Cara Menetapkan Jam Panggilan, Aturan Jangan Hubungi DNC, dan Persetujuan

Kegagalan kepatuhan jarang disebabkan oleh keputusan. Hal itu biasanya berupa supervisor yang tidak mengetahui jendela waktu panggilan di negara lain, daftar yang bersih saat diunggah dua minggu lalu, atau upaya keempat terhadap kontak yang telah meminta dua kali untuk dibiarkan sendiri. Dengan mengkonfigurasi aturan ini sekali saja, tidak ada yang perlu mengingatnya lagi.

Panduan ini berisi prosedur konsol admin untuk tiga kontrol yang paling sering ditanyakan: jendela panggilan, daftar jangan hubungi, dan aturan persetujuan. Gambaran umum kemampuannya ada di... Halaman Autopilot KepatuhanBerikut ini adalah petunjuk untuk mengklik, nilai default untuk setiap kolom, dan cara membuktikan bahwa aturan telah dijalankan.

Satu catatan penting. Ini adalah kontrol pendukung kepatuhan yang membantu Anda memenuhi kewajiban berdasarkan kerangka kerja seperti TCPA dan GDPR serta di bawah peraturan regulator regional. Kontrol ini tidak menggantikan penasihat hukum Anda sendiri.

Langkah 1: Buka dasbor kepatuhan

Pergi ke Konsol admin → KepatuhanLayar tersebut berjudul... Dasbor Kepatuhan dan subjudulnya berbunyi "Manajemen DNC, jam panggilan, verifikasi CLI, dan log audit kepatuhan". Empat kartu terletak di bagian atas: Total Cek, Diizinkan, Diblokir Dan Tingkat Blok.

Jika layar menampilkan banner "Kepatuhan belum dikonfigurasi untuk tenant ini", belum ada pengaturan apa pun di bawahnya. Jangan pernah membiarkan banner tersebut tetap ada pada tenant yang melakukan panggilan.

Langkah 2: Atur jendela panggilan

Temukan Jam Kunjungan bagian. Ini memiliki lima kontrol.

• Jam Mulai, yang secara default diatur ke pukul 08:00.
• Jam Berakhir, yang secara default diatur ke pukul 21:00.
• Zona waktu, yang secara default mengarah ke America/New_York. Daftar tersebut mencakup Asia/Dubai, Asia/Riyadh, Asia/Amman, dan Africa/Cairo di samping zona Amerika Utara.
• YurisdiksiMenawarkan Amerika Serikat (AS), Uni Emirat Arab (AE), Arab Saudi (SA), Yordania (JO), dan Mesir (EG). Petunjuk di bawahnya berbunyi "Jendela ini berlaku untuk panggilan yang tujuannya adalah negara ini."
• Hari Panggilan, tujuh tombol hari dengan ketujuh tombol tersebut terpilih secara default. Petunjuknya berbunyi "Hari yang tersisa diblokir, tidak ada panggilan pada hari itu (misalnya akhir pekan)."

An Jam yang Diizinkan Strip tersebut menampilkan jendela yang dihasilkan selama 24 jam dalam sehari, yang merupakan cara tercepat untuk mendeteksi jendela yang tersimpan terbalik. Klik Menyimpan.

Jendela waktu tersebut berlaku untuk panggilan yang tujuannya adalah negara tersebut, jadi aturan tersebut mengikuti nomor yang dipanggil, bukan lokasi lantai yang melakukan panggilan. Sebuah lantai yang melakukan panggilan ke empat negara membutuhkan pengaturan jendela waktu untuk masing-masing negara tersebut.

Langkah 3: Cocokkan jendela dengan regulator

Nilai-nilai di bawah ini adalah nilai default per yurisdiksi yang tercatat dalam panduan admin BroadNet Engage. Gunakan nilai-nilai ini sebagai titik awal, dan konfirmasikan aturan terkini dengan regulator atau penasihat hukum Anda sebelum mengandalkannya.

Pengaturan khusus tenant mungkin lebih ketat daripada pengaturan standar yurisdiksi. Namun, mungkin juga tidak kurang ketat, sehingga Anda tidak dapat memperpanjang jam panggilan melebihi yang diizinkan oleh regulator dengan mengedit suatu kolom.

Langkah 4: Muat daftar jangan hubungi

Itu Impor DNC Bagian ini memiliki area seret dan lepas berlabel "Seret dan lepas file DNC (CSV/TXT)" dengan catatan "CSV atau TXT, satu nomor telepon per baris (+format E.164)". Dua penghitung terletak di sampingnya: Jumlah Total Nomor DNC Dan Impor TerakhirNomor divalidasi sebagai 7 hingga 15 digit, sehingga baris yang salah format akan terdeteksi saat impor, bukan dihubungi.

Di bawahnya, Kelola Nomor DNC menangani tugas sehari-hari:

• Tambahkan nomor ke DNC Menerima satu angka dan satu alasan. Alasan defaultnya adalah... Entri Manual, dengan Permintaan Pelanggan, Permintaan Hukum Dan Keluhan sebagai alternatifnya. Klik Tambahkan ke DNC.
• Cari dan hapus dari DNC menerima nomor minimal tujuh digit dan menawarkan Hapus dari DNC pada setiap pertandingan.

Langkah 5: Aktifkan aturan per panggilan

Itu Aturan Kepatuhan Blok ini merupakan sekumpulan tombol pengalih, masing-masing dengan deskripsi tersendiri di layar.

Pemeriksaan Persetujuan memerlukan keputusan, bukan pengaturan default: mengaktifkannya berarti panggilan pemasaran tidak akan dilakukan tanpa catatan persetujuan untuk kontak tersebut. Panduan admin mencatat jenis persetujuan yang disimpan (Pemasaran Suara, Pemasaran SMS, Pemasaran WhatsApp, Pemasaran Email, Transaksional, dan Rekaman), sumber yang diterima (formulir web, tangkapan IVR, panggilan yang direkam, API, dan impor), dan bahwa UAE TDRA mewajibkan perpanjangan persetujuan setiap dua tahun.

Langkah 6: Integrasi registri dan penggantian

Itu Integrasi Registri DNC Bagian ini memiliki dua tombol yang aktif secara default: Pemeriksaan otomatis saat impor Dan Blokir DNC selama kampanye. A Kunci API DNC Kolom ini menyimpan kredensial untuk pembersihan data eksternal.

Di bawah mereka duduk Pengawas mengesampingkan DNCSecara default, fitur ini dinonaktifkan, dengan peringatan di layar "Perhatian: Dapat melanggar peraturan kepatuhan". Biarkan fitur ini dinonaktifkan kecuali Anda telah memutuskan siapa yang boleh menggunakannya dan Anda akan membaca laporan audit setelahnya.

Pengaturan default dan batasan

Verifikasi apakah berfungsi

Aturan kepatuhan yang belum pernah Anda lihat memblokir apa pun adalah aturan yang Anda harapkan. Buktikan setiap aturan tersebut.

1. Tambahkan nomor uji yang Anda kendalikan ke daftar DNC dengan alasan Permintaan Pelanggan, lalu coba hubungi nomor tersebut dari kampanye. Upaya tersebut seharusnya diblokir.
2. Membaca Keputusan Kepatuhan Terbaru Pada layar yang sama. Setiap entri menampilkan nomor telepon, alasan, lencana keputusan Diizinkan atau Diblokir, dan stempel waktu. Tes Anda seharusnya ada di sana.
3. Tontonlah Diblokir Dan Tingkat Blok kartu setelah kampanye berjalan. Tingkat pemblokiran nol pada daftar yang belum pernah dibersihkan biasanya berarti aturan tersebut salah.
4. Cobalah melakukan panggilan ke tujuan di luar jendela waktu yang diizinkan dan pastikan panggilan tersebut diblokir dengan alasan yang sesuai dengan jam operasional panggilan.
5. Hasilkan audit kepatuhan Dan Kepatuhan DNC Buat laporan, saring keputusan yang diblokir, dan ekspor ke CSV untuk arsip Anda.

Penyelesaian Masalah

• Banner tersebut menyatakan bahwa kepatuhan belum dikonfigurasi. Tidak ada data yang tersimpan untuk tenant di halaman ini. Atur jendela panggilan terlebih dahulu, lalu aturannya.
• Tidak ada panggilan keluar sama sekali. Periksa Hari Panggilan. Hari-hari yang tidak dipilih akan diblokir, dan mudah untuk menyimpan jendela waktu dengan akhir pekan yang dihilangkan untuk pasar yang akhir pekannya berbeda.
• Panggilan keluar dilakukan pada waktu lokal yang salah. Jendela waktu yang tertera berlaku untuk negara tujuan, jadi periksa pasangan Yurisdiksi dan Zona Waktu, bukan jam di lantai.
• Laporan impor menunjukkan jumlah yang lebih sedikit daripada yang ada dalam file. Baris di luar rentang 7 hingga 15 digit akan ditolak. Ekspor ulang dalam format E.164 dengan satu angka per baris.
• Nomor yang terdaftar dalam daftar DNC tetap dihubungi. Pastikan fitur DNC Check dan Block DNC during campaigns sama-sama aktif, dan periksa apakah Supervisor DNC override telah digunakan.
• Panggilan pemasaran diblokir untuk meminta persetujuan padahal Anda mengharapkan panggilan tersebut berjalan. Pemeriksaan Persetujuan memerlukan catatan persetujuan untuk kontak tersebut, dan catatan yang sudah kedaluwarsa tidak dihitung. Layar mencatat bahwa pemeriksaan dapat dinonaktifkan untuk kampanye persetujuan tersirat, yang merupakan keputusan penasihat hukum Anda dan bukan pengaturan default untuk diaktifkan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Di mana saya mengatur jam panggilan di DialerBee?

Kemudian masuk ke konsol admin, lalu ke bagian Kepatuhan, di bagian Jam Panggilan pada Dasbor Kepatuhan. Atur Jam Mulai, Jam Akhir, Zona Waktu, Yurisdiksi, dan Hari Panggilan, lalu simpan. Jendela waktu ini berlaku untuk panggilan yang tujuannya adalah negara yang Anda pilih.

Apa saja jam panggilan default di konsol?

Jam Mulai secara default adalah 08:00 dan Jam Akhir adalah 21:00, dengan zona waktu default ke America/New_York dan ketujuh hari panggilan dipilih. Ubah keempatnya agar sesuai dengan pasar yang Anda hubungi daripada menerima jendela default.

Format file apa yang diterima oleh impor DNC?

File CSV atau TXT dengan satu nomor telepon per baris dalam format E.164. Nomor divalidasi pada 7 hingga 15 digit, sehingga baris yang salah format akan ditolak saat impor, bukan dihubungi dan dikenakan biaya.

Bisakah saya menambahkan atau menghapus satu nomor DNC tanpa mengimpor file?

Ya. Kelola Nomor DNC menerima satu nomor dan alasan, yang secara default adalah Entri Manual dan juga menawarkan Permintaan Pelanggan, Permintaan Hukum, dan Keluhan. Kotak pencarian terpisah menemukan nomor dan menawarkan Hapus dari DNC.

Aturan kepatuhan mana yang dapat saya aktifkan per tenant?

Pemeriksaan Persetujuan, Pemeriksaan DNC, Jam Panggilan, Batasan Frekuensi, dan Kepemilikan CLI, masing-masing dengan deskripsinya di layar. Terdapat juga dua tombol registri yang aktif secara default, Pemeriksaan otomatis saat impor dan Blokir DNC selama kampanye, serta penggantian DNC Supervisor yang nonaktif secara default.

Apakah mengkonfigurasi ini membuat operasi saya sesuai dengan peraturan?

Tidak ada produk yang dapat mengklaim hal tersebut. Ini adalah kontrol pendukung kepatuhan yang membantu Anda memenuhi kewajiban berdasarkan kerangka kerja seperti TCPA dan GDPR serta regulator regional, dengan keputusan yang dicatat sehingga Anda dapat menjelaskannya di kemudian hari. Penasihat hukum Anda sendiri tetap menjadi otoritas dalam hal kewajiban Anda.

Bacaan terkait

• Autopilot Kepatuhan
• Kontrol Kepatuhan
• Jam Kunjungan Berdasarkan Wilayah
• Alur Kerja Manajemen Persetujuan
• Panduan Kepatuhan TDRA UEA
• Daftar Periksa Kesiapan DNC dan Persetujuan