Industri BPO
Perangkat Lunak Panggilan BPO untuk Tim Outbound Multi-Klien
Jalankan puluhan kampanye klien secara bersamaan dengan isolasi tenant, aturan kepatuhan per klien, dan trunk SIP khusus. Skalakan kumpulan agen ke atas atau ke bawah tanpa perlu melakukan migrasi platform.
Jawaban singkat
DialerBee adalah platform dialer BPO yang dirancang untuk operasi outbound multi-klien. Platform ini menyediakan isolasi kampanye multi-tenant, profil kepatuhan per klien, penentuan cakupan supervisor, perutean trunk SIP BYOC , manajemen kumpulan agen, dan pelaporan white-label. BPO menggunakan DialerBee untuk menjalankan kampanye di beberapa akun klien sambil mempertahankan pemisahan data dan aturan kepatuhan per klien. Hasil bervariasi tergantung organisasi dan konfigurasi.
Tantangan Umum
Permasalahan yang dihadapi BPO dapat diatasi DialerBee membantu menyelesaikan
Kebocoran Data Klien
Agen yang melihat data dari akun klien yang salah merupakan risiko yang dapat mengakhiri kontrak. DialerBee mengisolasi kampanye, prospek, rekaman, dan laporan per tenant.
Aturan Kepatuhan yang Bertentangan
Setiap klien memiliki jendela waktu panggilan, batasan percobaan ulang, dan aturan DNC yang berbeda. Profil kepatuhan per klien mencegah aturan satu klien menimpa aturan klien lainnya.
Kekacauan di Kalangan Agen
Menugaskan ulang agen antar kampanye membutuhkan waktu terlalu lama. DialerBee mendukung penugasan kumpulan agen dinamis dengan perutean berbasis keterampilan per klien.
Keterbatasan Visibilitas Pengawas
Supervisor dapat melihat semua kampanye padahal seharusnya mereka hanya melihat klien mereka. Akses supervisor yang dibatasi hanya menampilkan kampanye yang ditugaskan kepada mereka saja.
Kemacetan pada satu jalur utama
Menggunakan satu trunk SIP yang sama untuk beberapa klien akan menimbulkan masalah kapasitas dan penagihan. Routing BYOC mendukung trunk khusus untuk setiap akun klien.
Pelaporan Klien Manual
Mengekspor dan memformat ulang laporan per klien membuang waktu berjam-jam setiap minggunya. Pelaporan white-label menghasilkan dasbor bermerek klien secara otomatis.
Alur kerja
Alur kerja BPO DialerBee dapat mendukung
Kampanye Multi-Klien
Luncurkan dan kelola kampanye untuk banyak klien dari satu platform dengan isolasi data penuh antar akun.
Profil Kepatuhan Klien
Konfigurasikan jendela panggilan, aturan DNC, batasan percobaan ulang, dan kebijakan perekaman per klien. Perubahan berlaku secara instan untuk kampanye aktif.
Kumpulan Agen Dinamis
Tetapkan agen ke kampanye klien berdasarkan keahlian, bahasa, atau ketersediaan. Pindahkan agen antar kampanye tanpa waktu henti.
Pengawasan
Akses pengawas terbatas dengan fitur mendengarkan langsung, bimbingan berbisik, dan intervensi langsung, hanya berlaku untuk kampanye klien yang ditugaskan.
Pelaporan Label Putih
Hasilkan laporan kinerja bermerek klien dengan logo BPO Anda dihilangkan. Jadwalkan pengiriman otomatis kepada pemangku kepentingan klien.
Pelacakan Penagihan Kampanye
Lacak menit, jam kerja agen, dan penyelesaian tugas per klien untuk penagihan yang transparan dan visibilitas margin di seluruh akun.
Pemetaan Fitur
relevan dengan BPO kemampuan
| Kemampuan | Bagaimana Ini Mendukung BPO | Pelajari Selengkapnya |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Arahkan lalu lintas setiap klien melalui jalur khusus untuk kejelasan penagihan dan kontrol kapasitas. | BYOC → |
| AI AMD | Tingkatkan tingkat respons langsung agar agen menghabiskan waktu yang dapat ditagih untuk percakapan yang sebenarnya. | AI AMD → |
| Autopilot Kepatuhan | Profil kepatuhan per klien mencegah kontaminasi aturan antar klien. | Kepatuhan → |
| Administrasi Multi-Tenant | Isolasi data penuh dengan peran yang terdefinisi untuk pengawas, manajer, dan pengguna yang melihat data klien. | Lihat Demo → |
| API & Webhooks | Kirimkan data status dan panggilan ke CRM klien atau sistem penagihan secara real-time. | Lihat Demo → |
Terbaik untuk
- Pusat kontak pihak ketiga yang mengelola 3+ akun klien secara bersamaan.
- BPO dengan persyaratan kepatuhan yang berbeda untuk setiap sektor klien.
