Kebijakan Privasi

1. Siapa Kami

DialerBee adalah platform panggilan outbound berbasis AI yang dioperasikan oleh BroadNet Technologies LLC. Kami menyediakan perangkat lunak panggilan outbound, deteksi mesin penjawab, manajemen kampanye, kontrol pendukung kepatuhan, dan layanan terkait untuk bisnis di seluruh dunia.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data yang Anda Berikan

• Pendaftaran akun: Nama, alamat email, nama perusahaan, jabatan, nomor telepon, alamat penagihan, dan informasi pembayaran
• Formulir demo dan kontak: Nama, email, perusahaan, ukuran tim, kasus penggunaan, wilayah, dan informasi tambahan apa pun yang Anda berikan
• Permintaan dukungan: Informasi yang tercantum dalam tiket dukungan, email, atau pesan obrolan
• Data kontraktual: Rincian penagihan, ketentuan kontrak, dan informasi pengguna yang berwenang

2.2 Data yang Dihasilkan Melalui Penggunaan Platform

• Catatan panggilan: Catatan detail panggilan (CDR) termasuk caller ID, nomor penerima, durasi panggilan, disposisi, dan stempel waktu
• Data kampanye: Daftar kontak, konfigurasi kampanye, jadwal panggilan, dan daftar DNC yang diunggah oleh pelanggan
• Rekaman panggilan: Rekaman audio panggilan sebagaimana dikonfigurasi oleh pelanggan sesuai kebijakan perekaman mereka dan persyaratan persetujuan yang berlaku
• Data klasifikasi AMD: Hasil klasifikasi (manusia/mesin), skor keyakinan, versi model, dan status override oleh agen
• Data aktivitas agen: Waktu login, metrik penanganan panggilan, aktivitas disposisi, dan peristiwa coaching oleh supervisor
• Data kepatuhan: Hasil pengecekan DNC, catatan persetujuan, log penerapan jam panggilan, dan entri jejak audit

2.3 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data teknis: Alamat IP, jenis dan versi browser, jenis perangkat, sistem operasi, resolusi layar, dan zona waktu
• Data penggunaan: Halaman yang dikunjungi, fitur yang digunakan, durasi sesi, pola klik, dan sumber rujukan.
• Cookie dan teknologi serupa: Cookie sesi, token autentikasi, dan pengenal analitik (lihat Bagian 13)

3. Bagaimana Kami Mengumpulkan Data

• Langsung dari Anda: Saat Anda membuat akun, mengirimkan formulir, menghubungi dukungan, atau menggunakan platform kami
• Secara otomatis: Melalui cookie, log server, dan instrumentasi platform saat Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan layanan kami
• Dari pemberi kerja atau administrator Anda: Jika organisasi Anda membuat akun atas nama Anda
• Dari pihak ketiga: Kami dapat menerima data kontak bisnis dari mitra atau direktori bisnis yang tersedia untuk umum untuk penjangkauan B2B

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data

Kami memproses data pribadi untuk tujuan berikut:

5. Dasar Hukum untuk Pemrosesan (GDPR)

Bagi individu di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Inggris Raya, atau yurisdiksi lain yang memerlukan dasar hukum untuk pemrosesan, kami mengandalkan hal-hal berikut:

• Pelaksanaan kontrak: Pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan layanan kami berdasarkan perjanjian berlangganan Anda
• Kepentingan yang sah: Meningkatkan platform kami, mencegah penipuan, memastikan keamanan, dan melakukan pemasaran B2B — sepanjang kepentingan tersebut tidak dikesampingkan oleh hak-hak Anda
• Kewajiban hukum: Pemrosesan yang diwajibkan untuk mematuhi hukum, peraturan, atau perintah pengadilan yang berlaku
• Persetujuan: Apabila kami mengandalkan persetujuan (misalnya email pemasaran, cookie analitik), Anda dapat menarik persetujuan kapan saja

6. Berbagi Data & Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi. Kami tidak menyewakan, memperdagangkan, atau dengan cara lain memberikan data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

Kami hanya membagikan data dalam keadaan berikut:

• Subprosesor: Penyedia layanan pihak ketiga yang memproses data atas nama kami untuk mengoperasikan platform. Lihat Daftar Subprosesor kami.
• Persyaratan hukum: Apabila diwajibkan oleh hukum, peraturan, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah
• Pengalihan bisnis: Sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, atau penjualan aset — dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan yang terdampak
• Dengan persetujuan Anda: Apabila Anda secara eksplisit mengizinkan pembagian data dengan pihak ketiga tertentu
• Data agregat: Kami dapat membagikan statistik agregat yang dianonimkan dan tidak dapat mengidentifikasi individu mana pun

