Masuk
Saat telepon pintu depan Anda
Sebagian besar perusahaan penyedia layanan panggilan otomatis menjual layanan panggilan keluar dan memperlakukan panggilan masuk sebagai hal yang biasa. in sebagai masalah orang lain. Bagi hotel, klinik, bank, atau layanan pengiriman, panggilan masuk is bisnis ini—dan setiap pertanyaan yang tidak terjawab berarti pendapatan yang sudah terbayar sendiri melalui pemasaran.
Anda mengeluarkan biaya untuk membuat telepon berdering. Iklan, daftar bisnis, papan nama, situs web, reputasi yang dibangun selama bertahun-tahun. Kemudian seseorang menelepon pada saat tim Anda sedang melayani pelanggan lain, tidak mendengar petunjuk apa pun, dan langsung menghubungi hasil pencarian berikutnya di halaman tersebut.
Tidak seorang pun di bisnis ini yang pernah tahu bahwa hal itu pernah terjadi.
Itulah bagian yang perlu diperbaiki terlebih dahulu. Bukan malah menambah jumlah panggilan yang dijawab—tetapi mengetahui panggilan mana yang tidak Anda jawab, dan memberi penelepon alasan untuk menunggu daripada hanya keheningan yang membuat mereka langsung menutup telepon.
Panggilan yang tidak pernah membutuhkan manusia.
Biarkan penelepon menyelesaikannya sendiri
Panggilan termurah adalah panggilan yang tidak pernah perlu ditangani tim Anda, dan penelepon biasanya juga lebih menyukainya. Masing-masing merupakan node dalam pembuat IVR — dikonfigurasi oleh Anda, tanpa memerlukan pengembangan.
Periksa atau ubah pemesanan
Penelepon mengkonfirmasi, mengubah jadwal, atau membatalkan tanpa menunggu siapa pun — ini adalah alasan paling umum mengapa telepon Anda berdering.
Minta untuk dihubungi kembali daripada menunggu.
Mereka tetap di tempat mereka dan menutup telepon. Anda menelepon kembali ketika ada seseorang yang sedang luang, dan tidak ada yang mendengarkan musik tunggu sambil merasa kesal dengan Anda.
Dengarkan posisi mereka dalam antrean.
Orang-orang akan menunggu jauh lebih lama jika mereka tahu berapa lama. Keheninganlah yang membuat mereka menutup telepon dan mencoba pesaing lain.
Pilih bahasa mereka
Penelepon memilih sejak awal, alih-alih menebak pilihan mana yang mengarah ke seseorang yang akan menyampaikan pilihannya.
Beralihlah ke WhatsApp
Tolak penelepon yang lebih suka mengetik di saluran yang sudah mereka buka, dan lanjutkan percakapan di sana secara tertulis.
Dapatkan pengakuan
Pencarian CRM di tengah panggilan berarti alur kerja sudah mengetahui siapa yang menelepon bahkan sebelum ada yang menyapa.
Yang akan menguntungkan Anda sendiri
Tidak ada yang menjawab. Sekarang apa?
Dua hal terjadi sebagai pengganti keheningan. Penelepon mendengar pengumuman rekaman Anda sendiri, dengan kata-kata dan bahasa Anda, yang memberi tahu mereka bahwa mereka akan dihubungi kembali — sehingga mereka menunggu daripada menghubungi pesaing. Dan seorang manajer menerima SMS yang menyebutkan nomor yang menelepon, dari ID pengirim Anda sendiri.
Seseorang akan menghubungi kembali selagi pertanyaan tersebut masih bernilai, daripada tidak pernah ada yang mengetahui keberadaannya.
Anda mengatur waktu tunggu dering.
Berapa lama telepon berdering di tim Anda sebelum pengumuman disampaikan.
Kata-katamu, suaramu
Ditulis per tenant, jadi klinik terdengar seperti klinik dan hotel terdengar seperti hotel.
Manajer Anda, ID pengirim Anda
Notifikasi tersebut muncul dari nama bisnis Anda, bukan dari kode pendek anonim.
