Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Uji Coba Gratis

DialerBee menawarkan Uji coba gratis 14 hari pada paket Starter dan Professional. Selama masa percobaan:

• Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai.
• Anda memiliki akses penuh ke fitur-fitur yang termasuk dalam paket yang Anda pilih.
• Masa percobaan Anda akan berakhir secara otomatis setelah 14 hari jika Anda tidak berlangganan.
• Tidak ada biaya yang dikenakan selama masa percobaan.
• Anda dapat membatalkan kapan saja selama masa percobaan tanpa kewajiban apa pun.

Jika Anda berlangganan sebelum masa percobaan berakhir, penagihan dimulai pada tanggal berlangganan. Hari percobaan yang tidak terpakai tidak akan dikreditkan atau dibawa ke periode berikutnya.

2. Paket Bulanan

2.1 Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan bulanan Anda kapan saja. Pembatalan berlaku pada tanggal tertentu. akhir periode penagihan Anda saat iniAnda akan tetap memiliki akses ke platform hingga tanggal tersebut.

2.2 Pengembalian Dana

• Dalam waktu 7 hari setelah pembayaran pertama: Jika Anda membatalkan dalam waktu 7 hari sejak tanggal faktur pertama yang Anda bayarkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk faktur tersebut.
• Setelah 7 hari: Biaya paket bulanan tidak dapat dikembalikan untuk periode penagihan saat ini. Langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir periode berbayar.
• Pembatalan di tengah siklus: Tidak ada pengembalian dana prorata yang diberikan untuk hari-hari yang tidak digunakan dalam periode penagihan.

3. Rencana Tahunan

3.1 Pembatalan

Paket tahunan memerlukan komitmen selama 12 bulan. Anda dapat membatalkan kapan saja, tetapi pembatalan akan berlaku pada tanggal tertentu. akhir masa jabatan tahunan.

3.2 Pengembalian Dana

• Dalam waktu 14 hari setelah pembayaran tahunan pertama: Jika Anda membatalkan dalam waktu 14 hari setelah pembayaran tahunan pertama Anda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dikurangi biaya penggunaan selama periode tersebut.
• Setelah 14 hari: Biaya paket tahunan tidak dapat dikembalikan untuk jangka waktu yang telah disepakati. Langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir periode tahunan.
• Penghentian dini: Jika Anda memerlukan penghentian dini paket tahunan setelah jangka waktu 14 hari, hubungi tim kami untuk membahas opsi yang tersedia. Biaya penghentian dini mungkin berlaku.

3.3 Perpanjangan

Paket tahunan akan diperpanjang secara otomatis di akhir masa berlaku. Kami akan mengirimkan pengingat perpanjangan setidaknya 30 hari sebelum tanggal perpanjangan. Jika Anda tidak ingin memperpanjang, batalkan sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari biaya untuk periode berikutnya.

4. Kontrak Perusahaan

Kontrak perusahaan memiliki ketentuan khusus yang dinegosiasikan antara DialerBee dan pelanggan. Ketentuan pengembalian dana dan pembatalan untuk pelanggan perusahaan diatur oleh perjanjian perusahaan yang telah ditandatangani, yang mungkin mencakup:

• Jangka waktu pemberitahuan khusus untuk pembatalan
• Ketentuan pengembalian dana secara proporsional
• Klausul penghentian dini dan biaya terkait
• Kredit layanan berbasis SLA
• Periode komitmen minimum

Jika Anda adalah pelanggan Enterprise, lihat perjanjian yang telah Anda tandatangani atau hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda.

5. Mitra Reseller & White-Label

Ketentuan pengembalian dana dan pembatalan untuk reseller dan mitra white-label diatur oleh Perjanjian Mitra. Mitra bertanggung jawab untuk mengelola kebijakan pengembalian dana dengan pelanggan akhir mereka sendiri. DialerBee memproses pengembalian dana ke entitas mitra, bukan ke pelanggan akhir individu dari mitra tersebut.

6. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana dalam situasi berikut:

7. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi tim penagihan kami dengan informasi berikut:

• Alamat email akun Anda
• Nama perusahaan
• Nomor faktur atau tanggal penagihan yang dimaksud
• Alasan permintaan pengembalian dana

8. Proses Pengembalian Dana

• Garis waktu peninjauan: Permintaan pengembalian dana akan ditinjau dalam waktu 5 hari kerja sejak diterima.
• Pemberitahuan: Anda akan menerima email yang mengkonfirmasi apakah pengembalian dana Anda telah disetujui, disetujui sebagian, atau ditolak, beserta alasannya.
• Waktu pengerjaan: Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 10 hari kerja. Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli.
• Pengembalian dana kartu kredit: Mungkin diperlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk muncul di laporan rekening Anda, tergantung pada bank Anda.
• Pengembalian dana melalui transfer bank: Diproses melalui transfer kawat ke rekening pengirim. Transfer internasional mungkin membutuhkan waktu hingga 15 hari kerja.

9. Kredit & Penyesuaian

Dalam beberapa kasus, kami mungkin memberikan kredit akun sebagai pengganti pengembalian uang tunai. Kredit tersebut berupa:

• Diterapkan secara otomatis pada siklus penagihan Anda berikutnya.
• Berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan.
• Tidak dapat dipindahtangankan antar rekening.
• Tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai.

Kami akan selalu berdiskusi dengan Anda apakah kredit atau pengembalian dana lebih tepat sebelum memprosesnya.

10. BYOC & Biaya Pihak Ketiga

Biaya platform DialerBee dan biaya operator/telekomunikasi pihak ketiga terpisah:

• Biaya platform DialerBee : Ditetapkan oleh kebijakan pengembalian dana ini
• Biaya operator BYOC : Ditagih oleh penyedia SIP Anda. Pengembalian dana untuk biaya operator harus diminta langsung dari operator Anda.
• Integrasi pihak ketiga: Biaya dari layanan pihak ketiga ( CRM , penyedia pesan, dll.) tidak tercakup dalam kebijakan ini.

11. Kredit Gangguan Layanan

Jika platform DialerBee mengalami gangguan layanan yang berdampak signifikan terhadap operasional Anda:

• Pelanggan perusahaan dengan SLA: Kredit layanan dihitung dan diterapkan sesuai dengan ketentuan SLA yang telah Anda tandatangani.
• Pelanggan profesional dan Starter : Kami dapat menawarkan kredit berdasarkan kebijakan perusahaan untuk gangguan layanan yang signifikan, tergantung pada kasus per kasus. Hubungi kami. support@dialerbee.com untuk melaporkan gangguan layanan

Kredit layanan tidak berlaku untuk waktu henti yang disebabkan oleh operator, jaringan, atau peralatan Anda, atau untuk pemeliharaan terjadwal yang dikomunikasikan sebelumnya.

12. Pengecualian

Pengembalian dana akan bukan diterbitkan dalam kasus-kasus berikut:

• Akun dihentikan karena pelanggaran terhadap ketentuan kami. Ketentuan Layanan atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima
• Gagal membatalkan sebelum tanggal perpanjangan otomatis setelah menerima pengingat perpanjangan.
• Ketidakpuasan terhadap fitur-fitur yang telah dijelaskan secara akurat pada saat pembelian.
• Biaya yang dikenakan oleh layanan pihak ketiga (operator telekomunikasi, penyedia CRM , dll.)
• Permohonan yang diajukan lebih dari 90 hari setelah tagihan yang dipermasalahkan

13. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan dikomunikasikan melalui email setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini mencerminkan revisi terbaru. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui.

14. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana, pertanyaan tagihan, atau perselisihan: