Compliance Autopilot
Pengecekan aturan otomatis per panggilan, entah ada yang mengingatnya atau tidak
Setiap upaya panggilan diperiksa terhadap daftar DNC terkini, jam panggilan untuk yurisdiksinya, catatan persetujuan, kepemilikan caller ID, batas frekuensi, dan format nomor. Paket yurisdiksi untuk UEA, Arab Saudi, Yordania, Bahrain, dan zona waktu AS.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Pemeriksaan di setiap panggilan
Aturan dijalankan per panggilan, bukan per impor, sehingga daftar hari ini dinilai berdasarkan aturan hari ini, bukan berdasarkan kondisi saat seseorang mengunggah file.
DNC diperiksa saat panggilan
Impor daftar jangan-telepon (DNC) sekali saja. Selanjutnya daftar itu dicari dan diperiksa di setiap upaya panggilan, sehingga nomor yang ditambahkan pagi ini sudah tertangkap siang ini.
Jam panggilan ditegakkan
Jam panggilan untuk yurisdiksi diterapkan otomatis, sehingga tidak ada yang perlu menghitung apakah pukul 18.00 di sini juga pukul 18.00 di sana.
Zona waktu AS dari nomor
Untuk panggilan ke AS, zona waktu mengikuti nomor, sehingga jam panggilan berarti malam hari waktu setempat pelanggan, bukan waktu agen.
Persetujuan diperiksa, pencabutan dihormati
Persetujuan dicatat, diperbarui, dan dicabut sebagai sebuah catatan. Pencabutan berlaku pada upaya panggilan berikutnya, bukan pada pembaruan daftar berikutnya.
Kepemilikan CLI ditegakkan
Caller ID hanya dimiliki oleh satu tenant secara eksklusif, sehingga nomor yang menjadi tanggung jawab Anda tidak dapat ditampilkan pada panggilan tenant lain.
Aturan frekuensi diterapkan
Upaya berulang ke kontak yang sama dibatasi secara otomatis. Keluhan yang paling mungkin Anda terima adalah soal panggilan keempat, bukan yang pertama.
Aturan format telepon
Nomor dengan format salah dalam daftar impor tertangkap oleh aturan format, alih-alih ditelepon dan dikenai biaya.
Paket yurisdiksi diterapkan
UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA tersedia sebagai paket. Tetapkan paketnya, maka aturan yang menyertainya berlaku untuk setiap panggilan di bawahnya.
Override dengan jejak audit
Saat seseorang mengesampingkan aturan, override tersebut dicatat. Itulah yang mengubah pengecualian menjadi sesuatu yang dapat Anda jelaskan di kemudian hari.
Otomatis
Tidak ada yang perlu mengingat aturannya
Pelanggaran kepatuhan jarang merupakan keputusan. Penyebabnya adalah supervisor yang tidak tahu jam panggilan di negara lain, agen yang menelepon ulang sebuah nomor untuk keempat kalinya, atau daftar yang bersih saat diunggah dua minggu lalu.
Autopilot menghilangkan kebutuhan untuk mengingat. Setiap upaya panggilan diperiksa terhadap daftar DNC, jam panggilan untuk yurisdiksinya, catatan persetujuan, kepemilikan caller ID, batas frekuensi, dan format nomor, tanpa ada yang perlu melakukan apa pun.
- DNC dicari dan diperiksa di setiap upaya panggilan, bukan saat impor
- Jam panggilan diterapkan dari paket yurisdiksi
- Persetujuan diperiksa sebelum panggilan, pencabutan langsung dihormati
- Aturan frekuensi dan format nomor diterapkan otomatis
Lintas negara
Aturan mengikuti nomornya
Tim di Amman yang menelepon ke UEA, Arab Saudi, Bahrain, dan Amerika Serikat menjalankan empat buku aturan sekaligus. Paket yurisdiksi menjadikannya sebuah pengaturan, bukan ujian daya ingat: UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA, ditambah zona waktu AS yang diambil dari nomor itu sendiri.
Paket aturan TDRA UAE menambahkan batas maksimum dua tahun untuk persetujuan dan sinkronisasi DNC, sehingga persetujuan yang diam-diam sudah melewati dua tahun berhenti dihitung tanpa perlu diaudit oleh siapa pun. Ini adalah lapisan aturan yang berada di balik software telemarketing.
- UAE TDRA, dengan masa berlaku persetujuan maksimal dua tahun dan sinkronisasi DNC
- KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA
- Zona waktu AS yang diturunkan dari nomor yang ditelepon
- Caller ID dimiliki secara eksklusif, per tenant
Saat seseorang mengesampingkannya
Pengecualian yang dapat Anda jelaskan
Operasi nyata membutuhkan pengecualian. Supervisor yang tidak pernah boleh mengesampingkan aturan akan mencari cara untuk mengakali sistem, dan itu adalah hasil terburuk dari keduanya.
