Survei dan CX
Tanyakan kepada pelanggan, lalu lakukan sesuatu untuk mengatasinya
Pembuat survei dengan versi yang dipublikasikan dan terkunci, lima jenis pertanyaan, dan lima cara untuk bertanya: IVR suara, suara AI, WhatsApp, SMS, dan halaman web dengan tautan singkat. Analitik yang menyatakan penyebutnya, dan pihak yang menolak diarahkan ke antrian pemulihan dengan nama yang tertera di dalamnya.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
Pembuat survei
Buat survei, pratinjau secara langsung saat Anda mengerjakannya, dan publikasikan. Versi yang dipublikasikan terkunci; perubahan akan membuat versi baru, sehingga jawaban yang Anda kumpulkan tetap menggunakan kata-kata yang sama seperti saat dikumpulkan.
Templat enam halaman
Enam templat halaman yang dioptimalkan untuk perangkat seluler menampilkan branding tenant Anda, sehingga survei terlihat sesuai dengan citra perusahaan Anda dan dapat dibaca di ponsel tanpa perlu memperbesar tampilan.
Lima jenis pertanyaan
Ya/tidak, CSAT 1 hingga 5, NPS 0 hingga 10, persetujuan ya/tidak, dan teks terbuka. Cukup untuk menilai interaksi, mendapatkan persetujuan, dan membiarkan pelanggan mengatakan sisanya dengan kata-kata mereka sendiri.
Survei IVR suara
Lakukan survei langsung selama panggilan berlangsung, dengan pelanggan menjawab melalui penekanan tombol DTMF atau melalui suara.
Survei suara AI
Aplikasi survei Layla mengajukan pertanyaan dalam bentuk percakapan, bukan membacakan menu, dalam alur panggilan yang sama.
WhatsApp dan SMS
Kirim survei sebagai pesan WhatsApp atau SMS, dengan pencatatan pengiriman per saluran.
Halaman web di tautan pendek
Setiap survei memiliki halaman web di balik tautan pendek, sehingga pesan dapat berisi survei yang dapat dibuka dengan sekali klik, bukan teks panjang.
Pengalihan panggilan setelah panggilan berakhir
Agen menekan tombol Kirim ke survei di akhir panggilan, dan survei pun terkirim saat percakapan masih hangat.
Kampanye survei keluar
Jalankan survei sebagai kampanye keluar tersendiri, dengan pengaturan kecepatan dan kuota, ketika Anda membutuhkan sampel dan bukan reaksi terhadap satu panggilan.
Analisis dengan penyebut
Gambaran umum, rincian, per pertanyaan, tren dan faktor pendorong, masing-masing menyatakan angka tersebut berada di rentang nilai tertentu, ditambah ekspor data. Skor tanpa penyebut bukanlah skor.
Kasus pemulihan
Kritik dan skor rendah menjadi kasus dalam antrian, ditugaskan kepada seseorang, dan ditutup dengan sebuah hasil. Pelanggan yang tidak puas mendapatkan panggilan balik, bukan grafik.
Laporan terjadwal
Laporan survei harian, mingguan, atau bulanan dikirim sesuai jadwal, dan penggunaan survei diukur per tenant.
Buat dan publikasikan
Publikasikan sebuah versi, dan berhenti bergerak
Anda membuat survei dengan pratinjau langsung di sampingnya, sehingga Anda dapat melihat halaman yang akan dilihat pelanggan saat Anda masih menulis pertanyaan. Saat Anda menerbitkan, versi tersebut terkunci; perubahan akan membuat versi baru.
Hal itu lebih penting daripada yang terlihat. Jika susunan kata dapat berubah dalam survei yang dipublikasikan, CSAT kuartal lalu dan CSAT kuartal ini adalah jawaban untuk dua pertanyaan yang berbeda. Pengeditan menghasilkan versi baru, dan tanggapan lama tetap menggunakan susunan kata yang sama seperti sebelumnya.
- Pratinjau langsung saat Anda membangun, pada enam templat halaman yang sama yang dioptimalkan untuk perangkat seluler yang dilihat pelanggan.
- Templat tersebut menampilkan branding tenant Anda.
- Versi yang telah diterbitkan terkunci; perubahan akan membuat versi baru.
- Jenis pertanyaan: ya/tidak, CSAT 1 hingga 5, NPS 0 hingga 10, persetujuan ya/tidak, teks terbuka
Seorang pengkritik adalah sebuah kasus, bukan sebuah titik data.
Survei yang hanya menghasilkan dasbor tidak memberikan manfaat apa pun bagi pelanggan yang menjawabnya dengan buruk. Di DialerBee pelanggan yang memberikan penilaian buruk atau skor rendah akan membuka kasus pemulihan.
Kasus tersebut masuk ke dalam antrian, ditugaskan kepada seseorang, dan ditutup dengan sebuah hasil. Jadi, skor tersebut memiliki tindak lanjut yang menyertainya, dan Anda dapat melihat berapa banyak skor rendah bulan lalu yang benar-benar ditangani.
- Para pengkritik dan mereka yang mendapat skor rendah akan secara otomatis dialihkan ke antrian.
- Setiap kasus ditugaskan kepada orang tertentu.
- Kasus ditutup dengan hasil yang tercatat.
- Pengiriman dicatat per saluran, sehingga Anda tahu apa yang dikirim dan apa yang diterima kembali.
