WhatsApp dan SMS
WhatsApp Business API untuk call center: satu percakapan
WhatsApp Business dan SMS berjalan di dalam pusat kontak, bukan di sampingnya. Konfigurasi tenant dan sender ID milik Anda sendiri, pustaka templat dengan tombol interaktif, webhook pengiriman yang diverifikasi dengan HMAC, serta segmentasi yang menghitung bahasa Arab dengan jujur.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
WhatsApp Business per tenant
Setiap tenant menghubungkan konfigurasi WhatsApp Business-nya sendiri, yang disimpan terenkripsi. Pelanggan Anda mengirim pesan ke nomor Anda, bukan nomor bersama.
Pustaka templat
Pustaka templat pesan di kedua saluran, sehingga yang terkirim adalah pesan yang sudah ditinjau, bukan sesuatu yang diketik terburu-buru pukul 6 sore.
Tombol dan daftar interaktif
Pesan WhatsApp dengan tombol dan daftar, sehingga pelanggan cukup mengetuk jawaban alih-alih mengetiknya, dan agen Anda membaca pilihan, bukan paragraf.
Webhook pengiriman dengan HMAC
Callback pengiriman diverifikasi dengan HMAC sebelum diterima. Peristiwa pengiriman yang tidak dapat Anda verifikasi bukanlah bukti apa pun.
Sender ID SMS
Kirim dengan sender ID Anda sendiri, sehingga SMS tiba dari nama yang dikenali pelanggan Anda, bukan dari nomor tak dikenal.
Laporan pengiriman
Laporan pengiriman per pesan, sehingga kampanye yang diam-diam gagal menjangkau siapa pun tampil sebagai fakta, bukan sekadar minggu yang buruk.
Saldo
Saldo pesan Anda terlihat di konsol, sebelum pengiriman terhenti, bukan sesudahnya.
Segmentasi GSM-7 dan UCS-2
Segmentasi memperhitungkan set karakter. Pesan berbahasa Arab dihitung dalam UCS-2, sehingga biaya yang ditampilkan adalah biaya yang akan Anda bayar, bukan perkiraan berdasarkan alfabet Latin.
Satu kotak masuk bersama suara
Percakapan WhatsApp dan SMS berada dalam daftar percakapan yang sama dengan panggilan dan email, dengan status yang sama serta penugasan yang sama ke agen atau antrean.
Pengingat janji temu
Pengingat dikirim berdasarkan kebijakan atau sesuai permintaan, via SMS dan WhatsApp, dengan lampiran ICS jika saluran mendukungnya.
Survei di kedua saluran
Kirim survei yang telah dipublikasikan via WhatsApp atau SMS, dengan pengiriman yang dicatat per saluran sehingga Anda tahu apa yang dikirim sekaligus apa yang kembali.
SMS di luar jam operasional
Saat ada panggilan masuk tanpa ada yang menerimanya, templat SMS cadangan meresponsnya alih-alih membiarkan penelepon dengan dering tanpa jawaban.
WhatsApp Business
Nomor Anda, templat Anda, callback terverifikasi
Setiap tenant menghubungkan konfigurasi WhatsApp Business-nya sendiri, yang disimpan terenkripsi. Pesan dikirim dari nomor Anda, menggunakan templat yang tersimpan di pustaka, bukan disusun seketika.
Tombol dan daftar interaktif mengubah pertanyaan menjadi satu ketukan. Webhook pengiriman diverifikasi dengan HMAC sebelum diterima — hal yang sangat penting begitu klien meminta Anda membuktikan bahwa sebuah pesan telah terkirim.
- Konfigurasi WhatsApp Business per tenant, disimpan terenkripsi
- Pustaka templat, sehingga pesan keluar adalah pesan yang sudah ditinjau
- Tombol dan daftar interaktif, bukan balasan teks bebas
- Webhook pengiriman yang diverifikasi dengan HMAC
SMS
Sender ID, laporan pengiriman, dan hitungan segmen yang jujur
SMS dikirim dengan sender ID Anda sendiri, dari templat, dengan laporan pengiriman per pesan dan saldo yang terlihat di konsol.
Segmentasi memperhitungkan set karakter. GSM-7 dan UCS-2 dihitung secara berbeda, dan pesan berbahasa Arab menggunakan UCS-2, sehingga jumlah segmen yang Anda lihat adalah jumlah yang akan ditagihkan. Detail kecil inilah yang membedakan anggaran pesan MENA yang terkendali dengan anggaran yang membengkak tiga kali lipat di bulan kedua.
- Sender ID Anda sendiri
- Templat SMS dari pustaka yang sama
- Laporan pengiriman per pesan
- Saldo di konsol
- Segmentasi yang memperhitungkan GSM-7 dan UCS-2, sehingga bahasa Arab dihitung dengan benar
Apa yang sebenarnya Anda kirim
Pengingat, survei dan pesan setelah panggilan
Pesan bukanlah saluran yang Anda gunakan sekadar untuk dirinya sendiri. Pengingat janji temu dikirim berdasarkan kebijakan atau sesuai permintaan, via SMS dan WhatsApp, dengan lampiran ICS jika saluran mendukungnya. Survei yang dipublikasikan dikirim melalui salah satu saluran dengan pengiriman yang tercatat. Saat ada panggilan di luar jam operasional tanpa ada yang menerimanya, templat SMS cadangan meresponsnya.
