Agen Desktop
Buka Chrome. Masuk. Mulailah menelepon.
Tidak perlu instalasi. Tidak perlu plugin. Tidak perlu telepon SIP . Softphone WebRTC , iframe CRM , disposisi, panggilan balik, dan transkripsi waktu nyata — semuanya dalam satu tab browser.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Desktop agen berbasis browser — softphone WebRTC , iframe CRM , disposisi, dan transkripsi waktu nyata dalam satu tab.
Jawaban singkat
Apa itu desktop agen berbasis browser untuk pusat kontak? Desktop agen adalah aplikasi ruang kerja yang digunakan agen untuk menangani panggilan di pusat kontak. Desktop agen DialerBee sepenuhnya berbasis browser — berjalan di Chrome, Edge, atau Firefox tanpa memerlukan aplikasi desktop, plugin browser, atau telepon SIP . Ia menggunakan WebRTC untuk suara HD, mencakup tata letak tiga kolom (info kontak, kontrol panggilan, iframe CRM ), disposisi sekali klik, penjadwalan panggilan balik, transfer hangat/dingin, konferensi tiga arah, tampilan transkripsi waktu nyata, pintasan keyboard untuk pengguna tingkat lanjut, mode gelap, dan dukungan RTL /Arab penuh. Desktop ini dirancang untuk tanpa beban IT — agen membuka browser, masuk, dan langsung mulai melakukan panggilan. Mendukung 9 bahasa antarmuka.
Masalah
Softphone yang terpasang menciptakan Mimpi buruk TI dalam skala besar
Pengaturan pusat kontak tradisional mengharuskan agen untuk menginstal aplikasi desktop, mengkonfigurasi telepon SIP , dan mengelola banyak jendela — aplikasi panggilan di satu jendela, CRM di jendela lain, dan aplikasi catatan di jendela ketiga. Setiap karyawan baru membutuhkan bantuan TI untuk menyiapkan stasiun kerja mereka. Setiap pembaruan perangkat lunak memerlukan peluncuran di ratusan mesin. Setiap agen jarak jauh adalah tiket dukungan yang siap ditangani.
Masalah ini semakin rumit bagi BPO yang sering melakukan onboarding agen. Jika dibutuhkan 30 menit waktu IT untuk menyiapkan setiap agen baru — menginstal softphone, mengkonfigurasi kredensial SIP , menguji audio, menghubungkan CRM — itu berarti... 250 jam biaya operasional TI untuk operasi dengan 500 seat. Dan ketika terjadi masalah — ketidakcocokan codec, aturan firewall, pembaruan Windows yang merusak tumpukan SIP — agen akan offline sampai tim IT memperbaikinya.
Selain beban IT, alur kerja multi-jendela secara inheren lebih lambat. Agen beralih antar aplikasi (alt-tab) antara dialer dan CRM , kehilangan konteks dan membuang waktu beberapa detik di setiap panggilan. Detik-detik itu akan terus bertambah: di seluruh operasi dengan 200 agen yang melakukan 50.000 panggilan per hari, bahkan 5 detik peralihan konteks yang tidak perlu per panggilan akan merugikan. Produktivitas agen lebih dari 70 jam setiap hari..
Cara Kerjanya
WebRTC memberikan Suara kelas perusahaan di dalam peramban.
Desktop agen DialerBee menggunakan WebRTC (Komunikasi Web Waktu Nyata) — teknologi yang sama yang mendukung Google Meet dan Zoom — untuk menghadirkan suara HD langsung di browser. Tidak ada telepon SIP , tidak ada aplikasi desktop, tidak ada plugin browser, tidak ada applet Java. Agen membuka Chrome, Edge, atau Firefox, masuk ke platform, dan mulai menerima panggilan segera. Jalur audio berjalan peer-to-peer dengan enkripsi SRTP, memberikan latensi rendah, kualitas suara yang aman yang setara atau melampaui telepon SIP tradisional.
Menghubungkan
Agen membuka browser dan masuk. WebRTC secara otomatis membangun koneksi audio — tanpa kredensial SIP , tanpa kerumitan melewati NAT.
