Penyebaran

Pertahankan sistem teleponnya. Anda sudah membayarnya

Sebagian besar platform contact center menjawab pertanyaan "bagaimana dengan PBX kami?" dengan rencana migrasi. DialerBee menawarkan tiga pilihan: kami menyediakan layanan suara, Anda tetap menggunakan PBX Anda sendiri, atau Anda menggunakan operator telekomunikasi Anda sendiri. Ketiga pilihan tersebut sudah beroperasi saat ini.

Jelaskan pengaturan Anda Bandingkan ketiganya

Sebuah lantai dengan PBX yang berfungsi dan tarif operator yang telah dinegosiasikan tidak mencari alasan untuk membuang keduanya. Jawaban umum dari perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud perusahaan adalah bahwa suara harus dipindahkan ke mereka — yang mengubah keputusan pemilihan dialer menjadi migrasi telepon, siklus pengadaan, dan komite risiko.

Anda tidak perlu mengubah posisi suara untuk mengakses nomor telepon.

DialerBee dapat berjalan di atas infrastruktur yang sudah Anda miliki. Mesin kampanye, pengaturan kecepatan, penegakan kepatuhan, desktop agen, alat pengawas, dan pelaporan adalah milik kami. Saluran telepon, kontrak operator, dan jalur panggilan tetap menjadi milik Anda.

Tiga cara untuk terhubung

Pilih yang paling sesuai apa yang sudah Anda miliki

Pola dipilih per pelanggan, dan merupakan properti akun Anda, bukan produk yang berbeda. Semua yang berada di atas bagian utama akan berperilaku sama, apa pun pilihan Anda.

Kami menyediakan suara

Paling mudah untuk memulai

Kami memiliki dan mengoperasikan trunk SIP . Anda mendapatkan dialer yang langsung berfungsi sejak hari pertama tanpa perlu mengkonfigurasi perangkat telepon Anda sendiri.

Cocok untukmu jika

Baru mengenal perangkat lunak contact center, dan belum memiliki infrastruktur telepon sama sekali.
Beralih dari sistem panggilan on-premise lama dan menginginkan pengelolaan suara untuk Anda.
Ruang kantor yang lebih kecil — sekitar 10 hingga 50 agen — yang menginginkan kesederhanaan.
Perusahaan-perusahaan di MENA yang menginginkan hubungan dengan operator lokal ditangani secara lokal.

Apa yang termasuk di dalamnya

Gateway default dikonfigurasi saat tenant Anda dibuat.
Nomor yang dialokasikan dari inventaris kami dan terdaftar pada regulator.
Tidak diperlukan konfigurasi SIP di pihak Anda.

Pertahankan PBX Anda sendiri

Satu hal yang tidak dapat ditawarkan oleh CCaaS.

Anda tetap menggunakan PBX dan saluran telepon yang sudah Anda bayar. DialerBee menjadi otak kampanye, pengaturan kecepatan, dan kepatuhan yang berada di atasnya, dan suara tidak pernah meninggalkan infrastruktur Anda.

Cocok untukmu jika

50–500 agen dengan investasi PBX yang tidak akan Anda tinggalkan begitu saja.
Kontrak operator dan tarif per menit yang telah Anda negosiasikan
Persyaratan peraturan untuk menjaga lalu lintas suara tetap berada di infrastruktur Anda sendiri.
Integrator sistem yang menggabungkan dialer dengan platform suara mereka sendiri.

Apa yang termasuk di dalamnya

Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya, atau SBC (Single Board Computer) yang sesuai standar lainnya.
Sinyal TLS, TCP atau UDP, dengan TLS sangat direkomendasikan.
Daftar IP yang diizinkan, ringkasan SIP , atau pendaftaran — pilihan autentikasi Anda.
Urutan codec Anda, mode DTMF Anda, batas konkurensi Anda
Nomor Anda, kepemilikan diverifikasi dengan Surat Kuasa atau panggilan uji.

Bawalah tas pembawa barang Anda sendiri

Diversifikasi vendor

Anda membeli SIP trunking dari operator mana pun yang Anda sukai dan memberikan kredensial trunk kepada kami. Kami akan mengirimkan permintaan melalui trunk tersebut atas nama Anda.

