Ikhtisar platform
Software contact center: semua kemampuan, satu platform
Antrean inbound dan kampanye outbound, kotak masuk omnichannel, agen suara AI dan asistensi real-time, pengalaman pelanggan, serta semua yang Anda butuhkan untuk mengoperasikan platform atau menjualnya kembali dengan merek Anda sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Satu ruang kerja: antrean, kampanye, utas pesan, agen AI, dan pelaporan.
Jawaban singkat
Apa yang dilakukan DialerBee? DialerBee adalah platform pusat kontak AI multibahasa, dan kemampuannya terbagi ke dalam lima kelompok: suara, masuk dan keluar — antrean ACD, routing DID, IVR builder, dan empat mode dialing dengan deteksi mesin penjawab berbasis AI; omnichannel — suara, WhatsApp, SMS, dan email dalam satu utas dengan Customer 360 dan desktop agen; Agen AI dan asistensi — agen suara AI Layla, Agent Studio, asistensi agen real-time, dan transkripsi; pengalaman pelanggan — survei CSAT dan NPS, janji temu dan pengingat, rekaman panggilan, dan scorecard QA; serta operasikan dan jual kembali — laporan dan Insights, alat supervisor, pusat operasi, kontrol yang mendukung kepatuhan, keamanan, multi-tenancy white-label, carrier BYOC, dan API. Semuanya berjalan dalam satu ruang kerja di browser, dalam 11 bahasa, melalui carrier Anda sendiri.
Suara, masuk dan keluar
Antrean inbound dan kampanye outbound, satu platform
Panggilan yang masuk dan yang keluar berbagi nomor, routing, rekaman, dan pelaporan yang sama.
Pusat Kontak Inbound
Antrean ACD dengan target SLA dan wrap-up, DID yang dirutekan ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen AI, serta penanganan di luar jam kerja dengan SMS sebagai cadangan.
SelengkapnyaIVR Builder
Alur panggilan drag-and-drop dengan 40 jenis node, termasuk percakapan AI, intent, dan sentimen, dimulai dari templat dan dipublikasikan sebagai versi.
SelengkapnyaPredictive Dialer
Pacing predictive dengan abandon governor yang menjeda kampanye saat batas atas terlampaui, serta pemeriksaan preflight sebelum kampanye dimulai.
SelengkapnyaPower, Progressive, Preview
Tiga mode dialing lainnya di mesin kampanye yang sama, masing-masing dengan pemeriksaan preflight kampanye dan abandon governor yang sama.
SelengkapnyaDeteksi Mesin Penjawab AI
Mengklasifikasikan transkrip dari apa yang benar-benar diucapkan, bukan sekadar menunggu bunyi bip, dalam 11 bahasa, dengan umpan balik agen dan dasbor akurasi langsung.
SelengkapnyaIntelijen Caller ID
Grup CLI dan pool nomor dengan strategi pemilihan, pencocokan kode area untuk local presence, dan kepemilikan CLI eksklusif per tenant.
SelengkapnyaVoicemail Drop dan Paket Suara
Templat voicemail TTS yang tersinkron ke setiap node media, serta paket prompt multibahasa untuk alur dan kampanye Anda.
SelengkapnyaOmnichannel
Semua saluran dalam satu utas
Pelanggan yang menelepon, lalu mengirim pesan, lalu mengirim email adalah satu percakapan. Agen menangani semuanya dari desktop yang sama, dengan riwayat yang sudah terbuka.
Kotak Masuk Omnichannel
Satu daftar utas untuk suara, WhatsApp, SMS, dan email, dengan riwayat Customer 360 dan screen-pop saat panggilan dijawab.
SelengkapnyaWhatsApp dan SMS
Templat, pesan interaktif, laporan pengiriman, dan sender ID, dengan pengingat dan survei yang dikirim melalui kedua saluran.
SelengkapnyaDesktop Agen
Softphone WebRTC di browser dengan transfer dan konferensi, kartu disposisi dengan hotkey, panggilan balik, riwayat panggilan, dan instalasi PWA.
SelengkapnyaManajemen Prospek
Prospek dengan kolom kustom dan grup prospek, impor CSV dan XLSX dengan penyaringan DNC, lead scoring, dan penangkapan data dari formulir web.
SelengkapnyaPemulihan Panggilan Tak Terjawab
Saat tidak ada yang menjawab, penelepon mendengar pengumuman rekaman Anda sendiri, bukan keheningan, dan Anda menerima SMS dari sender ID Anda sendiri yang menyebutkan siapa yang menelepon.
SelengkapnyaAgen AI dan asistensi
AI yang menangani telepon, dan membantu orang-orang yang menanganinya
Layla menerima dan melakukan panggilan secara mandiri. Saat panggilan ditangani oleh manusia, AI yang sama mendampinginya sepanjang panggilan.
Agen Suara AI (Layla)
Agen suara AI yang menjawab, memesan jadwal, menindaklanjuti, dan meneruskan ke manusia, dalam dialek Arab dan sepuluh bahasa lainnya.
SelengkapnyaAgent Studio
Persona, suara, dan basis pengetahuan, versi yang dapat Anda publikasikan dan rollback, eksperimen A/B, serta kill switch.
SelengkapnyaAsistensi Agen Real-Time
Ringkasan selama panggilan, sentimen, saran respons, dan saran disposisi, berdampingan dengan transkripsi langsung.
SelengkapnyaTranskripsi
Transkrip yang tersimpan permanen, dapat dicari, dan sudah diredaksi, dengan pengaturan retensi dan legal hold.
SelengkapnyaSekretaris Eksekutif AI
Triase email dengan persetujuan draf, intent kalender, misi dan komitmen, dokumen, serta batas otonomi yang Anda tetapkan.
SelengkapnyaPengalaman pelanggan
Tanyakan selagi percakapan masih hangat
Survei, janji temu, rekaman, dan scorecard adalah bagian dari platform, sehingga pemesanan, panggilan, dan skor yang diperolehnya berbagi satu catatan.
Survei, CSAT, dan NPS
Survei melalui IVR suara, suara AI, WhatsApp, SMS, dan web, dengan kasus pemulihan, analitik, dan laporan terjadwal.
SelengkapnyaJanji Temu dan Pengingat
Portal kalender dan katalog layanan dengan kapasitas, pengingat melalui SMS, WhatsApp, dan email, serta sinkronisasi Google dan Microsoft 365.
SelengkapnyaRekaman Panggilan
Pemutaran, streaming, dan unduhan melalui signed URL, penanda kualitas, dan legal hold.
SelengkapnyaScorecard QA
Templat scorecard, evaluasi, dan skor per agen.
SelengkapnyaOperasikan dan jual kembali
Jalankan, dan jual kembali dengan merek Anda sendiri
Pelaporan, supervisi, pusat operasi, kontrol yang mendukung kepatuhan, dan semua yang dibutuhkan mitra untuk memasang nama mereka sendiri pada platform.
Laporan dan Insights
15 jenis laporan dengan ekspor CSV, Excel, dan PDF bermerek, pusat Insights, serta wallboard dan leaderboard.
SelengkapnyaAlat Supervisor
Listen, whisper, barge, dan force logout, tangkapan layar, timer aktivitas agen, dan aturan coaching.
SelengkapnyaPusat Operasi
Kesehatan platform, panggilan langsung, jejak panggilan, peringatan dan konfigurasi NOC, remediasi dengan jejak audit, serta kualitas panggilan MOS.
SelengkapnyaCompliance Autopilot
DNC, persetujuan dengan pencabutan, jam panggilan, dan aturan frekuensi, dengan paket yurisdiksi untuk UEA, Arab Saudi, Yordania, Bahrain, dan AS.
SelengkapnyaKeamanan dan Akses
Matriks peran per tenant, log audit yang mencatat pengguna dan alamat IP, kunci API yang di-hash, enkripsi per tenant, dan redaksi PII.
SelengkapnyaWhite-Label dan Multi-Tenant
30 kolom branding, domain kustom dengan verifikasi DNS, kepemilikan tenant oleh admin mitra, dan wizard onboarding.
SelengkapnyaBYOC
Gunakan carrier SIP yang sudah Anda miliki, dari penyedia mana pun, tanpa markup platform per menit.
SelengkapnyaAPI dan Webhook
Portal developer, kunci API tenant, dan katalog event webhook.
SelengkapnyaKeandalan Platform
Dua node media dengan failover agen, WebRTC dengan load balancing, reconciler, dan pencadangan.
SelengkapnyaPertanyaan yang sering diajukan
Apa saja yang sebenarnya dapat dilakukan DialerBee?+
Lima hal, dan halaman ini mencantumkan setiap kemampuan di bawah masing-masing: suara masuk dan keluar (antrean, DID, IVR builder, dan empat mode dialing), omnichannel (suara, WhatsApp, SMS, dan email dalam satu utas), agen AI dan asistensi (agen suara Layla, Agent Studio, asistensi agen real-time, dan transkripsi), pengalaman pelanggan (survei, janji temu, rekaman, dan QA), serta mengoperasikan atau menjual kembali platform (laporan, supervisi, pusat operasi, kontrol yang mendukung kepatuhan, keamanan, white-label, BYOC, dan API).
Apakah saya harus membeli seluruh platform untuk menggunakan salah satu bagiannya?+
Tidak. Semua kemampuan berjalan di satu platform dan satu ruang kerja, tetapi Anda yang menentukan apa yang digunakan. Tim yang hanya menerima panggilan inbound dapat menjalankan antrean, kotak masuk omnichannel, dan survei CSAT tanpa pernah membuat kampanye outbound, dan tim penagihan dapat melakukan sebaliknya.
Kemampuan mana saja yang memahami bahasa?+
11 bahasa — Inggris, Arab, Spanyol, Prancis, Italia, Jerman, Turki, Hindi, Urdu, Portugis, dan Indonesia — mencakup agen suara AI, transkripsi langsung, dan deteksi mesin penjawab, dengan dialek Arab dan antarmuka agen kanan-ke-kiri.
Bagaimana DialerBee menentukan bahwa panggilan terhubung ke mesin penjawab?+
Dengan mengklasifikasikan transkrip dari apa yang benar-benar diucapkan pada detik-detik pertama panggilan, bukan dengan menunggu bunyi bip. Agen dapat mengoreksi klasifikasi dari desktop, dan dasbor akurasi langsung menunjukkan kinerja classifier per bahasa.
Apakah ada fitur di halaman ini yang masih di roadmap?+
Tidak. Kemampuan yang tercantum di halaman ini sudah ada di produk, termasuk single sign-on, routing berbasis keahlian, manajemen tenaga kerja dengan peramalan dan penjadwalan, serta blending inbound dan outbound otomatis, yang diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan.
Apakah kontrol kepatuhan membuat panggilan saya otomatis patuh?+
Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan: pemeriksaan DNC, persetujuan dengan pencabutan, jam panggilan, aturan frekuensi, dan paket yurisdiksi untuk UEA, Arab Saudi, Yordania, Bahrain, dan AS, dengan setiap keputusan dialing dicatat dalam log audit. Kontrol ini mendukung program kepatuhan Anda dan tidak menggantikannya, dan penggunaan yang sah tetap bergantung pada konfigurasi, dasar persetujuan, dan proses Anda.
Lihat langsung kemampuan yang penting bagi Anda
Demo langsung dengan nomor dan routing Anda sendiri — pilih pilar yang penting bagi operasi Anda dan kami akan mulai dari sana.