Kebijakan Privasi

1. Siapa Kami

DialerBee adalah platform panggilan keluar berbasis AI yang dioperasikan oleh BroadNet Technologies Ltd. Kami menyediakan perangkat lunak panggilan keluar, deteksi mesin penjawab, manajemen kampanye, kontrol pendukung kepatuhan, dan layanan terkait untuk bisnis di seluruh dunia.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data yang Anda Berikan

• Pendaftaran akun: Nama, alamat email, nama perusahaan, jabatan, nomor telepon, alamat penagihan, dan informasi pembayaran.
• Formulir demo dan kontak: Nama, email, perusahaan, jumlah anggota tim, kasus penggunaan, wilayah, dan informasi tambahan apa pun yang Anda berikan.
• Permintaan dukungan: Informasi yang tercantum dalam tiket dukungan, email, atau pesan obrolan.
• Data kontraktual: Rincian penagihan, ketentuan kontrak, dan informasi pengguna yang berwenang.

2.2 Data yang Dihasilkan Melalui Penggunaan Platform

• Catatan panggilan: Catatan detail panggilan (CDR) termasuk ID penelepon, nomor penerima, durasi panggilan, hasil panggilan, dan cap waktu.
• Data kampanye: Daftar kontak, konfigurasi kampanye, jadwal panggilan, dan daftar DNC yang diunggah oleh pelanggan.
• Rekaman panggilan: Rekaman audio panggilan yang dikonfigurasi oleh pelanggan sesuai dengan kebijakan perekaman mereka dan persyaratan persetujuan yang berlaku.
• Data klasifikasi AMD : Hasil klasifikasi (manusia/mesin), skor kepercayaan, versi model, dan status penggantian agen.
• Data aktivitas agen: Waktu login, metrik penanganan panggilan, aktivitas disposisi, dan acara pelatihan supervisor.
• Data kepatuhan: Hasil pemeriksaan DNC , catatan persetujuan, catatan penegakan jam kunjungan, dan entri jejak audit.

2.3 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data teknis: Alamat IP, jenis dan versi browser, jenis perangkat, sistem operasi, resolusi layar, dan zona waktu.
• Data penggunaan: Halaman yang dikunjungi, fitur yang digunakan, durasi sesi, pola klik, dan sumber rujukan.
• Cookie dan teknologi serupa: Cookie sesi, token otentikasi, dan pengidentifikasi analitik (lihat Bagian 13)

3. Bagaimana Kami Mengumpulkan Data

• Langsung dari Anda: Saat Anda membuat akun, mengirimkan formulir, menghubungi dukungan, atau menggunakan platform kami
• Secara otomatis: Melalui cookie, log server, dan instrumentasi platform saat Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan layanan kami.
• Dari atasan atau administrator Anda: Jika organisasi Anda membuat akun atas nama Anda
• Dari pihak ketiga: Kami dapat menerima data kontak bisnis dari mitra atau direktori bisnis yang tersedia untuk umum untuk menjangkau bisnis ke bisnis (B2B).

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data

Kami memproses data pribadi untuk tujuan berikut:

5. Dasar Hukum untuk Pemrosesan ( GDPR )

Bagi individu di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Inggris Raya, atau yurisdiksi lain yang memerlukan dasar hukum untuk pemrosesan, kami mengandalkan hal-hal berikut:

• Pelaksanaan kontrak: Pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan layanan kami sesuai dengan perjanjian berlangganan Anda.
• Kepentingan yang sah: Meningkatkan platform kami, mencegah penipuan, memastikan keamanan, dan melakukan pemasaran B2B — di mana kepentingan-kepentingan ini tidak mengesampingkan hak-hak Anda.
• Kewajiban hukum: Pemrosesan diperlukan untuk mematuhi hukum, peraturan, atau perintah pengadilan yang berlaku.
• Izin: Jika kami bergantung pada persetujuan (misalnya, email pemasaran, cookie analitik), Anda dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja.