- Operasi yang membutuhkan perutean trunk SIP per klien dan pemisahan penagihan.
- Tim yang membutuhkan akses pengawas yang dibatasi pada kampanye klien tertentu.
Tidak cocok untuk
- ✗ Operasi klien tunggal tanpa persyaratan multi-tenant.
- ✗ BPO (Business Process Outsourcing) khusus inbound yang tidak menjalankan kampanye outbound.
- ✗ Perusahaan BPO yang membutuhkan platform manajemen atau penjadwalan tenaga kerja yang lengkap.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Pertanyaan
Bagaimana cara kerja isolasi multi-tenant?+
Setiap akun klien beroperasi sebagai tenant terpisah dengan prospek, kampanye, rekaman, dan laporan yang terisolasi. Agen dan supervisor hanya melihat data untuk tenant yang ditugaskan kepada mereka. Akses data lintas tenant diblokir di tingkat API .
Apakah setiap klien dapat memiliki aturan kepatuhan yang berbeda?+
Ya. Setiap tenant memiliki profil kepatuhan sendiri yang mencakup jendela waktu panggilan, batasan percobaan ulang, daftar DNC, persyaratan persetujuan, dan kebijakan perekaman. Perubahan pada profil satu klien tidak memengaruhi klien lainnya.
Bagaimana cara kita menugaskan agen di seluruh kampanye klien?+
Agen dapat ditugaskan ke satu atau lebih kampanye klien berdasarkan keterampilan, bahasa, atau ketersediaan. Penugasan ulang bersifat instan dan tidak mengharuskan agen untuk keluar atau memulai ulang sesi mereka.
Apakah DialerBee mendukung pelaporan white-label untuk BPO?+
Ya. Laporan dapat dibuat dengan branding klien dan dijadwalkan untuk pengiriman otomatis. Branding BPO Anda dapat dihapus dari dasbor dan ekspor yang ditampilkan kepada klien.
Bisakah kita menggunakan trunk SIP yang berbeda untuk setiap klien?+
Ya. BYOC (Bring Your Own Carrier) mendukung perutean trunk per klien. Panggilan setiap klien dapat dirute melalui operator khusus untuk pemisahan penagihan dan manajemen kapasitas. Lihat Detail BYOC.
Bagaimana cara kerja pelacakan penagihan kampanye?+
DialerBee melacak menit, jam kerja agen, dan jumlah penyelesaian panggilan per klien/tenant. Data ini dapat diekspor atau dikirim melalui webhook ke sistem penagihan Anda untuk penagihan per klien.
Industri dan Fitur Terkait
Solusi BPO
Analisis mendalam tentang sistem panggilan multi-tenant untuk pusat kontak yang dikelola pihak ketiga.
Pelajari selengkapnya →Administrasi Multi-Tenant
Isolasi data penuh dengan peran yang terdefinisi dengan jelas dan konfigurasi per klien.
Pelajari selengkapnya →Platform White-Label
Luncurkan aplikasi panggilan otomatis bermerek untuk klien BPO Anda dengan merek Anda sendiri.
Pelajari selengkapnya →Skalakan BPO Anda dengan panggilan multi-tenant.
Lihat bagaimana DialerBee mendukung operasi BPO dengan isolasi klien, kepatuhan per-tenant, dan perutean BYOC .
Industri lain yang kami layani
Perangkat Lunak Penagihan Panggilan
Kelola pengingat pembayaran, tindak lanjut PTP, dan kampanye pemulihan dengan kontrol percobaan ulang, pemeriksaan DNC , pelacakan persetujuan, dan log audit. Pesan demo.
Penelepon Layanan Pelanggan
Lakukan pendekatan proaktif untuk janji temu, tindak lanjut, survei kepuasan, dan panggilan balik penyelesaian keluhan. Coba DialerBee untuk tim layanan.
Penelepon E-commerce & Ritel
Sistem panggilan keluar berbasis AI untuk ritel online. Pulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan, konfirmasi pesanan COD, koordinasikan pengiriman, dan raih kembali pelanggan yang berhenti berbelanja. Pesan demo ritel.
Penelepon Rekrutmen Mahasiswa & Pendidikan
Sistem panggilan keluar berbasis AI untuk penerimaan mahasiswa baru, pendaftaran, dan menjangkau calon mahasiswa. Otomatiskan tindak lanjut aplikasi, undangan acara, dan pengingat biaya. Pesan demo pendidikan.
Perangkat Lunak Panggilan Layanan Keuangan
Jalankan kampanye keluar yang sesuai untuk tindak lanjut pinjaman, pengingat pembayaran/cicilan, dan pengumpulan KYC dengan AI AMD , BYOC , dan log audit.
Penelepon Jangkauan Layanan Kesehatan
Kelola pengingat janji temu, tindak lanjut pasien, pendaftaran program perawatan, dan survei kepuasan dengan kontrol persetujuan dan privasi yang dapat dikonfigurasi.