Survei dan CX
Survei pelanggan dan CX: tanyakan, lalu benar-benar lakukan sesuatu
Pembuat survei dengan versi terbit yang dikunci, lima jenis pertanyaan, dan lima cara bertanya: IVR suara, suara AI, WhatsApp, SMS, dan halaman web melalui tautan pendek. Analitik yang mencantumkan penyebutnya, dan detractor yang dialihkan ke antrean pemulihan dengan penanggung jawab yang jelas.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Pembuat survei
Buat survei, lihat pratinjau live sambil mengerjakannya, lalu terbitkan. Versi terbit dikunci; setiap perubahan membuat versi baru, sehingga jawaban yang sudah terkumpul tetap terikat pada redaksi saat jawaban itu diberikan.
Enam templat halaman
Enam templat halaman mobile-first berbranding tenant Anda, sehingga survei tampil sesuai identitas Anda dan nyaman dibaca di ponsel tanpa perlu zoom.
Lima jenis pertanyaan
Ya/tidak, CSAT 1 sampai 5, NPS 0 sampai 10, persetujuan ya/tidak, dan teks bebas. Cukup untuk menilai interaksi, mencatat persetujuan, dan membiarkan pelanggan menyampaikan sisanya dengan kata-kata mereka sendiri.
Survei IVR suara
Jalankan survei langsung di dalam panggilan, dengan pelanggan menjawab melalui tombol DTMF atau ucapan.
Survei suara AI
Runtime survei Layla mengajukan pertanyaan secara percakapan, bukan membacakan menu, dalam alur panggilan yang sama.
WhatsApp dan SMS
Kirim survei sebagai pesan WhatsApp atau SMS, dengan pengiriman dicatat per kanal.
Halaman web melalui tautan pendek
Setiap survei memiliki halaman web di balik tautan pendek, sehingga pesan cukup berisi survei yang bisa dibuka dengan sekali ketuk, bukan teks panjang.
Handoff pasca-panggilan
Agen menekan Kirim ke survei di akhir panggilan, dan survei langsung terkirim selagi percakapan masih segar.
Kampanye survei outbound
Jalankan survei sebagai kampanye outbound tersendiri, dengan pengaturan ritme dan kuota, saat Anda membutuhkan sampel, bukan reaksi atas satu panggilan.
Analitik dengan penyebut
Ikhtisar, rincian, per pertanyaan, tren, dan faktor pendorong, masing-masing mencantumkan dari berapa total angka itu dihitung, plus ekspor. Skor tanpa penyebut bukanlah skor.
Kasus pemulihan
Detractor dan skor rendah menjadi kasus dalam antrean, ditugaskan kepada seseorang, dan ditutup dengan hasil yang jelas. Pelanggan yang kecewa mendapat panggilan balik, bukan sekadar grafik.
Laporan terjadwal
Laporan survei harian, mingguan, atau bulanan dikirim sesuai jadwal, dan penggunaan survei diukur per tenant.
Buat dan terbitkan
Terbitkan sebuah versi, dan versi itu tidak berubah lagi
Anda membuat survei dengan pratinjau live di sampingnya, sehingga Anda melihat halaman yang akan dilihat pelanggan selagi masih menulis pertanyaan. Saat diterbitkan, versi tersebut dikunci; setiap perubahan membuat versi baru.
Ini lebih penting daripada kedengarannya. Jika redaksi survei yang sudah terbit bisa berubah, CSAT kuartal lalu dan CSAT kuartal ini menjadi jawaban atas dua pertanyaan yang berbeda. Karena itu, pengeditan menghasilkan versi baru, dan respons lama tetap menyimpan redaksi yang diajukan saat itu.
- Pratinjau live saat membuat survei, pada enam templat halaman mobile-first yang sama dengan yang dilihat pelanggan
- Templat menampilkan branding tenant Anda
- Versi terbit dikunci; setiap perubahan membuat versi baru
- Jenis pertanyaan: ya/tidak, CSAT 1 sampai 5, NPS 0 sampai 10, persetujuan ya/tidak, teks bebas
Tutup siklusnya
Detractor adalah sebuah kasus, bukan sekadar titik data
Survei yang hanya menghasilkan dasbor tidak berbuat apa pun bagi pelanggan yang memberi penilaian buruk. Di DialerBee, detractor atau skor rendah otomatis membuka kasus pemulihan.
Kasus masuk ke antrean, ditugaskan kepada seseorang, dan ditutup dengan hasil yang jelas. Dengan begitu, setiap skor memiliki tindak lanjut, dan Anda dapat melihat berapa banyak skor rendah bulan lalu yang benar-benar ditangani.
- Detractor dan skor rendah otomatis dialihkan ke antrean
- Setiap kasus ditugaskan kepada orang yang jelas namanya
- Kasus ditutup dengan hasil yang tercatat
- Pengiriman dicatat per kanal, sehingga Anda tahu apa yang dikirim sekaligus apa yang kembali
Survei dalam skala besar
Satu panggilan, sebuah node IVR, atau seluruh kampanye
Ada tiga cara survei dimulai. Agen menyelesaikan panggilan dan menekan Kirim ke survei. Node IVR meneruskan penelepon ke survei sebelum mereka menutup telepon. Atau survei berjalan sebagai kampanye outbound tersendiri.
Jalur kampanye memiliki pengaturan ritme dan kuota, sehingga Anda berhenti begitu sampel yang dibutuhkan tercapai alih-alih menghubungi seluruh daftar, dan survei yang sama dapat dikirim melalui IVR suara, suara AI, WhatsApp, SMS, atau tautan pendek ke halaman webnya.
- Handoff pasca-panggilan dari desktop agen dengan Kirim ke survei
- Node IVR yang langsung meneruskan penelepon ke survei
- Kampanye survei outbound dengan pengaturan ritme dan kuota
- Pengiriman dicatat per kanal, respons disimpan terhadap versi yang diajukan
Bagaimana perbandingannya
| Alat survei tambahan yang ditempelkan | Survei dan CX DialerBee | |
|---|---|---|
| Cara survei dimulai | Seseorang mengekspor daftar kontak lalu mengirim blast | Handoff pasca-panggilan dari desktop agen, node IVR, atau kampanye survei outbound dengan pengaturan ritme dan kuota |
| Saluran | Email atau tautan web | IVR suara melalui DTMF atau ucapan, suara AI, WhatsApp, SMS, dan halaman web melalui tautan pendek |
| Redaksi dari waktu ke waktu | Mengedit survei yang sedang berjalan mengubah makna jawaban sebelumnya | Versi terbit dikunci; setiap perubahan membuat versi baru |
| Apa yang dipicu oleh skor buruk | Satu baris di spreadsheet | Kasus pemulihan dalam antrean, ditugaskan kepada seseorang dan ditutup dengan hasil yang jelas |
| Membaca angka | Persentase tanpa penyebut | Ikhtisar, rincian, per pertanyaan, tren, dan faktor pendorong, masing-masing dengan penyebut yang dicantumkan, plus ekspor dan laporan terjadwal |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu survei di DialerBee?+
Survei adalah serangkaian pertanyaan yang Anda buat di pembuat survei dan terbitkan sebagai sebuah versi. Versi tersebut kemudian dapat diajukan melalui IVR suara dengan DTMF atau ucapan, melalui runtime suara AI Layla, melalui WhatsApp, SMS, atau di halaman web di balik tautan pendek. Semua respons masuk ke analitik yang sama, apa pun kanal asalnya.
Jenis pertanyaan apa saja yang dapat saya gunakan?+
Ya/tidak, CSAT skala 1 sampai 5, NPS skala 0 sampai 10, persetujuan ya/tidak, dan teks bebas. Persetujuan adalah jenis pertanyaan tersendiri, sehingga persetujuan yang tercatat tersimpan bersama respons, bukan di catatan pribadi seseorang.
Halaman survei ditampilkan dalam bahasa apa saja?+
Halaman survei saat ini tersedia dalam bahasa Inggris dan Arab. Bahasa lain dicakup di sisi suara melalui paket suara IVR. Cakupan ini lebih sempit dibandingkan platform yang menangani 11 bahasa, jadi sebaiknya cocokkan dengan bahasa yang benar-benar digunakan pelanggan Anda sebelum peluncuran.
Bisakah saya mengedit survei setelah dikirim?+
Anda dapat mengeditnya, dan hal itu akan membuat versi baru. Versi yang sudah terbit tetap dikunci, sehingga respons yang telah terkumpul tetap menyimpan redaksi persis saat diajukan dan garis tren Anda tetap jujur.
Bagaimana survei dikirim setelah panggilan?+
Agen menekan Kirim ke survei di desktop agen saat panggilan berakhir, dan handoff dikirim melalui kanal yang dikonfigurasi untuk survei tersebut. Survei juga dapat dipicu dari node IVR selama panggilan, atau dijalankan sebagai kampanye survei outbound dengan pengaturan ritme dan kuota sendiri.
Apa yang terjadi jika seseorang memberikan skor rendah?+
Detractor dan skor rendah diarahkan ke antrean sebagai kasus recovery. Setiap kasus ditugaskan ke seseorang dan ditutup dengan hasil, sehingga skor buruk menghasilkan tindak lanjut yang dapat diaudit, bukan sekadar angka di grafik.
Apa saja yang ditampilkan analitik survei?+
Ikhtisar, rincian, tampilan per pertanyaan, tren, dan faktor pendorong di balik skor, beserta ekspor. Setiap tampilan mencantumkan penyebutnya, sehingga Anda selalu tahu persentase itu dihitung dari berapa orang. Pengiriman juga dicatat per kanal, sehingga Anda tahu apa yang dikirim sekaligus apa yang kembali.
Bisakah laporan survei dikirim secara otomatis?+
Ya. Laporan terjadwal dikirim harian, mingguan, atau bulanan. Penggunaan survei diukur per tenant — penting jika Anda menjual kembali platform ini dan perlu melihat penggunaan setiap pelanggan Anda.
Lihat survei diajukan dan detractor ditangani, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.