Untuk bank dan perusahaan pembiayaan

Contact center perbankan: software untuk layanan, penagihan, dan AI

Antrean layanan kartu dan rekening, IVR yang mengenali penelepon, panggilan balik, perekaman yang dijeda saat data kartu disebutkan, pengingat pembayaran sesuai aturan panggilan, dan agen suara AI yang menyerahkan apa pun yang sensitif kepada manusia.

Jadwalkan demo untuk bank Lihat tabel persyaratan

Punya SIP trunk atau PBX sendiri? Mulai uji coba gratis 14 hari, tanpa kartu kredit.

Diperbarui 20 Oktober 2026

Jawaban singkat

Contact center perbankan yang baik membutuhkan software yang menjalankan antrean kartu dan rekening, IVR yang dapat mencari data penelepon di sistem Anda sendiri, panggilan balik, perekaman yang dijeda saat data kartu disebutkan dengan retensi dan legal hold, QA untuk setiap panggilan, serta pengingat outbound sesuai aturan DNC, persetujuan, dan jam panggilan. DialerBee melakukan semua ini mulai $69 per agen per bulan, dengan agen suara AI opsional untuk panggilan rutin yang menyerahkan apa pun yang sensitif kepada manusia.

Mengapa bank berbeda

Apa yang membedakan contact center perbankan dari yang lain?

Panggilannya tampak biasa: kartu yang tidak berfungsi, pertanyaan soal biaya, permintaan rekening koran, pengingat pembayaran. Yang berbeda adalah bobot di balik setiap panggilan. Penelepon bisa saja membacakan nomor kartu. Sebuah keluhan bisa berakhir di meja regulator. Panggilan penagihan harus menghormati jam panggilan dan persetujuan di setiap negara yang Anda hubungi. Dan tim risiko Anda akan bertanya persis siapa yang bisa mendengar rekaman, dan untuk berapa lama.

Jadi contact center perbankan membutuhkan empat hal yang bisa dilewati help desk biasa: mengetahui siapa yang menelepon sebelum agen mengangkat, rekaman yang terkendali (jeda, retensi, legal hold, akses bertanda tangan), aturan yang diterapkan sebelum nomor outbound dihubungi, Dan batas tegas antara apa yang boleh ditangani otomatisasi dan apa yang harus diserahkan kepada manusia.

DialerBee menjalankan layanan inbound dan kampanye outbound di satu platform: satu desktop agen, satu wallboard, satu model perekaman dan kepatuhan. Jika Anda hanya membutuhkan kampanye outbound seperti pengingat pembayaran, tindak lanjut KYC, dan panggilan balik terkait penipuan, halaman dialer perbankan membahasnya. Halaman ini membahas contact center secara keseluruhan.

Persyaratan

Apa yang perlu diperiksa bank dalam software contact center?

Dua belas persyaratan, uji yang membongkar jawaban lemah saat demo, dan apa yang sudah dimiliki DialerBee saat ini. Gunakan kolom tengah untuk setiap vendor dalam daftar pendek Anda.

