Pusat kontak masuk
Software call center inbound: dirutekan sesuai keputusan Anda
Antrean ACD dengan strategi perutean, target SLA, dan waktu wrap-up masing-masing. Inventaris DID tempat setiap nomor diarahkan ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Serta rencana untuk panggilan yang masuk saat Anda sedang tutup.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Antrean ACD
Setiap antrean memilih agen berikutnya berdasarkan FIFO, round-robin, atau longest-idle, dan memiliki prioritas sendiri sehingga antrean yang paling penting dilayani lebih dulu.
Aturan per antrean
Waktu tunggu maksimum, detik wrap-up, dan mode perekaman diatur per antrean, bukan untuk seluruh tenant, sehingga antrean penagihan dan antrean dukungan dapat berperilaku berbeda.
Target dan ambang SLA
Tetapkan untuk setiap antrean target jawaban yang menjadi tolok ukurnya, serta ambang yang dihitung sebagai pelanggaran.
Pengumuman posisi dan waktu tunggu
Penelepon dapat mendengar posisi mereka dalam antrean dan perkiraan waktu tunggu, dengan musik tunggu di sela-selanya.
Audio tunggu yang Anda buat sendiri
Audio tunggu dibuat dengan text-to-speech untuk tenant Anda. Pilih suaranya, dengarkan pratinjau sebelum ditayangkan, atau unggah file Anda sendiri.
inventaris DID
Rutekan setiap nomor ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Ubah nomor secara massal dan ekspor seluruh inventaris ke CSV.
Penanganan di luar jam operasional dan saat tidak ada agen
Saat Anda tutup, atau tidak ada agen yang tersedia, penelepon mendengar pesan text-to-speech dengan suara pilihan Anda, dan templat SMS cadangan dikirimkan.
Jam operasional dan hari libur
Kalender jam operasional dan hari libur diatur per tenant dan ditegakkan oleh schedule gate, sehingga tidak ada yang perlu mengingat hari libur nasional.
Wallboard dan laporan panggilan masuk
Kedalaman dan statistik antrean tampil langsung di wallboard, didukung laporan kinerja antrean dan panggilan masuk.
Status agen
Ready, Break, Manual, Callback, dan Meeting — dan Anda menentukan status mana yang boleh menerima rute dari antrean.
Supervisor: listen, whisper, barge
Supervisor dapat mendengarkan panggilan masuk, berbisik kepada agen (whisper), masuk ke panggilan (barge), atau memaksa agen logout.
Masuk dan keluar dalam satu tempat
Agen menangani antrean inbound dan kampanye outbound dari satu desktop; blending otomatis sudah tersedia dan diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan.
inventaris DID
Setiap nomor tahu ke mana harus diarahkan
Nomor masuk Anda tersimpan dalam satu inventaris, dan masing-masing memiliki target perutean pilihan Anda: antrean, pengguna tertentu, alur IVR, kampanye outbound, atau agen suara AI.
Nomor datang dalam batch, sehingga dapat diubah dalam batch juga. Pilih rentang nomor, tetapkan tujuannya sekali, dan ekspor inventaris ke CSV saat ada yang bertanya fungsi setiap nomor. Lapisan ACD dan routing ini adalah salah satu bagian dari software call center virtual.
- Rutekan nomor ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI
- Perbarui sekumpulan nomor sekaligus, bukan satu per satu
- Ekspor CSV seluruh inventaris
- Mengarahkan nomor ke agen suara AI sama mudahnya dengan mengarahkannya ke antrean
Penanganan panggilan
Apa yang terjadi ketika Anda sedang tutup
Panggilan di luar jam operasional adalah panggilan yang diam-diam membuat Anda kehilangan pelanggan. DialerBee menjawabnya dengan pesan Anda sendiri alih-alih membiarkannya berdering tanpa jawaban, dengan suara yang telah Anda pilih dan pratinjau.
Penanganan yang sama berlaku saat Anda buka tetapi tidak ada agen yang tersedia, dan templat SMS cadangan memberi tahu penelepon bahwa panggilan mereka telah diterima.
- Pesan text-to-speech di luar jam operasional, dengan suara yang dipilih per tenant
- Templat SMS cadangan saat tidak ada agen yang menerima panggilan
- Kalender jam operasional dan hari libur per tenant, ditegakkan oleh schedule gate
- Audio tunggu yang dibuat dengan text-to-speech, dengan pratinjau, atau unggah milik Anda sendiri
Langsung dan sesudahnya
Antrean di wallboard, dan dalam laporan
Supervisor memantau kedalaman dan statistik antrean secara langsung di wallboard, serta melihat agen mana yang berstatus Ready, Break, Manual, Callback, atau Meeting.
