karena memang itulah keunggulannya.
Ruang aksi tertutup
Apa yang mungkin dilakukan agen tersebut do adalah himpunan tetap dan deterministik yang didefinisikan per status kampanye — alat mana yang boleh dipanggil, pernyataan mana yang harus dibuat, dan status mana yang dapat dituju selanjutnya. Model memilih dalam himpunan tersebut. Ia tidak dapat menciptakan himpunan baru.
Fakta berasal dari sistem Anda, bukan dari model. Harga, saldo, ketersediaan, dan status akun dibaca dari sumber data dan diteruskan ke dalam percakapan. Agen yang membacakan informasi tersebut, bukan menyusunnya.
Salah satu dari sembilan profil bahasa
Bertemu Layla
Layla adalah profil bahasa Arab — dirancang dalam dialek Yordania profesional, bukan Bahasa Arab Standar Modern yang kaku yang langsung menandakan buatan mesin. Dialah yang pertama kali kami buat dan evaluasi dengan sangat teliti, dan mesin yang sama menjalankan profil bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Turki, Hindi, dan Urdu di balik suara dan nama mereka masing-masing.
Dia memiliki persona tertulis, aturan wajib yang tidak boleh dilanggar, percakapan penjualan yang terstruktur — sapaan dan izin, penemuan, kualifikasi, presentasi, penanganan keberatan, penutupan — dan sekitar dua puluh dua kategori keberatan dengan respons yang telah disiapkan. "Saya sibuk." "Bicara cepat." "Kami sudah punya alat panggil otomatis." "Kirimkan informasi saja." Masing-masing memiliki balasan yang dirancang, bukan yang diimprovisasi.
Kebenaran tindakan
Dia tidak bisa mengatakan bahwa dia yang mengirimnya. kecuali jika dikirim
Inilah aturan yang menjadi dasar penegakan seluruh sistem runtime, dan aturan inilah yang menentukan apakah agen AI aman untuk ditampilkan kepada pelanggan.
Hasil yang ditampilkan oleh alat verifikasi membuktikan bahwa kode telah dijalankan.
Hal itu tidak membuktikan bahwa pesan tersebut telah keluar dari gedung.
Jadi, setiap tindakan yang berhubungan dengan dunia luar harus disertai dengan status konfirmasi. Dan Referensi eksternal — ID pesan, ID acara kalender, ID callback, atau tahapan transfer. Tanpa referensi, tidak ada keberhasilan, apa pun yang dikatakan kode tersebut.
Klaim diperiksa per kalimat.
Saat Layla mengatakan "Aku sudah mengirimkannya kepadamu" atau "Aku sudah memesankannya untukmu", tindakan yang telah dikonfirmasi harus sudah ada. Bukti yang muncul beberapa saat kemudian tidak secara otomatis membuat kalimat sebelumnya menjadi benar.
Penawaran bukanlah sebuah klaim.
"Apakah Anda ingin saya mengirimkan detailnya?" tidak menjanjikan apa pun, dan diperlakukan sebagai tawaran daripada pernyataan. Perbedaan tersebut dibuat kalimat demi kalimat, sehingga agen tetap dapat berbicara secara alami.
Papan dinding Anda mewarisi aturan yang sama.
Hanya tindakan yang terkonfirmasi yang dapat menghasilkan demo yang dipesan atau brosur yang dikirim dalam pelaporan. Alat yang melaporkan keberhasilan yang tidak dapat dibuktikan tidak akan pernah menggelembungkan angka yang dibaca oleh supervisor.
Bagaimana kita tahu
Setiap "sekarang sudah berfungsi" adalah sebuah opini sampai diukur
Layla memiliki kerangka evaluasinya sendiri. Kerangka ini berjalan secara offline tanpa model, tanpa jaringan, dan tanpa panggilan yang dilakukan, dan dua kali menjalankan versi yang sama menghasilkan kartu skor yang identik per byte — jadi perubahan hanya akan memindahkan angka atau tidak sama sekali.
Pembatas jalan
Apakah dia menolak apa yang harus dia tolak?
Penahanan
Apakah dia tetap berada di dalam ruang gerak yang diizinkan?
Kebenaran tindakan
Apakah setiap klaim didukung oleh tindakan yang terkonfirmasi?
Kontinuitas
Apakah dia mampu mempertahankan konteks percakapan selama panggilan yang panjang?
Kemanusiaan
Apakah suaranya terdengar seperti orang sungguhan, bukan seperti naskah?
Komersial
Apakah dia benar-benar memajukan penjualan tersebut?
Apa yang tidak dimaksudkan oleh nilai rapor yang lulus
Ini mengukur apa yang akan diizinkan oleh waktu eksekusi. do — bukan bagaimana pengucapan bahasa Arabnya. Pengenalan suara, deteksi aktivitas suara, teks-ke-suara, dan kualitas bahasa tidak terlihat olehnya karena konstruksinya, dan perangkat tersebut menyebutkannya secara eksplisit sehingga kartu skor tidak akan pernah menyiratkan cakupan yang tidak dimilikinya. Hal-hal tersebut dinilai berdasarkan audio nyata, secara terpisah.
Setiap tahap dapat diperiksa.
Lima tahap, dan Anda bisa audit setiap orang
Kami sengaja memilih pipeline bertingkat daripada model ucapan ujung-ke-ujung tunggal. Pipeline bertingkat sedikit lebih rumit untuk dibangun, dan ini adalah satu-satunya cara untuk melihat — dan memutar ulang — apa yang didengar sistem, apa yang diputuskan, dan apa yang akan dikatakannya.
Jembatan media
Panggilan tersebut masuk melalui jalur media FreeSWITCH yang sama yang digunakan oleh agen langsung Anda — agen tersebut adalah peserta lain di operator Anda, bukan sistem telepon cloud terpisah.
Konversi ucapan ke teks
Transkripsi yang peka terhadap bahasa menghasilkan teks yang dapat diolah, dicatat, dan diputar ulang oleh bagian lain dari alur kerja.
Pengatur percakapan
Mesin keadaan deterministik menentukan apa yang mungkin terjadi selanjutnya. Setiap keadaan menyatakan masukan yang dibutuhkan, pernyataan wajib, alat yang diizinkan, dan keadaan selanjutnya yang diizinkan.
Validator kebijakan
Setiap ucapan kandidat diperiksa berdasarkan kebijakan kampanye sebelum diucapkan. Ucapan yang melanggar kebijakan tidak akan pernah sampai ke penelepon.
Teks ke ucapan
Hanya bahasa yang tervalidasi yang akan diucapkan, dalam bahasa dan dialek yang digunakan oleh pihak yang berkomunikasi.
Tahap 04 adalah tahap yang paling penting. Validator berada di antara model dan pemanggil, sehingga baris yang melanggar kebijakan kampanye akan terdeteksi. sebelum Ini menjadi rekaman audio — bukan ditandai kemudian dalam laporan yang Anda baca besok.
Multibahasa sejak awal perancangan.
Sebelas bahasa, masing-masing dibangun sebagai bahasa pertama
Sebagian besar platform dibangun dalam bahasa Inggris dan menambahkan sisanya kemudian, itulah sebabnya setiap bahasa lain terdengar seperti terjemahan dari naskah bahasa Inggris. Masing-masing dari sembilan bahasa di sini memiliki profil bahasanya sendiri — suara, sapaan, register, rumusan keberatan, dan penanganan dialeknya sendiri — bukan sekadar satu perintah yang diproses melalui penerjemah.
Bahasa inggris
Aksen Amerika Serikat, Inggris, India, dan Teluk
Arab
Dialek Teluk, Levant, dan Mesir
Spanyol
Bahasa Kastilia dan Amerika Latin
Perancis
Prancis dan Maghreb
Jerman
Standar, formal, dan sadar akan register.
Italia
Standar
Turki
Standar, peka terhadap aglutinasi
Hindi
Pengalihan kode bahasa Inggris standar
Bahasa Urdu
Pengalihan kode bahasa Inggris standar
Dan bahasa yang Anda butuhkan selanjutnya
Bahasa Portugis dan Indonesia sudah tersedia sebagai bahasa situs web, dan keduanya disediakan sebagai profil suara berdasarkan permintaan. Karena suatu bahasa adalah sebuah profil — suara, sapaan, register, dialek, rumusan keberatan — dan bukan pembangunan ulang, beri tahu kami pasar yang ingin Anda masuki dan kami akan memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan.
Sembilan profil telah dibangun dan dievaluasi secara mendalam, dengan bahasa tambahan yang dapat disediakan berdasarkan permintaan. Kami menyebutkan sembilan profil tersebut daripada mengklaim "bahasa apa pun", karena pembuatan profil bahasa membutuhkan kerja keras — dan kami lebih memilih memberi tahu Anda secara tepat posisi masing-masing profil daripada membiarkannya gagal di trafik situs Anda.
Melampaui terjemahan
Berbicara suatu bahasa adalah tidak sama dengan dipahami di dalamnya
Menerjemahkan naskah adalah bagian yang mudah. Hal-hal inilah yang menentukan apakah penelepon tetap terhubung, dan hal-hal ini dievaluasi per bahasa, bukan diasumsikan.
Keaslian dialek
Penelepon dari negara-negara Teluk dan penelepon dari Mesir tidak berbicara bahasa Arab yang sama, dan aksara Kastilia tidak akan terdengar di Meksiko. Dialek adalah bagian dari profil bahasa, bukan sesuatu yang dipikirkan kemudian.
Alih kode
Penutur bahasa Hindi, Urdu, dan Arab secara rutin menghilangkan kata-kata bahasa Inggris di tengah kalimat. Penerjemah harus mengikuti peralihan tersebut daripada kehilangan alur cerita pada kata benda bahasa Inggris pertama.
Formalitas dan pendaftaran
Bahasa Jerman dan Turki menyematkan kesopanan dalam tata bahasa; kesalahan dalam pemilihan register akan dianggap sebagai kekasaran, bukan sebagai respons mesin. Register diatur per profil.
Kesepakatan gender
Bahasa Arab, Spanyol, Prancis, Italia, Hindi, dan Urdu semuanya memiliki infleksi berdasarkan gender. Salah menggunakannya adalah cara tercepat untuk terdengar seperti perangkat lunak.
Pengucapan
Nama, tempat, istilah produk, dan angka masing-masing memiliki bentuk lisan yang benar. Dinilai berdasarkan audio, bukan transkrip.
Ketepatan bahasa
Menjawab dalam bahasa yang salah — atau beralih ke bahasa Inggris karena tekanan — dianggap sebagai kegagalan, bukan jalan keluar.
Satu mesin, sembilan profil. Menambahkan bahasa berarti membuat profil bahasa — suara, sapaan, register, dialek, rumusan keberatan — bukan produk terpisah. Logika percakapan, ruang tindakan tertutup, dan validator kebijakan identik terlepas dari bahasa yang digunakan penelepon.
Satu mesin, banyak pekerjaan
Agen yang sama, dikonfigurasi untuk pekerjaan
Panggilan penagihan dan panggilan penerimaan memerlukan pernyataan wajib yang berbeda, alat yang berbeda, dan aturan eskalasi yang berbeda. Itu adalah konfigurasi dari mesin status yang sama, bukan enam produk terpisah.
Penjualan keluar
Memenuhi kriteria Anda, menjawab pertanyaan produk dari basis pengetahuan Anda sendiri, menjadwalkan pertemuan ke dalam kalender Anda, dan menyerahkan prospek potensial kepada tenaga penjualan yang lebih ahli di tengah panggilan.
Penagihan
Memastikan kontak dengan pihak yang tepat, menyatakan pengungkapan wajib yang dipersyaratkan oleh regulator Anda, menerima janji pembayaran, dan segera meneruskan setiap perselisihan kepada petugas yang berwenang.
Dukungan pelanggan
Menangani pertanyaan tingkat satu yang berulang — saldo, status, jam operasional, alamat — dan mengarahkan hal-hal di luar cakupannya ke antrian yang tepat dengan konteks yang telah dikumpulkan.
Resepsionis & meja depan
Menjawab setiap panggilan masuk pada dering pertama, mengidentifikasi siapa yang menelepon dan alasannya, kemudian mentransfer ke orang yang tepat atau mencatat pesan yang telah disusun.
Penjadwalan janji temu
Menawarkan ketersediaan aktual dari kalender yang terhubung, mengkonfirmasi, dan mengirimkan konfirmasi WhatsApp atau SMS sebelum panggilan berakhir.
Pengaktifan kembali & tindak lanjut
Sistem ini memproses daftar kontak yang kedaluwarsa dalam jumlah yang tidak dapat ditangani oleh tim manusia mana pun, dan berhenti saat kontak tersebut memilih untuk berhenti berlangganan — yang dicatat dalam catatan persetujuan.
Tindakan dengan kontrak
Melakukan sesuatu adalah lebih sulit daripada sekadar mengatakan sesuatu
Idempoten
Tindakan yang dicoba ulang tidak memesan slot yang sama dua kali atau mencatat janji pembayaran dua kali. Mengulangi panggilan aman berdasarkan konstruksinya.
Tidak ada kesuksesan semu.
Suatu alat tidak dapat melaporkan bahwa proses berhasil ketika penulisan yang mendasarinya gagal. Jika CRM menolaknya, percakapan akan diceritakan, dan agen akan mengatakannya.
tenant dan ruang lingkup kampanye
Setiap panggilan alat terikat pada satu tenant dan satu kampanye. Pengambilan pengetahuan tidak dapat melintasi batas tenant, yang penting ketika Anda mengelola merek orang lain.
Serah terima
Mengetahui kapan harus berhenti bicara
Bagian tersulit dari percakapan telepon mandiri bukanlah kelancaran. Melainkan mengenali momen ketika percakapan berhenti menjadi rutinitas — perselisihan, kesusahan, pertanyaan yang memiliki bobot hukum, atau pelanggan yang hanya ingin berbicara dengan seseorang.
Fitur Handoff dibangun sebagai modul tersendiri, bukan sebagai cadangan. Agen mentransfer panggilan ke operator manusia dengan konteks yang telah dikumpulkan sebelumnya, sehingga pelanggan tidak perlu memulai dari awal lagi — hal yang paling dibenci orang tentang panggilan otomatis.
Pemicu eskalasi dikonfigurasi, bukan ditebak.
Anda yang menentukan apa yang memaksa manusia untuk bertindak: bahasa yang digunakan dalam perselisihan, kata kunci, kegagalan verifikasi identitas, atau pertanyaan yang diulang.
Konteks menyertai panggilan tersebut.
Manusia menerima apa yang dikatakan dan apa yang dikumpulkan, bukan sekadar transfer dingin.
Antrian yang sama yang sudah digunakan tim Anda.
Mengalihkan lahan ke rute yang sudah ada, bukan sistem paralel.
Setiap agen — manusia atau AI — menindaklanjuti WhatsApp dan SMS
Panggilan yang tidak dijawab bukanlah akhir dari percakapan. Tindak lanjut melalui WhatsApp dan SMS sama-sama berjalan melalui saluran yang sama — pengingat, pemberitahuan, pernyataan, dan dokumen, dari identitas pengirim terdaftar Anda sendiri.
Template & media WhatsApp
Templat yang disetujui ditambah gambar, video, audio, dokumen, dan lokasi — sehingga pengingat, pernyataan, atau dokumen yang ditandatangani semuanya sampai di saluran yang benar-benar dibuka orang.
ID pengirim SMS
Identitas pengirim per tenant, terdaftar dan dikelola, sehingga pesan sampai dari nama yang dikenali pelanggan Anda.
Pelaporan pengiriman
Hasil pengiriman dilaporkan kembali per pesan, sehingga tindak lanjut yang gagal secara diam-diam tidak akan terlihat seperti tindak lanjut yang berhasil.
Balasan masuk
Balasan masuk kembali melalui webhook dan sampai ke kontak yang sama, sehingga percakapan tetap berada di satu tempat.
Panggilan suara, WhatsApp, dan SMS mencatat persetujuan dan penolakan yang sama, sehingga penolakan pada satu saluran akan dihormati pada saluran lainnya. DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan; namun, DialerBee tidak secara otomatis membuat organisasi Anda patuh, dan bagaimana Anda menggunakan saluran-saluran ini tetap menjadi tanggung jawab Anda berdasarkan peraturan yang berlaku bagi Anda.
Pertanyaan
Hal-hal yang sebenarnya ditanyakan oleh pembeli
Apa perbedaannya dengan agen suara AI lainnya?
Bahasa dan dialek apa saja yang didukungnya?
Tindakan apa saja yang sebenarnya dapat dilakukan oleh agen tersebut?
Apa yang terjadi jika agen tidak dapat menangani panggilan tersebut?
Apakah tersedia hari ini?
Apakah ini akan menggantikan agen kita?
Ingin muncul di trafik Anda terlebih dahulu?
Kami memilih sejumlah kecil mitra desain — tim dengan volume panggilan keluar yang nyata yang menginginkan agen yang dirancang sesuai dengan panggilan mereka, bukan sekadar demo generik. Beri tahu kami apa yang Anda jalankan dan kami akan memberi tahu Anda dengan jujur apakah Anda cocok.
Jelajahi lebih lanjut
WhatsApp & SMS
Lakukan tindak lanjut pada saluran yang benar-benar digunakan orang untuk membalas.
Transkripsi
Transkrip yang peka terhadap bahasa dan ringkasan panggilan berbasis AI.
AI AMD
Deteksi pesan suara dari kata-kata, bukan nada bip.
Kontrol kepatuhan
Persetujuan, DNC , dan penegakan aturan jam telepon.