Satu platform
Masuk dan keluar, bukan dua sistem
Banyak operasi menjalankan kampanye outbound di pagi hari dan antrian inbound sepanjang hari. Melakukan hal itu di dua platform berarti dua kelompok agen, dua set laporan, dan dua hal yang berpotensi salah sekaligus.
Satu desktop agen
Layar yang sama, dari arah mana pun panggilan itu berasal.
Satu papan dinding
Para pengawas mengamati keduanya tanpa mengganti alat.
Satu set laporan
Data kontak masuk dan keluar tercatat dalam satu laporan CDR dan kampanye yang sama.
Satu model kepatuhan
Aturan persetujuan, DNC , dan perekaman berlaku sama untuk keduanya.
Detail yang patut diketahui. Nomor yang Anda tampilkan dalam kampanye keluar dapat menerima panggilan balik — dan ini penting, karena pelanggan yang melihat panggilan tak terjawab sering kali akan menelepon nomor tersebut. Nomor yang berdering saat mereka menelepon lebih buruk daripada tidak pernah menelepon mereka sama sekali.
Untuk siapa ini
Bisnis apa pun di mana panggilan tak terjawab pelanggan yang hilang
Industri berubah; perhitungannya tidak. Jika orang menelepon Anda untuk memesan, membeli, menanyakan, atau mengubah sesuatu, panggilan yang tidak Anda jawab adalah hal termahal yang Anda miliki.
Hotel & restoran
Reservasi, perubahan, dan pembatalan akan diterima melalui telepon tepat pada jam-jam tersibuk di lantai Anda.
Klinik & rumah sakit
Panggilan yang tidak dijawab biasanya merupakan janji temu, dan penelepon akan memesan tempat lain dalam waktu satu jam.
Dokter & praktik kedokteran gigi
Meja resepsionis kecil, gangguan terus-menerus, dan setiap panggilan tak terjawab berarti seat sudah dipesan di tempat lain.
Bank & layanan keuangan
Para penelepon menginginkan informasi saldo, status, dan janji temu — yang sebagian besar sebenarnya tidak memerlukan campur tangan manusia.
Asuransi
Klaim dan perpanjangan polis meningkat secara tidak terduga, dan penelepon jarang bersedia menunggu.
Layanan dan dealer mobil
Pemesanan layanan, waktu pengambilan, dan pengecekan status, semuanya bersaing dengan aktivitas di bengkel.
Pengiriman & logistik
Di mana barangnya, bisakah Anda mengirim ulang, bisakah Anda mengubah alamatnya — volume tinggi, kompleksitas rendah.
Agen perjalanan
Perubahan, pembatalan, dan pertanyaan yang datang bertubi-tubi seputar keberangkatan dan gangguan.
Salon & bisnis berdasarkan janji temu
Anda sedang melayani pelanggan ketika telepon berdering, dan Anda kehilangan pemesanan tersebut kepada siapa pun yang menjawab lebih dulu.
Utilitas & sektor publik
Puncak permintaan musiman yang dapat diprediksi dan tidak dapat ditampung dengan nyaman oleh rencana kepegawaian mana pun.
Pertanyaan
Informasi detail tentang penerimaan data
Apakah DialerBee hanya untuk panggilan keluar?
Apa yang terjadi pada panggilan yang tidak dijawab?
Apakah penelepon dapat melakukan sesuatu tanpa terhubung dengan agen?
Apakah sistem ini efektif untuk tim kecil maupun pusat layanan pelanggan?
Apakah nomor yang sama dapat digunakan untuk panggilan masuk dan keluar?
Akankah AI menjawab panggilan kita?
Berapa banyak panggilan yang Anda lewatkan minggu lalu?
Sebagian besar bisnis tidak dapat menjawab pertanyaan itu, dan justru itulah intinya. Berikan alur panggilan Anda kepada kami dan kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang didengar penelepon, apa yang diterima manajer Anda, dan apa yang dapat dilakukan penelepon tanpa bantuan siapa pun.