Persyaratan bank	Yang perlu diperiksa saat demo	Di DialerBee
Mengetahui siapa yang menelepon sebelum agen menjawab	Bisakah IVR mencari data penelepon di sistem Anda sendiri, dan bisakah keputusan routing memakai data Anda? Di mana verifikasi identitas dilakukan, dan siapa pemilik kebijakannya?	IVR builder memiliki node CRM lookup yang menarik data penelepon ke dalam alur, dan node HTTP yang memanggil layanan Anda sendiri dengan autentikasi layanan, sehingga sebuah cabang dapat bergantung pada apa yang dikembalikan sistem Anda. Ke-40 jenis node tersedia di Professional; Starter memiliki alur dasar. Kebijakan verifikasi tetap milik Anda. IVR builder →
Antrean kartu, rekening, dan kredit yang terpisah	Bisakah setiap antrean memiliki prioritas, batas tunggu, target SLA, dan mode perekaman sendiri? Bisakah antrean kartu hilang dilayani lebih dulu daripada antrean pertanyaan umum?	Antrean ACD melakukan routing secara FIFO, round-robin, atau longest-idle, dengan routing berbasis keahlian per antrean. Setiap antrean memiliki prioritas, waktu tunggu maksimum, waktu wrap-up, target dan ambang SLA, serta mode perekaman sendiri. Contact center inbound →
Panggilan balik alih-alih menunggu lama	Bisakah penelepon meminta panggilan balik dan tetap mempertahankan posisinya? Apakah mereka mendengar posisi antrean dan perkiraan waktu tunggu?	Penelepon dapat meminta panggilan balik dan tetap mempertahankan posisinya di antrean, mendengar posisi antrean dan perkiraan waktu tunggu, memilih bahasa, atau beralih ke WhatsApp alih-alih menunggu. Antrean dan panggilan balik →
Data kartu pada saluran yang direkam	Apa yang terjadi pada rekaman saat pelanggan membacakan nomor kartu? Apakah digit tombol terlihat oleh agen atau di log?	Perekaman dijeda saat penelepon menyebutkan data kartu, dan digit tombol disembunyikan. Cara Anda menerima pembayaran kartu lewat telepon, serta aturan industri kartu yang berlaku, tetap menjadi tanggung jawab Anda. Perekaman panggilan →
Retensi rekaman, legal hold, dan akses	Berapa lama rekaman disimpan pada paket yang ditawarkan kepada Anda? Bisakah rekaman yang sedang disengketakan ditahan melewati masa retensi? Bagaimana pemutaran rekaman dibagikan?	Retensi 30 hari (Starter), 90 hari (Professional), atau 1 tahun (Enterprise), dapat dikonfigurasi per tenant. Rekaman yang berstatus legal hold dikecualikan dari penghapusan berbasis retensi. Pemutaran memakai tautan bertanda tangan yang kedaluwarsa setelah satu jam. Perekaman dan legal hold →
Tinjauan kualitas untuk setiap panggilan	Apakah QA hanya sampel atau setiap panggilan? Bisakah peninjau memberi skor dengan scorecard Anda sendiri sambil memutar rekaman langsung di tempat?	Skor AI untuk setiap panggilan, ditambah scorecard QA dengan pemutaran langsung di tempat (Professional dan Enterprise). Scorecard QA →
Supervisi di lantai yang sedang beroperasi	Bisakah supervisor mendengarkan, berbisik, dan menyela panggilan yang sedang berlangsung? Bisakah setiap supervisor hanya melihat timnya sendiri?	Wallboard langsung, listen, whisper, dan barge (hanya listen di Starter), logout paksa, aturan coaching, peran kustom, dan supervisor dengan cakupan tim. Alat supervisor →
Penagihan dan pengingat pembayaran sesuai aturan panggilan	Coba hubungi nomor yang ada di daftar do-not-call Anda saat demo. Apa yang memblokirnya, dan di mana keputusannya dicatat?	Kontrol pendukung kepatuhan yang diterapkan saat memanggil: pemeriksaan DNC, persetujuan dengan pencabutan, jam panggilan per yurisdiksi dan zona waktu, batas frekuensi, dan kepemilikan CLI, dengan paket yurisdiksi untuk UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA, serta log audit append-only. Mesin kepatuhan →
Keamanan yang akan ditinjau tim risiko Anda	Minta secara tertulis kontrol mana yang sudah diterapkan hari ini dan mana yang masih direncanakan.	TLS 1.2+ saat transit dan AES-256 saat tersimpan, isolasi tenant tingkat baris PostgreSQL, single sign-on (OIDC, SAML) dengan SCIM, login dua faktor, IP allow-list, dan batas waktu idle. SOC 2 Type II dan uji penetrasi eksternal masih direncanakan, belum dimiliki. Trust center →
Pelanggan dalam lebih dari satu bahasa	Lakukan panggilan uji dalam bahasa atau dialek pelanggan Anda dan dengarkan, jangan hanya membaca transkripnya.	Platform bekerja dalam 11 bahasa, dengan bahasa Arab ditangani per dialek, termasuk Teluk, Levant, dan Mesir. Transkripsi langsung, bantuan, dan terjemahan memungkinkan agen mengikuti penelepon yang berbicara dalam bahasa lain (Professional dan Enterprise). Bantuan agen langsung →
Tetap pakai PBX dan operator Anda	Bisakah bank tetap memakai PBX atau SBC dan kontrak operator yang sudah ada? Apakah ada biaya platform per menit pada trunk milik sendiri?	Tetap pakai PBX atau SBC Anda (Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya, atau sistem berbasis standar lainnya), dengan suara tetap di infrastruktur Anda, atau gunakan SIP trunk Anda sendiri. Tidak ada biaya platform per menit pada keduanya. Opsi penerapan →
Komitmen ketersediaan	Apakah SLA uptime tercantum dalam kontrak, dan di paket mana?	SLA uptime 99.95% di Enterprise. Media berjalan di dua node dengan failover agen, dan rute operator beralih otomatis saat terjadi gangguan. Keandalan platform →

