Desktop Agen
Software agent desktop: satu tab untuk seluruh shift
Softphone WebRTC, kotak masuk omnichannel, riwayat pelanggan dengan pemutaran rekaman, skrip, disposisi, dan callback, dalam satu layar dengan bahasa agen sendiri. Dapat diinstal sebagai aplikasi dan tidak akan memuat ulang saat pelanggan sedang berbicara.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Softphone WebRTC
Softphone di tab browser: dial pad, nada DTMF selama panggilan, mute, dan hold. Tanpa telepon meja yang perlu disiapkan dan tanpa apa pun yang perlu diinstal agen.
Transfer dan konferensi
Blind transfer saat agen hanya perlu meneruskan panggilan, attended transfer saat pihak berikutnya perlu serah terima, preset transfer untuk tujuan yang dipakai sepanjang hari, dan konferensi untuk menambahkan pihak ketiga.
Media pre-flight
Desktop memeriksa mikrofon, speaker, dan jalur media sebelum agen berstatus siap, sehingga headset yang rusak ketahuan sebelum ada pelanggan di saluran.
Kotak masuk omnichannel
Percakapan suara, WhatsApp, SMS, dan email berada dalam satu daftar di samping kontrol panggilan, sehingga agen melayani pelanggan, bukan saluran.
Kartu disposisi
Outcome berupa kartu dengan hotkey keyboard, favorit yang disematkan di depan, kotak pencarian, dan daftar terbaru. Wrap-up cukup satu tombol, bukan mencari-cari di menu dropdown.
Callback
Jadwalkan callback dari disposisi, pada waktu yang diminta pelanggan, tanpa meninggalkan panggilan yang sedang diselesaikan agen.
Riwayat dan rekaman
Setiap kontak sebelumnya tercatat di data rekaman, lengkap dengan pemutaran rekaman dan timeline lead, sehingga agen tahu apa yang sudah dijanjikan sebelum mulai berbicara.
Panel skrip dengan variabel
Skrip berada di samping panggilan dan mengisi variabelnya dari data rekaman, sehingga agen membacakan nama, saldo, atau janji temu milik pelanggan itu sendiri, bukan placeholder.
Pratinjau kampanye
Pada kampanye preview, agen melihat data rekaman sebelum panggilan dilakukan dan memutuskan apakah akan memanggilnya.
Status dan tombol supervisor
Status agen untuk ready, break, wrap-up, dan lainnya, plus tombol yang menempatkan agen dalam antrean permintaan supervisor saat membutuhkan bantuan pada panggilan yang sedang berlangsung.
Terinstal sebagai aplikasi, diperbarui dengan aman
Desktop dapat diinstal sebagai PWA dan menerima pembaruan dengan aman: versi baru tidak pernah memuat ulang halaman di tengah panggilan.
Perekaman layar dengan persetujuan
Perekaman layar untuk pengawasan berada di balik tombol persetujuan yang dapat dilihat agen, sehingga pemantauan adalah pengaturan yang jelas, bukan desas-desus di lantai operasional.
Panggilan itu sendiri
Setiap kontrol yang dibutuhkan agen, tanpa jendela kedua
Softphone, skrip, data pelanggan, dan outcome ada dalam satu layar. Agen memanggil, mendengar DTMF terkirim, mute, hold, melakukan blind atau attended transfer, atau menarik pihak ketiga ke konferensi — semuanya dari tab yang sama.
Panel skrip mengisi variabelnya dari data rekaman di depan agen, sehingga yang mereka baca adalah detail milik pelanggan itu sendiri. Saat panggilan berakhir, disposisi berupa kartu dengan hotkey dan callback dijadwalkan dari panel yang sama.
- Dial pad, DTMF, mute, dan hold pada softphone WebRTC di browser
- Blind transfer, attended transfer, preset transfer, dan konferensi
- Panel skrip dengan variabel yang terisi dari data rekaman
- Kartu disposisi dengan hotkey, favorit, pencarian, dan daftar terbaru, serta callback yang dijadwalkan dari panel yang sama
Konteks
Agen tahu apa yang dibicarakan terakhir kali
Pelanggan yang sudah menelepon tiga kali tidak ingin menjelaskannya untuk keempat kalinya. Desktop menampilkan riwayatnya pada data rekaman: kontak sebelumnya, timeline lead, serta rekamannya sendiri yang dapat diputar.
Pada kampanye preview, agen melihat data rekaman sebelum panggilan dilakukan, sehingga mereka masuk ke panggilan dengan sudah mengetahui siapa yang dihubungi dan alasannya.
- Riwayat pada data rekaman dengan timeline lead
- Pemutaran rekaman dari dalam desktop
- Campaign preview menampilkan data rekaman sebelum panggilan
- Percakapan suara, WhatsApp, SMS, dan email untuk pelanggan yang sama dalam satu kotak masuk
Lantai operasional
Tidak ada yang memuat ulang di tengah panggilan
Software pusat kontak gagal dengan cara-cara yang biasa. Headset yang ternyata belum dicolokkan. Deploy yang me-refresh halaman saat pelanggan sedang berbicara. Desktop ini dibangun untuk mencegah keduanya.
Pengecekan media pre-flight memeriksa mikrofon, speaker, dan jalur media sebelum agent berstatus ready. Desktop ini terpasang sebagai PWA dan menerima update dengan aman, sehingga versi baru menunggu panggilan selesai lebih dulu. Agent menangani antrean inbound dan campaign outbound dari satu desktop; blending otomatis tersedia dan diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan. Ini adalah sisi yang dihadapi agent dari software call center virtual.
- Media pre-flight sebelum agen berstatus siap
- Instalasi PWA, dan pembaruan yang tidak pernah memuat ulang halaman di tengah panggilan
- Status agen, dan tombol permintaan supervisor pada panggilan yang sedang berlangsung
- Perekaman layar untuk pengawasan di balik tombol persetujuan yang terlihat
- 11 bahasa, dengan seluruh desktop tampil cermin untuk kanan-ke-kiri
Bagaimana perbandingannya
| Softphone plus tab CRM | Desktop agen DialerBee | |
|---|---|---|
| Membuat agen siap bekerja | Instal softphone, siapkan kredensial SIP, berharap headset berfungsi | Buka browser, jalankan media pre-flight, langsung siap |
| Mencatat hasil | Dropdown yang harus digulir agen setiap kali | Kartu disposisi dengan hotkey, favorit, pencarian, dan daftar terbaru |
| Konteks saat panggilan | Alt-tab ke sistem lain | Riwayat, timeline lead, dan pemutaran rekaman pada data rekaman |
| Transfer | Satu jenis transfer, nomor diketik manual | Blind, attended, preset, dan konferensi |
| Deploy di tengah shift | Halaman ter-refresh saat pelanggan sedang berbicara | Pembaruan diterapkan dengan aman dan tidak pernah memuat ulang di tengah panggilan |
| Agen berbahasa Arab dan Urdu | Layar berbahasa Inggris dengan label terjemahan | 11 bahasa dengan tata letak cermin untuk kanan-ke-kiri |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu desktop agen DialerBee?+
Ini adalah ruang kerja berbasis browser tempat agen menghabiskan shift-nya. Softphone WebRTC dengan dial pad, DTMF, mute, dan hold; kontrol transfer dan konferensi; kotak masuk omnichannel yang memuat percakapan suara, WhatsApp, SMS, dan email; data pelanggan dengan riwayat dan pemutaran rekaman; skrip; serta panel disposisi dan callback. Satu tab, bukan tumpukan aplikasi.
Apakah agen perlu menginstal sesuatu?+
Tanpa telepon meja dan tanpa aplikasi softphone. Desktop berjalan di browser dan dapat diinstal sebagai PWA jika agen lebih suka membukanya di jendela tersendiri. Pembaruan diterapkan dengan aman: versi baru tidak akan memuat ulang halaman di tengah panggilan.
Apa yang terjadi sebelum agen berstatus siap?+
Media pre-flight dijalankan. Desktop memeriksa mikrofon, speaker, dan jalur media, sehingga headset yang belum dicolokkan ketahuan sebelum ada pelanggan di saluran, bukan tiga puluh detik setelah panggilan pertama dimulai.
Bagaimana cara kerja transfer dan konferensi?+
Blind transfer langsung meneruskan panggilan. Attended transfer memungkinkan agen berbicara dulu dengan tujuan dan memperkenalkan pelanggan. Preset transfer menyimpan tujuan yang dipakai tim sepanjang hari sehingga cukup satu klik, bukan mengetik nomor. Konferensi menghadirkan pihak ketiga ke dalam panggilan yang sedang berlangsung.
Bagaimana agen mencatat outcome sebuah panggilan?+
Disposisi berupa kartu, bukan dropdown. Masing-masing memiliki hotkey keyboard, disposisi yang paling sering dipakai tim dapat disematkan sebagai favorit, dan tersedia kotak pencarian serta daftar terbaru untuk sisanya. Callback dapat dijadwalkan dari panel yang sama pada waktu yang diminta pelanggan.
Bisakah agen melihat apa yang terjadi pada panggilan sebelumnya?+
Ya. Data rekaman memuat riwayat dan timeline lead, dan rekaman dapat diputar dari dalam desktop. Pada kampanye preview, agen juga melihat data rekaman sebelum panggilan dilakukan, sehingga mereka memutuskan untuk memanggil dengan konteks yang sudah ada di depan mata.
Apakah desktop ini berfungsi dalam bahasa Arab?+
Ya. Desktop agen berjalan dalam 11 bahasa dan mencerminkan seluruh tata letak untuk arah kanan-ke-kiri, sehingga agen berbahasa Arab dan Urdu mendapatkan layar yang dibangun sesuai arah baca mereka, bukan tata letak bahasa Inggris dengan label terjemahan. Setiap agen dalam tim yang sama dapat memilih bahasanya masing-masing.
Bisakah satu agen menangani panggilan antrean masuk sekaligus panggilan kampanye outbound?+
Agen menangani antrean masuk dan kampanye outbound dari satu desktop; blending otomatis sudah tersedia dan diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan. Status agen mengatur apa yang ditawarkan kepada agen, dan tombol permintaan supervisor menempatkan agen dalam antrean supervisor saat panggilan yang sedang berlangsung membutuhkan bantuan.
Tempatkan agen pada panggilan nyata di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.