Enterprise
Contact center enterprise: skalakan outbound dengan percaya diri
SLA kustom. Customer success khusus. Kontrol kepatuhan tingkat lanjut. Isolasi multi-tenant. Ini adalah software call center virtual yang dibangun untuk tim dengan 100+ agent yang beroperasi lintas wilayah dan kerangka regulasi.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Dasbor DialerBee — metrik kampanye real-time, status agen, dan aktivitas per tenant di seluruh operasional Anda.
Jawaban singkat
Apa itu DialerBee untuk enterprise? DialerBee adalah platform pusat kontak AI multibahasa untuk pusat kontak enterprise besar dengan 100+ agen (antrean masuk, kampanye keluar, WhatsApp, SMS dan email, agen suara AI). Platform ini mencakup deteksi mesin penjawab berbasis AI yang peka bahasa dalam 11 bahasa, arsitektur multi-tenant dengan isolasi data yang ditegakkan oleh PostgreSQL RLS, kontrol yang mendukung kepatuhan untuk TCPA, GDPR, TDRA, dan CST, integrasi SIP trunk BYOC, opsi white-label, alat supervisor dengan listen/whisper/barge, analitik real-time, REST API dengan webhook, serta manajemen customer success khusus. Opsi deployment mencakup hosting cloud di AWS dengan residensi data regional. Kontrak enterprise mencakup SLA khusus, dukungan onboarding, dan harga volume.
Mengapa Tim Enterprise Beralih
Tantangan yang dihadapi tim outbound enterprise
Kepatuhan lintas yurisdiksi
Beroperasi di berbagai wilayah berarti harus menavigasi TCPA, GDPR, TDRA, CST, dan kerangka lainnya secara bersamaan. Sebagian besar dialer hanya mendukung satu model regulasi, bukan lima.
Akurasi AMD multibahasa
AMD yang hanya berbahasa Inggris membuang waktu agen untuk voicemail berbahasa Arab, Spanyol, Prancis, dan Turki. Tim enterprise yang beroperasi di MENA, Eropa, dan LATAM membutuhkan deteksi yang peka bahasa di 11 bahasa.
Ketergantungan pada operator dan biaya per menit
Paket telekomunikasi bundel membengkakkan biaya dalam skala besar. Tim enterprise dengan 200+ agen dan kontrak operator yang sudah ada membutuhkan BYOC tanpa markup per menit dari vendor dialer.
Isolasi data antar-klien
BPO dan enterprise multi-divisi membutuhkan pemisahan data yang terjamin antar-unit bisnis. Sebagian besar dialer hanya menawarkan akses berbasis peran, bukan isolasi di tingkat arsitektur.
Onboarding agen dalam skala besar
Memasang telepon SIP untuk 500 agen di tiga negara membutuhkan waktu berminggu-minggu. Agen WebRTC berbasis browser dapat langsung aktif tanpa infrastruktur TI sama sekali.
Responsivitas vendor
Tim enterprise membutuhkan CSM khusus, waktu respons dukungan yang didukung SLA, dan tinjauan bisnis triwulanan. Bukan kotak masuk bersama dengan waktu respons 48 jam.
Arsitektur
Bagaimana DialerBee tumbuh bersama Anda
Kapasitas horizontal
Mesin panggilan berskala secara horizontal. Tambahkan agen tanpa menurunkan kualitas panggilan atau throughput kampanye bagi tim yang sudah ada.
Kepatuhan per tenant
Setiap tenant atau unit bisnis memiliki daftar DNC, aturan jam panggilan, batas panggilan ulang, kebijakan persetujuan, dan profil regulasi tersendiri. Tidak ada kebocoran kebijakan antar-tenant.
Residensi data regional
Di-hosting di cloud AWS dengan residensi data regional yang dapat dikonfigurasi. Simpan rekaman suara dan data kontak di wilayah yang disyaratkan tim kepatuhan Anda.
Integrasi API-first
REST API dengan webhook untuk sinkronisasi CRM, perutean lead, callback disposisi, dan streaming peristiwa real-time. Bangun alur kerja khusus tanpa menunggu roadmap vendor.
Fitur Enterprise
Apa saja yang termasuk dalam kontrak enterprise
Customer Success Khusus
CSM khusus, rencana proyek onboarding, tinjauan bisnis triwulanan, dan saluran Slack/Teams langsung untuk eskalasi. Bukan antrean tiket.
SLA Khusus
Komitmen uptime, target waktu respons dukungan, jalur eskalasi, dan kredit layanan. Disesuaikan dengan kebutuhan operasional Anda.
Paket Tinjauan Keamanan
SOC 2 Type II direncanakan. Dukungan kuesioner keamanan, DPA, program pengungkapan kerentanan, dan daftar subprosesor tersedia atas permintaan. Uji penetrasi eksternal direncanakan; kami akan membagikan ringkasannya setelah selesai.
Isolasi Multi-Tenant
Isolasi data yang ditegakkan oleh PostgreSQL RLS. Setiap tenant beroperasi sebagai instance yang terpisah secara arsitektur. Akses data lintas tenant tidak mungkin terjadi akibat kesalahan konfigurasi.
Akses dan provisioning
Single sign-on tersedia saat ini melalui OIDC atau SAML, dengan provisioning pengguna SCIM dari penyedia identitas milik masing-masing perusahaan; akses diberikan per pengguna dengan izin berbasis peran dan API key. Peran mengatur apa yang dapat dilihat dan dilakukan setiap pengguna, dan penyiapan pengguna dikelola per tenant.
Harga Volume
Harga per agen dengan diskon volume pada tingkatan 100, 250, dan 500+ seat. Opsi kontrak tahunan dengan penghematan tambahan. Tanpa biaya dialer per menit.
Keamanan & Kepatuhan
Dibuat untuk industri yang teregulasi
DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan serta infrastruktur keamanan yang dirancang untuk kebutuhan pengadaan dan audit enterprise.
Enkripsi
TLS 1.3 saat transit. AES-256 saat tersimpan. Rekaman panggilan terenkripsi dengan akses melalui signed URL.
Pencatatan Audit
Tindakan admin dan keputusan kepatuhan dapat dicatat jika pencatatan audit dikonfigurasi. Log append-only.
DPA Tersedia
Data Processing Agreement (DPA) tersedia untuk operasi yang tercakup GDPR. Daftar subprosesor dipublikasikan.
Pengujian Penetrasi
Uji penetrasi eksternal independen sedang direncanakan. Kami akan membagikan ringkasannya kepada pelanggan di bawah NDA setelah selesai.
DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan. Hasil kepatuhan bergantung pada konfigurasi pelanggan dan regulasi setempat. DialerBee tidak menjamin kepatuhan terhadap regulasi.
Deployment
Di-hosting di cloud dengan fleksibilitas regional
Cloud (Standar)
Deployment SaaS yang dikelola sepenuhnya di AWS. Tanpa infrastruktur yang perlu dipelihara. Pembaruan, penskalaan, dan pemantauan otomatis. Residensi data regional tersedia untuk rekaman suara dan data kontak. Beginilah cara sebagian besar pelanggan enterprise menggunakan DialerBee.
- Tanpa pengelolaan infrastruktur
- Pembaruan dan patch otomatis
- Opsi residensi data regional
- Komitmen uptime yang didukung SLA
Instance Khusus
Bagi enterprise dengan persyaratan kedaulatan data yang ketat, DialerBee dapat di-deploy sebagai instance cloud khusus dengan komputasi dan penyimpanan terisolasi. Tersedia untuk pelanggan dengan 500+ agen dan kontrak tahunan.
- Komputasi dan penyimpanan terisolasi
- Wilayah residensi data khusus
- Kunci enkripsi yang dikelola pelanggan
- Minimal 500 agen
Jelajahi kemampuan enterprise
Trust Center
Dokumentasi keamanan, sertifikasi, DPA, daftar subprosesor, dan pengungkapan kerentanan.
Kontrol Kepatuhan
Penerapan DNC, aturan jam panggilan, pelacakan persetujuan, dan pencatatan audit.
