Pemulihan panggilan tak terjawab

Panggilan tak terjawab berarti pelanggan Anda sudah membayar untuk mendapatkannya

Mereka melihat iklan Anda, menemukan nomor Anda, dan mengangkat telepon. Kemudian tidak ada yang menjawab, dan mereka tidak mendengar penjelasan apa pun. Dalam waktu satu jam, mereka telah menghubungi orang lain.

Lihat konfigurasinya Cara kerjanya

Apa yang biasanya terjadi

Telepon berdering terus, atau terputus di tengah dering.
Penelepon tidak mendengar apa pun yang memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Tidak seorang pun di bisnis ini yang pernah mengetahui bahwa panggilan itu pernah terjadi.
Penelepon menghubungi pesaing selagi niatnya masih segar.

Apa yang terjadi sebagai gantinya?

Penelepon mendengar pengumuman Anda, dengan kata-kata dan bahasa Anda sendiri.
Mereka diberitahu bahwa mereka akan dihubungi kembali, jadi mereka menunggu daripada menghubungi nomor lain.
Sebuah SMS akan sampai ke manajer Anda, yang menyebutkan nomor telepon yang menelepon.
Seseorang akan menelepon kembali selagi pertanyaan tersebut masih bernilai.

Dua bagian

Sesuatu untuk penelepon, sesuatu untukmu

Sebagian besar sistem hanya melakukan salah satu dari keduanya. Pengumuman tanpa peringatan membuat bisnis tidak mengetahui informasi apa pun; peringatan tanpa pengumuman membuat penelepon tidak mendengar kabar apa pun. Keduanya dikonfigurasi per tenant, dan salah satunya dapat berjalan secara terpisah.

Penelepon mendengar suara Anda

Bukan nada umum dan bukan keheningan — pengumuman yang direkam dengan kata-kata Anda sendiri, menjelaskan bahwa semua orang sedang sibuk dan Anda akan menelepon kembali. Ditulis per tenant, jadi klinik terdengar seperti klinik dan sekolah terdengar seperti sekolah.

Ubah susunan kata atau pilih suara yang berbeda dan audio akan dihasilkan ulang. Tidak perlu memesan studio dan tidak perlu menunggu pemasok untuk merekam ulang prompt.

Anda akan langsung diberitahu

SMS akan dikirim ke nomor yang Anda tentukan, dengan nomor penelepon digabungkan ke dalam templat pesan Anda sendiri, sehingga siapa pun yang menelepon balik akan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa perlu membuka dasbor.

Ini berasal dari milikmu ID pengirim alfanumerik. Manajer Anda akan melihat nama bisnis Anda pada notifikasi, bukan kode pendek anonim yang akan mereka abaikan.

Tujuh pengaturan, satu halaman

Semuanya adalah milikmu untuk diatur

Per tenant, pada satu layar di konsol. Tidak perlu tiket dukungan, tidak perlu melibatkan layanan profesional.

Batas waktu dering

Berapa lama panggilan berdering ke tim Anda sebelum pengumuman disampaikan. Mulai dari 5 detik hingga 5 menit; 45 detik secara default.

Teks pengumuman

Apa yang didengar penelepon, dengan kata-kata Anda sendiri. Ditulis sesuai kebutuhan setiap tenant, bukan dipilih dari daftar frasa standar.

Suara pengumuman

Suara mana yang mengucapkannya. Ubah susunan kata atau suaranya dan audio akan dihasilkan ulang — Anda tidak merekam ulang di studio.

Penerima peringatan

Nomor ponsel yang harus dihubungi terkait panggilan tak terjawab. Biasanya manajer, pemilik, atau siapa pun yang benar-benar menelepon balik orang tersebut.

Kata-kata peringatan

Templat SMS , dengan nomor penelepon yang digabungkan. Default: “Panggilan tak terjawab dari {penelepon}. Tidak ada agen yang tersedia. Silakan hubungi kembali.”

ID Pengirim

Nama alfanumerik yang dilihat penerima sebagai pengirim notifikasi — nama bisnis Anda, bukan kode pendek anonim.

Durasi panggilan maksimum

Batasan waktu panggilan tunggal, dari 1 menit hingga 4 jam. Mencegah tagihan panggilan yang terlupakan dan terus berlanjut sepanjang sore.

Tidak ada data yang diisi sebelumnya dengan data orang lain.

ID penerima dan pengirim peringatan sengaja dibiarkan kosong. Pengaturan default yang lebih mudah di sini berarti nomor telepon asli satu tenant akan muncul di halaman pengaturan tenant lain, dan "belum dikonfigurasi" jauh lebih aman untuk ditampilkan di layar daripada nomor yang milik orang lain.

Bahasa Arab, bukan terjemahan bahasa Arab.

Pengumuman itu pertama kali ditulis dalam bahasa Arab.

