Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Uji Coba Gratis

DialerBee menawarkan Uji coba gratis 14 hari: akun baru menerima kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI. Selama uji coba:

• Tidak perlu kartu kredit untuk memulai
• Anda memiliki akses penuh ke fitur yang termasuk dalam paket pilihan Anda
• Anda tidak akan dikenai biaya kecuali Anda melakukan top up saldo atau berlangganan paket
• Uji coba berakhir setelah 14 hari: panggilan berhenti saat masa berlaku habis dan data Anda tetap disimpan
• Tidak ada biaya yang dikenakan selama masa uji coba
• Anda dapat membatalkan kapan saja selama uji coba tanpa kewajiban apa pun

Jika Anda berlangganan, penagihan dimulai pada tanggal berlangganan.

2. Paket Bulanan

2.1 Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan bulanan kapan saja. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini. Anda tetap memiliki akses ke platform hingga tanggal tersebut.

2.2 Pengembalian Dana

• Dalam waktu 7 hari setelah pembayaran pertama: Jika Anda membatalkan dalam 7 hari sejak faktur berbayar pertama, Anda berhak atas pengembalian dana penuh untuk faktur tersebut
• Setelah 7 hari: Biaya paket bulanan tidak dapat dikembalikan untuk periode penagihan berjalan. Langganan Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar
• Pembatalan di tengah siklus: Tidak ada pengembalian dana prorata untuk hari yang tidak terpakai dalam suatu periode penagihan

3. Paket Tahunan

3.1 Pembatalan

Paket tahunan memerlukan komitmen 12 bulan. Anda dapat membatalkan kapan saja, tetapi pembatalan berlaku pada akhir masa kontrak tahunan.

3.2 Pengembalian Dana

• Dalam waktu 14 hari setelah pembayaran tahunan pertama: Jika Anda membatalkan dalam 14 hari sejak pembayaran tahunan pertama, Anda berhak atas pengembalian dana penuh dikurangi penggunaan selama periode tersebut
• Setelah 14 hari: Biaya paket tahunan tidak dapat dikembalikan untuk masa komitmen. Langganan Anda tetap aktif hingga akhir periode tahunan
• Penghentian dini: Jika Anda memerlukan penghentian dini paket tahunan setelah jendela 14 hari, hubungi tim kami untuk membahas opsinya. Biaya penghentian dini dapat berlaku

3.3 Perpanjangan

Paket tahunan akan diperpanjang secara otomatis di akhir masa berlaku. Kami akan mengirimkan pengingat perpanjangan setidaknya 30 hari sebelum tanggal perpanjangan. Jika Anda tidak ingin memperpanjang, batalkan sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari biaya untuk periode berikutnya.

4. Kontrak Enterprise

Kontrak Enterprise memiliki ketentuan khusus yang dinegosiasikan antara DialerBee dan pelanggan. Ketentuan pengembalian dana dan pembatalan untuk pelanggan Enterprise diatur oleh perjanjian Enterprise yang telah ditandatangani, yang mungkin mencakup:

• Jangka waktu pemberitahuan khusus untuk pembatalan
• Ketentuan pengembalian dana secara proporsional
• Klausul penghentian dini dan biaya terkait
• Kredit layanan berbasis SLA
• Periode komitmen minimum

Jika Anda pelanggan Enterprise, lihat perjanjian yang telah Anda tandatangani atau hubungi Customer Success Manager khusus Anda.

5. Mitra Reseller & White-Label

Ketentuan pengembalian dana dan pembatalan untuk reseller dan mitra white-label diatur oleh Perjanjian Mitra. Mitra bertanggung jawab mengelola kebijakan pengembalian dana dengan pelanggan akhir mereka sendiri. DialerBee memproses pengembalian dana kepada entitas mitra, bukan kepada masing-masing pelanggan akhir mitra.

6. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana dalam situasi berikut:

7. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi tim penagihan kami dengan informasi berikut:

• Alamat email akun Anda
• Nama perusahaan
• Nomor faktur atau tanggal penagihan yang dimaksud
• Alasan permintaan pengembalian dana

8. Proses Pengembalian Dana

• Jangka waktu peninjauan: Permintaan pengembalian dana ditinjau dalam 5 hari kerja sejak diterima
• Pemberitahuan: Anda akan menerima email yang mengonfirmasi apakah pengembalian dana Anda disetujui, disetujui sebagian, atau ditolak, beserta alasannya
• Waktu pemrosesan: Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 10 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula
• Pengembalian dana kartu kredit: Dapat memerlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk muncul di laporan rekening Anda, tergantung bank Anda
• Pengembalian dana melalui transfer bank: Diproses melalui wire transfer ke rekening asal. Transfer internasional dapat memakan waktu hingga 15 hari kerja

9. Kredit & Penyesuaian

Dalam beberapa kasus, kami dapat memberikan kredit akun sebagai pengganti pengembalian uang tunai. Kredit tersebut:

• Diterapkan otomatis pada siklus penagihan Anda berikutnya
• Berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan
• Tidak dapat dipindahkan antar akun
• Tidak dapat ditukar dengan uang tunai

Kami akan selalu mendiskusikan dengan Anda apakah kredit atau pengembalian dana yang lebih tepat sebelum memprosesnya.

10. BYOC & Biaya Pihak Ketiga

Biaya platform DialerBee dan biaya operator/telekomunikasi pihak ketiga bersifat terpisah:

• Biaya platform DialerBee: Diatur oleh kebijakan pengembalian dana ini
• Biaya operator BYOC: Ditagih oleh penyedia SIP Anda. Pengembalian dana atas biaya operator harus diajukan langsung kepada operator Anda
• Integrasi pihak ketiga: Biaya dari layanan pihak ketiga (CRM, penyedia pesan, dll.) tidak tercakup dalam kebijakan ini

11. Kredit Gangguan Layanan

Jika platform DialerBee mengalami gangguan layanan yang berdampak signifikan terhadap operasional Anda:

• Pelanggan Enterprise dengan SLA: Kredit layanan dihitung dan diterapkan sesuai ketentuan SLA yang telah Anda tandatangani
• Pelanggan Professional dan Starter: Kami dapat memberikan kredit diskresioner untuk gangguan signifikan berdasarkan kasus per kasus. Hubungi support@dialerbee.com untuk melaporkan gangguan layanan

Kredit layanan tidak berlaku untuk waktu henti yang disebabkan oleh operator, jaringan, atau peralatan Anda, atau untuk pemeliharaan terjadwal yang dikomunikasikan sebelumnya.

12. Pengecualian

Pengembalian dana tidak diberikan dalam kasus-kasus berikut:

• Akun dihentikan karena pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima
• Tidak membatalkan sebelum tanggal perpanjangan otomatis setelah menerima pengingat perpanjangan
• Ketidakpuasan terhadap fitur yang telah dijelaskan secara akurat pada saat pembelian
• Biaya yang dikenakan oleh layanan pihak ketiga (operator telekomunikasi, penyedia CRM, dll.)
• Permohonan yang diajukan lebih dari 90 hari setelah tagihan yang dipermasalahkan

13. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini mencerminkan revisi terbaru. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

14. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana, pertanyaan tagihan, atau perselisihan: