Inbound
Panggilan inbound: saat telepon adalah pintu depan bisnis Anda
Antrean ACD yang merutekan panggilan berdasarkan FIFO, round-robin, atau agen yang paling lama idle dengan target SLA, inventaris DID di mana setiap nomor punya tujuan yang jelas, penanganan di luar jam operasional yang tetap menjawab alih-alih berdering tanpa jawaban, dan wallboard yang dapat ditindaklanjuti supervisor selagi panggilan masih berlangsung.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Antrean ACD
Setiap antrean memilih agen berikutnya berdasarkan FIFO, round-robin, atau agen yang paling lama idle, dan memiliki prioritas sendiri, sehingga antrean yang paling penting dilayani lebih dulu.
Pengaturan milik antrean
Waktu tunggu maksimum, detik wrap-up, dan mode perekaman diatur per antrean, bukan per tenant, sehingga dua tim dalam satu platform dapat bekerja dengan cara berbeda.
Target dan ambang SLA
Berikan setiap antrean target jawaban yang menjadi tolok ukurnya, dan ambang batas yang dihitung sebagai pelanggaran. Tingkat layanan tidak lagi soal opini.
Posisi dan perkiraan waktu tunggu
Penelepon dapat mendengar posisi mereka dalam antrean dan perkiraan lama menunggu, dengan musik tunggu di sela-selanya. Keheninganlah yang membuat orang menutup telepon.
Audio tunggu yang Anda buat sendiri
Audio tunggu dibuat dengan text-to-speech untuk tenant Anda. Pilih suaranya, dengarkan pratinjau sebelum ditayangkan, atau unggah file Anda sendiri.
inventaris DID
Arahkan setiap nomor ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Perbarui nomor secara massal, dan ekspor seluruh inventaris ke CSV.
Penanganan di luar jam operasional dan saat tidak ada agen
Saat Anda tutup, atau tidak ada agen yang tersedia, penelepon mendengar pesan text-to-speech dengan suara pilihan Anda, dan templat SMS cadangan dikirim.
Jam operasional dan hari libur
Kalender jam operasional dan hari libur diatur per tenant dan ditegakkan oleh gerbang jadwal, sehingga hari libur nasional tidak bergantung pada ingatan seseorang.
Wallboard dan laporan panggilan masuk
Kedalaman dan statistik antrean tampil langsung di wallboard, didukung laporan kinerja antrean dan panggilan masuk.
Status agen
Ready, Break, Manual, Callback, dan Meeting — dan Anda menentukan status mana yang boleh menerima panggilan dari sebuah antrean.
Listen, whisper, barge
Supervisor dapat mendengarkan panggilan masuk, berbisik kepada agen (whisper), masuk ke panggilan (barge), atau memaksa agen logout.
Satu desktop
Agen menangani antrean inbound dan kampanye outbound dari satu desktop; blending otomatis sudah tersedia dan diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan.
Antrean
Dijawab secara berurutan, sesuai target
Setiap antrean memilih agen berikutnya berdasarkan FIFO, round-robin, atau agen yang paling lama idle, dan memiliki prioritas sendiri. Routing berbasis keahlian juga tersedia dan diaktifkan per antrean. Waktu tunggu maksimum, detik wrap-up, dan mode perekaman juga milik antrean, sehingga antrean penagihan dan antrean dukungan tidak harus berperilaku sama.
Setiap antrean juga memiliki target SLA dan ambang batas yang dihitung sebagai pelanggaran. Selama menunggu, penelepon mendengar posisi dan perkiraan waktu tunggu mereka, melalui audio tunggu yang dihasilkan text-to-speech dengan suara yang Anda pilih dan pratinjau, atau melalui file yang Anda unggah.
- Routing FIFO, round-robin, dan longest-idle, ditambah routing berbasis keahlian (skills-based) yang diaktifkan per antrean.
- Prioritas, waktu tunggu maksimum, detik wrap-up, dan mode perekaman diatur per antrean
- Target SLA dan ambang pelanggaran di setiap antrean
- Posisi dan perkiraan waktu tunggu diumumkan, dengan audio tunggu text-to-speech tenant atau unggahan Anda sendiri
Nomor-nomornya
Setiap nomor tahu ke mana harus diarahkan
Nomor inbound Anda tersimpan dalam satu inventaris, dan setiap nomor memiliki target routing pilihan Anda: antrean, pengguna tertentu, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Mengarahkan nomor ke agen suara AI sama mudahnya dengan mengarahkannya ke antrean.
Nomor datang secara berkelompok, jadi bisa diubah secara berkelompok pula. Pilih rentang, tetapkan target sekali, dan ekspor seluruh inventaris ke CSV saat seseorang bertanya apa fungsi sebenarnya setiap nomor.
- Rutekan nomor ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI
- Perbarui sekumpulan nomor sekaligus, bukan satu per satu
- Ekspor CSV seluruh inventaris
- Target routing adalah pengaturan, bukan tiket dukungan
Saat tidak ada yang bisa menjawab
Tutup bukan berarti telepon berdering tanpa jawaban
Panggilan yang diam-diam membuat Anda kehilangan pelanggan adalah panggilan yang masuk saat Anda tutup, atau saat semua agen sedang menelepon. DialerBee menjawabnya dengan pesan text-to-speech Anda sendiri, dengan suara pilihan Anda, alih-alih keheningan.
Templat SMS cadangan dikirim agar penelepon tahu panggilannya telah diterima. Kalender jam operasional dan hari libur diatur per tenant dan ditegakkan oleh gerbang jadwal, sehingga alur sudah tahu bahwa hari itu libur nasional.
- Pesan text-to-speech di luar jam operasional dengan suara yang dipilih per tenant
- Templat SMS cadangan saat tidak ada agen yang menerima panggilan
- Kalender jam operasional dan hari libur per tenant, ditegakkan oleh schedule gate
- Penanganan yang sama juga berlaku pada jam buka ketika tidak ada agen yang tersedia
Memantau secara langsung
Wallboard saat ini, laporan sesudahnya
Supervisor memantau kedalaman dan statistik antrean secara langsung, serta melihat agen mana yang berstatus Ready, Break, Manual, Callback, atau Meeting. Anda menentukan status mana yang boleh menerima panggilan dari sebuah antrean, sehingga agen yang sedang rapat tidak diberi penelepon.
Saat sesuatu memerlukan campur tangan, supervisor dapat mendengarkan panggilan, berbisik kepada agen, ikut masuk ke panggilan, atau memaksa logout. Setelahnya, laporan kinerja antrean dan panggilan masuk menunjukkan apa yang sebenarnya terjadi.
- Kedalaman dan statistik antrean langsung di wallboard
- Status agen Ready, Break, Manual, Callback, dan Meeting, dengan opt-in status yang dapat menerima routing
- Listen, whisper, barge, dan paksa logout oleh supervisor pada panggilan masuk
- Laporan kinerja antrean dan panggilan masuk di balik tampilan langsung
Bagaimana perbandingannya
| Antrean PBX tradisional | Inbound DialerBee | |
|---|---|---|
| Perutean | Hunt group sesuai urutan ekstensi ditambahkan | FIFO, round-robin, atau agen yang paling lama idle per antrean, dengan prioritas, waktu tunggu maksimum, dan detik wrap-up; routing berbasis keahlian diaktifkan per antrean |
| Tujuan yang bisa dituju sebuah nomor | Ekstensi atau ring group | Antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI, dapat diubah secara massal dan diekspor ke CSV |
| Di luar jam operasional | Berdering tanpa jawaban, atau rekaman yang dibuat seseorang bertahun-tahun lalu | Gerbang jadwal untuk jam operasional dan hari libur, pesan text-to-speech dengan suara pilihan Anda, dan templat SMS cadangan |
| Tingkat layanan | Dihitung belakangan, kalau dihitung sama sekali | Target SLA dan ambang pelanggaran per antrean, dengan kedalaman dan statistik antrean tampil langsung di wallboard |
| Selagi penelepon menunggu | Musik, tanpa tahu berapa lama lagi | Posisi dalam antrean dan perkiraan waktu tunggu diumumkan, dengan audio tunggu yang dihasilkan untuk tenant Anda atau diunggah sendiri |
| Pengawasan | Laporan keesokan paginya | Listen, whisper, barge, dan paksa logout pada panggilan langsung, dengan status agen dan opt-in status yang dapat menerima routing |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu inbound di DialerBee?+
Ini adalah sisi ACD platform: antrean dengan routing FIFO, round-robin, atau agen yang paling lama idle, masing-masing dengan prioritas, waktu tunggu maksimum, detik wrap-up, mode perekaman, dan target SLA sendiri; inventaris DID yang merutekan setiap nomor ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI; penanganan di luar jam operasional; serta wallboard dan laporan yang mencakup semuanya.
Bagaimana panggilan didistribusikan ke agen?+
Routing FIFO, round-robin, dan agen yang paling lama idle, ditambah routing berbasis keahlian yang diaktifkan per antrean. Setiap antrean juga memiliki prioritas sendiri, sehingga antrean yang paling penting dilayani lebih dulu saat ada panggilan menunggu di beberapa antrean sekaligus.
Apa yang didengar penelepon selama menunggu?+
Penelepon dapat diberi tahu posisi mereka dalam antrean dan perkiraan waktu tunggu, dengan musik tunggu di sela-selanya. Audio tunggu dihasilkan text-to-speech untuk tenant Anda, sehingga Anda memilih suaranya dan mempratinjaunya sebelum aktif, atau Anda mengunggah file sendiri.
Ke mana nomor inbound dapat dirutekan?+
Ke antrean, pengguna tertentu, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Nomor dapat diperbarui secara massal — penting saat sekumpulan DID datang bersamaan — dan seluruh inventaris dapat diekspor ke CSV.
Apa yang terjadi saat Anda tutup atau tidak ada agen yang tersedia?+
Penelepon mendengar pesan text-to-speech dengan suara pilihan Anda, dan templat SMS cadangan dikirim agar mereka tahu panggilannya telah diterima. Kalender jam operasional dan hari libur diatur per tenant dan ditegakkan oleh gerbang jadwal, sehingga alur tahu hari itu libur tanpa perlu ada yang mengingatnya.
Bisakah supervisor bertindak saat panggilan sedang berlangsung?+
Ya. Supervisor dapat mendengarkan panggilan masuk, berbisik kepada agen sehingga hanya agen yang mendengar, ikut masuk ke panggilan, atau memaksa agen logout. Kedalaman antrean, statistik antrean, dan status agen tampil langsung di wallboard di samping kontrol tersebut.
Bagaimana cara kerja status agen?+
Agen berstatus Ready, Break, Manual, Callback, atau Meeting, dan Anda memilih status mana yang boleh menerima panggilan dari sebuah antrean. Ini mencegah panggilan diberikan kepada orang yang sedang tidak bisa menerimanya.
Bisakah tim yang sama juga menangani kampanye?+
Agen menangani antrean inbound dan kampanye outbound dari satu desktop; blending otomatis sudah tersedia dan diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan. Desktop agen, kontrol perekaman dan kepatuhan, serta pelaporannya tetap sama di kedua sisi.
Lihat alur panggilan Anda sendiri dijawab di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.