Agen suara AI dapat mengirim tindak lanjutnya sendiri via SMS atau WhatsApp setelah panggilan, disesuaikan dengan gender suara yang baru saja didengar pelanggan.
- Pengingat janji temu berdasarkan kebijakan, plus kirim sekarang, dengan lampiran ICS
- Survei yang dipublikasikan via WhatsApp dan SMS, pengiriman dicatat per saluran
- Templat SMS cadangan untuk panggilan di luar jam operasional dan saat tidak ada agen
- Tindak lanjut agen suara AI dengan suara yang sesuai gender
- Setiap percakapan masuk ke kotak masuk yang sama dengan panggilan asalnya
Bagaimana perbandingannya
| Alat perpesanan terpisah di samping sistem telepon | WhatsApp dan SMS di DialerBee | |
|---|---|---|
| Di mana percakapan berada | Aplikasi terpisah yang lupa dibuka agen Anda | Daftar percakapan yang sama dengan panggilan, dengan status dan penugasan yang sama |
| Nomor WhatsApp siapa | Pengirim bersama | Konfigurasi tenant Anda sendiri, disimpan terenkripsi |
| Membalas | Teks bebas dan berharap | Templat, dengan tombol dan daftar interaktif |
| Membuktikan pengiriman | Dasbor yang harus Anda percayai begitu saja | Laporan pengiriman, dan webhook yang diverifikasi dengan HMAC |
| Biaya pesan bahasa Arab | Dihitung seolah-olah teks Latin | segmentasi yang memperhitungkan GSM-7 dan UCS-2 |
| Pengingat dan survei | Diekspor lalu dikirim massal | Dikirim berdasarkan kebijakan dari janji temu atau survei yang dipublikasikan |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu WhatsApp dan SMS di DialerBee?+
Keduanya adalah dua saluran di dalam pusat kontak yang sama, bukan produk perpesanan terpisah. Percakapan masuk ke daftar percakapan yang sama dengan suara dan email, dengan status dan penugasan yang sama ke agen atau antrean, dan pesan dikirim dari pustaka templat di kedua saluran.
Apakah saya menggunakan akun WhatsApp Business saya sendiri?+
Ya. Setiap tenant menghubungkan konfigurasi WhatsApp Business-nya sendiri, yang disimpan terenkripsi. Pelanggan mengirim pesan ke nomor dan merek Anda — hal yang paling penting jika Anda reseller yang menjalankan beberapa klien di satu platform.
Bisakah pesan WhatsApp memuat tombol?+
Ya. Tombol dan daftar interaktif didukung, sehingga pelanggan cukup mengetuk pilihan alih-alih mengetik kalimat yang harus ditafsirkan agen Anda. Konfirmasi, penjadwalan ulang, dan menu sederhana jauh lebih baik dalam bentuk ketukan daripada teks bebas, dalam bahasa apa pun.
Bagaimana saya tahu sebuah pesan telah terkirim?+
Laporan pengiriman SMS diterima per pesan, dan webhook pengiriman WhatsApp diverifikasi dengan HMAC sebelum diterima. Verifikasi itulah yang penting: callback pengiriman yang tidak dapat Anda autentikasi bukanlah sesuatu yang ingin Anda tunjukkan kepada klien atau regulator.
Apakah SMS berbahasa Arab lebih mahal?+
Memang memakai lebih banyak segmen, dan DialerBee menghitungnya dengan benar. Segmentasi memperhitungkan GSM-7 dan UCS-2, sehingga pesan berbahasa Arab diukur dalam UCS-2, bukan diperkirakan seolah-olah teks Latin. Saldo Anda terlihat di konsol, sehingga angka yang Anda rencanakan sama dengan angka yang akan ditagihkan.
Jenis pesan apa saja yang dikirim platform secara otomatis?+
Pengingat janji temu, berdasarkan kebijakan atau dikirim seketika, via SMS dan WhatsApp, dengan lampiran ICS jika saluran mendukungnya. Survei yang dipublikasikan di kedua saluran, dengan pengiriman dicatat per saluran. Templat SMS cadangan untuk panggilan yang masuk di luar jam operasional atau saat tidak ada agen yang tersedia. Serta tindak lanjut dari agen suara AI setelah panggilannya.
Bisakah saya mengirim dengan sender ID saya sendiri?+
Ya, SMS dikirim dengan sender ID Anda sendiri. Dipadukan dengan konfigurasi WhatsApp per tenant, pelanggan melihat merek Anda di kedua saluran — itulah intinya jika Anda menjual kembali platform ini dengan nama Anda sendiri.
Apakah templat tersedia dalam bahasa lain?+
Ya. Templat sepenuhnya Anda tulis sendiri, dan platform berjalan dalam 11 bahasa termasuk bahasa Arab dengan tampilan kanan-ke-kiri, sehingga satu set templat dapat memuat bahasa yang benar-benar digunakan pelanggan Anda untuk membalas, bukan hanya bahasa konsol Anda.
Lihat percakapan WhatsApp beserta panggilan di baliknya, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.