Rekaman Panggilan
Software perekaman panggilan: setiap panggilan terekam dan aman.
Perekaman otomatis 100% dengan pemutaran via signed URL, legal hold, retensi yang dapat dikonfigurasi, dan pencarian yang andal. MP3 atau WAV. Terisolasi multi-tenant.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Setiap panggilan direkam otomatis — dapat dicari berdasarkan agen, kampanye, disposisi, dan durasi, dengan pemutaran via signed URL dan legal hold.
Jawaban singkat
Fitur rekaman panggilan apa yang disediakan DialerBee? DialerBee merekam 100% panggilan outbound dan inbound secara otomatis. Rekaman disimpan dalam format MP3 atau WAV dengan pemutaran via signed URL melalui MinIO — tanpa tautan publik permanen. Fiturnya mencakup legal hold (menyimpan rekaman tanpa batas waktu untuk litigasi atau pemeriksaan regulator), kebijakan retensi yang dapat dikonfigurasi per kampanye atau tenant, pencarian andal berdasarkan agen/tanggal/kampanye/disposisi/durasi/nomor telepon, ekspor kepatuhan massal dengan manifest CSV, isolasi penyimpanan per tenant, dan pemantauan penggunaan penyimpanan. Rekaman terintegrasi dengan scorecard QA untuk penilaian kualitas, transkripsi panggilan untuk ringkasan AI, dan compliance autopilot untuk bukti audit. Tersedia dalam deployment multi-tenant dengan isolasi rekaman penuh antar-tenant.
Masalah
Rekaman yang hilang adalah bukti yang hilang
Rekaman panggilan tampak sederhana sampai terjadi masalah. Pelanggan membantah apa yang dikatakan dalam panggilan. Regulator meminta bukti persetujuan. Tim hukum membutuhkan rekaman untuk litigasi. Saat itulah Anda menemukan celahnya: rekaman hilang, penyimpanan kedaluwarsa, tidak bisa dicari berdasarkan kriteria, dan tidak ada kemampuan legal hold. Bukti yang Anda butuhkan sudah hilang atau terkubur dalam arsip yang tidak dapat dicari.
Masalahnya bukan sekadar menangkap audio — melainkan seluruh siklus hidup manajemen rekaman. Bagaimana rekaman disimpan dan diamankan? Siapa yang dapat mengaksesnya? Berapa lama disimpan? Bisakah Anda menemukan rekaman tertentu dari tiga bulan lalu dalam hitungan detik? Bisakah Anda mencegah rekaman dihapus saat litigasi mengharuskannya disimpan? Sebagian besar platform dialer memperlakukan perekaman sebagai fitur sampingan — sekadar tombol on/off dengan kemampuan manajemen yang minim.
Bagi industri yang diregulasi, taruhannya lebih tinggi lagi. Tim layanan keuangan, kesehatan, dan penagihan beroperasi di bawah ketentuan perekaman yang menuntut retensi yang dapat dikonfigurasi, akses yang aman, dan ekspor siap audit. Sistem rekaman yang tidak dapat menghasilkan bukti saat diminta adalah risiko kepatuhan, bukan aset.
Cara Kerjanya
Tangkap, simpan, amankan, dan cari setiap panggilan
Infrastruktur rekaman DialerBee dirancang untuk operasi outbound yang diregulasi di mana setiap panggilan penting. Perekaman berlangsung otomatis untuk setiap panggilan — tanpa tindakan agen, tanpa panggilan yang terlewat. Rekaman disimpan dengan aman menggunakan URL akses berbatas waktu, dikelola dengan kebijakan retensi yang dapat dikonfigurasi, dan dapat dicari berdasarkan kriteria apa pun. Legal hold mencegah penghapusan saat rekaman wajib disimpan.
Rekam
Setiap panggilan outbound dan inbound direkam otomatis. Tanpa tindakan agen. Tanpa panggilan yang terlewat. Mendukung MP3 (hemat penyimpanan) dan WAV (kualitas maksimal).
