Tindak Lanjut WhatsApp & SMS
Lakukan tindak lanjut segera. Di saluran yang mereka sukai.
Kirim pesan WhatsApp atau SMS langsung setelah panggilan — dengan templat yang dipersonalisasi, kolom penggabungan data, pelacakan pengiriman, dan integrasi kampanye penuh. Tindak lanjut omnichannel, terintegrasi.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Ruang kerja agen DialerBee dengan percakapan pelanggan dan panel CRM berdampingan.
Jawaban singkat
Apa itu tindak lanjut WhatsApp dan SMS di DialerBee ? DialerBee mengintegrasikan WhatsApp Business API dan pesan SMS sebagai saluran tindak lanjut pasca-panggilan. Setelah panggilan selesai, sistem dapat secara otomatis mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan status panggilan — misalnya, mengirim tautan harga setelah status "Tertarik" atau konfirmasi panggilan balik setelah status "Panggilan Balik". Fitur-fiturnya meliputi pustaka templat dengan alur kerja persetujuan untuk kepatuhan WhatsApp Business, bidang gabungan untuk personalisasi dinamis, pesan otomatis yang dipicu oleh status panggilan, cadangan SMS saat WhatsApp tidak tersedia, pelacakan pengiriman (terkirim, terkirim, dibaca, dibalas), manajemen opt-out dengan penanganan STOP otomatis, dan pemilihan saluran per kampanye. Tersedia dalam 11 bahasa dengan isolasi multi-tenant.
Masalah
Panggilan telepon saja sudah cukup. uang di atas meja
Tim penjualan yang hanya mengandalkan panggilan suara akan kehilangan sebagian besar audiens potensial mereka. Tidak semua orang menjawab telepon. — dan dari mereka yang melakukannya, banyak yang membutuhkan tindak lanjut untuk mengambil langkah selanjutnya. Calon pelanggan yang menyatakan minat saat panggilan tetapi tidak melakukan konversi membutuhkan tautan harga. Debitur yang menyetujui rencana pembayaran membutuhkan konfirmasi tertulis. Calon pelanggan yang melewatkan panggilan membutuhkan alasan untuk menelepon kembali.
Tanpa fitur perpesanan bawaan, tim terpaksa menggunakan cara berikut: alur kerja tindak lanjut manualAgen menyalin nomor telepon ke alat perpesanan terpisah, menempelkan teks templat, dan mengetik detail personalisasi secara manual. Ini lambat, rawan kesalahan, dan sulit dilacak dalam skala besar. Lebih buruk lagi, ini menciptakan kesenjangan antara panggilan dan tindak lanjut — kesenjangan di mana momentum hilang dan konversi menurun.
Solusinya bukanlah menambahkan alat pengiriman pesan lain — melainkan mengintegrasikan pengiriman pesan langsung ke dalam alur kerja dialer. Ketika pesan tindak lanjut dikirim secara otomatis berdasarkan hasil panggilan, dengan templat yang tepat, personalisasi yang tepat, dan saluran yang tepat, agen tidak perlu memikirkannya. Tindak lanjut terjadi setiap saat, untuk setiap panggilan, tanpa intervensi manual.
Cara Kerjanya
Telepon, lalu kirim pesan — dalam satu alur kerja
Tindak lanjut omnichannel DialerBee mengintegrasikan WhatsApp Business API dan SMS langsung ke dalam alur kerja dialer. Setelah panggilan selesai, sistem dapat mengirim pesan tindak lanjut secara otomatis Berdasarkan disposisi yang dipilih agen. Tidak ada alat terpisah, tidak ada pengiriman manual, tidak ada salin-tempel. Pesan dikirim dengan templat yang tepat, personalisasi yang tepat, dan pelacakan pengiriman yang terintegrasi.
Panggilan Selesai
Agen menyelesaikan panggilan dan menetapkan status tindak lanjut. Alur kerja tindak lanjut dipicu secara otomatis berdasarkan hasilnya — tidak diperlukan pengiriman pesan manual.
Pemilihan Saluran
Kirim melalui WhatsApp Business API atau SMS — berdasarkan preferensi kontak, negara, atau aturan kampanye. SMS sebagai alternatif jika WhatsApp tidak tersedia.
Personalisasi
Templat dengan kolom gabungan (merge fields) menarik nama kontak, nama agen, dan data khusus. Setiap pesan dipersonalisasi secara otomatis. Tidak perlu pengeditan manual.
Lacak Pengiriman
Lacak status terkirim, terterima, terbaca, dan terbalas untuk setiap pesan. Visibilitas penuh terhadap kinerja tindak lanjut di seluruh kampanye.
