Pusat Operasi
Jalankan platform tersebut, bukan hanya kampanye
Kesehatan layanan, status dialer, agen, tenant, dan setiap panggilan langsung di satu tempat. Lacak satu panggilan dari awal hingga akhir, sesuaikan AMD dengan keputusan nyata, dan lakukan audit setiap tindakan perbaikan yang diambil.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
Ringkasan operasional dan kesehatan layanan
Satu ringkasan di seluruh layanan platform, masing-masing dengan status kesehatannya sendiri, sehingga Anda dapat menemukan bagian yang bermasalah sebelum pelanggan memberi tahu Anda bagian mana yang bermasalah.
Status penelepon
Apa yang sedang dilakukan oleh aplikasi panggilan saat ini, sebagai statusnya sendiri dan bukan sesuatu yang Anda simpulkan dari volume panggilan.
Agen dan tenant
Tampilan agen dan tenant di seluruh platform, sehingga operator yang mengelola banyak tenant dapat melihat seluruh properti di satu tempat.
Panggilan langsung
Semua panggilan yang sedang berlangsung di seluruh platform, tercantum selama masih aktif.
Pelacakan panggilan
Lacak satu panggilan dari ujung ke ujung berdasarkan pengidentifikasinya. Jawabannya adalah apa yang terjadi pada panggilan tersebut, bukan sekadar teori tentangnya.
Peringatan dengan konfigurasi NOC
Peringatan yang Anda konfigurasi untuk NOC, dengan fitur tunda agar masalah yang diketahui tidak terus muncul, dan riwayat sehingga Anda dapat melihat apa yang terjadi dan kapan.
Perbaikan dengan jejak audit.
Tindakan perbaikan dicatat dalam audit. Apa yang dilakukan pada platform, oleh siapa, adalah catatan dan bukan sekadar kenangan.
Tanyakan pada AI tentang status platform.
Ajukan pertanyaan tentang kondisi terkini platform tersebut dengan bahasa yang mudah dipahami dan dapatkan jawaban langsung dari pihak platform.
Aturan kepelatihan
Aturan yang mengatur pembinaan di lapangan, dikonfigurasi secara terpusat bersama dengan semua hal lainnya.
Gambaran umum dan pengembalian AMD
Gambaran umum AMD dengan keputusan, pelabelan, pola, dan pengembalian terbaru, sehingga deteksi mesin adalah sesuatu yang Anda sesuaikan dengan bukti, bukan sekadar tebakan.
Kualitas panggilan dan MOS
Skor opini rata-rata dicatat per panggilan, dan peringatan MOS rendah muncul di papan informasi saat shift berlangsung.
Pemanen dan pendamai
Pembersih panggilan yatim piatu dan macet, penengah dalam penerbangan, dan kesiapan yang sadar akan ketergantungan. Pembersihan yang menghentikan panggilan macet agar tidak terus berlanjut sepanjang sore.
Panggilan langsung
Setiap panggilan sedang berlangsung, sementara itu masih dalam proses
Tampilan panggilan langsung mencantumkan apa yang sedang terjadi di seluruh platform saat ini, di samping tampilan agen dan tenant serta status dialer. Ini adalah layar yang Anda buka ketika seseorang mengatakan platform terasa lambat.
Karena bersifat platform secara keseluruhan, administrator mitra yang menjalankan banyak tenant dapat melihat seluruh sistem, bukan masuk ke setiap tenant satu per satu. Administrator tenant hanya dapat melihat tenant mereka sendiri.
- Panggilan langsung di seluruh platform, tercantum saat sedang berlangsung.
- Status dialer, tampilan agen, dan tampilan tenant berada di sampingnya.
- Ringkasan operasional dengan status kesehatan per layanan.
- Tersedia untuk administrator platform dan mitra; administrator tenant melihat tenant mereka sendiri.
Satu panggilan, ditelusuri dari ujung ke ujung
Perdebatan tentang sebuah panggilan berakhir ketika Anda melacaknya. Pelacakan panggilan mengambil satu panggilan dan menunjukkan apa yang dilakukan platform dengan panggilan tersebut, langkah demi langkah, di seluruh layanan yang diaksesnya.
Di sebelahnya terdapat kualitas panggilan. Skor opini rata-rata (Mean Opinion Score/MOS) dicatat per panggilan, sehingga jejak bukan hanya urutan kejadian, tetapi juga memberi tahu Anda apakah kualitas audionya bagus atau tidak. Peringatan MOS rendah muncul di papan dinding sehingga tim di lapangan melihat masalah kualitas pada shift tempat masalah itu terjadi.
- Lacak satu panggilan berdasarkan pengidentifikasinya, di seluruh layanan.
- MOS direkam per panggilan, sehingga kualitas audio sesuai dengan rekaman panggilan.
- Peringatan Low-MOS muncul di papan dinding.
- Gambaran umum AMD beserta keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan pengembalian kebijakan.