Karena itu override tersedia, dan setiap override dicatat dengan jejak audit. Pengecualian tetap terlihat, dan Anda dapat menjawab pertanyaan tentangnya berbulan-bulan kemudian. Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan, yang membantu Anda memenuhi kewajiban berdasarkan kerangka seperti TCPA dan GDPR. Kontrol ini tidak menggantikan penasihat hukum Anda sendiri.
- Override tersedia bagi orang yang membutuhkannya
- Setiap override dicatat dengan jejak audit
- Pembuatan, pembaruan, dan pencabutan persetujuan sebagai catatan yang dapat diaudit
- Kontrol yang mendukung kepatuhan untuk membantu Anda memenuhi kewajiban TCPA dan GDPR
Bagaimana perbandingannya
| Kepatuhan yang harus diingat seseorang | Compliance Autopilot | |
|---|---|---|
| Siapa yang menerapkan aturan | Supervisor, jika ia tahu aturannya | Platform, di setiap upaya panggilan |
| Kebaruan DNC | Sebaru impor terakhir | Diperiksa terhadap daftar terkini saat panggilan |
| Menelepon ke empat negara | Empat buku aturan di kepala seseorang | Empat paket yurisdiksi, diterapkan per nomor |
| Persetujuan yang dicabut | Berlaku pada pembaruan daftar berikutnya | Berlaku pada upaya panggilan berikutnya |
| Panggilan keempat ke orang yang sama | Tidak ada yang menyadarinya | Dihentikan oleh aturan frekuensi |
| Pengecualian yang diperlukan | Keputusan yang tidak terdokumentasi | Override dengan jejak audit |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Compliance Autopilot?+
Compliance Autopilot adalah aturan kepatuhan yang berjalan dengan sendirinya di setiap panggilan. DNC, jam panggilan, persetujuan, kepemilikan caller ID, aturan frekuensi, dan aturan format nomor diperiksa pada setiap upaya panggilan, berdasarkan paket yurisdiksi yang berlaku untuk nomor tersebut, tanpa ada yang perlu menjalankannya.
Mengapa penting bahwa pemeriksaan berjalan per panggilan?+
Karena daftar menua. Daftar kontak yang diunggah dua minggu lalu hanya bersih dua minggu lalu. Pemeriksaan saat panggilan berarti nomor yang ditambahkan ke daftar DNC Anda pagi ini tertangkap pada panggilan siang ini, dan persetujuan yang dicabut satu jam lalu dihormati pada upaya panggilan berikutnya, bukan pada pembaruan berikutnya.
Bagaimana cara menangani panggilan ke beberapa negara sekaligus?+
Melalui paket yurisdiksi. UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA tersedia sebagai paket, dan panggilan ke AS menggunakan zona waktu yang diambil dari nomor itu sendiri. Aturan yang berlaku mengikuti nomor yang ditelepon, bukan lokasi tim yang menelepon.
Apa tambahan dari paket UAE TDRA?+
Masa berlaku persetujuan maksimal dua tahun dan sinkronisasi DNC, di samping pemeriksaan standar. Batas masa berlaku persetujuan penting karena persetujuan menua diam-diam: tanpa tanggal kedaluwarsa, catatan yang dikumpulkan tiga tahun lalu terus mengizinkan panggilan sampai ada yang menyadarinya.
Apa yang mencegah orang yang sama ditelepon berulang kali?+
Aturan frekuensi, yang diterapkan sebelum upaya panggilan. Sebagian besar keluhan bukan soal ditelepon sekali, melainkan ditelepon lagi dan lagi, dan batas frekuensi adalah satu-satunya kontrol yang mencegah pola itu alih-alih meminta maaf karenanya.
Bisakah supervisor mengesampingkan pemblokiran?+
Ya, dan override tersebut dicatat dengan jejak audit. Sistem yang tidak mengizinkan pengecualian akan diakali, sehingga Anda tidak memiliki aturan maupun catatannya. Override yang tercatat memberi Anda keduanya.
Apakah ini membuat operasi saya patuh TCPA atau GDPR?+
Tidak ada produk yang dapat mengklaim hal itu. Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan, yang membantu Anda memenuhi kewajiban berdasarkan kerangka seperti TCPA dan GDPR: catatan persetujuan dengan pencabutan, pemeriksaan DNC saat panggilan, penegakan jam panggilan, batas frekuensi, kepemilikan caller ID, dan override yang diaudit. Penasihat hukum Anda sendiri tetap menjadi otoritas atas kewajiban Anda.
Apa yang terjadi pada nomor dengan format salah di daftar impor?+
Aturan format nomor menangkapnya sebelum ditelepon. Ini kontrol kecil dengan penghematan biaya langsung: baris berformat salah yang sampai ke operator adalah upaya panggilan yang Anda bayar dan statistik yang diam-diam mendistorsi tingkat koneksi Anda.
Saksikan pemeriksaan berjalan pada panggilan langsung, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.