Perbandingan Berdampingan
Pesan bawaan vs alat terpisah
| Kemampuan | Alat Pesan Terpisah | DialerBee Omnichannel |
|---|---|---|
| Pemicu | Salin-tempel manual setelah setiap panggilan | Otomatis pada saat pembuangan |
| Personalisasi | Pengetikan manual atau penggabungan surat dasar | Penggabungan kolom dinamis dari data kontak |
| Pemilihan saluran | Satu saluran per alat | WhatsApp + SMS dengan fallback otomatis |
| Pelacakan pengiriman | Di dasbor alat terpisah | Terpadu dalam analitik panggilan |
| Penanganan penolakan | Manajemen daftar manual | Penanganan dan penghapusan STOP otomatis |
| Manajemen templat | Admin alat terpisah | Pustaka bawaan dengan alur kerja persetujuan |
| Alur kerja agen | Beralih antara aplikasi panggilan dan aplikasi pesan. | Tidak ada peralihan konteks sama sekali — antarmuka yang sama. |
| Atribusi biaya | Korelasi manual | Biaya pengiriman pesan dilacak per kampanye. |
Fitur Pesan
Lebih dari hanya mengirim pesan
Integrasi perpesanan DialerBee melampaui sekadar pengiriman teks sederhana. Ini adalah sebuah sistem tindak lanjut omnichannel lengkap Dengan manajemen templat, kontrol kepatuhan, analitik pengiriman, dan otomatisasi tingkat kampanye. Pesan bukanlah hal yang dipikirkan belakangan — pesan adalah saluran kelas satu dalam alur kerja keluar Anda, dengan tingkat pelacakan, kepatuhan, dan manajemen yang sama seperti yang Anda harapkan dari saluran suara.
Pustaka Templat
Buat dan kelola templat yang dapat digunakan kembali untuk skenario tindak lanjut umum. Alur kerja persetujuan untuk kepatuhan WhatsApp Business. Riwayat versi untuk perubahan templat.
Gabungkan Bidang
Masukkan nama kontak, perusahaan, nama agen, tanggal panggilan, dan kolom kustom. Personalisasi dinamis dalam skala besar. Pratinjau pesan yang digabungkan sebelum mengaktifkan templat.
Pemicu Disposisi
Petakan disposisi spesifik ke templat spesifik. 'Tertarik' akan mendapatkan tautan harga. 'Hubungi kembali' akan mendapatkan konfirmasi. 'Tidak Dijawab' akan mendapatkan pemberitahuan panggilan tak terjawab.
API WhatsApp Business
Terintegrasi penuh dengan WhatsApp Business API . Kirim pesan templat, terima balasan, dan lacak percakapan. Sesuai dengan kebijakan perpesanan WhatsApp.
SMS Cadangan
Jika WhatsApp tidak tersedia untuk kontak, secara otomatis akan beralih ke SMS . Pesan akan selalu terkirim melalui setidaknya satu saluran.
Manajemen Opt-Out
Penanganan otomatis untuk berhenti berlangganan SMS dan WhatsApp. Kontak yang membalas STOP akan langsung dihapus. Status berhenti berlangganan disinkronkan di semua saluran perpesanan.
Kasus Penggunaan
Omnichannel untuk setiap tim yang melakukan pengiriman keluar
Penagihan
Pengingat pembayaran WhatsApp setelah upaya panggilan. Tautan pembayaran dalam pesan. Konfirmasi pengiriman memberikan bukti upaya kontak untuk catatan kepatuhan.
Tindak Lanjut Penjualan
Kirimkan informasi harga, proposal, atau tautan rapat segera setelah panggilan yang hangat. Pertahankan momentum selagi percakapan masih hangat. Lacak tingkat pembacaan dan balasan.
BPO Multi-Klien
Pustaka templat dan konfigurasi perpesanan per tenant. Perpesanan setiap klien diberi merek dan diisolasi. Penagihan dilacak per tenant.
Pasar MENA
WhatsApp adalah saluran perpesanan dominan di Timur Tengah. Templat pesan berbahasa Arab dengan tampilan RTL kanan ke kiri. Penanganan pilihan berhenti berlangganan khusus wilayah.
Konfirmasi Janji Temu
Konfirmasi janji temu otomatis melalui WhatsApp atau SMS setelah panggilan penjadwalan. Kurangi tingkat ketidakhadiran dengan pengingat tepat waktu.
Tindak Lanjut Panggilan Tak Terjawab
Saat panggilan tidak dijawab, kirim pesan secara otomatis yang menjelaskan siapa yang menelepon dan alasannya. Berikan alasan kepada kontak untuk menelepon kembali atau membalas.
