Alat Supervisor
Alat bantu pengawas: lihat lantai operasional, lalu ubah panggilannya
Grid agen live dengan durasi di setiap status, fitur listen, whisper, dan barge pada panggilan yang sedang berlangsung, antrean permintaan supervisor yang dapat diajukan agen dari desktop, aturan coaching, dan wallboard yang menampilkan kualitas audio alih-alih membiarkannya jadi bahan perdebatan.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Grid agen live
Setiap agen ditampilkan sebagai kartu: siapa dia, status saat ini, berapa lama di status tersebut, dan kampanye atau antrean yang sedang ditangani. Seluruh lantai operasional dalam satu layar.
Listen
Bergabung ke panggilan live dan dengarkan tanpa diketahui kedua pihak. Anak tangga pertama yang senyap, dan yang paling sering dipakai supervisor.
Whisper
Bicara kepada agen dalam panggilan live tanpa terdengar oleh pelanggan. Bimbing agen menangani keberatan saat itu juga, bukan di evaluasi minggu depan.
Barge
Bergabung ke panggilan sebagai suara ketiga saat agen perlu diselamatkan dan pelanggan butuh jawaban sekarang juga.
Force logout
Keluarkan agen dari desktop melalui tampilan supervisor. Untuk seat yang ditinggalkan dalam status ready di akhir shift, dan untuk akun yang seharusnya tidak aktif.
Tampilan screen capture
Lihat layar agen, bukan hanya status panggilannya. Screen capture dilindungi tombol persetujuan yang dapat dilihat agen, sehingga supervisi adalah pengaturan yang jelas, bukan desas-desus.
Antrean permintaan supervisor
Saat agen menekan tombol supervisor dalam panggilan live, permintaannya masuk ke antrean — bukan sekadar tangan terangkat yang tak diperhatikan siapa pun.
Timer aktivitas agen
Berapa lama dalam status ready, wrap-up, istirahat, atau sedang menelepon. Durasi status adalah angka yang menunjukkan apakah lantai operasional sedang bekerja atau menunggu.
Aturan coaching
Aturan yang menarik perhatian supervisor berdasarkan aktivitas agen, sehingga masalah yang mendatangi supervisor, bukan menunggu ditemukan.
Wallboard dengan kartu MOS
Layar lantai operasional, dengan kartu MOS untuk kualitas audio live. Saat agen mengeluhkan jalur yang buruk, wallboard menunjukkan apakah keluhan itu benar.
Ekspor disposisi
Ekspor disposisi di balik angka-angka, sehingga klien atau QA lead dapat memeriksa hasilnya sendiri, bukan sekadar percaya pada dasbor.
Tangga eskalasi
Listen, whisper, barge, sesuai urutan itu
Sebagian besar panggilan yang bermasalah tidak memerlukan supervisor untuk mengambil alih. Yang dibutuhkan hanyalah seseorang yang mendengar keberatan pelanggan dan membisikkan satu kalimat kepada agen. Karena itu, pemantauan dirancang sebagai tangga, bukan sakelar.
Listen tidak terdengar oleh kedua pihak. Whisper hanya terdengar oleh agen, pelanggan tidak mendengar apa pun. Barge memasukkan supervisor ke panggilan sebagai suara ketiga. Force logout mengakhiri sesi seketika jika memang diperlukan.
- Listen: agen maupun pelanggan tidak mendengar supervisor
- Whisper: agen mendengar supervisor, pelanggan tidak
- Barge: supervisor bergabung ke panggilan live sebagai pihak ketiga
- Force logout untuk seat yang seharusnya tidak aktif
Layar lantai operasional
Kedalaman antrean dan kualitas audio di dinding yang sama
Wallboard adalah layar yang dipantau seluruh lantai operasional. Isinya gambaran live operasi dan kartu MOS untuk kualitas audio panggilan yang sedang berlangsung.
Kartu MOS itu menyelesaikan perdebatan yang bisa menghabiskan satu pagi penuh. Saat tiga agen bilang jalurnya buruk, wallboard menunjukkan apakah audionya benar-benar menurun atau panggilannya memang sekadar sulit.
- Grid agen live dengan status dan durasi status
- Kartu MOS untuk kualitas audio live
- Antrean permintaan supervisor terlihat saat mulai terisi
- Dapat difilter per kampanye dan antrean
Setelah panggilan
Aturan coaching, timer, dan disposisi mentah
Aturan coaching menarik perhatian supervisor berdasarkan aktivitas agen, sehingga agen yang sudah sebelas menit dalam wrap-up langsung muncul dengan sendirinya. Timer aktivitas menjadi buktinya.
Saat ada yang meminta Anda membuktikan suatu angka, ekspor disposisi adalah jawabannya. Laporan aktivitas dan utilisasi agen tersedia saat ini, ditambah manajemen tenaga kerja dengan shift, cuti, kepatuhan jadwal, forecasting, dan penjadwalan.
- Aturan coaching berdasarkan aktivitas agen
- Timer aktivitas per agen dan per status
- Tampilan screen capture berdampingan dengan status panggilan
- Ekspor disposisi untuk QA dan untuk klien
Bagaimana perbandingannya
| Dasbor di layar | Alat supervisor DialerBee | |
|---|---|---|
| Mendengarkan panggilan live | Dengarkan rekamannya besok | Listen, whisper, atau barge saat panggilan sedang berlangsung |
| Agen yang butuh bantuan | Mengangkat tangan dan berharap | Tombol permintaan supervisor memasukkan mereka ke antrean |
| Mengetahui mengapa lantai operasional lambat | Jumlah panggilan | Status agen beserta durasinya, per agen |
| Perdebatan soal kualitas audio | Semua orang menebak-nebak | Kartu MOS untuk kualitas audio live di wallboard |
| Membuktikan angka | Grafik tanpa perhitungan pendukung | Ekspor disposisi di balik angka-angka |
| Mengakhiri sesi yang terbengkalai | Meminta agen untuk logout | Force logout dari tampilan supervisor |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu alat supervisor di DialerBee?+
Alat supervisor adalah tampilan live lantai operasional beserta kontrolnya: grid agen dengan status dan timer, listen, whisper, dan barge pada panggilan live, force logout, tampilan screen capture, antrean permintaan supervisor, aturan coaching, wallboard dengan kartu MOS, dan ekspor disposisi.
Bisakah supervisor mendengarkan panggilan tanpa diketahui agen atau pelanggan?+
Ya. Listen bergabung ke panggilan live secara diam-diam, sehingga kedua pihak tidak mendengar supervisor. Ini anak tangga pertama: dari sini supervisor dapat naik ke whisper, di mana agen mendengarnya tetapi pelanggan tidak, atau ke barge, di mana kedua pihak mendengarnya.
Bagaimana cara kerja whisper coaching?+
Whisper membuka audio hanya untuk agen. Sisi pelanggan tidak tersentuh dan mereka tidak mendengar apa pun. Fitur ini ada agar supervisor dapat meluruskan penanganan keberatan atau pernyataan yang keliru selagi panggilan masih berlangsung, bukan membahasnya di evaluasi seminggu kemudian.
Apa saja yang ditampilkan wallboard?+
Gambaran live operasi untuk layar lantai operasional, dengan grid agen, status setiap agen, dan kartu MOS untuk kualitas audio panggilan yang sedang berlangsung. Kartu MOS ada agar keluhan tentang jalur yang buruk menjadi hasil pengukuran, bukan perdebatan.
Bisakah supervisor melihat layar agen?+
Ya, melalui tampilan screen capture. Fitur ini dilindungi tombol persetujuan yang dapat dilihat agen di desktop mereka sendiri, sehingga supervisi layar merupakan pengaturan yang dinyatakan terbuka, bukan sesuatu yang diketahui lantai operasional secara tidak sengaja.
Apa itu aturan coaching?+
Aturan yang memantau aktivitas agen dan menarik perhatian supervisor saat ada yang tidak beres. Intinya, masalahlah yang mendatangi supervisor, bukan supervisor yang harus menemukannya — hal yang paling penting di lantai operasional yang terlalu besar untuk dipantau kartu demi kartu.
Bisakah saya melakukan penjadwalan tenaga kerja dari sini?+
Laporan aktivitas dan utilisasi agen tersedia saat ini, ditambah manajemen tenaga kerja dengan shift, cuti, kepatuhan jadwal, forecasting, dan penjadwalan. Anda juga memiliki durasi status per agen, timer aktivitas, dan ekspor disposisi — cukup untuk melihat bagaimana sebuah shift benar-benar digunakan.
Bagaimana agen meminta bantuan supervisor di tengah panggilan?+
Agen menekan tombol permintaan supervisor di desktop mereka, dan permintaan masuk ke antrean permintaan supervisor. Supervisor mengambilnya dari tampilan yang sudah ia pantau, lalu melakukan listen, whisper, atau barge sesuai kebutuhan panggilan.
Pantau lantai operasional secara live dan lakukan whisper pada panggilan, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.