Amankan
Rekaman diakses melalui signed URL berbatas waktu yang dibuat melalui MinIO. Tanpa tautan publik permanen. Isolasi penyimpanan per tenant. Semua akses tercatat.
Cari
Temukan rekaman apa pun berdasarkan agen, rentang tanggal, kampanye, disposisi, durasi, atau nomor telepon. Hasil instan dari pencarian metadata teks lengkap di seluruh arsip Anda.
Lindungi
Legal hold mengunci rekaman dari penghapusan otomatis. Kebijakan retensi mengelola siklus hidup rekaman lainnya. Ekspor kepatuhan mengemas rekaman beserta metadatanya.
Perbandingan Berdampingan
Rekaman DialerBee vs rekaman dasar
| Kemampuan | Rekaman Dasar | DialerBee |
|---|---|---|
| Penangkapan | Opsional — agen harus memulai | Otomatis 100% — tanpa panggilan yang terlewat |
| Format | Satu format | MP3 atau WAV, dapat dikonfigurasi per kampanye |
| Keamanan akses | Tautan unduhan langsung | Signed URL berbatas waktu dengan pencatatan akses |
| Legal hold | Tidak tersedia | Kunci rekaman dari penghapusan otomatis |
| Retensi | Satu kebijakan global | Kebijakan per kampanye dan per tenant |
| Cari | Hanya berdasarkan tanggal | Agen, kampanye, disposisi, durasi, nomor telepon |
| Ekspor kepatuhan | Unduh manual satu per satu | ZIP massal dengan manifest CSV |
| Multi-tenant | Penyimpanan bersama | Penyimpanan dan akses terisolasi per tenant |
Manajemen & Pencarian
Temukan rekaman apa pun dalam hitungan detik
Menangkap rekaman adalah standar minimum. Yang membedakan sistem rekaman DialerBee adalah lapisan manajemennya — kemampuan mencari, mengatur, mengekspor, dan melindungi rekaman sepanjang siklus hidupnya. Saat regulator meminta bukti, Anda membutuhkan rekaman dalam hitungan menit, bukan hari. Saat tim hukum menerapkan hold, Anda perlu kepastian bahwa rekaman tersebut tidak dapat terhapus secara tidak sengaja. Saat biaya penyimpanan bertambah, Anda membutuhkan kebijakan retensi terperinci yang menyeimbangkan ketentuan kepatuhan dengan efisiensi biaya.
Kebijakan Retensi
Tetapkan periode retensi otomatis per kampanye atau tenant. Rekaman dihapus sesuai jadwal kecuali sedang di-hold. Setiap kampanye dapat memiliki jangka retensi yang berbeda.
Manajemen Penyimpanan
Pantau penggunaan penyimpanan per tenant, kampanye, dan periode waktu. Peringatan saat mendekati batas penyimpanan. Data penggunaan tersedia via API untuk integrasi penagihan.
Ekspor Kepatuhan
Ekspor rekaman secara massal beserta metadata untuk auditor dan regulator. Paket ZIP dengan manifest CSV mencakup agen, tanggal, kampanye, disposisi, dan durasi.
Konfigurasi Format
Pilih MP3 untuk efisiensi penyimpanan atau WAV untuk kualitas audio maksimal. Dapat dikonfigurasi per kampanye atau secara global. Pilihan format memengaruhi konsumsi penyimpanan dan ukuran ekspor.
Analitik Rekaman
Lacak volume rekaman, konsumsi penyimpanan, dan pola akses. Kenali kampanye dengan volume rekaman tinggi dan optimalkan kebijakan retensi sesuai kebutuhan.
Integrasi Transkripsi
Rekaman langsung masuk ke sistem transkripsi panggilan DialerBee. Dapatkan ringkasan AI, keyword spotting, dan analisis sentimen untuk setiap rekaman.
