Penulis
Tim DialerBee
Nama penulis di setiap artikel dan entri glosarium di situs ini. Mereka adalah tim produk, engineering, operator, dan kepatuhan di BroadNet Technologies yang membangun dan menjalankan DialerBee, menulis tentang pekerjaan yang mereka lakukan.
Jawaban singkat
Siapa yang menulis blog DialerBee? Artikel diterbitkan atas nama Tim DialerBee, yaitu kelompok yang membangun dan mengoperasikan produk: produk dan engineering, operasional operator dan SIP, serta bagian kepatuhan. DialerBee adalah platform pusat kontak AI multibahasa yang dibangun oleh BroadNet Technologies, perusahaan telekomunikasi yang didirikan pada 2004 dengan 22 tahun pengalaman di industri, berkantor pusat di Beirut dengan kantor di Dubai, London, dan New York serta hadir di 13 negara. Artikel ditulis berdasarkan platform sebagaimana berjalan saat ini, kapabilitas yang belum dibangun disebut sebagai rencana, dan panduan kepatuhan menjelaskan aturan regulator yang telah dipublikasikan, bukan memberikan nasihat hukum.
Siapa penerbitnya
DialerBee adalah produk BroadNet Technologies. BroadNet telah berkecimpung di telekomunikasi sejak 2004, dan dari sanalah platform ini mendapatkan sisi operatornya: perutean SIP BYOC dengan kontrak operator Anda sendiri, penanganan identitas penelepon, serta infrastruktur pesan sendiri untuk WhatsApp dan SMS tanpa pihak ketiga di tengahnya. Platform ini multi-tenant dan mendukung 11 bahasa, termasuk dialek Arab dan antarmuka agen kanan-ke-kiri.
- Penerbit
- DialerBee
- Dibangun oleh
- BroadNet Technologies
- Didirikan
- 2004
- Tahun di industri telekomunikasi
- 22
- Kantor Pusat
- Beirut, Lebanon
Lokasi kerja tim
Empat kantor utama, dengan kehadiran di 13 negara.
Beirut, Lebanon
Kantor Pusat
Engineering, riset AI, pengembangan produk, dan operasional platform.
Dubai, UEA
Kantor Pusat Komersial
Penjualan enterprise, kemitraan MENA, dan operasional kepatuhan.
London, Inggris
Kantor Eropa
Penjualan Eropa, kemitraan operator, dan kepatuhan GDPR.
New York, AS
Kantor Amerika
Penjualan Amerika Utara, kepatuhan TCPA, dan akun enterprise.
Topik yang ditulis tim
Lima topik, diambil dari pekerjaan membangun dan menjalankan platform.
- Panggilan keluar (outbound)
- Kampanye preview, progressive, power, dan predictive, pengaturan ritme dan pembatas tingkat abandon, kebersihan daftar kontak, serta metrik yang menentukan hasil tinjauan klien.
- Deteksi mesin penjawab
- Mengklasifikasikan transkrip ucapan alih-alih mendengarkan bunyi bip, dalam 11 bahasa dan dialek Arab, dengan umpan balik dari agen.
- Operator dan SIP
- Trunking BYOC dengan kontrak operator Anda sendiri, identitas penelepon dan kumpulan nomor, serta menambahkan kampanye ke sistem telepon yang tetap Anda gunakan.
- Kontrol yang mendukung kepatuhan
- DNC, persetujuan beserta pencabutannya, jam panggilan dan aturan frekuensi, serta aturan panggilan keluar yang dipublikasikan oleh regulator di Teluk, MENA, dan Amerika Serikat.
- Operasional pusat kontak
- Antrean dan perutean, perangkat supervisor, scorecard QA, survei, dan laporan yang digunakan BPO.
Cara artikel ditulis
- Klaim kapabilitas menggambarkan platform sebagaimana berjalan saat ini. Apa pun yang belum dibangun disebut sebagai rencana, baik di artikel maupun di halaman fitur.
- Panduan kepatuhan merangkum aturan yang dipublikasikan oleh regulator yang disebut dalam artikel. Panduan ini ditulis untuk operator, bukan sebagai nasihat hukum, dan tidak dengan sendirinya membuat panggilan Anda sah secara hukum: hal itu tetap bergantung pada dasar persetujuan, konfigurasi, dan proses Anda.
- Angka kinerja diberi label kondisi pengukurannya, dan artikel menghindari angka yang tidak dapat direproduksi.
- Setiap tulisan mencantumkan tanggal terbit dan, jika telah direvisi, tanggal pembaruan terakhir.
- Koreksi sangat kami harapkan. Kirim email ke tim dan artikel akan diperbaiki dengan tanggal pembaruan yang diperbarui.
Baca tulisan tim
Panduan kepatuhan per pasar, praktik operasional, teknologi di balik panggilan, dan panduan yang ditulis langsung dalam bahasa Arab.