Tanyakan dalam skala besar
Satu panggilan, sebuah node IVR, atau seluruh kampanye
Ada tiga cara survei dimulai. Agen menyelesaikan panggilan dan menekan tombol Kirim ke survei. Node IVR mengarahkan penelepon ke survei sebelum mereka menutup telepon. Atau survei berjalan sebagai kampanye keluar tersendiri.
Alur kampanye memiliki pengaturan kecepatan dan kuota, sehingga Anda berhenti pada sampel yang dibutuhkan daripada menghubungi seluruh daftar, dan survei yang sama dapat dikirim melalui IVR suara, suara AI, WhatsApp, SMS atau tautan singkat ke halaman webnya.
- Pengalihan panggilan pasca-persidangan dari desktop agen dengan opsi Kirim ke survei.
- Sebuah node IVR yang langsung mengarahkan penelepon ke survei.
- Kampanye survei keluar dengan pengaturan kecepatan dan kuota
- Pengiriman dicatat per saluran, respons disimpan berdasarkan versi yang diminta.
Bagaimana caranya membandingkan
| Alat survei yang dipasang dengan baut | Survei DialerBee dan CX | |
|---|---|---|
| Bagaimana semuanya dimulai | Seseorang mengekspor daftar kontak dan mengirimkan pesan massal. | Pengalihan panggilan pasca-pertemuan dari desktop agen, node IVR, atau kampanye survei keluar dengan pengaturan kecepatan dan kuota. |
| Saluran | Email atau tautan web | IVR suara melalui DTMF atau ucapan, suara AI, WhatsApp, SMS, dan halaman web pada tautan pendek. |
| Susunan kata-kata dari waktu ke waktu | Mengedit survei langsung akan mengubah arti jawaban sebelumnya. | Versi yang telah diterbitkan terkunci; perubahan akan membuat versi baru. |
| Apa yang dipicu oleh nilai buruk? | Sebuah baris dalam spreadsheet | Kasus pemulihan dalam antrian, ditugaskan kepada seseorang dan ditutup dengan suatu hasil. |
| Membaca angka-angka | Persentase tanpa penyebut | Gambaran umum, rincian, per pertanyaan, tren dan pendorong, masing-masing dengan penyebut yang dinyatakan, ditambah ekspor dan laporan terjadwal. |
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu survei di DialerBee?+
Ini adalah serangkaian pertanyaan yang Anda buat di pembuat survei dan publikasikan sebagai sebuah versi. Versi tersebut kemudian dapat diajukan melalui IVR suara menggunakan DTMF atau ucapan, melalui runtime suara Layla AI, melalui WhatsApp, melalui SMS, atau di halaman web di balik tautan pendek. Tanggapan akan kembali ke analitik yang sama terlepas dari saluran mana tanggapan tersebut diterima.
Jenis pertanyaan apa saja yang dapat saya gunakan?+
Ya/tidak, CSAT pada skala 1 hingga 5, NPS pada skala 0 hingga 10, persetujuan ya/tidak, dan teks terbuka. Persetujuan adalah jenis pertanyaan tersendiri sehingga persetujuan yang tercatat akan tersimpan bersama respons, bukan dalam catatan seseorang.
Halaman survei ditampilkan dalam bahasa apa saja?+
Halaman survei saat ini tersedia dalam bahasa Inggris dan Arab. Bahasa lain dicakup melalui paket suara IVR. Cakupan ini lebih terbatas dibandingkan platform yang menangani 11 bahasa, dan ada baiknya untuk memeriksanya terlebih dahulu sesuai dengan bahasa yang digunakan pelanggan Anda sebelum diluncurkan.
Bisakah saya mengedit survei setelah survei tersebut dikirim?+
Anda dapat mengedit, dan dengan melakukan itu akan membuat versi baru. Versi yang Anda publikasikan tetap terkunci, sehingga respons yang sudah terkumpul tetap menggunakan kata-kata persis seperti saat dikumpulkan dan garis tren Anda tetap akurat.
Bagaimana survei dikirim setelah panggilan telepon?+
Agen menekan tombol "Kirim ke survei" di desktop agen saat panggilan berakhir, dan pengalihan panggilan dilakukan melalui saluran yang telah dikonfigurasi untuk survei tersebut. Survei juga dapat dipicu dari node IVR selama panggilan, atau dijalankan sebagai kampanye survei keluar dengan pengaturan kecepatan dan kuota tersendiri.
Apa yang terjadi jika seseorang memberikan skor rendah?+
Para pencela dan mereka yang mendapat skor rendah dialihkan ke antrian sebagai kasus pemulihan. Setiap kasus ditugaskan kepada seseorang dan ditutup dengan sebuah hasil, sehingga skor buruk menghasilkan tindak lanjut yang dapat Anda audit, bukan hanya angka pada grafik.
Apa yang ditunjukkan oleh analisis survei?+
Gambaran umum, rincian, tampilan per pertanyaan, tren, dan faktor-faktor yang memengaruhi skor, beserta ekspor data. Setiap tampilan mencantumkan penyebutnya, sehingga Anda selalu tahu berapa banyak orang yang termasuk dalam persentase tersebut. Pengiriman juga dicatat per saluran, yang memberi tahu Anda apa yang dikirim dan apa yang dikembalikan.
Apakah laporan survei dapat tiba dengan sendirinya?+
Ya. Laporan terjadwal dikirim setiap hari, mingguan, atau bulanan. Penggunaan survei diukur per tenant, yang penting jika Anda menjual kembali platform ini dan perlu melihat apa yang digunakan oleh setiap pelanggan Anda.
Lihat survei yang diajukan dan penentang yang berhasil diatasi, pada tenant demo.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.