Geolokasi IP

Untuk memenuhi kewajiban kepatuhan sanksi kami, kami mencari negara asal alamat IP yang digunakan untuk mendaftar atau meminta akses API. Pencarian ini dijalankan terhadap basis data negara yang tersimpan di server kami sendiri, sehingga alamat IP Anda tidak dikirim ke penyedia basis data tersebut.

IP Geolocation oleh DB-IP, dilisensikan di bawah CC BY 4.0.

7. Transfer Data Internasional

DialerBee mengoperasikan infrastruktur di berbagai wilayah. Ketika data pribadi ditransfer ke luar EEA, kami memastikan bahwa perlindungan yang memadai telah diterapkan:

• Klausul Kontrak Standar (SCC) yang disetujui oleh Komisi Eropa
• Keputusan kecukupan jika berlaku
• Penilaian dampak transfer untuk transfer berisiko tinggi
• Perjanjian Pemrosesan Data dengan semua subprosesor

Untuk detail mengenai subprosesor kami dan lokasinya, lihat Daftar Subprosesor.

8. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang dirancang untuk melindungi data pribadi:

• Enkripsi: TLS 1.2+ untuk semua data saat transit. Enkripsi AES-256 untuk data saat disimpan
• Kontrol akses: Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dengan 7 peran berbeda. Prinsip hak akses minimum
• Isolasi tenant: PostgreSQL Row-Level Security diterapkan pada setiap tabel tenant. Pengujian keamanan otomatis memvalidasi batas isolasi
• Pencatatan audit: Jejak audit append-only (hanya-tambah) yang memuat pelaku, stempel waktu, dan konteks untuk tindakan administratif dan yang relevan dengan keamanan
• Keamanan perekaman: Signed URL dengan masa berlaku 1 jam. Tidak ada akses jalur mentah ke rekaman
• Cadangan: Pencadangan basis data otomatis dengan pemulihan point-in-time dan prosedur pemulihan yang telah diuji
• Pemantauan: Pemantauan infrastruktur secara real-time, peringatan, dan prosedur respons insiden

Untuk detail selengkapnya, lihat Trust Center.

9. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Setelah kontrak berakhir, pelanggan dapat meminta ekspor atau penghapusan data. Kami akan memproses permintaan penghapusan dalam 30 hari, dengan tunduk pada kewajiban retensi berdasarkan hukum.

10. AI & Pemrosesan Otomatis

DialerBee menggunakan AI untuk deteksi mesin penjawab (AMD). Bagian ini menjelaskan bagaimana AI memproses data dan kontrol Anda:

• Apa yang diproses: Segmen awal audio panggilan yang singkat (biasanya 3 detik) ditranskripsikan dan diklasifikasikan secara real-time
• Tidak ada penyimpanan audio jangka panjang: Audio mentah yang digunakan untuk klasifikasi AMD tidak disimpan jangka panjang. Hasil klasifikasi disimpan
• Penyesuaian per tenant: Umpan balik AMD (koreksi oleh agen) dapat dibatasi per tenant dan diatur oleh pengaturan retensi dan AI pelanggan. Secara default, tidak ada berbagi data antar tenant
• Override oleh manusia: Agen dapat meng-override klasifikasi AI apa pun kapan saja. AI membantu; manusia yang memutuskan
• Opt-out: Fitur AI dapat dikendalikan melalui feature flag tingkat tenant. Tenant dapat menonaktifkan semua fitur AI dengan satu perubahan konfigurasi
• Tidak ada pembuatan profil: Kami tidak menggunakan AI untuk membuat keputusan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau akibat signifikan serupa terhadap individu

Untuk detail selengkapnya, lihat Kebijakan Data AI.

11. Hak Anda

Tergantung pada yurisdiksi Anda, Anda mungkin memiliki sebagian atau seluruh hak-hak berikut:

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi privacy@dialerbee.com. Kami akan merespons dalam 30 hari (atau lebih cepat jika diwajibkan oleh hukum). Kami dapat meminta Anda memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda.

