Arab Saudi
Software call center dan contact center AI untuk Arab Saudi
Bank dan perusahaan keuangan, operator dan pengecer telekomunikasi, lembaga penagihan, perusahaan asuransi, klinik, dan BPO yang melayani mereka menjalankan antrian masuk dan kampanye keluar dari satu platform, dalam bahasa Arab Teluk dan Inggris, pada jalur SIP Saudi mereka sendiri dan ID penelepon mereka sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · tanpa kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Bahasa Arab Teluk yang tetap utuh dalam panggilan dan ekspor
Deteksi mesin penjawab AI, transkripsi dengan ringkasan AI, analisis sentimen langsung yang memahami bahasa Arab, dan desktop agen RTL, dengan 11 bahasa di seluruh platform serta ekspor PDF yang menjaga teks Arab tetap terbaca.
Paket yurisdiksi KSA CST
Kerajaan dikirim dalam satu paket, jadi lantai yang juga menghubungi UEA, Yordania, atau Bahrain mengkonfigurasi setiap buku aturan dari paket tersebut, bukan dari ingatan. Aturan yang berlaku mengikuti nomor yang dipanggil.
Catatan persetujuan dengan bukti kepemilikan
Persetujuan dibuat, diperbarui, dan dicabut per kontak dengan jenis, sumber, dan cap waktunya. Peraturan Pelaksanaan PDPL mensyaratkan persetujuan didokumentasikan agar dapat diverifikasi kemudian, dengan persetujuan terpisah untuk setiap tujuan.
BYOC dengan operator Anda sendiri
Hubungkan trunk SIP yang sudah Anda kontrak di Arab Saudi, atau ambil trunk dan nomor dari BroadNet. Pola yang menjaga agar suara tetap berada di trunk Anda sendiri tidak dikenakan biaya platform per menit.
Caller ID lokal, dimiliki oleh satu tenant
Pasal 55.9(a) Peraturan Perundang-undangan Telekomunikasi mewajibkan agen untuk mengungkapkan, pada awal panggilan, penyedia layanan yang digunakan untuk panggilan tersebut dan tujuannya. DialerBee menetapkan ID penelepon per kampanye dengan kepemilikan eksklusif, sehingga sebuah nomor hanya dimiliki oleh satu tenant dan tidak dapat digunakan oleh tenant lain.
Jam panggilan dan do-not-call
Arab Saudi tidak menerbitkan aturan jam operasional yang diizinkan untuk panggilan suara keluar: rentang waktu 22:00 hingga 07:00 yang sering dikutip terdapat dalam peraturan anti-spam, yang definisi pesan elektroniknya tidak termasuk panggilan suara. DialerBee menjadikan rentang waktu yang Anda pilih sebagai pengaturan, yang diterapkan pada setiap kampanye terhadap zona waktu UTC+03:00 tunggal tanpa waktu musim panas, dengan catatan tentang apa yang berlaku.
WhatsApp dan SMS dalam percakapan yang sama
Teks, template yang disetujui, gambar, dokumen, lokasi, tombol interaktif, dan daftar, dengan balasan yang masuk ke kontak yang sama. Suara, WhatsApp, dan SMS berbagi satu catatan persetujuan dan supresi, sehingga opt-out di satu kanal berlaku juga di kanal lainnya.
Antrean masuk dan IVR dalam bahasa Arab
Antrean ACD merutekan berdasarkan FIFO, round-robin, atau longest-idle, masing-masing dengan target SLA dan ambang pelanggarannya sendiri. IVR builder memungkinkan penelepon memeriksa atau mengubah booking, meminta panggilan balik tanpa kehilangan posisi antrean, mendengar posisi antrean, atau memilih bahasa, dengan prompt dalam bahasa Arab.
Layla, agen suara AI
Layla menjawab panggilan masuk yang dirutekan dari DID, menjalankan kampanye AI keluar, membuat dan menjadwalkan ulang janji temu setelah memeriksa ketersediaan, hanya menyebutkan harga dari katalog layanan Anda sendiri, dan mengalihkan ke agen manusia. Bahasa Arab Teluk, ditambah sepuluh bahasa lainnya.
Satu tenant per klien
Multi-tenant dan white-label, sehingga perusahaan outsourcing dapat menempatkan setiap klien di tenant-nya sendiri dengan aturan, daftar supresi, caller ID, pelaporan, dan branding masing-masing. Isolasi tingkat baris diterapkan di setiap layanan.