Perbedaan antarpaket ada di penetapan harga. Kontrol ini bersifat pendukung kepatuhan: DialerBee tidak memberikan nasihat hukum dan tidak menjamin kepatuhan regulasi, dan setiap bank tetap bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri.

Layanan inbound

Bagaimana bank sebaiknya merutekan panggilan kartu dan rekening?

Mulailah dari nomor yang dihubungi pelanggan dan apa yang sudah diketahui sistem Anda tentang mereka. Di DialerBee, setiap nomor masuk di inventaris DID diarahkan ke antrean, pengguna tertentu, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI. Sebagian besar bank mengarahkan nomor layanan utama ke alur IVR.

Di dalam alur, node Pencarian CRM membawa data penelepon ke dalam panggilan, dan Node HTTP dengan otentikasi layanan memanggil layanan Anda sendiri. Cabang berikutnya dapat bergantung pada apa yang dikembalikan sistem Anda: arahkan nasabah premium ke antrean prioritas, arahkan penelepon yang kartunya ditandai di sistem Anda langsung ke tim kartu, atau tawarkan pilihan bahasa lebih dulu. Sub-alur memungkinkan Anda membangun langkah identifikasi dan pemilihan bahasa sekali saja lalu memakainya kembali di setiap nomor.

Lalu antreannya. Susunan yang umum adalah antrean kartu hilang dan dicuri dengan prioritas tertinggi dan waktu tunggu maksimum yang singkat, antrean kartu dan pembayaran , antrean rekening , dan antrean kredit , masing-masing dengan target SLA, waktu wrap-up, dan mode perekaman sendiri, serta routing berbasis keahlian bila agen memiliki spesialisasi. Saat antrean panjang, penelepon dapat meminta panggilan balik dan tetap mempertahankan posisinya, mendengar posisi dan perkiraan waktu tunggu, atau beralih ke WhatsApp. Di luar jam kerja, mereka mendengar pesan Anda sendiri dengan suara yang Anda pilih, dan template SMS cadangan dikirimkan.

Pelanggan yang menulis alih-alih menelepon masuk ke inbox omnichannel yang sama: WhatsApp, SMS, email, web chat, dan Telegram, dengan ticketing bawaan, di Professional dan Enterprise. Lihat pusat kontak masuk, Pembuat IVR dan kotak masuk omnichannel.

Agen suara AI

Panggilan bank mana yang bisa ditangani agen suara AI, dan mana yang harus diserahkan kepada manusia?

Serahkan kepada AI panggilan yang jawaban salahnya tidak berakibat besar dan jawaban cepatnya membantu. Simpan semua yang menyangkut uang, data, atau kesejahteraan nasabah untuk tim Anda.

Cocok untuk agen suara AI

Jam buka cabang dan contact center, serta ke mana harus pergi untuk keperluan apa
Pertanyaan umum tentang produk yang dijawab dari dokumen yang Anda publikasikan dan unggah
Membuat, memindahkan, atau membatalkan janji temu di cabang atau dengan advisor, setelah memeriksa jadwal kosong di kalender yang terhubung
Pengingat pembayaran dan dokumen yang dilakukan sebagai kampanye AI outbound
Mencatat permintaan panggilan balik untuk tim Anda saat antrean panjang atau di luar jam operasional