Tampilan Terpadu
Tata letak tiga kolom menampilkan informasi kontak, kontrol panggilan, dan data CRM berdampingan. Semua yang dibutuhkan agen — dalam satu tab, tanpa perlu beralih antar tab.
Watak
Penentuan status panggilan hanya dengan satu klik, dengan hasil yang dapat dikonfigurasi per kampanye. Agen mengklasifikasikan panggilan dalam hitungan detik. Penjadwalan panggilan balik terintegrasi dalam alur penentuan status panggilan.
Membantu
Transkripsi waktu nyata, respons yang disarankan AI, dan indikator sentimen membantu agen selama panggilan berlangsung — bukan hanya setelah panggilan berakhir.
Perbandingan Berdampingan
Desktop berbasis browser vs softphone terpasang
| Kemampuan | Softphone terpasang | Agen DialerBee Desktop |
|---|---|---|
| Instalasi | Aplikasi desktop + konfigurasi SIP per mesin | Buka browser, masuk, mulai menelepon. |
| Waktu penyiapan TI | Lebih dari 30 menit per agen | Nol — hanya URL dan kredensial |
| Pembaruan perangkat lunak | Peluncuran di semua mesin | Otomatis — selalu versi terbaru |
| Teknologi suara | Telepon SIP atau klien desktop | WebRTC — Suara HD di peramban |
| Integrasi CRM | Jendela atau layar terpisah | iframe CRM — disematkan di desktop. |
| Agen jarak jauh/bekerja dari rumah | Aturan firewall VPN + SIP | Browser — berfungsi dari koneksi internet mana pun |
| Konteks multi-alat | Gunakan Alt-Tab untuk berpindah antara 3-5 jendela. | Tab tunggal — tata letak terpadu tiga kolom |
| Dukungan RTL / Bahasa Arab | Jarang — sebagian besar softphone hanya berbahasa Inggris. | Pencermian RTL penuh dengan antarmuka berbahasa Arab. |
Kualitas suara WebRTC bergantung pada browser, kondisi jaringan, dan headset. Chrome, Edge, dan Firefox didukung. Dukungan WebRTC Safari terbatas.
Fitur Daya
Setiap agen alat sebenarnya butuh
Desktop agen bukan sekadar softphone di browser. Ini adalah sebuah ruang kerja lengkap Dirancang berdasarkan cara kerja agen sebenarnya — dengan informasi kontak, kontrol panggilan, data CRM , transkripsi, dan alat penentuan status panggilan yang mereka butuhkan semuanya terlihat secara bersamaan. Setiap fitur dioptimalkan untuk meminimalkan jumlah klik antara menjawab panggilan dan beralih ke panggilan berikutnya.
Integrasi Iframe CRM
CRM Anda dimuat di dalam desktop agen melalui iframe dengan bidang gabungan. Agen dapat melihat riwayat kontak, catatan, dan data transaksi tanpa perlu beralih tab. Salesforce, HubSpot, dan CRM kustom didukung.
Transfer Cepat
Transfer hangat atau dingin ke agen, antrian, atau nomor eksternal mana pun hanya dengan satu klik. Pengaturan transfer otomatis untuk tujuan umum. Tidak perlu repot dengan nomor telepon.
Konferensi Tiga Arah
Tambahkan supervisor atau spesialis ke panggilan tanpa memutuskan sambungan pelanggan. Audio tiga pihak yang lancar untuk eskalasi dan momen pembinaan.
Pintasan Keyboard
Pengguna tingkat lanjut dapat melakukan disposisi, transfer, menahan, membisukan, dan bernavigasi sepenuhnya melalui keyboard. Tanpa ketergantungan pada mouse untuk kecepatan maksimal.
Penjadwalan Panggilan Balik
Jadwalkan panggilan balik pribadi atau kampanye langsung dari panel pengaturan. Tetapkan tanggal, waktu, dan agen yang tepat. Jangan pernah melewatkan tindak lanjut.
Mode Gelap
Kurangi kelelahan mata pada shift kerja yang panjang dengan tema gelap penuh. Agen dapat beralih antara mode terang dan gelap secara instan dari bilah alat.
Antarmuka Multibahasa
Desktop agen yang dapat berbicara. bahasa tim Anda
Sebagian besar desktop agen hanya berbahasa Inggris. Jika agen Anda bekerja dalam bahasa Arab, seluruh antarmuka akan terbalik — tombol berada di tempat yang salah, teks mengalir ke arah yang salah, dan beban kognitif bekerja dalam bahasa kedua memperlambat semuanya. Desktop agen DialerBee mendukung hal tersebut. pencermian RTL penuh untuk bahasa Arab dengan tata letak asli kanan-ke-kiri. Setiap agen memilih bahasa antarmuka pilihan mereka secara independen, sehingga agen berbahasa Arab dan Inggris dapat bekerja berdampingan dalam kampanye yang sama.
Bahasa inggris
Arab
Spanyol
Perancis
Italia
Jerman
Turki
Hindi
Bahasa Urdu
Setiap agen memilih bahasa antarmuka mereka secara independen. Bahasa Arab memicu pencermian tata letak RTL penuh. Semua 11 bahasa menyertakan label, tombol, tooltip, dan pesan kesalahan yang dilokalisasi.
Kasus Penggunaan
Desktop agen untuk setiap tim yang melakukan pengiriman keluar
BPO
Latih ratusan agen tanpa biaya tambahan IT. Berbasis browser berarti nol instalasi, nol konfigurasi SIP , dan nol tiket dukungan desktop per agen.
Tim Jarak Jauh / Bekerja dari Rumah
Agen bekerja dari rumah hanya dengan peramban, headset, dan koneksi internet. Tanpa VPN, tanpa aturan firewall, tanpa masalah traversal SIP NAT.
Penagihan
iframe CRM menampilkan riwayat akun selama panggilan. Status transaksi mencatat komitmen pembayaran. Penjadwalan panggilan balik memastikan tindak lanjut tidak pernah terlewatkan.
Tim Penjualan
Transfer cepat ke tim penjualan, konferensi tiga arah untuk demo, iframe CRM untuk konteks kesepakatan — semuanya dalam satu tab. Maksimalkan percakapan, minimalkan klik.
Operasi MENA
Antarmuka RTL Arab lengkap untuk agen yang bekerja dalam bahasa Arab. Agen berbahasa Inggris dan Arab bekerja berdampingan dalam kampanye yang sama dengan pengaturan bahasa per agen.
Operasi Multi-Lokasi
Desktop yang sama di semua lokasi. Tidak ada instalasi lokal yang perlu dikelola. Agen di Manila, Kairo, London, dan Bogota semuanya menggunakan ruang kerja berbasis browser yang sama.
Spesifikasi Teknis
Di balik kap mesin
| Teknologi suara | WebRTC dengan enkripsi SRTP — tidak memerlukan telepon SIP atau plugin. |
| Browser yang didukung | Chrome (direkomendasikan), Edge, Firefox — dua versi utama terbaru. |
| Kodek audio | Opus (HD) dan G.711 — dinegosiasikan secara otomatis per koneksi |
| Tata Letak | Tiga kolom: info kontak + kontrol panggilan + iframe CRM |
| Integrasi CRM | Iframe dengan kolom gabungan — Salesforce, HubSpot, CRM kustom |
| Disposisi | Dapat dikonfigurasi per kampanye dengan pemilihan sekali klik dan pintasan keyboard. |
| Panggilan balik | Panggilan balik pribadi dan kampanye dengan tanggal, waktu, dan penugasan agen. |
| Transfer | Transfer hangat, transfer dingin, dan konferensi tiga arah ke agen, antrian, atau nomor eksternal. |
| Dukungan RTL | Tata letak RTL Arab penuh dengan antarmuka yang dilokalisasi. |
| Bahasa antarmuka | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR — pemilihan per agen |
| Aksesibilitas | Navigasi keyboard, kompatibel dengan pembaca layar, mode kontras tinggi |
| Fitur waktu nyata | Tampilan transkripsi langsung, indikator sentimen, respons yang disarankan oleh AI. |
Fitur terkait
Alat Pengawas
Pantau agen dengan papan informasi langsung, bisikan, dan intervensi mendadak.