Spesifikasi Teknis
Di balik kap mesin
| Saluran | WhatsApp Business API dan SMS dengan fallback otomatis. |
| Pemicu | Pengiriman otomatis berdasarkan disposisi atau pemicu agen manual. |
| Templat | Pustaka yang dapat digunakan kembali dengan kolom penggabungan dan alur kerja persetujuan. |
| Personalisasi | Nama kontak, perusahaan, agen, tanggal panggilan, kolom kustom |
| Pelacakan pengiriman | Status terkirim, terterima, terbaca, dan terbalas untuk setiap pesan |
| Menolak untuk ikut serta | Penanganan STOP otomatis dan sinkronisasi lintas saluran |
| Penyedia SMS | Dapat dikonfigurasi melalui trunk SIP BYOC atau rute SMS bawaan. |
| Kepatuhan WhatsApp | Alur kerja persetujuan templat sesuai kebijakan WhatsApp Business. |
| Bahasa | Templat dalam 11 bahasa dengan dukungan RTL untuk bahasa Arab. |
| tenant ganda | Pustaka templat per tenant, konfigurasi, dan penagihan |
| Analisis | Volume pesan, tingkat pengiriman, dan biaya per pesan berdasarkan kampanye. |
| Akses API | Pemicu pesan dan status tersedia melalui REST API dan webhook. |
Fitur terkait
Agen Desktop
Ruang kerja berbasis peramban tempat agen memicu tindak lanjut.
API & Webhooks
Otomatiskan alur kerja pengiriman pesan melalui integrasi API .
Solusi Penagihan
Pengingat pembayaran melalui WhatsApp untuk penagihan utang.
Autopilot Kepatuhan
Pengelolaan penolakan dan pelacakan persetujuan.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang WhatsApp dan SMS
Bagaimana cara kerja pengiriman pesan yang dipicu oleh disposisi?
Apakah DialerBee terintegrasi langsung dengan WhatsApp Business API ?
Apa yang terjadi jika WhatsApp tidak tersedia untuk kontak tertentu?
Bagaimana cara kerja manajemen opt-out?
Bisakah saya melacak pengiriman pesan dan status baca?
Bisakah kampanye yang berbeda menggunakan templat dan saluran yang berbeda?
Apakah templat pesan tersedia dalam berbagai bahasa?
Bagaimana biaya pengiriman pesan dilacak?
Lebih dari sekadar pesan teks
Sembilan jenis pesan, bukan hanya teks biasa
Sebagian besar platform memperlakukan WhatsApp sebagai SMS dengan ikon yang lebih bagus. Padahal, WhatsApp mendukung jauh lebih banyak fitur daripada itu, dan perbedaannya terlihat saat Anda perlu mengirim pernyataan, kontrak, atau daftar pilihan.
Teks & templat
Templat yang disetujui untuk apa pun yang dikirim di luar percakapan terbuka, dan teks bebas di dalam percakapan tersebut.
Dokumen
Laporan, faktur, kontrak, dan dokumen kebijakan dikirimkan ke dalam obrolan, bukan ke kotak masuk yang tidak pernah dibuka siapa pun.
Gambar & video
Foto produk, foto kerusakan, penjelasan singkat — apa pun yang lebih mudah ditunjukkan daripada dijelaskan.
Audio
Sebuah pesan suara di mana sebuah paragraf tidak tersampaikan, yang bagi sebagian pendengar merupakan satu-satunya pesan yang terdengar.
Lokasi
Kirimkan lokasi cabang, kunjungan lapangan, atau titik pengiriman sebagai penanda (pin) yang dapat dibuka penerima di peta.
Tombol & daftar interaktif
Opsi balasan yang dapat diklik penerima alih-alih diketik — perbedaan antara siaran dan percakapan.
Ini berlaku dua arah.
Sebuah balasan dimulai percakapan
Pesan keluar yang tidak dapat menerima balasan disebut siaran. Ketika seseorang membalas, pesan tersebut kembali melalui webhook yang ditandatangani dan sampai ke kontak yang sama, sehingga percakapan tetap berada di satu tempat dan tidak tersimpan di ponsel pribadi seseorang.
Dari situ, pertanyaan dapat dijawab oleh seseorang, atau melalui alur otomatis menggunakan tombol dan daftar interaktif — sehingga pertanyaan rutin dapat diselesaikan dalam obrolan tanpa perlu berinteraksi dengan agen, dan hal-hal yang memerlukan pertimbangan akan diserahkan kepada agen.
Tanda tangan masuk
Setiap webhook masuk diverifikasi HMAC sebelum diproses, sehingga tidak ada yang masuk ke thread yang tidak berasal dari saluran tersebut.
Pengiriman dilaporkan per pesan
Pesan yang gagal secara diam-diam tidak akan terlihat seperti pesan yang berhasil tersampaikan.
Pengiriman yang tangguh
Upaya pengulangan dengan penundaan dan pemutus sirkuit, sehingga gangguan dari penyedia layanan tidak berujung pada kegagalan kampanye.
Kontrol batch
Jeda, lanjutkan, atau batalkan pengiriman yang sedang berlangsung — berguna saat seseorang menemukan kesalahan dalam templat.
Saksikan tindak lanjut omnichannel dalam praktiknya.
Pesan demo dan saksikan panggilan tersebut memicu pesan WhatsApp yang dipersonalisasi — secara otomatis.
Uji coba gratis 14 hari · tanpa kartu kredit · lihat harga