Pusat kontak masuk
Setiap panggilan masuk, diarahkan sesuai keinginan Anda
Antrian ACD dengan strategi perutean, target SLA, dan waktu penyelesaiannya sendiri. Inventaris DID di mana setiap nomor mengarah ke antrian, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Dan rencana untuk panggilan yang masuk saat Anda tutup.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
Antrian ACD
Setiap antrian memilih agen berikutnya berdasarkan FIFO, round-robin, atau waktu idle terlama, dan memiliki prioritasnya sendiri sehingga antrian yang paling penting akan dilayani terlebih dahulu.
Aturan ditetapkan per antrean
Waktu tunggu maksimum, detik penyelesaian, dan mode perekaman berlaku untuk antrean, bukan untuk seluruh tenant, sehingga antrean penagihan dan antrean dukungan dapat berperilaku berbeda.
Target dan ambang batas SLA
Berikan setiap antrean target jawaban yang menjadi tolok ukurnya, dan ambang batas yang dianggap sebagai pelanggaran.
Pengumuman posisi dan waktu tunggu
Penelepon dapat mendengar posisi mereka dalam antrean dan perkiraan waktu tunggu, dengan musik pengiring saat menunggu.
Tahan audio yang Anda hasilkan
Audio tunggu dihasilkan oleh fitur text-to-speech untuk tenant Anda. Pilih suara, pratinjau sebelum ditayangkan, atau unggah file Anda sendiri.
Inventarisasi DID
Arahkan setiap nomor ke antrian, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Ubah nomor secara massal dan ekspor seluruh inventaris ke CSV.
Penanganan di luar jam kerja dan tanpa agen.
Saat Anda tutup, atau tidak ada orang yang sedangว่าง, penelepon akan mendengar pesan teks-ke-suara dengan suara yang Anda pilih, dan templat SMS cadangan akan dikirimkan.
Jam operasional dan hari libur
Jam operasional dan kalender hari libur ditetapkan per tenant dan diberlakukan melalui gerbang jadwal, sehingga hari libur nasional tidak perlu diingat oleh siapa pun.
Papan informasi dan laporan masuk
Kedalaman antrian dan statistik antrian ditampilkan secara langsung di papan informasi, dengan laporan kinerja antrian dan panggilan masuk di belakangnya.
Agen menyatakan
Siap, Istirahat, Manual, Panggilan Balik, dan Rapat, dan Anda memutuskan ke status mana antrean diizinkan untuk dialihkan.
Pengawas mendengarkan, berbisik, menerobos masuk
Seorang supervisor dapat mendengarkan panggilan masuk, berbisik kepada agen, menyela panggilan, atau memaksa agen untuk keluar.
Data masuk dan keluar di satu tempat.
Agen menangani antrian masuk dan kampanye keluar dari satu desktop; penggabungan otomatis sedang direncanakan.
Inventarisasi DID
Setiap angka tahu ke mana arahnya
Nomor telepon masuk Anda tersimpan dalam satu inventaris, dan setiap nomor memiliki target perutean yang dapat Anda pilih: antrian, pengguna tertentu, alur IVR, kampanye keluar, atau agen suara AI.
Angka-angka datang secara bertahap, sehingga dapat diubah secara bertahap. Pilih rentang, tetapkan target sekali, dan ekspor inventaris ke CSV saat seseorang menanyakan fungsi setiap angka.
- Arahkan nomor ke antrian, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI.
- Perbarui sejumlah angka sekaligus, bukan satu per satu.
- Ekspor CSV dari seluruh inventaris.
- Menunjuk angka ke agen suara AI sama dengan menunjuk angka ke antrean.
Apa yang terjadi ketika Anda tutup
Panggilan di luar jam kerja adalah panggilan yang diam-diam membuat Anda kehilangan pelanggan. DialerBee menjawabnya dengan pesan Anda sendiri, bukan nada dering otomatis, dengan suara yang Anda pilih dan pratinjau.
Penanganan yang sama mencakup jam operasional Anda di luar jam sibuk, dan templat SMS sebagai cadangan memungkinkan penelepon mengetahui bahwa panggilan mereka telah didengar.
- Pesan teks-ke-suara di luar jam kerja, dengan suara yang dipilih sesuai dengan setiap tenant.
- Templat SMS cadangan jika tidak ada agen yang menerima panggilan.
- Jam operasional dan kalender hari libur per tenant, diberlakukan melalui gerbang yang diatur jadwalnya.
- Tahan audio yang dihasilkan oleh fitur text-to-speech, dengan pratinjau, atau unggah audio Anda sendiri.
Langsung dan setelah kejadian
Antrean di papan dinding, dan dalam sebuah laporan
Supervisor memantau kedalaman antrian dan statistik antrian secara langsung di papan informasi, dan melihat agen mana yang Siap, Sedang Istirahat, Sedang Mengelola Tugas Manual, Sedang Menunggu Panggilan Balik, atau Sedang Rapat.
Ketika sesuatu membutuhkan seseorang, mereka mendengarkan panggilan, berbisik kepada agen, menyela, atau memaksa untuk keluar. Setelah itu, laporan kinerja antrian dan laporan panggilan masuk menjelaskan apa yang terjadi.