Kasus Penggunaan
Rekaman panggilan untuk setiap industri
Penagihan
Rekam setiap panggilan penagihan utang untuk penyelesaian sengketa dan kepatuhan regulasi. Legal hold menyimpan rekaman selama litigasi. Verifikasi persetujuan dilampirkan pada setiap rekaman.
BPO
Isolasi rekaman per klien dengan kebijakan retensi yang independen. Rekaman setiap klien disimpan dan dikelola secara terpisah. Ekspor massal untuk audit klien.
Perbankan & Asuransi
Panggilan verifikasi KYC, perpanjangan polis, dan tindak lanjut klaim direkam dengan metadata siap audit. Periode retensi panjang untuk ketentuan regulasi keuangan.
Tim Penjualan
Rekam panggilan penjualan untuk coaching dan pelatihan. Scorecard QA terintegrasi langsung dengan rekaman. Temukan teknik unggulan dari panggilan agen berkinerja terbaik.
Quality Assurance
Scorecard QA bawaan menilai panggilan yang direkam berdasarkan kriteria kustom. Pemutaran langsung saat penilaian. Catatan coaching dilampirkan pada rekaman tertentu.
Hukum & Kepatuhan
Legal hold mencegah penghapusan selama perkara berjalan. Ekspor kepatuhan mengemas rekaman beserta metadata. Log akses append-only untuk chain of custody.
Spesifikasi Teknis
Di balik layar
| Mode rekaman | Otomatis 100% — setiap panggilan outbound dan inbound |
| Format | MP3 (hemat penyimpanan) atau WAV (kualitas maksimal), dapat dikonfigurasi per kampanye |
| Penyimpanan | Penyimpanan objek MinIO dengan isolasi per tenant |
| Keamanan akses | Signed URL berbatas waktu dengan masa berlaku yang dapat dikonfigurasi dan pencatatan akses |
| Legal hold | Kunci rekaman dari penghapusan otomatis untuk litigasi atau pemeriksaan regulator |
| Retensi | Dapat dikonfigurasi per kampanye dan per tenant dengan jadwal penghapusan otomatis |
| Cari | Berdasarkan agen, rentang tanggal, kampanye, disposisi, durasi, nomor telepon |
| Ekspor kepatuhan | Paket ZIP massal dengan manifest CSV dan metadata lengkap |
| Pemantauan penyimpanan | Penggunaan per tenant dan per kampanye dengan peringatan ambang batas |
| Transkripsi | Integrasi langsung dengan transkripsi panggilan 11 bahasa dan ringkasan AI |
| Integrasi QA | Pemutaran langsung saat penilaian scorecard dengan catatan coaching |
| Akses API | Metadata rekaman dan signed URL pemutaran via REST API |
Fitur terkait
Transkripsi Panggilan
Transkripsikan rekaman dalam 11 bahasa dengan ringkasan AI dan sentimen.
Scorecard QA
Nilai panggilan yang direkam berdasarkan kriteria kualitas kustom.
Compliance Autopilot
Log audit append-only dan pemeriksaan pra-panggilan dengan default-deny.
Alat Supervisor
Pemutaran ulang historis dengan timeline panggilan lengkap dan rekaman.
Pertanyaan umum seputar rekaman panggilan
Apakah semua panggilan direkam secara otomatis?
Bagaimana cara kerja legal hold untuk rekaman panggilan?
Bagaimana rekaman panggilan diamankan?
Bisakah saya mengekspor rekaman untuk auditor atau regulator?
Kebijakan retensi apa saja yang tersedia?
Apakah rekaman panggilan terisolasi antar-tenant?
Apakah rekaman terintegrasi dengan transkripsi dan QA?
Bagaimana cara mencari rekaman tertentu?
Lihat rekaman panggilan beraksi
Pesan demo dan rasakan rekaman panggilan yang aman dan mudah dicari, dibangun untuk tim outbound yang diregulasi.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis · tanpa kartu · lihat harga