Transkripsi Panggilan
Transkripsi waktu nyata dalam 11 bahasa ditampilkan di desktop agen.
Kartu Skor QA
Menilai panggilan, melatih agen, dan melacak tren kualitas.
Penelepon Prediktif
Pengaturan kecepatan berbasis ML yang mengirimkan panggilan ke desktop agen.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang desktop agen
Browser apa saja yang didukung oleh desktop agen DialerBee ?
Bagaimana kualitas suara WebRTC dibandingkan dengan telepon SIP ?
Apakah agen dapat melihat data CRM selama panggilan tanpa beralih tab?
Apakah desktop agen mendukung tata letak bahasa Arab dan RTL kanan ke kiri?
Bagaimana agen menangani pengalihan panggilan dan konferensi?
Apa yang terjadi jika koneksi internet agen terputus selama panggilan?
Apakah agen memerlukan perangkat keras khusus?
Bisakah saya menyesuaikan kode disposisi dan alur kerja panggilan balik per kampanye?
Browser atau terinstal — keduanya
Ini berjalan di tab, atau terpasang seperti aplikasi
"Tab browser terasa rapuh" adalah keberatan yang wajar dari siapa pun yang pernah melihat agen menutup jendela yang salah di tengah shift. Jadi, aplikasi desktop agen diinstal ke layar beranda desktop atau tablet dan terbuka sendiri, tanpa antarmuka browser, bilah alamat, atau tab — namun tetap menjadi aplikasi yang sama yang dapat Anda buka di browser kapan pun Anda mau.
Tidak ada toko aplikasi, tidak ada penginstal.
Agen dapat menginstalnya dari browser hanya dengan beberapa ketukan. Tidak ada paket desktop yang perlu didistribusikan, tidak ada peninjauan di toko aplikasi, dan tidak ada manajemen perangkat seluler yang perlu dilibatkan.
Terbuka secara terpisah
Ia memiliki jendela dan ikon tersendiri, sehingga agen tidak dapat kehilangan aplikasi panggilan di balik dua puluh tab atau menutupnya dengan salah menekan tombol X.
Pembaruan tanpa peluncuran bertahap
Versi baru akan sampai ke setiap agen pada saat mereka diminta lagi. Tidak ada pengemasan, tidak ada jendela pemeliharaan terjadwal, tidak ada perbedaan versi di setiap lantai.
Detail yang penting pada sebuah lantai
Versi baru ini tidak pernah mengganggu panggilan langsung.
Sebagian besar aplikasi web yang dapat diinstal mengaktifkan build baru saat diunduh, yang berarti pemuatan ulang dapat terjadi di tengah percakapan. Aplikasi kami sengaja tidak demikian. Versi baru menunggu, dan hanya mengambil alih ketika agen menerima perintah — sehingga pembaruan terjadi di antara panggilan, dipilih oleh orang yang mengenakan headset, bukan oleh proses deployment.
Ini adalah salah satu batasan yang harus dipatuhi oleh pekerja layanan, dan ini adalah perbedaan antara pembaruan yang dapat ditoleransi oleh seluruh karyawan di lantai kerja dan pembaruan yang harus dijadwalkan ulang oleh atasan Anda.
Mengapa hal ini penting untuk tata ruang lantai terdistribusi. Agen yang bekerja dari rumah, tim yang dipekerjakan dari luar, dan siapa pun yang menggunakan tablet mendapatkan sesuatu yang berfungsi seperti perangkat lunak yang Anda instal, pada perangkat keras yang bukan milik Anda dan tidak dapat Anda kunci — tanpa perlu mengirimkan penginstal ke mesin yang belum pernah Anda lihat.
Lihat tampilan desktop agen secara langsung.
Pesan demo dan rasakan ruang kerja berbasis browser yang akan disukai agen Anda.
Uji coba gratis 14 hari · tanpa kartu kredit · lihat harga