Software call center dan contact center
Aplikasi Call Center untuk Panggilan Inbound, Outbound, dan AI
Apa fungsi software call center, apa yang perlu diuji saat demo, cara vendor menetapkan harga, berapa biaya sebenarnya untuk 10 dan 50 seat, cara beralih, dan kapan DialerBee bukan pilihan yang tepat.
Sudah punya SIP trunk atau PBX sendiri? Mulai uji coba gratis 14 hari, tanpa kartu kredit.
Jawaban singkat
Apa itu software call center? Ini adalah sistem yang digunakan tim untuk menangani panggilan pelanggan dalam skala besar: mengarahkan panggilan masuk melalui IVR dan antrean ke agen yang tepat, melakukan panggilan keluar dari daftar kontak, menyediakan desktop softphone bagi agen, merekam panggilan, serta memberi supervisor pemantauan langsung, penilaian kualitas, dan laporan. Software contact center menambahkan WhatsApp, SMS, email, dan chat. Sebagian besar kini berbasis cloud dan dihargai per agen per bulan, sering kali ditambah biaya pemakaian untuk menit atau AI.
Komponennya
Apa saja isi software call center, dan apa yang perlu Anda uji?
Setiap vendor mencantumkan fitur yang sama. Perbedaannya baru terlihat saat Anda mengujinya dalam demo langsung. Berikut tiga belas komponen yang penting, uji yang membongkar kelemahannya, dan apa yang sudah dimiliki DialerBee saat ini.
| Komponen | Apa fungsinya? | Yang perlu dicek saat demo | Di DialerBee |
|---|---|---|---|
| Antrean ACD dan routing | Menempatkan setiap panggilan masuk ke dalam antrean dan memilih agen yang menerimanya. | Kirim panggilan uji ke antrean saat tidak ada agen yang kosong. Apa yang didengar penelepon, bisakah mereka meminta panggilan balik tanpa kehilangan urutan, dan apa yang terjadi saat batas waktu tunggu tercapai? | Routing FIFO, round-robin, longest-idle, atau berbasis keahlian (per antrean), prioritas antrean, batas waktu tunggu, waktu wrap-up, dan target SLA per antrean. Penelepon dapat meminta panggilan balik tanpa kehilangan urutan. Contact center inbound → |
| IVR | Menu atau alur panggilan sebelum seseorang menjawab. | Minta vendor mengubah satu opsi menu secara langsung saat demo. Bisakah penelepon menyelesaikan tugas (mengecek booking, memilih bahasa) tanpa agen? | IVR builder visual dengan 40 jenis node di paket Professional (alur dasar di Starter): pilihan bahasa, booking mandiri, pengalihan ke WhatsApp, dan node AI. IVR builder → |
| Mode dialer outbound | Melakukan panggilan dari daftar kontak dan menyambungkan panggilan yang terjawab ke agen. | Mode apa saja yang termasuk dalam paket yang ditawarkan kepada Anda? Bagaimana abandon rate ditekan dalam mode predictive, dan bagaimana mesin penjawab dideteksi? | Preview, progressive, power, dan predictive (Starter memiliki preview dan power). Deteksi mesin penjawab berbasis AI dalam 11 bahasa di Professional; deteksi nada beep di Starter. Predictive dialer → |
| Desktop agen | Layar kerja agen: softphone, data pelanggan, skrip, disposisi. | Login sebagai agen di laptop biasa dengan headset. Terima panggilan masuk dan lakukan panggilan keluar dari layar yang sama. | Softphone WebRTC di browser tanpa perlu instalasi, iframe CRM, skrip panggilan dan chat bercabang, status agen, serta aplikasi yang dapat diinstal. Desktop agen → |
| Rekaman panggilan | Merekam panggilan untuk kontrol kualitas, penyelesaian sengketa, dan audit. | Temukan satu panggilan berdasarkan nomor telepon dalam waktu kurang dari satu menit. Tanyakan cara kerja retensi, legal hold, dan jeda rekaman saat pelanggan menyebutkan data kartu. | Perekaman otomatis, pencarian, legal hold, retensi 30 hari, 90 hari, atau 1 tahun sesuai paket, dan rekaman dijeda saat penelepon menyebutkan data kartu. Perekaman panggilan → |
| QA dan supervisi | Menilai panggilan dan memungkinkan supervisor melatih agen secara langsung. | Apakah QA mencakup setiap panggilan atau hanya sampel? Bisakah supervisor mendengarkan, berbisik (whisper), dan menyela (barge) panggilan yang sedang berlangsung? | Scorecard QA dan penilaian AI untuk setiap panggilan. Listen, whisper, dan barge (hanya listen di Starter). Scorecard QA → |
| Laporan dan wallboard | Tampilan lantai operasional secara langsung dan riwayatnya. | Klik sebuah angka di laporan. Apakah panggilan di baliknya terbuka? Bisakah laporan diekspor untuk klien? | 15 jenis laporan, wallboard langsung dengan status agen, serta ekspor CSV, Excel, dan PDF. Laporan dan insight → |
| Manajemen tenaga kerja | Memperkirakan volume dan menyusun jadwal agen. | Apakah sudah termasuk atau perlu lisensi terpisah? Apakah memakai data antrean yang sama dengan laporan Anda? | Shift, cuti, kepatuhan jadwal, dan forecasting, dalam platform yang sama dengan antrean Anda. Alat supervisor → |
| Omnichannel | Pesan dan panggilan ditangani di satu tempat. | Buka satu pelanggan dan lihat panggilan serta pesan dalam satu percakapan. Kanal mana yang sudah aktif hari ini, dan mana yang masih dalam roadmap? | Suara, WhatsApp, SMS, email, web chat, dan Telegram dalam satu inbox, dengan sistem tiket bawaan (Professional dan Enterprise). Inbox omnichannel → |
| Integrasi CRM | Menghubungkan panggilan dengan data pelanggan. | Hubungkan CRM Anda sendiri saat uji coba, bukan CRM demo milik vendor. Data apa yang ditulis kembali setelah panggilan, dan siapa yang memelihara konektornya? | Konektor untuk HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, dan Microsoft Dynamics (dengan kredensial aplikasi Anda sendiri), Odoo dan Freshworks (dengan API key Anda sendiri), ditambah REST API dan webhook bertanda tangan. Integrasi → |
| Agen suara AI dan resepsionis | AI yang menjawab atau melakukan panggilan rutin. | Minta bicara dengan manusia di tengah panggilan. Lalu cek apakah booking yang dikatakan AI sudah dibuat benar-benar ada di kalender. | Layla, agen suara AI, menjawab dan melakukan panggilan, membuat booking setelah mengecek ketersediaan (free-busy), dan meneruskan panggilan ke antrean agen manusia. $0.60 per menit terhubung yang dimulai pada AI terkelola. Resepsionis AI → |
| Kontrol yang mendukung kepatuhan | Aturan yang diterapkan sebelum sebuah nomor dihubungi. | Coba hubungi nomor yang ada di daftar do-not-call Anda saat demo. Apa yang mencegahnya, dan di mana keputusan itu dicatat? | Pengecekan DNC, persetujuan (consent) yang dapat dicabut, jam panggilan per yurisdiksi dan zona waktu, batas frekuensi, serta kepemilikan CLI, diterapkan saat dialing, dengan log audit append-only. Mesin kepatuhan → |
| Keamanan dan administrasi | Siapa yang bisa masuk dan melihat apa. | Minta halaman status keamanan dan tanyakan sertifikasi mana yang sudah dimiliki saat ini dan mana yang masih direncanakan. | Single sign-on (OIDC, SAML), SCIM, login dua faktor, IP allow-list, peran kustom, isolasi tenant row-level di PostgreSQL. SOC 2 Type II masih direncanakan, belum dimiliki. Trust center → |
Perbedaan antarpaket ada di penetapan harga. Kontrol kepatuhan bersifat pendukung kepatuhan (compliance-supporting); DialerBee tidak memberikan nasihat hukum dan tidak menjamin kepatuhan terhadap regulasi.
Inbound dan outbound
Haruskah inbound dan outbound berjalan di software yang sama?
Ya, jika orang yang sama menangani keduanya. Dua sistem berarti dua login, dua set laporan, dua tempat untuk mencatat permintaan do-not-call, dan agen menganggur di satu sisi sementara sisi lain sedang antre.
Di DialerBee, satu seat mencakup antrean inbound dan kampanye outbound. Agen menangani keduanya dari desktop browser yang sama, dan nomor yang tampil pada panggilan keluar dapat menerima panggilan balik. Dengan blending otomatis yang diaktifkan, agen berpindah antara antrean inbound dan kampanye outbound mengikuti perubahan trafik, di kanal suara, SMS, WhatsApp, email, dan chat. Admin setiap perusahaan memilih Off, Manual, atau Auto, mengizinkan atau memblokirnya per antrean, dan memiliki tombol berhenti darurat.
Outbound berjalan dalam empat mode: preview, progressive, power Dan predictive. Inbound mendapatkan antrean ACD dengan target SLA, serta Pembuat IVR Dan pemulihan panggilan tidak terjawab, sehingga penelepon yang tidak dijawab siapa pun mendengar pesan Anda sendiri dan manajer menerima SMS berisi nomor penelepon tersebut.
Penyebaran
Cloud, on-premises, atau dibangun di atas API: model mana yang cocok?
Ada dua keputusan terpisah: di mana software berjalan, dan siapa yang membawa panggilan Anda. Tentukan keduanya sebelum membandingkan fitur.
| Contact center cloud (CCaaS) | On-premises | Dibangun di atas voice API (CPaaS) | |
|---|---|---|---|
| Apa itu | Vendor menjalankan software-nya; agen memakai browser atau aplikasi | Software di server yang Anda beli dan kelola sendiri | Anda merakit contact center sendiri dari API suara, pesan, dan AI yang dapat diprogram |
| Waktu hingga panggilan pertama | Hitungan hari, untuk penyiapan sederhana | Berbulan-bulan: perangkat keras, instalasi, integrasi | Berminggu-minggu hingga berbulan-bulan pengembangan |
| Siapa yang memeliharanya? | Penjual | Tim IT Anda | Developer Anda |
| Agen jarak jauh | Sudah terintegrasi (built-in) | Butuh VPN dan konfigurasi firewall | Apa pun yang Anda bangun |
| Bentuk biaya | Bulanan per seat, kadang ditambah biaya pemakaian | Lisensi dan perangkat keras di muka, lalu biaya dukungan | Per menit dan per pesan, ditambah waktu pengembangan |
| Pilih ini jika | Anda ingin menjalankan contact center, bukan mengurus software | Regulator atau kontrak mewajibkan data disimpan di perangkat keras milik Anda | Suara adalah bagian dari produk Anda sendiri dan Anda punya tim engineer |
DialerBee adalah software contact center berbasis cloud. Perbandingan lebih mendalam: cloud vs on-premise, bangun sendiri vs beli Dan single-tenant vs multi-tenant.
Siapa yang membawa panggilan? Tiga cara menghubungkan DialerBee
DialerBee menyediakan nomor dan trunk
Satu vendor untuk software dan jaringan telepon. Disiapkan melalui tim sales, bukan pendaftaran mandiri.
Tetap gunakan PBX atau SBC Anda
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya, atau sistem berbasis standar lainnya tetap dipakai, dan DialerBee menambahkan kampanye, pacing, kontrol kepatuhan, desktop agen, supervisi, dan pelaporan di atasnya. Tanpa biaya platform per menit.
Gunakan SIP trunk sendiri (BYOC)
Gunakan carrier yang sudah Anda kontrak, dengan tarif hasil negosiasi Anda. Tanpa biaya platform per menit; carrier Anda yang menagih menitnya.
Perekaman, kontrol kepatuhan, desktop agen, alat supervisor, pelaporan, dan isolasi tenant sama di ketiga opsi. Lihat BYOC, BYOC vs bundled telecom Dan opsi deployment.
Model harga
Berapa biaya software call center?
Vendor menetapkan harga dengan tiga cara, sering kali dicampur: per seat agen, per menit pemakaian, dan add-on berbasis pemakaian untuk AI, nomor, dan fitur tambahan. Bandingkan total tagihan bulanan, bukan harga seat yang dipajang.
Per seat agen
Harga tetap per agen per bulan. Mudah diprediksi, dan paling hemat bila agen sibuk sepanjang hari. Waspadai jumlah seat minimum, komitmen tahunan, dan fitur yang hanya tersedia di paket lebih tinggi.
Per menit (bayar sesuai pemakaian)
Tanpa biaya seat; Anda membayar menit yang dipakai. Cocok untuk volume kecil atau musiman. Menjadi mahal untuk tim outbound yang sibuk, karena setiap dering dan setiap panggilan singkat ikut terhitung.
Add-on berbasis pemakaian
Menit atau interaksi AI, nomor telepon, menit carrier, penyimpanan rekaman tambahan, lisensi WFM atau QA, dan layanan penyiapan. Di sinilah penawaran yang tampak mirip akhirnya berbeda jauh.
Harga resmi di pasar
Dari halaman harga masing-masing vendor, diperiksa Oktober 2026. Paket mencakup fitur yang berbeda, jadi bacalah ini sebagai pola harga, bukan peringkat yang setara.
| Vendor | Model | Harga resmi | Pilih mereka jika |
|---|---|---|---|
| Aircall | Per lisensi, bulanan atau tahunan | Essentials $30 (tahunan) atau $40 (bulanan); Professional $50 (tahunan) atau $66.67 (bulanan) per lisensi per bulan; minimal 3 lisensi; Enterprise harga khusus (sumber) | Anda tim kecil yang terutama membutuhkan telepon bisnis cloud dengan fitur dasar call center. |
| Talkdesk | Per pengguna, bulanan | Digital Essentials $85, Voice Essentials $105, Elite $165, Industry Experience Clouds $225 per pengguna per bulan (sumber) | Anda menginginkan suite CCaaS besar yang sudah mapan dengan paket khusus industri. |
| Amazon Connect | Bayar sesuai pemakaian, tanpa biaya kursi | $0.038 per menit suara, ditambah tarif telefoni standar (sumber) | Tim Anda sudah membangun di AWS dan hanya ingin membayar menit yang dipakai. |
| DialerBee | Per seat agen; agen suara AI sesuai pemakaian | Starter $69, Professional $129 per agen per bulan, Enterprise harga khusus; pembayaran tahunan hemat 20%; tanpa biaya platform per menit; agen suara AI $0.60 per menit terhubung yang dimulai pada AI terkelola | Anda menjalankan inbound dan outbound sekaligus, ingin memakai carrier sendiri, atau membutuhkan AI multibahasa dan dialek Arab dalam platform yang sama. |
Seperti apa harga per menit pada volume besar (ilustrasi). Dengan tarif resmi Amazon Connect sebesar $0.038 per menit suara, 10 agen yang masing-masing berbicara 5 jam sehari selama 22 hari memakai 66,000 menit: 66,000 × $0.038 = $2,508 per bulan, belum termasuk telefoni. Tim yang sama di DialerBee Professional berbiaya 10 × $129 = $1,290 per bulan, belum termasuk menit operator. Pada volume rendah, model per menit lebih unggul; pada volume penuh waktu, model per kursi biasanya lebih hemat. Uji pola Anda sendiri dengan pricing per-agent vs per-minute Dan biaya sebenarnya dari harga per menit.
Contoh perhitungan
Berapa biaya 10 dan 50 seat per bulan di DialerBee?
Harga resmi, semua input ditampilkan. Menit carrier ditagih oleh carrier Anda dan pajak tidak termasuk di kedua contoh.