- Kedalaman antrian dan statistik antrian ditampilkan langsung di papan informasi.
- Laporan kinerja antrian dan panggilan masuk.
- Agen menyatakan Siap, Istirahat, Manual, Panggilan Balik, dan Rapat, dengan status yang dapat dirutekan yang Anda pilih.
- Dengarkan, bisikkan, sela, dan paksa keluar pada panggilan masuk.
Bagaimana caranya membandingkan
| Antrian PBX tradisional | Panggilan masuk DialerBee | |
|---|---|---|
| Rute | Grup dering atau daftar pencarian, sesuai urutan konfigurasi PBX | FIFO, round-robin, atau antrian dengan waktu idle terlama, masing-masing dengan prioritas, waktu tunggu maksimum, dan waktu penyelesaian tersendiri. |
| Target perutean DID | Angka tersebut menunjuk pada sebuah ekstensi atau kelompok cincin. | Antrian, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI, diubah secara massal dan diekspor ke CSV. |
| Setelah jam kerja | Kotak pesan suara, atau telepon berdering terus. | Pesan teks-ke-suara Anda sendiri dengan suara yang Anda pilih, ditambah templat cadangan SMS, pada kalender jam kerja dan hari libur. |
| Visibilitas SLA | Apa pun yang tercatat di PBX, bacalah jauh setelah kejadian tersebut. | Target dan ambang batas SLA per antrian, kedalaman antrian yang ditampilkan langsung di papan informasi, serta laporan kinerja antrian dan panggilan masuk. |
| Agen AI sebagai target perutean | Bukan target yang dipahami oleh PBX | Arahkan angka ke agen suara AI dengan cara yang sama seperti Anda mengarahkannya ke antrean. |
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana DialerBee memutuskan agen mana yang akan menerima panggilan berikutnya dalam antrian?+
Setiap antrean memiliki strategi peruteannya sendiri. Saat ini menggunakan FIFO, round-robin, dan perutean berdasarkan waktu idle terlama; perutean berbasis keterampilan sedang direncanakan. Bersamaan dengan strategi tersebut, Anda menetapkan prioritas untuk antrean, waktu tunggu maksimum, jumlah detik yang didapatkan agen setelah panggilan, dan mode perekaman untuk panggilan yang ditangani antrean tersebut.
Nomor masuk dapat menunjuk ke mana?+
Antrian, pengguna bernama, alur IVR, kampanye keluar, atau agen suara AI. Angka-angka tersebut tersimpan dalam inventaris DID, sehingga Anda dapat memilih sejumlah nomor sekaligus dan mengubah target untuk semuanya, lalu mengekspor seluruh inventaris ke CSV.
Apa yang terjadi pada panggilan yang masuk di luar jam kerja, atau ketika tidak ada agen yang tersedia?+
Penelepon akan mendengar pesan teks-ke-suara dengan suara yang Anda pilih untuk tenant, dan templat SMS cadangan dapat dikirim sehingga penelepon tahu bahwa pesan mereka telah didengar. Jam kerja dan kalender hari libur dikonfigurasi per tenant dan diberlakukan oleh gerbang jadwal, sehingga hari libur nasional ditangani tanpa perlu ada yang mengingat untuk mengubah apa pun.
Bisakah saya menggunakan musik tunggu dan pengumuman saya sendiri?+
Ya. Audio tunggu dihasilkan oleh fitur text-to-speech untuk tenant Anda dengan suara yang Anda pilih, dan Anda dapat melihat pratinjau sebelum ditayangkan atau mengunggah file audio Anda sendiri. Antrian juga dapat mengumumkan posisi penelepon dan perkiraan waktu tunggu mereka, dengan musik tunggu di antaranya.
Bagaimana cara saya melihat apakah antrean memenuhi SLA-nya?+
Setiap antrean memiliki target SLA dan ambang batas. Kedalaman antrean dan statistik antrean ditampilkan secara langsung di papan informasi saat panggilan sedang menunggu, dan laporan kinerja antrean serta laporan panggilan masuk mencakup periode setelahnya.
Apakah supervisor dapat melakukan sesuatu saat ada panggilan masuk?+
Seorang supervisor dapat mendengarkan panggilan, berbisik kepada agen tanpa didengar oleh penelepon, atau menyela panggilan. Mereka juga dapat memaksa agen untuk keluar. Status agen adalah Siap, Istirahat, Manual, Panggilan Balik, dan Rapat, dan Anda memilih status mana yang diizinkan untuk dialihkan ke antrean.
Bisakah agen yang sama menerima panggilan masuk dan menjalankan kampanye panggilan keluar?+
Agen menangani antrian masuk dan kampanye keluar dari satu desktop; penggabungan otomatis telah direncanakan. Dalam praktiknya, ini berarti seorang agen bekerja tanpa perlu beralih alat, dan Anda yang menentukan bagaimana waktu mereka dibagi, bukan platform yang menentukannya untuk mereka.
Lihat nomor Anda sendiri yang dialihkan, pada tenant demo.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.