Selalu serahkan kepada manusia

Saldo, transaksi, atau apa pun yang membutuhkan data rekening nasabah
Dugaan penipuan, kartu hilang atau dicuri, dan pembayaran yang disengketakan
Keluhan, percakapan soal kesulitan keuangan, dan apa pun yang sensitif secara emosional
Saran tentang produk keuangan, keputusan kredit, atau investasi
Apa pun yang menurut kebijakan Anda sendiri harus ditangani manusia

Agen suara AI DialerBee, Layla, menjawab dari basis pengetahuan yang Anda unggah, dan menyerahkan panggilan ke agen manusia sebagai cabang percakapan yang memang dirancang, bukan sebagai kegagalan. Setiap kalimat kandidat melewati pengaman sebelum diucapkan, dan tindakan seperti pemesanan harus mengembalikan status terkonfirmasi sebelum agen menyatakan selesai. Supervisor dapat menghentikan satu agen, satu kampanye, atau seluruh panggilan AI dengan kill switch, mendengarkan langsung, dan mengambil alih panggilan.

Rancang secara sempit untuk bank. Muat hanya materi yang sudah dipublikasikan ke basis pengetahuan, dan jadikan "apa pun tentang rekening saya" sebagai pemicu serah terima. Kami tidak menggambarkan agen suara AI sebagai pembaca data rekening untuk penelepon, dan Anda sebaiknya tidak menerapkannya seperti itu. Setelah setiap panggilan AI, rekaman, transkrip, dan hasilnya dikirim ke CRM Anda, sehingga riwayat pelanggan tetap di satu tempat.

Fitur AI nonaktif sampai setiap perusahaan mengaktifkannya, dan data panggilan pelanggan secara default tidak dipakai untuk melatih model bersama. Selengkapnya tentang pembagian tugas ini di AI atau manusia: panggilan mana yang perlu diotomatisasi Dan serah terima agen suara AI ke manusia, atau lihat Agen AI dan Agen suara AI.

Pertanyaan dan panggilan balik

Bahasa Inggris · inbound · 70 detik

Demo agen suara AI — penelepon simulasi. Suara produksi; penelepon sintetis; klinik fiktif, bukan bank.

Pengingat yang dijadwalkan ulang

Bahasa Inggris · outbound · 44 detik

Demo agen suara AI — penelepon simulasi. Suara produksi; penelepon sintetis; klinik fiktif, bukan bank.

Pola yang sama, FAQ yang dijawab dan panggilan balik yang dicatat, atau pengingat yang dipindahkan ke waktu baru, adalah tugas yang akan diberikan bank kepada agen ini. Baca transkripnya. Dalam bahasa Arab: Agen suara AI berbahasa Arab.

Perekaman dan kualitas

Bagaimana bank sebaiknya menangani perekaman panggilan dan QA?

Rekam secara default, jeda saat data kartu disebutkan. DialerBee merekam panggilan inbound dan outbound secara otomatis. Saat penelepon menyebutkan data kartu, perekaman dijeda dan digit tombol disembunyikan. Itu adalah kontrol yang mendukung aturan data kartu Anda; bukan sertifikasi PCI DSS, dan alur pembayaran serta assessor Anda yang menentukan apa lagi yang Anda butuhkan.

Simpan rekaman selama yang diwajibkan aturan Anda, dan tidak lebih lama. Retensi 30 hari di Starter, 90 hari di Professional, dan 1 tahun di Enterprise, dapat dikonfigurasi per tenant. Rekaman yang terkait keluhan atau sengketa dapat diberi status legal hold, sehingga dikecualikan dari penghapusan berbasis retensi. Rekaman tidak pernah disajikan dari path mentah: pemutaran memakai tautan bertanda tangan yang kedaluwarsa setelah satu jam.

Tinjau setiap panggilan, bukan sampel. Skor AI mencakup setiap panggilan, dan scorecard QA memungkinkan peninjau memberi skor berdasarkan kriteria Anda sendiri sambil memutar rekaman langsung di tempat. Supervisor memantau wallboard, mendengarkan, berbisik kepada agen, dan menyela panggilan di Professional dan Enterprise, dan supervisor dengan cakupan tim hanya melihat timnya sendiri. Tindakan administratif dan keputusan kepatuhan dicatat dalam log audit append-only.