10 seat: tim inbound dan outbound kecil
Sepuluh agen menjawab saluran dukungan dan menelepon balik prospek. Opsional: resepsionis AI menerima 400 panggilan di luar jam kerja per bulan, masing-masing 2 menit.
| Starter: 10 × $69 | $690 |
| Starter, dibayar tahunan (20% lebih hemat) | $552 |
| Professional: 10 × $129 | $1,290 |
| Professional, dibayar tahunan (20% lebih hemat) | $1,032 |
| AI opsional: 400 × 2 = 800 menit × $0.60 | $480 |
| Professional bulanan + AI | $1,770 |
Paket mana? Starter mencakup antrean inbound, IVR dasar, dialing preview dan power, AMD deteksi beep, retensi rekaman 30 hari, dan supervisi listen-only. Pilih Professional jika Anda membutuhkan predictive dialing, AMD berbasis AI, inbox omnichannel, scorecard QA, fitur listen, whisper, dan barge lengkap, atau agen suara AI, yang tidak tersedia di Starter.
50 seat: lantai operasional BPO atau penagihan
Lima puluh agen di antrean inbound dan kampanye predictive. Starter maksimal 20 agen, jadi ini memakai Professional. Opsional: AI melakukan 4,000 panggilan pengingat per bulan, masing-masing 2 menit.
| Professional: 50 × $129 | $6,450 |
| Professional, dibayar tahunan (20% lebih hemat) | $5,160 |
| Biaya per menit platform | $0 |
| AI opsional: 4,000 × 2 = 8,000 menit × $0.60 | $4,800 |
| Professional bulanan + AI | $11,250 |
Professional mencakup hingga 100 agen. Enterprise (harga khusus) menambahkan operations center, white-label, manajemen multi-tenant, retensi rekaman 1 tahun, dan SLA uptime 99.95%, yang mungkin dibutuhkan BPO yang melayani beberapa klien.
Ini contoh, bukan penawaran harga; menit AI ditagih per menit terhubung yang dimulai. Belum yakin butuh 10 atau 50 seat? Hitung dulu kebutuhan tim Anda dengan kalkulator Erlang C, karena kebutuhan staf untuk mencapai service level tidak bersifat linear. Contoh lainnya di penetapan harga.
Tim kecil
Apa software call center terbaik untuk bisnis kecil?
Mulailah dari kebutuhan penelepon Anda, bukan dari daftar fitur. Tiga kasus yang umum:
- Anda sering melewatkan panggilan. An resepsionis AI atau pemulihan panggilan tak terjawab mungkin sudah cukup dengan satu atau dua seat. Jika Anda tidak ingin menyiapkan trunk sendiri, kami siapkan nomornya untuk Anda.
- Beberapa orang berbagi satu saluran. Telepon bisnis cloud dengan ring group sudah cukup. Jangan membayar dialer dan QA yang tidak akan Anda pakai.
- Anda menjalankan antrean, daftar panggilan, atau keduanya. Itulah software call center. Cari harga per seat tanpa minimum, softphone berbasis browser, dan uji coba yang bisa Anda jalankan dengan nomor Anda sendiri. DialerBee Starter cocok untuk tim hingga 20 agen.
Kesalahan yang paling sering dilakukan tim kecil: menandatangani kontrak tahunan sebelum menguji dengan panggilan nyata, membeli seat untuk semua orang alih-alih menghitung kebutuhan pada jam sibuk, dan mengabaikan biaya carrier karena datang di tagihan terpisah.
AI dalam software call center
Di mana peran AI?
Kini AI menjalankan dua tugas dalam software call center: berbicara dengan pelanggan (sebuah Agen suara AI yang menjawab, membuat booking, dan meneruskan panggilan), serta membantu tim Anda (deteksi mesin penjawab berbasis AI, transkripsi dan asisten langsung, serta penilaian otomatis setiap panggilan). AI ini bekerja dalam 11 bahasa, dengan bahasa Arab ditangani per dialek, termasuk Teluk, Levant, dan Mesir.
Panggilan mana yang perlu diotomatisasi, cara mengukurnya, dan rencana peluncuran 30 hari dibahas di software AI call center.
Pertanyaan klinik dan panggilan balik
Bahasa Inggris · inbound · 70 detik
Demo agen suara AI — penelepon simulasi. Suara produksi; penelepon sintetis; bisnis fiktif.
Juga dalam bahasa Arab Yordania: Agen suara AI berbahasa Arab. Baca transkripnya.
Daftar pendek
Bagaimana cara memilih software call center? Sepuluh pertanyaan
Ajukan pertanyaan yang sama secara tertulis kepada setiap vendor dalam daftar pendek Anda.
- 1
Berapa total tagihan bulanan untuk jumlah seat kami?
Seat, menit, nomor, pemakaian AI, penyimpanan, lisensi add-on, dan penyiapan, sesuai volume Anda. Minta dalam satu angka.
- 2
Bisakah kami tetap memakai carrier dan nomor kami?
Apakah ada biaya platform per menit untuk panggilan melalui trunk kami sendiri? Apakah ada fitur yang hilang jika kami memakai carrier sendiri?
- 3
Fitur apa saja yang termasuk dalam paket yang Anda tawarkan?
Predictive dialing, AI, omnichannel, dan QA sering berada di paket yang lebih tinggi daripada harga yang tercantum di situs web.
- 4
Bisakah satu agen menangani panggilan inbound dan outbound dengan satu seat?
Dan apakah blending-nya otomatis atau manual?
- 5
Apa yang terjadi pada penelepon saat tidak ada agen yang kosong, atau di luar jam kerja?
Dengarkan langsung saat demo, bukan dari slide presentasi.
- 6
Bagaimana aturan panggilan diterapkan?
DNC, consent, jam panggilan, dan batas frekuensi: diterapkan saat dialing, dan dicatat di mana?
- 7
CRM mana yang terhubung secara native, dan siapa yang memeliharanya?
Uji dengan CRM Anda sendiri, bukan CRM demo.
- 8
Apa yang sudah dimiliki saat ini dan apa yang masih direncanakan?
Sertifikasi, kanal, dan fitur AI. Minta halaman status dan changelog-nya.
- 9
Berapa lama rekaman disimpan, dan bisakah kami mengekspor semuanya jika berhenti berlangganan?
Retensi per paket, legal hold, dan format ekspor.
- 10
Bisakah kami melakukan pilot dengan panggilan nyata sebelum menandatangani kontrak tahunan?
Uji coba dengan nomor Anda sendiri lebih meyakinkan daripada referensi mana pun.
Daftar lengkap yang netral terhadap vendor ada di checklist RFP contact center. Menjalankan BPO? Lihat memilih software contact center untuk BPO. Lalu sepakati KPI call center mana yang akan menjadi dasar penilaian pilot.
Beralih sistem
Bagaimana cara migrasi ke software call center baru?
Pindahkan satu bagian demi satu bagian, biarkan carrier dan nomor Anda tetap di tempatnya, dan matikan sistem lama paling akhir.
Minggu 1
Inventarisasi
- Catat setiap nomor beserta tujuan routing-nya, serta setiap antrean, IVR, dan kampanye
- Ekspor data volume, handle time, dan abandon rate selama satu bulan sebagai baseline
- Catat field CRM mana yang perlu tampil di layar agen
- Tuliskan aturan panggilan Anda: jam panggilan, daftar DNC, sumber consent
Minggu ke-2
Hubungkan dan bangun ulang
- Hubungkan SIP trunk atau PBX Anda (BYOC), sehingga nomor dan carrier tetap di tempatnya
- Bangun ulang antrean dan alur IVR; manfaatkan kesempatan ini untuk menghapus opsi menu yang tidak pernah dipakai
- Impor kontak dengan pembersihan DNC dan atur disposisi
- Hubungkan CRM Anda dengan kredensial Anda sendiri
Minggu ke-3
Pilot satu bagian
- Pindahkan satu antrean atau satu kampanye di satu trunk, dengan sekelompok kecil agen
- Supervisor mendengarkan secara langsung; agen memakai panduan peran di dalam konsol
- Bandingkan hasil pilot dengan baseline Anda setiap hari
- Biarkan sistem lama tetap berjalan untuk semua hal lainnya
Minggu ke-4+
Pindah penuh dan matikan sistem lama
- Pindahkan antrean dan kampanye yang tersisa secara bertahap per kelompok, tidak sekaligus
- Arahkan ulang nomor secara massal dari inventaris DID
- Simpan rekaman dari sistem lama selama yang diwajibkan aturan retensi Anda
- Batalkan kontrak lama hanya setelah satu bulan penuh berjalan di sistem baru
Pelatihan sudah termasuk: panduan Agent, Supervisor, Admin, dan Super Admin tersedia di dalam konsol. Detail lebih lanjut di cara migrasi ke dialer baru, menyiapkan antrean inbound dan panduan migrasi VICIdial.
