Pengarang
Tim DialerBee
Nama penulis di setiap artikel dan entri glosarium di situs ini. Mereka adalah tim produk, teknik, operator, dan kepatuhan di BroadNet Technologies yang membangun dan menjalankan DialerBee, yang menulis tentang pekerjaan mereka.
Jawaban singkat
Siapa yang menulis blog DialerBee? Artikel-artikel diterbitkan dengan nama tim DialerBee, yaitu kelompok yang membangun dan mengoperasikan produk: produk dan rekayasa, operasi operator dan SIP, serta sisi kepatuhan. DialerBee adalah platform pusat kontak AI multibahasa, yang dibangun oleh BroadNet Technologies, sebuah perusahaan telekomunikasi yang didirikan pada tahun 2004 dengan pengalaman 22 tahun di industri ini, berkantor pusat di Beirut dengan kantor cabang di Dubai, London, dan New York, serta hadir di 13 negara. Artikel-artikel ditulis berdasarkan platform yang beroperasi saat ini, kemampuan yang belum dibangun disebut sebagai "direncanakan", dan panduan kepatuhan menjelaskan aturan regulator yang telah dipublikasikan, bukan memberikan nasihat hukum.
Siapa yang menerbitkan ini?
DialerBee adalah produk dari BroadNet Technologies. BroadNet telah berkecimpung di bidang telekomunikasi sejak tahun 2004, yang menjadi dasar platform ini dalam hal sisi operator: perutean SIP pada kontrak operator Anda sendiri, penanganan identitas penelepon, dan infrastruktur perpesanan sendiri untuk WhatsApp dan SMS bukan pihak ketiga sebagai perantara. Platform ini multi-tenant dan mendukung berbagai bahasa dalam 11 bahasa, termasuk dialek Arab dan antarmuka agen dari kanan ke kiri.
- Penerbit
- DialerBee
- Dibangun oleh
- BroadNet Technologies
- Didirikan
- 2004
- Bertahun-tahun berkecimpung di bidang telekomunikasi
- 22
- Markas besar
- Beirut, Lebanon
Tempat tim bekerja
Empat kantor utama, dengan kehadiran di 13 negara.
Beirut, Lebanon
Markas besar
Rekayasa, penelitian AI, pengembangan produk, dan pengoperasian platform.
Dubai, UEA
Kantor Pusat Komersial
Penjualan Enterprise, kemitraan MENA, dan operasi kepatuhan.
London, Inggris
Kantor Eropa
Penjualan di Eropa, kemitraan dengan operator telekomunikasi, dan kepatuhan GDPR.
New York, Amerika Serikat
Kantor Amerika
Penjualan di Amerika Utara, kepatuhan TCPA, dan akun perusahaan.
Apa yang ditulis tim tersebut
Lima tema, yang diambil dari pekerjaan membangun dan menjalankan platform tersebut.
- Panggilan keluar
- Pratinjau, kampanye progresif, kuat, dan prediktif, pengaturan tempo dan pembatas pengabaian, kebersihan daftar dan metrik yang menjadi dasar tinjauan klien.
- Deteksi mesin penjawab telepon
- Mengklasifikasikan transkrip dari apa yang dikatakan alih-alih mendengarkan bunyi bip, di 11 bahasa dan dialek Arab, dengan umpan balik dari agen.
- Operator dan SIP
- BYOC trunking pada kontrak operator Anda sendiri, identitas penelepon dan kumpulan nomor, serta menambahkan kampanye ke sistem telepon yang Anda miliki.
- Kontrol yang mendukung kepatuhan
- DNC, persetujuan dengan pencabutan, aturan jam dan frekuensi panggilan, serta aturan panggilan keluar yang diterbitkan oleh regulator di seluruh Teluk, MENA, dan Amerika Serikat.
- Operasi pusat kontak
- Antrian dan perutean, alat bantu pengawasan, kartu skor QA, survei, dan laporan yang dihasilkan oleh BPO.
Bagaimana artikel-artikel tersebut ditulis
- Klaim kemampuan menjelaskan platform sebagaimana berjalan saat ini. Apa pun yang belum dibangun disebut sebagai "direncanakan", baik dalam artikel maupun di halaman fitur.
- Panduan kepatuhan merangkum aturan yang diterbitkan oleh regulator yang disebutkan dalam artikel. Panduan ini ditulis untuk operator, bukan sebagai nasihat hukum, dan panduan ini sendiri tidak menjadikan panggilan Anda sah: hal itu masih bergantung pada dasar persetujuan Anda, konfigurasi Anda, dan proses Anda.
- Angka kinerja diberi label dengan kondisi pengukuran yang digunakan, dan artikel menghindari angka yang tidak dapat direproduksi.
- Postingan mencantumkan tanggal publikasinya dan, jika telah direvisi sejak saat itu, tanggal pembaruan terakhir.
- Koreksi sangat kami hargai. Silakan kirim surat ke [alamat email/nomor telepon]. tim dan artikel tersebut diperbaiki dengan mengubah tanggal pembaruannya.
Baca apa yang diterbitkan tim.
Panduan kepatuhan berdasarkan pasar, praktik operasional, teknologi yang menjadi fokus perhatian, dan panduan yang ditulis dalam bahasa Arab.