Pusat Operasi
Operations center: jalankan platformnya, bukan hanya campaign-nya
Kesehatan layanan, status dialer, agen, tenant, dan setiap panggilan live di satu tempat. Telusuri satu panggilan dari awal hingga akhir, setel AMD berdasarkan keputusan nyata, dan simpan audit setiap tindakan perbaikan yang diambil.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Ringkasan operasional dan kesehatan layanan
Satu ringkasan untuk seluruh layanan platform, masing-masing dengan status kesehatannya sendiri, sehingga Anda menemukan bagian yang bermasalah sebelum pelanggan yang memberi tahu.
Status dialer
Apa yang sedang dilakukan dialer saat ini, sebagai status tersendiri, bukan sesuatu yang Anda simpulkan dari volume panggilan.
Agen dan tenant
Tampilan agen dan tenant di seluruh platform, sehingga operator yang mengelola banyak tenant melihat semuanya di satu tempat.
Panggilan live
Setiap panggilan yang sedang berlangsung di seluruh platform, ditampilkan selama masih aktif.
Call trace
Telusuri satu panggilan dari awal hingga akhir berdasarkan ID-nya. Jawaban pasti tentang apa yang terjadi pada panggilan itu, bukan sekadar dugaan.
Peringatan dengan konfigurasi NOC
Peringatan yang Anda konfigurasi untuk NOC, dengan fitur tunda agar masalah yang sudah diketahui tidak terus berbunyi, dan riwayat untuk melihat apa yang terpicu dan kapan.
Perbaikan dengan jejak audit
Tindakan perbaikan dicatat dalam audit. Apa yang dilakukan pada platform, dan oleh siapa, tersimpan sebagai catatan, bukan sekadar ingatan.
Tanya AI tentang kondisi platform
Ajukan pertanyaan tentang kondisi platform saat ini dalam bahasa sehari-hari dan dapatkan jawaban langsung dari data kondisinya.
Aturan coaching
Aturan yang mendorong coaching di lantai operasional, dikonfigurasi terpusat bersama semua pengaturan lainnya.
Ikhtisar AMD dan rollback
Ikhtisar AMD dengan keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan rollback, sehingga deteksi mesin penjawab disetel berdasarkan bukti, bukan tebakan.
Kualitas panggilan dan MOS
Mean opinion score (MOS) dicatat per panggilan, dan peringatan MOS rendah muncul di wallboard selama shift berjalan.
Pembersih dan rekonsiliator
Pembersih panggilan yatim dan macet, rekonsiliator panggilan yang sedang berjalan, serta pemeriksaan kesiapan yang memperhitungkan dependensi. Pembersihan yang mencegah panggilan macet menahan satu seat sepanjang sore.
Panggilan live
Setiap panggilan yang berlangsung, selagi masih berlangsung
Tampilan panggilan live menampilkan semua yang sedang aktif di seluruh platform saat ini, di samping tampilan agen dan tenant serta status dialer. Inilah layar yang Anda buka ketika seseorang bilang platform terasa lambat.
Karena mencakup seluruh platform, administrator mitra yang mengelola banyak tenant dapat melihat semuanya sekaligus, tanpa perlu masuk ke tiap tenant satu per satu. Administrator tenant hanya melihat tenant mereka sendiri.
- Panggilan live di seluruh platform, ditampilkan selagi berjalan
- Status dialer, tampilan agen, dan tampilan tenant di sampingnya
- Ringkasan operasional dengan status kesehatan per layanan
- Tersedia bagi administrator platform dan mitra; admin tenant melihat tenant mereka sendiri
Call trace
Satu panggilan, ditelusuri dari awal hingga akhir
Perdebatan tentang sebuah panggilan selesai begitu Anda menelusurinya. Call trace mengambil satu panggilan dan menunjukkan apa yang dilakukan platform terhadapnya, langkah demi langkah, di setiap layanan yang dilaluinya.
Di sampingnya ada kualitas panggilan. Mean opinion score dicatat per panggilan, sehingga trace bukan hanya urutan kejadian, tetapi juga menunjukkan apakah kualitas audionya baik. Peringatan MOS rendah muncul di wallboard sehingga tim melihat masalah kualitas pada shift yang sama saat masalah terjadi.
- Telusuri satu panggilan berdasarkan ID-nya, lintas layanan
- MOS dicatat per panggilan, sehingga kualitas audio tersimpan bersama data panggilan
- Peringatan MOS rendah muncul di wallboard
- Ikhtisar AMD dengan keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan rollback
Peringatan dan perbaikan
Sebuah peringatan, lalu catatan tentang tindakan Anda
Peringatan dikonfigurasi untuk NOC, dapat ditunda jika masalahnya sudah diketahui, dan menyimpan riwayat sehingga Anda dapat melihat apa yang terpicu dan kapan. Itu bagian yang biasa.