Arsitektur Multi-Tenant
Isolasi data yang ditegakkan oleh PostgreSQL RLS untuk BPO dan enterprise multi-divisi.
API & Webhook
REST API dengan webhook untuk integrasi CRM, perutean lead, dan streaming peristiwa.
Harga
Harga per agen dengan diskon volume. Tanpa biaya dialer per menit.
Solusi BPO
Dialer multi-tenant untuk operasi outsourcing dengan kepatuhan per klien.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa ukuran tim minimum untuk harga enterprise?
Harga enterprise tersedia untuk tim berisi 100+ agen. Diskon volume meningkat pada tingkatan 250 dan 500+ seat. Hubungi tim penjualan enterprise kami untuk penawaran khusus sesuai kebutuhan Anda.
Apakah DialerBee mendukung single sign-on?
Single sign-on tersedia saat ini melalui OIDC atau SAML, dengan provisioning pengguna SCIM dari penyedia identitas milik masing-masing perusahaan; akses diberikan per pengguna dengan izin berbasis peran dan API key. Peran mengatur apa yang dapat dilihat dan dilakukan setiap pengguna, dan Anda dapat membuat, menangguhkan, serta menghapus pengguna kapan saja.
Sertifikasi keamanan apa yang dimiliki DialerBee?
Sertifikasi SOC 2 Type II sedang direncanakan. Saat ini kami menyediakan paket tinjauan keamanan enterprise yang mencakup Data Processing Agreement, daftar subprosesor, program pengungkapan kerentanan, dan dukungan kuesioner keamanan. Infrastruktur kami berjalan di AWS dengan enkripsi saat transit (TLS 1.3) dan saat tersimpan (AES-256).
Bisakah DialerBee menangani 500+ agen secara bersamaan?
Ya. Mesin panggilan berskala secara horizontal untuk mendukung agen bersamaan dalam jumlah besar tanpa menurunkan kualitas panggilan atau throughput kampanye. Deployment instance khusus tersedia untuk pelanggan dengan 500+ agen yang membutuhkan komputasi dan penyimpanan terisolasi.
Seperti apa proses onboarding enterprise?
Onboarding enterprise mencakup CSM khusus, rencana proyek terstruktur, dukungan konfigurasi SIP trunk, penyiapan pengguna dan peran, konfigurasi kebijakan kepatuhan, sesi pelatihan agen, dan dukungan go-live. Onboarding umumnya memerlukan 2-4 minggu, tergantung kompleksitas integrasi.
Apakah DialerBee mendukung persyaratan residensi data?
Ya. Deployment cloud mendukung residensi data regional untuk rekaman suara dan data kontak. Deployment instance khusus memberikan kendali penuh atas lokasi data. Ketersediaan wilayah tertentu bergantung pada kebutuhan Anda — hubungi tim penjualan enterprise untuk detailnya.
Bisakah kami menggunakan SIP trunk kami sendiri?
Ya. BYOC (Bring Your Own Carrier) adalah fitur inti. Hubungkan SIP trunk Anda yang sudah ada dari operator mana pun. Tanpa markup per menit dari DialerBee. Termasuk penetapan trunk per tenant dan perutean failover. Sebagian besar pelanggan enterprise menggunakan BYOC untuk mempertahankan hubungan dengan operator dan tarif yang telah dinegosiasikan.
Apa saja ketentuan SLA yang tersedia?
SLA enterprise mencakup komitmen uptime, target waktu respons dukungan, prosedur eskalasi, dan kredit layanan. Ketentuan spesifik dinegosiasikan berdasarkan kebutuhan operasional dan ukuran kontrak Anda. Target waktu respons SLA enterprise standar adalah 1 jam untuk masalah kritis dan 4 jam untuk masalah prioritas tinggi.
Siap untuk outbound kelas enterprise?
Bicarakan dengan tim enterprise kami tentang SLA khusus, harga volume, dan opsi deployment. Atau mulai gratis dan coba hari ini.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis · tanpa kartu · lihat harga