6. Berbagi Data & Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi. Kami tidak menyewakan, memperdagangkan, atau dengan cara lain memberikan data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

Kami hanya membagikan data dalam keadaan berikut:

• Subprosesor: Penyedia layanan pihak ketiga yang memproses data atas nama kami untuk mengoperasikan platform. Lihat Daftar Subprosesor kami.
• Persyaratan hukum: Apabila diwajibkan oleh hukum, peraturan, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah.
• Pengalihan bisnis: Sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, atau penjualan aset — dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan yang terdampak
• Dengan persetujuan Anda: Saat Anda secara eksplisit mengizinkan berbagi dengan pihak ketiga tertentu
• Data agregat: Kami dapat membagikan statistik anonim dan agregat yang tidak dapat mengidentifikasi individu mana pun.

7. Transfer Data Internasional

DialerBee mengoperasikan infrastruktur di berbagai wilayah. Ketika data pribadi ditransfer ke luar EEA, kami memastikan bahwa perlindungan yang memadai telah diterapkan:

• Klausul Kontrak Standar (SCC) yang disetujui oleh Komisi Eropa
• Keputusan kecukupan jika berlaku
• Penilaian dampak transfer untuk transfer berisiko tinggi
• Perjanjian Pemrosesan Data dengan semua subprosesor

Untuk detail mengenai subprosesor kami dan lokasinya, lihat halaman kami. Daftar Subprosesor.

8. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang dirancang untuk melindungi data pribadi:

• Enkripsi: TLS 1.2+ untuk semua data yang sedang ditransmisikan. Enkripsi AES-256 untuk data yang tersimpan.
• Kontrol akses: Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dengan 7 peran berbeda. Prinsip hak akses minimal.
• Pengasingan tenant: Keamanan tingkat baris PostgreSQL diterapkan pada setiap tabel tenant. Pengujian keamanan otomatis memvalidasi batasan isolasi.
• Pencatatan audit: Jejak audit hanya-tambah yang berisi aktor, stempel waktu, dan konteks untuk tindakan administratif dan yang relevan dengan keamanan.
• Keamanan perekaman: URL yang ditandatangani dengan masa berlaku 1 jam. Tidak ada akses jalur mentah ke rekaman.
• Cadangan: Pencadangan basis data otomatis dengan pemulihan titik waktu dan prosedur pemulihan yang telah diuji.
• Pemantauan: Prosedur pemantauan infrastruktur, peringatan, dan respons insiden secara real-time.

Untuk detail selengkapnya, lihat halaman kami. Pusat Kepercayaan.

9. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Setelah kontrak berakhir, pelanggan dapat meminta ekspor atau penghapusan data. Kami akan memproses permintaan penghapusan dalam waktu 30 hari, dengan tetap memperhatikan kewajiban penyimpanan data berdasarkan hukum.

10. AI & Pemrosesan Otomatis

DialerBee menggunakan AI untuk deteksi mesin penjawab ( AMD ). Bagian ini menjelaskan bagaimana AI memproses data dan kontrol Anda:

• Apa yang diproses: Segmen awal audio panggilan yang singkat (biasanya 3 detik) ditranskripsikan dan diklasifikasikan secara waktu nyata.
• Tidak ada penyimpanan audio jangka panjang: Audio mentah yang digunakan untuk klasifikasi AMD tidak disimpan dalam jangka panjang. Hasil klasifikasi akan tetap tersimpan.
• Penyesuaian yang diperuntukkan bagi tenant: Umpan balik AMD (koreksi agen) dapat dibatasi per tenant dan diatur oleh pengaturan retensi pelanggan dan AI. Tidak ada berbagi data antar tenant secara default.
• Penggantian oleh manusia: Agen dapat mengesampingkan klasifikasi AI kapan saja. AI membantu; manusia yang memutuskan.
• Pilihan untuk menolak: Fitur AI dapat dikontrol melalui flag fitur tingkat tenant. tenant dapat menonaktifkan semua fitur AI dengan satu perubahan konfigurasi.
• Tidak ada pembuatan profil: Kami tidak menggunakan AI untuk membuat keputusan otomatis yang menghasilkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa pada individu.

Untuk detail selengkapnya, lihat halaman kami. Kebijakan Data AI.

11. Hak Anda

Tergantung pada yurisdiksi Anda, Anda mungkin memiliki sebagian atau seluruh hak-hak berikut:

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi privacy@dialerbee.comKami akan merespons dalam waktu 30 hari (atau lebih cepat jika diwajibkan oleh hukum). Kami mungkin meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan Anda.

Untuk Penduduk UEA ( TDRA / PDPL )

Jika Anda berada di Uni Emirat Arab, Anda memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi UEA (Keputusan Federal-Undang-Undang No. 45 Tahun 2021). Hubungi kami di privacy@dialerbee.com untuk menggunakan hak Anda.

Untuk Warga California (CCPA)

Warga California memiliki hak tambahan berdasarkan CCPA, termasuk hak untuk mengetahui, menghapus, dan menolak penjualan informasi pribadi. Kami tidak menjual informasi pribadi. Hubungi kami di privacy@dialerbee.com untuk permintaan khusus CCPA.

12. Privasi Anak-Anak

DialerBee adalah platform B2B dan tidak ditujukan untuk digunakan oleh individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data dari seorang anak, kami akan segera menghapusnya.

13. Cookie & Pelacakan

Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookie penting dapat memengaruhi fungsionalitas platform.

14. Google User Data

This section applies when you connect a Google Account to DialerBee — for example to let the assistant manage your calendar, or keep your reports in Google Drive. It sets out exactly what we access, and it is the disclosure Google requires of applications that use its APIs.

What we request, and what it does not allow

You are asked to approve these permissions, and only these:

• See and edit events on your calendars (calendar.events) — so the assistant can create, update and cancel the appointments and reminders you ask it to manage.
• View your calendars (calendar.readonly) — so it can check when you are free or busy before offering a time.
• See and manage files this app creates (drive.file) — so it can create your reports folder and maintain the documents and spreadsheets it puts there. This permission covers only files our application created; files you created, and files others shared with you, remain invisible to us.
• Your name and email address (openid, email) — so you can see which account is connected.

We request drive.file rather than full Drive access deliberately: it is the narrowest permission that does the job. We do bukan request permission to read your email.

What we store, and for how long

We store encrypted access and refresh tokens, the address and calendar identifier of the account you connected, and the events and files the assistant creates for you. Tokens are kept until you disconnect or revoke access, whichever happens first, and are deleted when you do. Events and files already created remain in your own Google Account and are unaffected by disconnecting.

How we use it

Only to provide the features you enabled: scheduling and updating appointments, keeping your reports and task registers current, and reminding the right people at the right time. We do not sell Google user data, we do not use it for advertising, and we do not use it to train machine-learning models.

Limited Use disclosure

DialerBee's use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

How to disconnect

Either method revokes our access immediately. In DialerBee, open Integrations → Calendar Integrations and choose Disconnect. In your Google Account, open Third-party apps with account access and remove DialerBee.

15. Changes to This Policy

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik, teknologi, atau persyaratan hukum kami. Saat kami melakukan perubahan penting:

• Kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.
• Kami akan memberi tahu pelanggan aktif melalui email setidaknya 30 hari sebelum perubahan penting mulai berlaku.
• Kami akan memberikan ringkasan perubahan dalam pemberitahuan tersebut.

Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala. Penggunaan DialerBee secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima kebijakan yang telah diperbarui.

16. Contact Us

Untuk pertanyaan terkait privasi, permintaan subjek data, atau pertanyaan tentang kebijakan ini: