Cara Menghubungkan SIP Trunk Anda (Pengaturan BYOC)

Bring your own carrier (BYOC) berarti platform tidak pernah berada di antara Anda dan tagihan operator Anda. Penjelasan BYOC membahas mengapa hal itu penting secara komersial, dan setup SIP trunk yang netral terhadap operator membahas parameter yang perlu dikumpulkan dari penyedia mana pun. Panduan ini adalah bagian ketiga: urutan layar dan kolom di admin console DialerBee, beserta nilai bawaan formulirnya.

Sebelum memulai

Kumpulkan dari operator Anda: host dan port signaling, metode autentikasi yang mereka harapkan, jumlah kanal dan batas panggilan per detik, codec yang mereka terima, mode DTMF, dan nomor yang diizinkan untuk ditampilkan sebagai caller ID. Jika Anda menggunakan autentikasi IP, mereka juga memerlukan alamat platform untuk diizinkan.

Langkah 1: Buka formulir gateway

Buka Admin console → Gateways, dengan subjudul “Manage SIP gateways, trunks, and routing configuration”, dengan empat kartu di atas daftar: Total Gateways, Healthy, Active Calls, dan Total CPS. Klik Add Gateway, atau Add Your First Gateway pada tenant baru.

Modal ini memiliki enam tab: General, Authentication, Codecs, Media, Routing dan Caller ID. Kerjakan secara berurutan.

Langkah 2: General

• Gateway Name, nama yang mudah dibaca. Beri nama berdasarkan operator dan wilayah agar routing tetap mudah dipahami.
• Description, opsional dan bersifat internal.
• Deployment Pattern, yang default-nya A - Direct Carrier, dengan B - Tenant PBX dan C - 3rd-Party Trunk sebagai alternatif.
• Transport Protocol, yang default-nya UDP, dengan pilihan TCP, TLS, dan WSS (WebSocket Secure). Utamakan TLS jika didukung operator.
• Host / IP Address dan Port. Port default-nya 5060.

Langkah 3: Authentication

Authentication Mode default-nya Tidak ada, dengan IP-based, Digest Auth dan TLS Certificate sebagai pilihan lainnya. Pilih yang diminta operator Anda.

Dengan autentikasi IP-based, operator memercayai trafik dari alamat platform, sehingga tidak ada yang perlu disimpan. Dengan Digest Auth, Anda mengisi Auth Username, Auth Password dan SIP Domain / Realm, dan jika operator mengharapkan registrasi, Anda mengaktifkan Register with Provider, nonaktif secara default, dan membiarkan Registration Interval (seconds) di 3600 kecuali mereka meminta lain.

Untuk TLS, TLS Version menyediakan TLS 1.2 dan TLS 1.3, dan Verify TLS Cert aktif secara default. Biarkan tetap aktif. SIP Profile menyediakan Internal, External, dan NAT, dengan default External untuk trunk yang menghadap operator.

Langkah 4: Codecs

Codec Preferences hadir dengan urutan PCMA, PCMU, G729. Pemilih mengelompokkan codec sebagai Narrowband (8 kHz), Wideband (16 kHz), dan Video (future), serta menamainya seperti yang digunakan operator, misalnya “G.711 A-law (PCMA)”. Sepakati setidaknya satu codec yang sama dengan operator Anda untuk setiap tujuan yang Anda telepon.

DTMF Mode default-nya RFC 2833 (telephone-event), dengan pilihan Inband (audio), SIP INFO, dan Auto-detect. Penanganan DTMF yang salah tidak terlihat sampai agen tidak dapat menavigasi IVR atau opt-out melalui tombol gagal, jadi ujilah secara eksplisit.

Langkah 5: Media

Tab ini menentukan apakah audio benar-benar mengalir. Default-nya cocok untuk trunk operator publik, jadi ubah hanya jika ada alasan. Transcoding Enabled, di tab Codecs, nonaktif secara default dan sebaiknya tetap nonaktif kecuali kedua sisi tidak memiliki codec yang sama.

• Comfort Noise Generation, Echo Cancellation dan Packet Loss Concealment: semuanya aktif.
• Jitter Buffer Size, slider dari 20 ms hingga 200 ms dengan kelipatan 10, default 60 ms.
• SRTP Mode, default Disabled, dengan pilihan Optional dan Required. Gunakan Required dengan transport TLS saat mengenkripsi media.
• NAT Traversal, default None, dengan pilihan STUN, TURN, dan ICE (STUN + TURN). Kolom STUN/TURN Server muncul setelah Anda memilih salah satunya.
• RTP Port Range, default 16384 hingga 32768. Ini adalah port yang harus dapat dijangkau oleh operator.
• Media Bypass / Direct Media, nonaktif secara default. Membiarkannya nonaktif menjaga media tetap di platform, yang menjadi syarat untuk perekaman.
• Keepalive Interval (s) 30, Session Timer (s) 1800, serta Outbound Proxy.

Langkah 6: Routing dan kapasitas

Tentukan ukuran trunk berdasarkan beban puncak, bukan rata-rata. Kampanye predictive melakukan beberapa panggilan untuk setiap agen yang tersedia, sehingga jumlah panggilan bersamaan di awal jam itulah angka yang penting.

• Max Concurrent Calls, default 100.
• CPS Limit (calls/second), default 20. Atur sama dengan atau di bawah batas operator, karena dialer paling melonjak saat kampanye dimulai dan saat agen login di awal shift.
• Priority (1 = highest), default 1, menerima nilai 1 hingga 10.
• Weight (1-100), default 100, rentang 1 hingga 100, untuk menyebarkan trafik di antara gateway dengan prioritas yang sama.
• Failover Gateway, kosong secara default: pilih trunk cadangan di sini.
• Health Check Interval (s) 30, Max Retries Before Failover 3, INVITE Timeout (s) 60.

Lalu klik Test Connection di tab yang sama, sebelum kampanye apa pun menggunakan trunk tersebut.

Langkah 7: Caller ID

Caller ID Type default-nya Auto-detect, dengan pilihan Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI), dan From Header. Operator Anda akan memberi tahu header mana yang mereka baca. Privacy Mode default-nya “None - Caller ID visible”, dengan mode terbatas (restricted) dan mode anonim penuh. Default Caller ID Override menetapkan nomor fallback untuk gateway ini.

Setiap gateway juga memiliki DID dan caller ID-nya sendiri. Perluas baris gateway hingga bagian DIDs & Caller IDs lalu klik Add DID untuk membuka modal Add DID / Caller ID formulir, yang meminta DID Number dan Jurisdiction dari UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global, atau Other, dan memberikan setiap nomor tindakan Verify . Nomor juga harus diotorisasi di akun operator, karena operator menolak panggilan yang menampilkan nomor yang tidak disediakan pada trunk.

Default dan batasan

Verifikasi bahwa semuanya berfungsi

Kolom daftar gateway adalah Name, Host / IP, Protocol, Pattern, Status, Calls, CPS, MOS, dan Actions, dan nilai statusnya adalah Not checked, Healthy, Degraded, dan Down. Metrik yang belum diukur ditampilkan sebagai tanda pisah, bukan nol, jadi tanda pisah bukan berarti kegagalan.

1. Simpan gateway dan pastikan Status berubah dari Not checked to Healthy.
2. Perluas baris dan baca panel Quality Metrics : ASR, ACD, MOS, Latency, Jitter, Pkt Loss, dan Active.
3. Lakukan satu panggilan uji outbound, pastikan panggilan tersambung dan audio berjalan dua arah. Audio satu arah hampir selalu disebabkan oleh rentang port RTP atau firewall, bukan trunk.
4. Pastikan nomor yang ditampilkan adalah nomor yang Anda sediakan.
5. Jika Anda merekam panggilan, buat laporan call recordings dan putar satu rekaman dari awal hingga akhir, sebelum sengketa pertama, bukan sesudahnya.
6. Nonaktifkan gateway utama dan pastikan trafik berpindah ke gateway failover.

Pemecahan masalah

• Setiap panggilan langsung gagal. Ketidakcocokan autentikasi. Periksa mode terhadap konfigurasi operator, dan pastikan mereka telah mengizinkan alamat platform jika Anda memilih IP-based.
• Panggilan tersambung tetapi tidak ada audio, atau audio hanya satu arah. RTP tidak dapat lewat. Pastikan rentang port RTP terbuka di kedua arah dan NAT traversal sesuai dengan jaringan Anda.
• Panggilan ditolak dengan error caller ID. Nomor yang ditampilkan belum disediakan pada trunk operator. Tambahkan di sana, dan juga di DIDs and Caller IDs pada gateway.
• Gelombang kegagalan saat kampanye dimulai. Anda melebihi batas panggilan per detik operator. Turunkan batas CPS atau minta operator menaikkan batasnya.
• Rekaman tanpa suara atau hilang. Media Bypass / Direct Media aktif, sehingga media tidak pernah sampai ke leg perekaman.

Pertanyaan yang sering diajukan

Di mana saya menambahkan SIP trunk di DialerBee?

Admin console, lalu Gateways, lalu Add Gateway. Formulir ini memiliki enam tab: General, Authentication, Codecs, Media, Routing, dan Caller ID. Tombol Test Connection ada di tab Routing.

Apa transport dan port default di formulir gateway?

Transport Protocol default-nya UDP, dengan pilihan TCP, TLS, dan WSS, dan Port default-nya 5060. Utamakan TLS jika didukung operator Anda, dan padukan dengan SRTP yang diatur ke Required jika Anda mengenkripsi media.

Mode autentikasi mana yang sebaiknya saya pilih?

Mana pun yang diminta operator Anda. Default-nya None, dengan pilihan IP-based, Digest Auth, dan TLS Certificate. IP-based tidak memerlukan kredensial yang disimpan; Digest Auth memerlukan username, password, dan SIP realm, serta registrasi jika operator mengharapkannya.

Apa codec dan mode DTMF default-nya?

Codec Preferences hadir sebagai PCMA, PCMU, dan G729 dengan urutan tersebut, dan DTMF Mode default-nya RFC 2833 dengan payload telephone-event. Konfirmasikan keduanya terhadap tujuan yang benar-benar Anda telepon, bukan hanya terhadap operator secara umum.

Bagaimana menentukan ukuran trunk untuk predictive dialing?

Atur Max Concurrent Calls berdasarkan jumlah panggilan bersamaan pada beban puncak, bukan rata-rata, dan atur batas CPS sama dengan atau di bawah batas panggilan per detik yang diberikan operator Anda. Default formulirnya adalah 100 panggilan bersamaan dan 20 panggilan per detik.

Bagaimana failover antar-trunk bekerja?

Pilih Failover Gateway di tab Routing dan biarkan Health Check Interval, Max Retries Before Failover, dan INVITE Timeout pada nilai yang telah Anda sepakati dengan operator. Lalu buktikan: nonaktifkan gateway utama dan pastikan panggilan berpindah ke cadangan.

Bacaan terkait

• Bring Your Own Carrier (BYOC)
• Panduan Langkah demi Langkah Setup SIP Trunk
• Penjelasan BYOC
• Pola Penerapan
• Keandalan Platform
• Apa Itu SIP Trunk