Pengumuman yang disertakan dengan platform ini berbahasa Arab — menggunakan frasa Arab yang tepat dan alami, bukan kalimat bahasa Inggris yang diterjemahkan, yang merupakan perbedaan yang langsung terdengar oleh penelepon di Amman atau Riyadh.

Ini juga hanya pengaturan default. Kata-katanya terserah Anda, per tenant, dalam bahasa apa pun yang digunakan penelepon Anda.

Siapa yang dibiayai?

Bisnis tempat Satu panggilan tak terjawab sama dengan uang sungguhan.

Klinik dan praktik kedokteran gigi

Panggilan tak terjawab biasanya adalah janji temu. Penelepon akan memesan tempat lain dalam waktu satu jam jika tidak ada yang menelepon balik.

Sekolah dan pusat pelatihan

Pertanyaan dari orang tua datang secara sporadis sepanjang hari sekolah, dan kantor sekolah tidak dapat terus-menerus menjawab telepon.

Salon, klinik, dan bisnis jasa

Tim kecil yang sedang bersama pelanggan saat telepon berdering, dan yang akan kehilangan pemesanan kepada siapa pun yang menjawab telepon lebih dulu.

Antrian masuk apa pun yang berpotensi menjadi sibuk.

Bahkan lantai yang memiliki banyak staf pun memiliki puncak kepadatan. Pengumuman itulah yang diterima penelepon, bukan nada dering yang tidak dijelaskan.

Pertanyaan

Pemulihan panggilan tak terjawab, secara detail.

Apa yang sebenarnya didengar oleh penelepon?

Pengumuman rekaman Anda sendiri, dengan kata-kata dan suara yang Anda pilih, alih-alih dering terus menerus atau pemutusan tiba-tiba. Pengumuman ini akan diputar ketika tidak ada yang menjawab dalam batas waktu dering yang Anda tetapkan atau ketika semua petugas sedang sibuk. Karena teksnya per tenant, sebuah klinik dapat menjelaskan bahwa resepsionis sedang bersama pasien dan sebuah sekolah dapat menjelaskan bahwa kantor tutup — pengumuman tersebut sesuai dengan bisnis dan tidak terdengar seperti pengumuman formal.

Siapa yang menerima pemberitahuan panggilan tak terjawab?

Nomor ponsel mana pun yang Anda konfigurasikan — biasanya manajer, pemilik, atau siapa pun yang bertanggung jawab untuk menghubungi orang kembali. Peringatan akan tiba sebagai SMS dengan nomor penelepon yang digabungkan ke dalam templat pesan Anda sendiri, dikirim dari ID pengirim alfanumerik Anda sendiri sehingga dapat dikenali dan bukan anonim.

Bisakah pengumuman tersebut disampaikan dalam bahasa Arab?

Ya, dan teks serta suaranya ditulis dan diucapkan dalam bahasa Arab, bukan diterjemahkan ke dalamnya. Teks pengumuman standar yang disertakan dengan platform ini adalah bahasa Arab, dan Anda dapat mengubahnya sesuai kebutuhan setiap tenant.

Bagaimana jika kita tidak menginginkan peringatan SMS ?

Ini adalah saklar per-tenant. Anda dapat menjalankan pengumuman saja, peringatan saja, atau keduanya. Tidak ada yang diaktifkan dengan menebak-nebak atas nama Anda.

Apakah ID pengirim benar-benar milik kita?

Ya — Anda yang menentukannya, dan apa yang dapat Anda atur dibatasi oleh apa yang akan diterima oleh agregator pesan, karena nama pengirim yang sembarangan merupakan celah untuk pemalsuan, bukan fitur. Notifikasi akan dikirim dari nama bisnis Anda, bukan kode pendek bersama.

Di mana semua ini dikonfigurasi?

Satu halaman di konsol admin, per tenant. Batas waktu dering, teks dan suara pengumuman, penerima peringatan, kata-kata peringatan, ID pengirim, dan durasi panggilan maksimum semuanya ada di layar yang sama, dan tidak memerlukan tiket dukungan atau keterlibatan layanan profesional.

Berapa banyak panggilan yang Anda lewatkan minggu lalu?

Sebagian besar bisnis tidak dapat menjawab pertanyaan itu, dan itulah intinya. Kami akan menunjukkan kepada Anda layar konfigurasi dan apa yang diterima oleh penelepon dan manajer.

Pesan demo Lihat pembuat IVR

Jelajahi lebih lanjut

Pembuat IVR

Alur layanan mandiri untuk penelepon yang lebih memilih untuk tidak menunggu.

Pesan

Lakukan tindak lanjut di saluran yang benar-benar direspons oleh orang-orang.

Bahasa Arab & RTL

Dibangun untuk bahasa Arab, bukan diadaptasi ke bahasa tersebut.

MENA

Bagaimana platform ini sesuai dengan operasional regional.