Saat ada yang perlu ditangani langsung, mereka dapat mendengarkan panggilan, berbisik kepada agen, masuk ke panggilan, atau memaksa logout. Sesudahnya, laporan kinerja antrean dan panggilan masuk menjelaskan apa yang terjadi.
- Kedalaman dan statistik antrean langsung di wallboard
- Laporan kinerja antrean dan panggilan masuk
- Status agen Ready, Break, Manual, Callback, dan Meeting, dengan status yang dapat menerima rute sesuai pilihan Anda
- Listen, whisper, barge, dan force logout pada panggilan masuk
Bagaimana perbandingannya
| Antrean PBX tradisional | Inbound DialerBee | |
|---|---|---|
| Perutean | Ring group atau hunt list, sesuai urutan konfigurasi PBX | FIFO, round-robin, atau longest-idle per antrean, dengan prioritas, waktu tunggu maksimum, dan detik wrap-up masing-masing |
| Target perutean DID | Nomor diarahkan ke ekstensi atau ring group | Antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI, diubah secara massal dan diekspor ke CSV |
| Di luar jam kerja | Kotak voicemail, atau telepon berdering tanpa jawaban | Pesan text-to-speech Anda sendiri dengan suara pilihan Anda, plus templat SMS cadangan, berdasarkan kalender jam operasional dan hari libur |
| Visibilitas SLA | Apa pun yang dicatat PBX, dibaca lama setelah kejadian | Target dan ambang SLA per antrean, kedalaman antrean langsung di wallboard, serta laporan kinerja antrean dan panggilan masuk |
| Agen AI sebagai target perutean | Bukan target yang dipahami PBX | Arahkan nomor ke agen suara AI dengan cara yang sama seperti mengarahkannya ke antrean |
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana DialerBee menentukan agen mana yang menerima panggilan berikutnya dalam antrean?+
Setiap antrean memiliki strategi peruteannya sendiri. Perutean FIFO, round-robin, dan longest-idle, ditambah perutean berbasis keterampilan (skills-based) yang diaktifkan per antrean. Selain strategi, Anda menetapkan prioritas antrean, waktu tunggu maksimum, detik wrap-up yang diperoleh agen setelah panggilan, dan mode perekaman untuk panggilan yang ditangani antrean tersebut.
Ke mana nomor masuk dapat diarahkan?+
Antrean, pengguna tertentu, alur IVR, kampanye outbound, atau agen suara AI. Nomor-nomor tersebut tersimpan dalam inventaris DID, sehingga Anda dapat memilih sekelompok nomor, mengubah targetnya sekaligus, dan mengekspor seluruh inventaris ke CSV.
Apa yang terjadi pada panggilan yang masuk di luar jam operasional, atau saat tidak ada agen yang tersedia?+
Penelepon mendengar pesan text-to-speech dengan suara yang Anda pilih untuk tenant, dan templat SMS cadangan dapat dikirim agar penelepon tahu panggilannya telah diterima. Kalender jam operasional dan hari libur dikonfigurasi per tenant dan ditegakkan oleh schedule gate, sehingga hari libur nasional tertangani tanpa ada yang perlu ingat untuk mengubah pengaturan apa pun.
Bisakah saya menggunakan musik tunggu dan pengumuman saya sendiri?+
Ya. Audio tunggu dibuat dengan text-to-speech untuk tenant Anda menggunakan suara pilihan Anda, dan Anda dapat mendengarkan pratinjaunya sebelum ditayangkan atau mengunggah file audio Anda sendiri. Antrean juga dapat mengumumkan posisi penelepon dan perkiraan waktu tunggunya, dengan musik tunggu di sela-selanya.
Bagaimana cara melihat apakah sebuah antrean memenuhi SLA-nya?+
Setiap antrean memiliki target dan ambang SLA. Kedalaman dan statistik antrean tampil langsung di wallboard selama ada panggilan yang menunggu, dan laporan kinerja antrean serta laporan panggilan masuk mencakup periode sesudahnya.
Apakah supervisor dapat bertindak saat panggilan masuk sedang berlangsung?+
Supervisor dapat mendengarkan panggilan, berbisik kepada agen tanpa terdengar oleh penelepon, atau masuk ke panggilan (barge). Supervisor juga dapat memaksa agen logout. Status agen terdiri dari Ready, Break, Manual, Callback, dan Meeting, dan Anda memilih status mana yang boleh menerima rute dari antrean.
Bisakah agen yang sama menerima panggilan masuk sekaligus menjalankan kampanye outbound?+
Agen menangani antrean masuk dan kampanye outbound dari satu desktop; blending otomatis sudah tersedia dan diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan. Dalam praktiknya, agen dapat mengerjakan keduanya tanpa berganti alat, dan Anda yang menentukan pembagian waktunya, bukan platform yang memutuskan untuk mereka.
Lihat nomor Anda sendiri dirutekan, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.