Industri BPO
Campaign Per-Klien untuk Tim BPO Multi-Tenant
Jalankan puluhan campaign klien secara bersamaan dengan isolasi tenant, aturan kepatuhan per klien, dan SIP trunk khusus. Tambah atau kurangi jumlah agent tanpa harus ganti platform. Lihat Aplikasi call center untuk BPO halaman kami untuk tinjauan platform secara lengkap.
Jawaban singkat
DialerBee adalah platform dialer BPO yang dirancang untuk operasi outbound multi-klien. Platform ini menyediakan isolasi kampanye multi-tenant, profil kepatuhan per klien, cakupan akses supervisor, routing SIP trunk BYOC, manajemen kelompok agen, dan pelaporan white-label. BPO menggunakan DialerBee untuk menjalankan kampanye di banyak akun klien sambil menjaga pemisahan data dan aturan kepatuhan per klien. Hasil bervariasi tergantung organisasi dan konfigurasi.
Tantangan Umum
Masalah BPO yang dapat dibantu diatasi oleh DialerBee
Kebocoran Data Antarklien
Agen yang melihat data dari akun klien yang salah adalah risiko yang bisa mengakhiri kontrak. DialerBee mengisolasi kampanye, prospek, rekaman, dan laporan per tenant.
Aturan Kepatuhan yang Saling Bertentangan
Setiap klien memiliki jendela waktu panggilan, batas panggilan ulang, dan aturan DNC yang berbeda. Profil kepatuhan per klien mencegah aturan satu klien menimpa aturan klien lain.
Pengelolaan Kelompok Agen yang Kacau
Memindahkan agen antarkampanye memakan waktu terlalu lama. DialerBee mendukung penugasan kelompok agen secara dinamis per klien. Routing FIFO, round-robin, dan longest-idle, ditambah routing berbasis keahlian (skills-based) yang diaktifkan per antrean.
Visibilitas Supervisor yang Terbatas
Supervisor melihat semua kampanye padahal seharusnya hanya melihat kampanye kliennya. Akses supervisor dengan cakupan terbatas hanya menampilkan dasbor kampanye yang ditugaskan.
Hambatan Satu Trunk
Berbagi satu SIP trunk untuk banyak klien menimbulkan masalah kapasitas dan penagihan. Routing BYOC mendukung trunk khusus per akun klien.
Pelaporan Klien Manual
Mengekspor dan memformat ulang laporan per klien membuang waktu berjam-jam setiap minggu. Pelaporan white-label membuat dasbor bermerek klien secara otomatis.
Alur kerja
Alur kerja BPO yang dapat didukung DialerBee
Kampanye Multi-Klien
Luncurkan dan kelola kampanye untuk banyak klien dari satu platform dengan isolasi data penuh antarakun.
Profil Kepatuhan Klien
Konfigurasikan jendela waktu panggilan, aturan DNC, batas panggilan ulang, dan kebijakan perekaman per klien. Perubahan langsung berlaku untuk kampanye aktif.
Kelompok Agen Dinamis
Tugaskan agen ke kampanye klien berdasarkan keahlian, bahasa, atau ketersediaan. Pindahkan agen antarkampanye tanpa downtime.
Pemantauan oleh Supervisor
Akses supervisor dengan cakupan terbatas, dilengkapi live listen, whisper coaching, dan barge-in yang hanya berlaku untuk kampanye klien yang ditugaskan.
Pelaporan White-Label
Buat laporan kinerja bermerek klien tanpa logo BPO Anda. Jadwalkan pengiriman otomatis ke pemangku kepentingan klien.
Pelacakan Tagihan Kampanye
Lacak menit, jam kerja agen, dan disposisi per klien untuk penagihan yang transparan dan visibilitas margin di seluruh akun.
Pemetaan Fitur
Fitur BPO yang relevan
| Kemampuan | Cara Mendukung BPO | Pelajari Selengkapnya |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Rutekan trafik setiap klien melalui trunk khusus agar penagihan jelas dan kapasitas terkendali | BYOC → |
| AMD AI | Tingkatkan tingkat jawaban langsung agar waktu agen yang dapat ditagih dipakai untuk percakapan nyata | AI AMD → |
| Compliance Autopilot | Profil kepatuhan per klien mencegah aturan antarklien saling tercampur | Kepatuhan → |
| Admin Multi-Tenant | Isolasi data penuh dengan peran berlingkup untuk supervisor, manajer, dan peninjau dari pihak klien | Lihat Demo → |
| API & Webhook | Kirim disposisi dan data panggilan ke CRM atau sistem penagihan klien secara real-time | Lihat Demo → |
Paling cocok untuk
- Pusat kontak outsourcing yang mengelola 3+ akun klien sekaligus
- BPO dengan persyaratan kepatuhan yang berbeda untuk setiap vertikal klien
- Operasional yang membutuhkan routing SIP trunk per klien dan pemisahan penagihan
- Tim yang membutuhkan akses supervisor yang dibatasi pada kampanye klien tertentu
Kurang cocok untuk
- ✗ Operasional satu klien tanpa kebutuhan multi-tenant
- ✗ BPO khusus inbound yang tidak menjalankan kampanye outbound
Layla hadir dengan paket percakapan pusat kontak BPO: kosakata, penanganan keberatan, serta alur pemesanan atau layanan yang disesuaikan untuk sektor ini, dalam 11 bahasa.
Lihat agen suara AIPertanyaan yang Sering Diajukan Pertanyaan
Bagaimana cara kerja isolasi multi-tenant?+
Setiap akun klien beroperasi sebagai tenant terpisah dengan prospek, kampanye, rekaman, dan laporan yang terisolasi. Agen dan supervisor hanya melihat data tenant yang ditugaskan kepada mereka. Akses data lintas tenant diblokir di tingkat API.
Bisakah setiap klien memiliki aturan kepatuhan yang berbeda?+
Ya. Setiap tenant memiliki profil kepatuhan sendiri yang mencakup jendela waktu panggilan, batas panggilan ulang, daftar DNC, persyaratan persetujuan, dan kebijakan perekaman. Perubahan pada profil satu klien tidak memengaruhi klien lain.
Bagaimana cara menugaskan agen ke berbagai kampanye klien?+
Agen dapat ditugaskan ke satu atau beberapa kampanye klien berdasarkan keahlian, bahasa, atau ketersediaan. Penugasan ulang berlaku seketika dan agen tidak perlu logout atau memulai ulang sesinya.
Apakah DialerBee mendukung pelaporan white-label untuk BPO?+
Ya. Laporan dapat dibuat dengan branding klien dan dijadwalkan untuk dikirim otomatis. Branding BPO Anda dapat dihapus dari dasbor dan ekspor yang dilihat klien.
Bisakah kami menggunakan SIP trunk yang berbeda untuk setiap klien?+
Ya. BYOC (Bring Your Own Carrier) mendukung routing trunk per klien. Panggilan setiap klien dapat dirutekan melalui operator khusus untuk pemisahan penagihan dan pengelolaan kapasitas. Lihat detail BYOC.
Bagaimana cara kerja pelacakan tagihan kampanye?+
DialerBee melacak menit, jam kerja agen, dan jumlah disposisi per tenant klien. Data ini dapat diekspor atau dikirim melalui webhook ke sistem invoicing Anda untuk penagihan per klien.
Industri dan Fitur Terkait
Solusi BPO
Pembahasan mendalam tentang dialing multi-tenant untuk pusat kontak outsourcing.
Pelajari selengkapnya →Admin Multi-Tenant
Isolasi data penuh dengan peran berlingkup dan konfigurasi per klien.
Pelajari selengkapnya →Platform White-Label
Luncurkan dialer bermerek untuk klien BPO Anda dengan merek Anda sendiri.
Pelajari selengkapnya →Kembangkan skala BPO Anda dengan dialing multi-tenant
Lihat bagaimana DialerBee mendukung operasional BPO dengan isolasi klien, kepatuhan per tenant, dan routing BYOC.
Industri lain yang kami layani
Dialer Outreach Proaktif untuk Tim Layanan
Jalankan penjangkauan proaktif untuk janji temu, tindak lanjut, survei kepuasan, dan callback penyelesaian keluhan. Coba DialerBee untuk tim layanan.
Penelepon Jangkauan Sektor Publik
Bantu instansi pemerintah kelola callback warga, pengingat janji, penyuluhan kesehatan publik, dan kampanye survei dengan kontrol siap audit.
Perangkat Lunak Panggilan Real Estat
Software dialer real estat untuk agen & tim: preview dialing lead bernilai tinggi, local presence, sinkronisasi CRM, penjadwalan callback, kepatuhan DNC.
Penelepon Rekrutmen & Penempatan Staf
Platform contact center AI untuk rekrutmen & staffing. Otomatiskan outreach kandidat, screening telepon, penjadwalan interview, follow-up penawaran.
Perangkat Lunak Panggilan untuk Perbaikan Rumah & Tenaga Surya
Follow-up lead panel surya, atap, HVAC, jendela, dan renovasi lebih cepat dengan callback speed-to-lead, local presence, AI AMD, dan scrubbing DNC.
Panggilan Speed-to-Lead untuk Tim Penjualan
Tingkatkan speed-to-lead dengan power dialing, AI AMD, integrasi CRM, penjadwalan callback, dan local presence. Dibuat untuk tim sales internal. Coba.