Bagian yang penting saat audit adalah perbaikan. Ketika seseorang mengambil tindakan di platform, tindakan itu dicatat dalam audit. Enam bulan kemudian, pertanyaannya bukan lagi apa yang memicu peringatan, melainkan siapa mengubah apa — dan jawabannya ada di sini.
- Peringatan dengan konfigurasi NOC, tunda, dan riwayat
- Tindakan perbaikan dicatat dalam audit
- Tanya AI tentang kondisi platform, dalam bahasa sehari-hari
- Aturan coaching dikonfigurasi bersama sistem peringatan
Bagaimana perbandingannya
| Halaman status | Pusat operasi DialerBee | |
|---|---|---|
| Yang ditampilkan | Hijau atau merah per layanan | Ringkasan operasional dan kesehatan, status dialer, agen, tenant, dan panggilan live |
| Satu panggilan bermasalah | Tidak ada | Call trace dari awal hingga akhir, dengan MOS yang dicatat untuk panggilan tersebut |
| Sistem peringatan | Email saat ada yang rusak | Peringatan yang dikonfigurasi untuk NOC dengan fitur tunda dan riwayat |
| Setelah perbaikan | Tidak ada yang tercatat | Tindakan perbaikan dicatat dalam audit |
| Deteksi mesin penjawab | Pengaturan yang diubah sambil berharap | Ikhtisar AMD dengan keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan rollback |
| Pembersihan | Manual, saat ada yang menyadarinya | Pembersih panggilan yatim dan macet, rekonsiliator panggilan yang sedang berjalan, pemeriksaan kesiapan yang memperhitungkan dependensi |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Operations Center di DialerBee?+
Ini adalah tampilan operasional platform. Isinya mencakup ringkasan operasional dengan status kesehatan seluruh layanan, status dialer, tampilan agen dan tenant, panggilan live, dan call trace untuk satu panggilan. Peringatan dikonfigurasi untuk NOC dengan fitur tunda dan riwayat, dan tindakan perbaikan dicatat dalam audit.
Siapa yang dapat melihat pusat operasi?+
Tersedia bagi administrator platform dan mitra. Administrator tenant melihat tenant mereka sendiri. Mitra yang mengelola banyak tenant melihat tenant miliknya, bukan seluruh isi platform.
Bisakah saya menelusuri apa yang terjadi pada satu panggilan tertentu?+
Ya. Call trace mengambil satu panggilan dan menunjukkan apa yang dilakukan platform terhadapnya di setiap layanan yang dilaluinya. Mean opinion score yang dicatat untuk panggilan tersebut ditampilkan di sampingnya, sehingga Anda dapat membedakan masalah audio dari masalah routing.
Bagaimana DialerBee menangani kualitas panggilan?+
MOS dicatat per panggilan. Peringatan MOS rendah muncul di wallboard, sehingga masalah audio langsung terlihat oleh tim selama shift berjalan, bukan baru muncul di laporan keesokan harinya.
Apa yang terjadi saat peringatan terpicu?+
Peringatan dikonfigurasi untuk NOC dan dilengkapi fitur tunda serta riwayat, sehingga masalah yang sudah diketahui dapat diredam tanpa terlupakan. Setiap tindakan perbaikan yang diambil dicatat dalam audit, sehingga catatan tentang apa yang diubah tetap tersimpan setelah insiden berlalu.
Untuk apa bagian AMD?+
Bagian ini menyajikan ikhtisar AMD dengan keputusan terbaru, pelabelan, pola, dan rollback. Deteksi mesin penjawab disetel berdasarkan keputusan nyata yang dapat Anda beri label, dan perubahan dapat di-rollback jika justru memperburuk hasil.
Apa yang berjalan di balik platform?+
Dua node media FreeSWITCH dengan failover klien, sinkronisasi gateway ke setiap node, pembersih panggilan yatim dan macet, rekonsiliator panggilan yang sedang berjalan, serta pemeriksaan kesiapan yang memperhitungkan dependensi. Pembersih dan rekonsiliator inilah yang mencegah panggilan macet menahan satu seat.
Bisakah saya langsung bertanya apa yang sedang terjadi?+
Tersedia fungsi Ask AI atas kondisi platform, sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang kondisi saat ini dalam bahasa sehari-hari dan mendapatkan jawaban langsung dari data kondisinya, tanpa harus merangkumnya sendiri dari berbagai layar.
Lihat pusat operasi di platform demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.