Kepatuhan lokal
Siapa yang mengatur panggilan outbound di Arab Saudi
Panggilan keluar dari Arab Saudi diatur oleh Komisi Komunikasi, Ruang Angkasa dan Teknologi, yang berganti nama dari CITC pada 10 November 2022, dengan data pribadi diawasi secara terpisah oleh SDAIA berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi. Model persetujuan adalah opt-in sebelumnya, didokumentasikan sehingga dapat diverifikasi kemudian dan dipisahkan berdasarkan tujuan. Tidak ada daftar larangan panggilan nasional yang tercantum dalam instrumen yang dipublikasikan, sehingga kewajiban tersebut merupakan mekanisme penghentian yang mudah dan gratis di pihak pengirim.
Ada dua hal yang sering disalahartikan. Tidak ada aturan jam operasional yang diizinkan untuk panggilan suara keluar yang dipublikasikan, dan perekaman dimulai dari larangan, bukan izin: Undang-Undang Telekomunikasi menjadikan panggilan melalui jaringan publik bersifat rahasia dan melarang perekaman kecuali dalam kasus-kasus yang ditetapkan dalam peraturan. DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan, dan penasihat hukum Anda tetap menjadi otoritas dalam hal kewajiban Anda.
Halaman ini hanya untuk tujuan edukasi operasional dan bukan merupakan nasihat hukum. Peraturan dapat berubah, dan DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan. Konfirmasikan peraturan terkini dengan Komisi Komunikasi, Ruang Angkasa, dan Teknologi (CST), yang berganti nama dari CITC pada November 2022, dan penasihat hukum yang berkualifikasi sebelum Anda meluncurkan proyek.
Lantai operasional
Satu desktop untuk panggilan masuk dan keluar
Agen di Arab Saudi menerima panggilan antrian dan menjalankan kampanye dari desktop browser yang sama, menggunakan WebRTC alih-alih handset di setiap tempat duduk. Catatan pelanggan terbuka dengan panggilan, dimasukkan berdasarkan nomor telepon, dengan profil, riwayat, catatan, dan tab CRM di sampingnya.
Live agent assist menyusun ringkasan selama panggilan berlangsung, membaca sentimen, serta menyarankan respons dan disposisi yang dapat dikonfirmasi atau diabaikan agen. Satu kursi mencakup panggilan masuk dan keluar, sehingga agen yang menerima panggilan antrean sekaligus menjalankan kampanye hanya ditagih sekali.
- Desktop agen WebRTC berbasis browser, tanpa handset atau VPN per kursi
- Screen-pop dengan data pelanggan berdasarkan nomor telepon, dan panel CRM di sampingnya
- Ringkasan langsung, sentimen, saran respons, dan saran disposisi
- Satu kursi per agen mencakup antrean masuk dan kampanye keluar
Inbound
Antrean dan layanan mandiri dalam Arab
Antrean ACD merutekan berdasarkan FIFO, round-robin, atau longest-idle, masing-masing dengan prioritas, waktu tunggu maksimum, detik wrap-up, mode rekaman, dan target SLA beserta ambang yang dihitung sebagai pelanggaran. Penelepon dapat mendengar posisi dan perkiraan waktu tunggu mereka alih-alih menunggu tanpa kepastian.
IVR builder menangani kontak yang sebenarnya tidak memerlukan orang: memeriksa atau mengubah booking, meminta panggilan balik tanpa kehilangan posisi antrean, mendengar status antrean, memilih bahasa, atau mencari data CRM di tengah panggilan. Kalender jam kerja dan hari libur diatur per tenant, dan di luar jam kerja penelepon mendengar pengumuman rekaman Anda sendiri sementara manajer yang ditunjuk menerima SMS berisi nama penelepon.
- Target SLA dan ambang pelanggaran di setiap antrean, tampil langsung di wallboard
- Layanan mandiri IVR dan prompt dalam bahasa Arab, dengan node pilihan bahasa
- Kalender jam operasional dan hari libur per tenant, ditegakkan oleh schedule gate
- Pemulihan panggilan tak terjawab: pengumuman Anda sendiri, ditambah notifikasi SMS ke manajer
Sebelum panggilan
Setiap upaya panggilan diperiksa terhadap aturan yang berlaku
Compliance Autopilot berjalan pada setiap upaya panggilan, bukan saat impor. Daftar do-not-call dicari, jendela waktu panggilan untuk yurisdiksi diterapkan, catatan persetujuan diperiksa dan pencabutan berlaku pada upaya berikutnya, kepemilikan caller ID diverifikasi, serta batas frekuensi dan aturan format nomor telepon menangkap sisanya.
Jika seseorang harus membuat pengecualian, override dicatat dengan jejak audit, sehingga keputusan tersebut memiliki nama dan waktu yang tercatat.
- Do-not-call dicari saat panggilan, bukan saat impor
- Jendela waktu panggilan diterapkan per yurisdiksi, dengan zona waktu AS diambil dari nomor
- Persetujuan dibuat, diperbarui, dan dicabut per kontak, dengan jenis, sumber, dan stempel waktu
- Override dicatat dengan jejak audit, dan setiap keputusan panggilan ditulis ke log
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah DialerBee menangani bahasa Arab Teluk untuk kampanye di Arab Saudi?+
Ya. Penanganan dialek Arab mencakup bahasa Arab Teluk, Levant, dan Mesir pada deteksi mesin penjawab (AMD) berbasis AI, transkripsi, dan agen suara Layla, serta desktop agen dan konsol admin mendukung tata letak RTL. Bahasa Arab adalah salah satu dari 11 bahasa yang didukung DialerBee.
Bisakah kita tetap menggunakan trunk dan nomor SIP Saudi kita sendiri?+
Ya. BYOC menghubungkan trunk SIP yang sudah Anda kontrak, atau Anda dapat mempertahankan PBX atau SBC Anda sendiri dan menggunakan DialerBee untuk manajemen kampanye, pengaturan kecepatan, pemeriksaan kepatuhan, desktop agen, alat pengawas, dan pelaporan di atasnya. Pola di mana suara tidak pernah meninggalkan infrastruktur Anda sendiri tidak dikenakan biaya platform per menit.
Apa saja jam panggilan yang diterapkan DialerBee di Arab Saudi?+
Yang Anda konfigurasikan. Tidak ada aturan jam operasional yang diizinkan secara resmi untuk telemarketing suara keluar di Arab Saudi, dan aturan pukul 22:00 hingga 07:00 yang biasanya dikutip termasuk dalam peraturan anti-spam, yang definisi pesan elektroniknya tidak termasuk panggilan suara. Karena Kerajaan tidak menerbitkan jendela waktu untuk panggilan suara, jendela waktu yang Anda tetapkan adalah kebijakan Anda sendiri, dan menerapkannya di platform akan membuat jendela waktu tersebut sama untuk setiap kampanye.
Apakah ada daftar nomor yang tidak boleh dihubungi di Arab Saudi yang bisa digunakan untuk menyaring nomor?+
Tidak ada daftar registrasi nasional yang tercantum dalam instrumen Saudi yang dipublikasikan, yang merupakan ketiadaan bukti, bukan bukti bahwa tidak ada daftar registrasi nasional. Yang ditetapkan adalah mekanisme penghentian otomatis (opt-out) di pihak pengirim: mekanisme penghentian yang mudah dan gratis yang menghentikan pengiriman segera setelah diminta. DialerBee menjalankan daftar penolakan Anda sendiri dan memeriksanya saat panggilan dilakukan, bukan saat impor.
Apakah harga tersedia dalam mata uang lokal?+
Tidak. DialerBee menerbitkan satu daftar harga dalam dolar AS, per agen per bulan: Starter $69, Professional $129, dan Enterprise sesuai kebutuhan. Penagihan tahunan menghemat 20 persen dibandingkan bulanan. Menit operator ditagih oleh operator Anda sendiri, bukan oleh DialerBee, sehingga biaya telekomunikasi tetap pada kontrak yang ada tanpa markup dari kami.
Di mana data kami disimpan?+
Rekaman panggilan disimpan di MinIO pada infrastruktur private cloud, bukan di object storage pihak ketiga, sedangkan data terstruktur seperti kontak, kampanye, keputusan kepatuhan, dan log audit disimpan di PostgreSQL dengan row-level security di setiap tabel tenant. Lokasi penyimpanan dan kebijakan retensi dapat dikonfigurasi per tenant untuk memenuhi persyaratan yurisdiksi.
Lihat DialerBee di nomor telepon Arab Saudi Anda sendiri
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.