Cocok untukmu jika

Anda sudah memiliki akun penyedia layanan dengan tarif yang telah Anda negosiasikan.
Anda beroperasi di wilayah di mana kami tidak memiliki hubungan langsung dengan perusahaan operator.
Anda sengaja menginginkan aplikasi panggilan dan suara dari vendor yang berbeda.

Apa yang termasuk di dalamnya

Gateway mengarah ke titik akhir SIP operator Anda.
Kontrol otentikasi, codec, dan kapasitas yang sama seperti PBX tenant.
Kami tidak menangani lalu lintas suara dan tidak menambahkan margin per menit.

PBX Anda, secara detail

Cara menghubungkan PBX Anda sendiri sebenarnya melibatkan

Tidak banyak, dan tidak ada yang dibuat khusus. Teknisi telekomunikasi Anda akan mengenali setiap bidang tersebut.

Titik akhir

Host atau FQDN dari SBC Anda dan port sinyal SIP nya.

Mengangkut

TLS, TCP, atau UDP. TLS sangat direkomendasikan dan merupakan pilihan default yang kami gunakan dalam panduan.

Autentikasi

Daftar IP yang diizinkan berdasarkan rentang sumber Anda, kredensial SIP digest, atau pendaftaran ke SBC Anda — mana pun yang disukai tim keamanan Anda.

Kodeks

Urutan pilihan Anda. Opus di urutan pertama secara default, kemudian G.722 dan G.711.

DTMF

RFC 2833, in-band atau SIP INFO, agar sesuai dengan apa yang sudah diharapkan oleh platform Anda.

Kapasitas

Batasan maksimum jumlah panggilan simultan dan batasan jumlah panggilan per detik, sehingga pengaturan kecepatan tidak pernah memaksa SBC Anda melebihi kapasitas yang telah ditentukan.

Pemeriksaan kesehatan

Sebuah probe SIP OPTIONS agar kesehatan gateway dipantau, bukan dideteksi selama kampanye.

Failover

Setiap gateway dapat menentukan gateway failover-nya sendiri, sehingga masalah pada trunk tidak akan menghentikan operasional lantai tersebut.

Nomor Anda tetap menjadi milik Anda. Saat Anda memiliki saluran telepon, Anda juga memiliki ID penelepon. Kami memverifikasi bahwa Anda berhak untuk menampilkannya — melalui Surat Kuasa atau panggilan uji — sebelum nomor apa pun dapat digunakan, karena menampilkan nomor yang tidak dapat Anda buktikan kepemilikannya adalah jalan tercepat menuju pengaduan ke operator.

Sama saja dalam kedua kasus

Pola tersebut mengubah trunk pohon, bukan produknya

Pembatasan kepatuhan

Persetujuan, DNC, dan penegakan aturan jendela panggilan dijalankan sebelum panggilan dilakukan, siapa pun pemilik saluran telepon tersebut.

Rekaman

Direkam di platform, sebelum panggilan keluar ke gateway Anda — sehingga Anda tetap menyimpan rekaman meskipun Anda memiliki jalur suara tersebut.

Desktop agen

Softphone berbasis browser, alur penanganan, dan antarmuka skrip yang sama untuk setiap agen.

Alat pengawas

Live wallboard, listen, whisper, dan barge berperilaku identik di ketiganya.

Pelaporan

Satu set laporan CDR, kampanye, agen, dan kepatuhan — pola ini tidak akan memecah data Anda.

Pengasingan tenant

Isolasi tingkat baris dan akses berbasis peran adalah properti dari platform, bukan dari trunk.

Bukan pintu satu arah

Anda dapat mengubah pola. tanpa akhir pekan peralihan

Kontrak PBX berakhir dan prioritas berubah. Perpindahan antar pola adalah migrasi kampanye demi kampanye, bukan peralihan besar-besaran.

Gerbang kedua dibuat di samping gerbang yang sudah Anda gunakan.

Kampanye pengujian dijalankan terhadap gateway baru sementara lalu lintas langsung tetap berjalan tanpa gangguan.

Kampanye akan berlanjut setelah jalur baru terbukti berhasil, dengan kecepatan apa pun yang Anda inginkan.

Gateway lama hanya dinonaktifkan ketika tidak ada lagi yang berjalan di atasnya.

Pertanyaan

Pertanyaan yang diajukan pembeli tentang penerapan

Bisakah saya tetap menggunakan PBX yang sudah ada dan tetap menggunakan DialerBee ?

Ya. Itu adalah Pola Penyebaran B, dan saat ini sudah berjalan di lingkungan produksi. Anda mengoperasikan PBX atau SBC Anda sendiri — Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya, atau apa pun yang sesuai standar — dan DialerBee mengirimkan lalu lintas keluar ke gateway Anda. Kami menyediakan mesin kampanye, pengaturan kecepatan, penegakan kepatuhan, desktop agen, alat pengawas, dan pelaporan. Suara Anda tetap berada di infrastruktur Anda dan kontrak operator Anda tetap berlaku.

Apa saja yang perlu saya konfigurasi untuk penerapan PBX tenant?

Host dan port SIP gateway Anda, protokol transport (TLS, TCP, atau UDP, dengan TLS sangat direkomendasikan), dan mode autentikasi — daftar IP yang diizinkan, digest SIP , atau registrasi ke SBC Anda. Selain itu, Anda mengatur urutan codec pilihan Anda, mode DTMF, batas maksimum panggilan bersamaan, dan pemeriksaan kesehatan. Setiap gateway juga memiliki gateway failover sendiri dan batasan panggilan per detik.

Siapa pemilik nomor telepon tersebut?

Itu tergantung pada polanya. Saat kami menyediakan layanan suara, nomor-nomor tersebut berasal dari inventaris kami dan terdaftar di regulator. Saat Anda menggunakan PBX sendiri atau membawa operator sendiri, nomor-nomor tersebut adalah milik Anda — kami memverifikasi bahwa Anda berhak untuk menampilkannya, melalui Surat Otorisasi atau panggilan uji, sebelum dapat digunakan sebagai ID penelepon.

Apakah saya harus membayar per menit?

Hanya ketika kami yang menyalurkan suara. Dengan mempertahankan PBX Anda sendiri atau menggunakan operator Anda sendiri, Anda hanya membayar biaya platform per agen dan tidak membayar apa pun per menit kepada kami — penyedia telekomunikasi Anda tetap menggunakan kontrak yang ada dengan tarif yang sama.

Bisakah saya mulai dengan satu pola dan kemudian beralih ke pola lain?

Ya, dan pemindahan ini tidak memerlukan akhir pekan transisi. Gerbang kedua dibuat berdampingan dengan yang pertama, kampanye uji coba dijalankan terhadapnya, kampanye dipindahkan setelah terbukti berhasil, dan gerbang lama dinonaktifkan ketika tidak ada lagi yang tersisa di dalamnya.

Apakah kepatuhan masih efektif jika suara itu bukan suara Anda?

Proses kepatuhan berjalan sebelum panggilan dimulai, sehingga tidak terpengaruh oleh siapa pemilik saluran. Status persetujuan, penekanan DNC, dan aturan jendela panggilan dievaluasi oleh platform, dan panggilan yang gagal memenuhi kriteria tersebut tidak akan pernah diteruskan ke gateway mana pun.

Ceritakan kepada kami apa yang sudah Anda jalankan.

Bawalah model PBX Anda, pengaturan operator Anda, dan jumlah agen Anda, dan kami akan memberi tahu Anda pola mana yang sesuai dan koneksi apa yang dibutuhkan — sebelum Anda berbicara dengan bagian pengadaan.

Pesan panggilan teknis Baca tentang BYOC

Jelajahi lebih lanjut

BYOC

Bawalah tas pembawa barang Anda sendiri, secara detail.

Kepatuhan

Diberlakukan sebelum pembuatan, pada setiap pola.

Kumpulan ID penelepon

Angka mana yang ditampilkan, dan bagaimana angka tersebut dipilih.

Harga

Per agen, tanpa biaya platform per menit.