Peringatan dan perbaikan
Sebuah peringatan, lalu catatan tentang apa yang Anda lakukan terkait hal itu
Peringatan dikonfigurasi untuk NOC, dapat ditunda ketika masalah diketahui, dan menyimpan riwayat sehingga Anda dapat melihat apa yang terjadi dan kapan. Itu adalah bagian yang biasa.
Hal terpenting pada saat audit adalah perbaikan. Ketika seseorang bertindak di platform, tindakan tersebut dicatat dalam audit. Enam bulan kemudian pertanyaannya bukanlah apa yang menyebabkan peringatan, melainkan siapa yang mengubah apa, dan di sinilah jawabannya berada.
- Notifikasi dengan konfigurasi NOC, tunda, dan riwayat.
- Tindakan perbaikan yang tercatat dalam audit
- Tanyakan pada AI tentang status platform, dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Aturan pembinaan dikonfigurasi bersamaan dengan sistem peringatan.
Bagaimana caranya membandingkan
| Halaman status | Pusat operasi DialerBee | |
|---|---|---|
| Apa yang ditunjukkannya | Hijau atau merah per layanan | Ringkasan operasional dan kondisi kesehatan, status dialer, agen, tenant, dan panggilan langsung. |
| Satu kesalahan panggilan telepon | Tidak ada | Penelusuran panggilan dari awal hingga akhir, dengan MOS (Minimum Operating System) yang terekam untuk panggilan tersebut. |
| Peringatan | Email saat terjadi kerusakan | Peringatan yang dikonfigurasi NOC dengan fitur tunda dan riwayat. |
| Setelah perbaikan | Tidak ada yang tercatat | Tindakan perbaikan yang tercatat dalam audit |
| Deteksi mesin | Suatu lingkungan yang Anda ubah dan harapkan. | Gambaran umum AMD beserta keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan pengembalian kebijakan. |
| Pembersihan | Manual, ketika seseorang memperhatikan | Pembersih panggilan yatim piatu dan macet, rekonsiliasi dalam penerbangan, kesiapan yang sadar akan ketergantungan. |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Pusat Operasi di DialerBee?+
Ini adalah tampilan operasional platform. Tampilan ini memuat ringkasan operasional dengan status kesehatan di seluruh layanan, status dialer, tampilan agen dan tenant, panggilan langsung, dan jejak panggilan untuk satu panggilan. Peringatan dikonfigurasi untuk NOC dengan penundaan dan riwayat, dan tindakan perbaikan dicatat dalam audit.
Siapa yang bisa melihat pusat operasi?+
Fitur ini tersedia untuk administrator platform dan mitra. Administrator tenant melihat tenant mereka sendiri. Mitra yang mengelola banyak tenant melihat aset yang mereka miliki, bukan semua aset yang ada di platform.
Bisakah saya melacak apa yang terjadi pada satu panggilan tertentu?+
Ya. Pelacakan panggilan mengambil satu panggilan dan menunjukkan apa yang dilakukan platform dengan panggilan tersebut di seluruh layanan yang diaksesnya. Skor opini rata-rata yang dicatat untuk panggilan tersebut ditampilkan bersamaan, sehingga Anda dapat membedakan masalah audio dari masalah perutean.
Bagaimana DialerBee menangani kualitas panggilan?+
MOS dicatat per panggilan. Peringatan MOS rendah muncul di papan informasi, yang membuat masalah audio terlihat oleh petugas di lapangan selama shift kerja, bukan dalam laporan keesokan harinya.
Apa yang terjadi ketika alarm berbunyi?+
Peringatan dikonfigurasi untuk NOC dan dilengkapi dengan fitur tunda dan riwayat, sehingga masalah yang diketahui dapat diredam tanpa terlupakan. Setiap tindakan perbaikan yang diambil dicatat dalam audit, sehingga catatan tentang apa yang diubah tetap ada setelah insiden tersebut.
Bagian AMD ini untuk apa?+
Ini memberikan gambaran umum AMD dengan keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan pengembalian (rollback). Deteksi mesin penjawab disesuaikan dengan keputusan nyata yang dapat Anda beri label, dan perubahan dapat dikembalikan jika memperburuk keadaan.
Apa yang berjalan di bawah peron?+
Dua node media FreeSWITCH dengan failover klien, sinkronisasi gateway ke setiap node, pemutus panggilan yatim piatu dan macet, rekonsiliasi dalam proses, dan pemeriksaan kesiapan yang sadar akan ketergantungan. Pemutus dan rekonsiliasi inilah yang menghentikan panggilan yang macet agar tidak terus berlangsung.
Bolehkah saya bertanya apa yang sedang terjadi?+
Terdapat fungsi Tanya AI pada status platform, sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang status saat ini dalam bahasa yang mudah dipahami dan mendapatkan jawaban dari status itu sendiri, bukan dengan menyusunnya dari layar.
Lihat pusat operasi di platform demo.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.