Untuk Penduduk UEA (TDRA/PDPL)

Jika Anda berada di Uni Emirat Arab, Anda memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi UEA (Dekret-Undang-Undang Federal No. 45 Tahun 2021). Hubungi kami di privacy@dialerbee.com untuk menggunakan hak Anda.

Untuk Warga California (CCPA)

Warga California memiliki hak tambahan berdasarkan CCPA, termasuk hak untuk mengetahui, menghapus, dan menolak penjualan informasi pribadi. Kami tidak menjual informasi pribadi. Hubungi kami di privacy@dialerbee.com untuk permintaan khusus CCPA.

12. Privasi Anak-Anak

DialerBee adalah platform B2B dan tidak ditujukan untuk digunakan oleh individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data dari seorang anak, kami akan segera menghapusnya.

13. Cookie & Pelacakan

Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookie penting dapat memengaruhi fungsionalitas platform.

14. Data Pengguna Google

Bagian ini berlaku saat Anda menghubungkan Akun Google ke DialerBee — misalnya untuk memungkinkan asisten mengelola kalender Anda, atau menyimpan laporan Anda di Google Drive. Bagian ini menjelaskan secara detail apa yang kami akses, dan merupakan pengungkapan yang dipersyaratkan Google dari aplikasi yang menggunakan API-nya.

Apa yang kami minta, dan apa yang tidak diizinkannya

Anda diminta untuk menyetujui izin-izin ini, dan hanya izin-izin ini:

• Melihat dan mengedit acara di kalender Anda ( ) — agar asisten dapat membuat, memperbarui, dan membatalkan janji temu dan pengingat yang Anda minta untuk dikelola.
• Melihat kalender Anda ( ) — agar asisten dapat memeriksa kapan Anda luang atau sibuk sebelum menawarkan waktu.
• Melihat dan mengelola file yang dibuat aplikasi ini ( ) — agar asisten dapat membuat folder laporan Anda dan memelihara dokumen serta spreadsheet yang ditempatkannya di sana. Izin ini mencakup hanya file yang dibuat oleh aplikasi kami; file yang Anda buat, dan file yang dibagikan orang lain kepada Anda, tetap tidak terlihat oleh kami.
• Nama dan alamat email Anda ( , ) — agar Anda dapat melihat akun mana yang terhubung.

Kami sengaja meminta alih-alih akses Drive penuh: inilah izin paling sempit yang cukup untuk pekerjaannya. Kami tidak meminta izin untuk membaca email Anda.

Apa yang kami simpan, dan berapa lama

Kami menyimpan token akses dan refresh yang terenkripsi, alamat dan pengenal kalender dari akun yang Anda hubungkan, serta acara dan file yang dibuat asisten untuk Anda. Token disimpan hingga Anda memutuskan koneksi atau mencabut akses, mana yang lebih dulu terjadi, dan dihapus saat Anda melakukannya. Acara dan file yang sudah dibuat tetap berada di Akun Google Anda sendiri dan tidak terpengaruh oleh pemutusan koneksi.

Bagaimana kami menggunakannya

Hanya untuk menyediakan fitur yang telah Anda aktifkan: menjadwalkan dan memperbarui janji temu, menjaga laporan dan daftar tugas Anda tetap terkini, dan mengingatkan orang yang tepat pada waktu yang tepat. Kami tidak menjual data pengguna Google, kami tidak menggunakannya untuk iklan, dan kami tidak menggunakannya untuk melatih model pembelajaran mesin.

Pengungkapan Penggunaan Terbatas

Penggunaan informasi yang diterima dari API Google oleh DialerBee mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan API Google, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas.

Cara memutuskan sambungan

Kedua cara tersebut langsung mencabut akses kami. Di DialerBee, buka Integrasi → Integrasi Kalender lalu pilih Putuskan Sambungan. Di Akun Google Anda, buka Aplikasi pihak ketiga dengan akses akun dan hapus DialerBee.

15. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik, teknologi, atau persyaratan hukum kami. Apabila kami melakukan perubahan material:

• Kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini
• Kami akan memberi tahu pelanggan aktif melalui email setidaknya 30 hari sebelum perubahan material berlaku
• Kami akan menyertakan ringkasan perubahan dalam pemberitahuan tersebut

Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala. Penggunaan DialerBee secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima kebijakan yang telah diperbarui.

16. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait privasi, permintaan subjek data, atau pertanyaan tentang kebijakan ini: