Deployment

Deployment call center: pertahankan sistem telepon yang sudah Anda bayar

Sebagian besar platform pusat kontak menjawab pertanyaan "bagaimana dengan PBX kami?" dengan rencana migrasi. DialerBee bisa berjalan dengan tiga cara: kami menyediakan voice, Anda tetap memakai PBX sendiri, atau Anda membawa operator sendiri. Ketiganya sudah berjalan di produksi saat ini.

Diskusikan penyiapan Anda Bandingkan ketiganya

Jawaban singkat

Apa saja cakupan implementasi DialerBee? DialerBee berjalan dengan tiga cara: kami menyediakan voice melalui SIP trunk milik kami, Anda tetap memakai PBX atau SBC sendiri dan kami mengirim trafik outbound ke gateway Anda, atau Anda membawa operator sendiri. Ketiganya sudah berjalan di produksi saat ini. Anda membayar per menit hanya bila kami yang membawa voice; memakai PBX atau operator sendiri berarti biaya platform per agen, dan telekomunikasi Anda tetap di kontrak dan tarif yang ada. Kepatuhan dijalankan sebelum panggilan dibuat, sehingga status persetujuan, supresi DNC, dan aturan jendela jam panggilan dievaluasi oleh platform apa pun pola yang Anda pilih, dan Anda dapat berpindah pola tanpa akhir pekan cutover.

Lantai operasional dengan PBX yang berfungsi dan tarif operator hasil negosiasi tidak sedang mencari alasan untuk membuang keduanya. Jawaban umum dari software pusat kontak cloud kelas enterprise adalah voice harus pindah ke mereka — yang mengubah keputusan memilih dialer menjadi migrasi teleponi, siklus pengadaan, dan rapat komite risiko.

Anda tidak perlu memindahkan voice untuk mendapatkan dialer.

DialerBee dapat berjalan di atas infrastruktur yang sudah Anda jalankan. Mesin kampanye, pacing, penerapan kepatuhan, desktop agen, alat supervisor, dan laporan adalah bagian kami. Trunk, kontrak operator, dan jalur panggilan tetap milik Anda.

Tiga cara untuk terhubung

Pilih yang sesuai dengan apa yang sudah Anda miliki

Pola dipilih per pelanggan, dan merupakan properti akun Anda, bukan produk yang berbeda. Semua yang berada di atas trunk berperilaku sama, apa pun pilihan Anda.

Kami menyediakan voice

Paling mudah untuk memulai

Kami memiliki dan mengoperasikan SIP trunk. Anda mendapat dialer yang langsung berfungsi sejak hari pertama tanpa teleponi sendiri yang perlu dikonfigurasi.

Cocok jika Anda

Baru memakai software pusat kontak, tanpa infrastruktur teleponi
Beralih dari dialer on-premise lama dan ingin voice dikelola untuk Anda
Lantai operasional lebih kecil — sekitar 10 hingga 50 agen — yang menginginkan kesederhanaan
Operasi di MENA yang ingin hubungan dengan operator lokal ditangani secara lokal

Yang dibutuhkan

Gateway default dikonfigurasi saat tenant Anda dibuat
Nomor dialokasikan dari inventaris kami dan didaftarkan ke regulator
Tidak perlu konfigurasi SIP di sisi Anda

Pertahankan PBX Anda sendiri

Yang tidak bisa ditawarkan CCaaS

Anda tetap memakai PBX dan trunk yang sudah Anda bayar. DialerBee menjadi otak kampanye, pacing, dan kepatuhan yang berjalan di atasnya, dan voice tidak pernah keluar dari infrastruktur Anda.

Cocok jika Anda

50–500 agen dengan investasi PBX yang tidak akan Anda tinggalkan
Kontrak operator dan tarif per menit yang sudah Anda negosiasikan
Kewajiban regulasi untuk menjaga trafik voice tetap di infrastruktur Anda sendiri
System integrator yang membundel dialer dengan platform voice mereka sendiri

Yang dibutuhkan

Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya, atau SBC apa pun yang sesuai standar
Signaling TLS, TCP, atau UDP, dengan TLS sangat disarankan
IP allow-list, SIP digest, atau registrasi — pilih metode autentikasi Anda
Urutan codec Anda, mode DTMF Anda, batas konkurensi Anda
Nomor Anda, kepemilikannya diverifikasi dengan Letter of Authorisation atau panggilan uji

Gunakan carrier Anda sendiri

Diversifikasi vendor

Anda membeli SIP trunking dari operator mana pun yang Anda pilih dan memberi kami kredensial trunk-nya. Kami melakukan panggilan melalui trunk itu atas nama Anda.

Cocok jika Anda

Anda sudah memiliki akun operator dengan tarif hasil negosiasi
Anda beroperasi di wilayah di mana kami tidak memiliki hubungan langsung dengan operator
Anda sengaja menginginkan dialer dan voice dari vendor yang berbeda

Yang dibutuhkan

Gateway diarahkan ke endpoint SIP operator Anda
Kontrol autentikasi, codec, dan kapasitas yang sama seperti PBX tenant
Kami tidak membawa trafik voice dan tidak menambahkan margin per menit

PBX Anda, secara detail

Apa yang sebenarnya dibutuhkan untuk menghubungkan PBX Anda sendiri

Tidak banyak, dan tidak ada yang dibuat khusus. Teknisi telekomunikasi Anda akan mengenali setiap kolomnya.

Endpoint

Host atau FQDN SBC Anda beserta port signaling SIP-nya.

Transport

TLS, TCP, atau UDP. TLS sangat disarankan dan menjadi default dalam panduan kami.

Authentication

IP allow-list terhadap rentang sumber Anda, kredensial SIP digest, atau registrasi ke SBC Anda — mana pun yang dipilih tim keamanan Anda.

Codecs

Urutan pilihan Anda. Opus di urutan pertama secara default, lalu G.722 dan G.711 sebagai cadangan.

DTMF

RFC 2833, in-band, atau SIP INFO, menyesuaikan apa yang sudah diharapkan platform Anda.

Kapasitas

Batas maksimum panggilan simultan dan batas panggilan per detik, sehingga pacing tidak pernah memaksa SBC Anda melampaui kapasitasnya.

Health check

Probe SIP OPTIONS sehingga kesehatan gateway dipantau, bukan baru diketahui saat kampanye berjalan.

Failover

Setiap gateway dapat menentukan gateway failover-nya sendiri, sehingga masalah trunk tidak menghentikan lantai operasional.

Nomor Anda tetap menjadi milik Anda. Saat Anda memiliki trunk, Anda juga memiliki caller ID-nya. Kami memverifikasi bahwa Anda berhak menampilkannya — melalui Letter of Authorisation atau panggilan uji — sebelum nomor apa pun dapat digunakan, karena menampilkan nomor yang tidak dapat Anda buktikan kendalinya adalah jalan tercepat menuju komplain dari operator.

Sama saja, apa pun pilihannya

Polanya mengubah trunk, bukan produknya

Gerbang kepatuhan

Penerapan persetujuan, DNC, dan jendela jam panggilan berjalan sebelum panggilan dilakukan, siapa pun pemilik trunk-nya.

Perekaman

Direkam di platform, sebelum panggilan keluar ke gateway Anda — sehingga Anda tetap memiliki rekaman meskipun jalur voice milik Anda.

Desktop agen

Softphone browser, alur disposisi, dan tampilan skrip yang sama untuk setiap agen.

Alat bantu supervisor

Wallboard live, listen, whisper, dan barge berperilaku sama di ketiga pola.

Pelaporan

Satu set laporan CDR, kampanye, agen, dan kepatuhan — pola yang dipilih tidak memecah data Anda.

Isolasi tenant

Isolasi tingkat baris dan akses berbasis peran adalah properti platform, bukan properti trunk.

Bukan keputusan tanpa jalan kembali

Anda dapat mengganti pola tanpa akhir pekan cutover

Kontrak PBX berakhir dan prioritas berubah. Perpindahan antar pola adalah migrasi kampanye demi kampanye, bukan peralihan besar sekaligus.

Gateway kedua dibuat berdampingan dengan gateway yang sudah Anda gunakan.

Kampanye uji dijalankan melalui gateway baru sementara trafik live tetap berjalan tanpa tersentuh.

Kampanye dipindahkan setelah jalur baru terbukti, dengan kecepatan yang Anda inginkan.

Gateway lama baru dinonaktifkan setelah tidak ada lagi yang berjalan di atasnya.

Cara platform di-hosting

Pola apa pun yang Anda pilih, platform berjalan dengan cara yang sama

Trunk adalah pilihan Anda. Lapisan di atasnya bukan sesuatu yang harus Anda ukur kapasitasnya, tambal, atau jaga terus-menerus.

Dua node media

Media berjalan di dua node FreeSWITCH, bukan satu, sehingga satu mesin bukanlah keseluruhan platform.

Failover agen

Desktop agen mempertahankan koneksi WebSocket ke sebuah node media. Jika node tersebut tidak tersedia, klien agen beralih ke node lainnya saat menyambung ulang.

WebRTC dengan load balancing

Audio agen berbasis browser didistribusikan secara seimbang ke seluruh node, sehingga agen tersebar dan tidak menumpuk di node mana pun yang merespons lebih dulu.

SIP round-robin

Load balancer SIP mendistribusikan panggilan secara round-robin ke seluruh node media, sehingga trafik operator tidak bergantung pada satu node yang harus tetap aktif.

BYOC pada pola apa pun

Gunakan operator Anda sendiri (BYOC) dan gateway diarahkan ke endpoint SIP operator Anda, dengan kontrol autentikasi, codec, dan kapasitas yang sama seperti PBX tenant. Kami tidak membawa trafik suara dan tidak menambahkan margin per menit.

Tidak ada yang perlu Anda operasikan

Node media, load balancing, dan failover kami yang mengoperasikan pada setiap pola, termasuk pola di mana trunk adalah milik Anda.

Proses rekonsiliasi, pemeriksaan kesiapan, dan sistem pencadangan di baliknya dijelaskan di halaman keandalan platform page.

Pertanyaan

Pertanyaan pembeli tentang deployment

Bisakah saya tetap memakai PBX yang ada sambil menggunakan DialerBee?

Ya. Itulah Pola Deployment B, dan pola ini sudah berjalan di produksi saat ini. Anda mengoperasikan PBX atau SBC sendiri — Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya, atau sistem apa pun yang sesuai standar — dan DialerBee mengirim trafik originate keluar ke gateway Anda. Kami menyediakan mesin kampanye, pacing, penegakan kepatuhan, desktop agen, alat supervisor, dan pelaporan. Suara tetap berada di infrastruktur Anda dan kontrak operator Anda tetap berlaku.

Apa saja yang perlu saya konfigurasi untuk deployment PBX tenant?

Host dan port SIP gateway Anda, transport (TLS, TCP, atau UDP, dengan TLS sangat disarankan), serta mode autentikasi — allow-list IP, SIP digest, atau registrasi ke SBC Anda. Selain itu, Anda mengatur urutan codec pilihan, mode DTMF, batas maksimum panggilan serentak, dan probe health-check. Setiap gateway juga memiliki gateway failover sendiri dan batas panggilan per detik.

Siapa pemilik nomor teleponnya?

Tergantung polanya. Jika kami yang menyediakan layanan suara, nomor berasal dari inventaris kami dan terdaftar pada regulator. Jika Anda tetap memakai PBX sendiri atau membawa operator sendiri, nomor tersebut milik Anda — kami memverifikasi bahwa Anda berhak menampilkannya, melalui Surat Otorisasi (Letter of Authorisation) atau panggilan uji, sebelum nomor itu dapat dipakai sebagai caller ID.

Apakah saya membayar per menit?

Hanya jika kami yang membawa trafik suara. Jika Anda tetap memakai PBX sendiri atau membawa operator sendiri, Anda membayar biaya platform per agen dan tidak membayar apa pun per menit kepada kami — layanan telekomunikasi Anda tetap pada kontrak dan tarif yang sudah ada.

Bisakah saya mulai dengan satu pola lalu beralih ke pola lain?

Ya, dan peralihannya tidak memerlukan akhir pekan cutover. Gateway kedua dibuat berdampingan dengan yang pertama, kampanye uji dijalankan melaluinya, kampanye dipindahkan setelah terbukti berjalan, dan gateway lama dinonaktifkan ketika tidak ada lagi yang tersisa di atasnya.

Apakah kepatuhan tetap berjalan jika trafik suara bukan milik Anda?

Pemeriksaan kepatuhan berjalan sebelum panggilan dimulai, sehingga tidak terpengaruh oleh siapa pemilik trunk. Status persetujuan, supresi DNC, dan aturan jendela waktu panggilan dievaluasi oleh platform, dan panggilan yang tidak lolos tidak pernah diteruskan ke gateway mana pun.

Ceritakan apa yang sudah Anda jalankan

Sampaikan model PBX, pengaturan operator, dan jumlah agen Anda, dan kami akan memberi tahu pola mana yang cocok serta apa saja yang dibutuhkan untuk menghubungkannya, sebelum Anda berbicara dengan tim pengadaan.

Jadwalkan panggilan teknis Baca tentang BYOC

Jelajahi lebih lanjut

BYOC

Gunakan operator sendiri, secara mendetail.

Kepatuhan

Diterapkan sebelum panggilan dimulai, pada setiap pola.

Pool caller ID

Nomor mana yang ditampilkan, dan bagaimana nomor itu dipilih.

Keandalan platform

Dua node media, failover agen, dan pencadangan.

Harga

Per agen, tanpa biaya platform per menit.