Kecocokan yang jujur
Siapa yang sebaiknya tidak memilih DialerBee?
DialerBee cocok untuk tim yang menjalankan inbound dan outbound sekaligus, ingin memakai carrier sendiri, atau membutuhkan AI multibahasa. DialerBee bukan pilihan yang tepat jika salah satu hal berikut wajib bagi Anda.
Anda harus menginstal software di server sendiri
DialerBee adalah cloud-native. Jika Anda membutuhkan instalasi on-premises, pilih produk on-premises. (Anda tetap bisa memakai PBX dan carrier sendiri, tetapi platform DialerBee sendiri di-hosting.)
Anda membutuhkan laporan SOC 2 Type II hari ini
Sertifikasi ini masih direncanakan, belum dimiliki. Jika proses pengadaan Anda mewajibkan laporan tersebut sebelum tanda tangan, tunggu atau pilih vendor yang sudah memilikinya.
Anda ingin nomor dan menit sudah termasuk dalam pendaftaran online
Pendaftaran mandiri membutuhkan SIP trunk atau PBX Anda sendiri. Jika Anda ingin DialerBee menyediakan nomornya, prosesnya melalui tim sales.
Anda hanya dua atau tiga orang yang cukup butuh satu saluran telepon
Antrean, mode dialer, dan QA melebihi kebutuhan Anda. Sistem telepon bisnis cloud akan lebih sederhana dan lebih murah.
Anda membutuhkan beberapa suara AI, atau suara AI pria
Agen suara AI berbicara dengan satu suara, Layla (perempuan). Agen manusia tidak terpengaruh.
Anda membutuhkan Instagram atau Messenger di inbox hari ini
Keduanya tersedia melalui BroadNet OmniChannel, tetapi koneksi ke inbox DialerBee masih dalam proses peluncuran.
Anda menginginkan marketplace aplikasi terbesar
DialerBee memiliki konektor CRM native, REST API, dan webhook, tetapi ekosistemnya lebih muda dibanding suite yang paling lama.
Status keamanan, baik yang sudah diterapkan maupun yang direncanakan, ada di pusat kepercayaan.
Pertanyaan
FAQ software call center
Apa itu software call center?
Apa itu sistem call center?
Apa perbedaan software call center dan software contact center?
Berapa biaya software call center?
Apa software call center terbaik untuk bisnis kecil?
Bisakah satu sistem menangani panggilan inbound dan outbound?
Apakah saya butuh telepon atau server khusus?
Berapa lama waktu penyiapannya?
Apakah software call center otomatis memastikan kepatuhan pada regulasi panggilan?
Uji checklist ini dalam demo langsung
Bawa jumlah seat, kanal, dan carrier Anda. Kami akan menjalankan panggilan masuk melalui antrean, kampanye outbound, whisper supervisor, dan laporannya setelah itu, dalam bahasa Inggris atau Arab, lalu menghitung harganya untuk tim Anda.
Jelajahi lebih lanjut
AI call center
Panggilan mana yang cocok diserahkan ke agen AI, cara mengukurnya, dan cara meluncurkannya.
Checklist RFP contact center
Daftar pertanyaan lengkap yang netral terhadap vendor.
kalkulator Erlang C
Hitung berapa agen, dan berarti berapa seat, yang Anda butuhkan.
26 KPI call center
Rumus dan jebakan untuk angka-angka yang akan Anda laporkan.
Harga per agen vs per menit
Model harga mana yang lebih murah untuk pola panggilan Anda.
BYOC vs bundled telecom
Tetap pakai carrier sendiri atau beli menit dari vendor.
Opsi deployment
Nomor dari kami, PBX Anda, atau SIP trunk Anda.
Migrasi ke dialer baru
Panduan langkah demi langkah tanpa kehilangan satu hari pun panggilan.