Melihat rekaman panggilan, Kartu skor QA Dan alat pengawas.

Outbound

Bisakah platform yang sama menjalankan penagihan dan pengingat pembayaran?

Bisa. Agen yang sama menangani antrean inbound dan kampanye outbound dari satu desktop, dan blending otomatis dapat memindahkan mereka di antara keduanya mengikuti perubahan trafik, jika admin Anda mengaktifkannya. Outbound berjalan dalam mode preview, power, progressive, dan predictive (Starter memiliki preview dan power), dan nomor yang ditampilkan pada panggilan outbound dapat menerima panggilan balik, sehingga pelanggan yang membalas pengingat tersambung ke tim Anda.

Setiap panggilan outbound yang dikonfigurasi melewati pemeriksaan pendukung kepatuhan sebelum dihubungi: daftar DNC, persetujuan dengan pencabutan, jam panggilan per yurisdiksi dan zona waktu, batas frekuensi, dan kepemilikan caller ID. Paket yurisdiksi mencakup UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA, dan kebijakan default-deny yang dikonfigurasi memblokir panggilan saat pemeriksaan gagal atau layanan kepatuhan tidak dapat dijangkau. Keputusan dicatat dalam log audit append-only.

Pelajari lebih dalam tentang penagihan, dialer perbankan, itu dialer untuk layanan keuangan dan panduan panggilan outbound layanan keuangan. Untuk gambaran bagaimana semua ini berjalan di bank yang lebih besar, tersedia skenario perbankan MENA ilustratif (skenario representatif dengan sekitar 90 agen, bukan pelanggan tertentu).

Keamanan dan telefoni

Apa yang akan ditanyakan tim keamanan dan jaringan Anda?

Sudah diterapkan

TLS 1.2+ saat transit dan AES-256 saat tersimpan. Row-level security PostgreSQL, diaktifkan dan diwajibkan, pada tabel tenant. Log audit append-only. Tautan rekaman bertanda tangan. Single sign-on melalui OIDC atau SAML dengan SCIM, login dua faktor, IP allow-list, dan batas waktu idle. Peran kustom.

Direncanakan, belum dimiliki

SOC 2 Type II dan uji penetrasi eksternal independen. Jika proses pengadaan Anda mensyaratkan salah satunya sebelum penandatanganan, sampaikan sejak awal. Ringkasan keamanan, DPA, dan daftar subprosesor tersedia untuk ditinjau.

Tetap pakai PBX dan operator Anda

Tetap pakai PBX atau SBC Anda, seperti Cisco CUCM, Avaya, Asterisk, atau 3CX, dengan suara tetap di infrastruktur Anda, atau gunakan SIP trunk Anda sendiri. Tidak ada biaya platform per menit pada keduanya. Atau DialerBee menyediakan nomor dan trunk melalui tim sales.

Rincian ada di pusat kepercayaan Dan opsi deployment. Enterprise mencakup SLA uptime 99.95%.

Contoh perhitungan

Berapa biaya software contact center perbankan?

DialerBee dihargai per agen, tanpa biaya platform per menit. Dua contoh biaya bulanan dengan harga yang dipublikasikan, dengan setiap input ditampilkan. Menit operator ditagih oleh operator Anda dan belum termasuk pajak.

Layanan kartu dan rekening dengan 30 seat

Tiga puluh agen di antrean inbound dengan QA dan supervisi penuh, jadi paket Professional. Agen suara AI menangani 2,000 panggilan rutin per bulan (jam operasional, pertanyaan umum, perubahan janji temu) masing-masing 2 menit.

Professional: 30 × $129	$3,870
AI: 2,000 × 2 = 4,000 min × $0.60	$2,400
Biaya per menit platform	$0
Total bulanan	$6,270
Seat ditagih tahunan (hemat 20%): $3,096 + $2,400	$5,496

Tim pengingat pembayaran

AI melakukan 4,000 panggilan pengingat per bulan masing-masing 2 menit, sesuai aturan panggilan Anda; lima agen Professional menangani callback dan semua yang dialihkan oleh AI.

Professional: 5 × $129	$645
AI: 4,000 × 2 = 8,000 min × $0.60	$4,800
Total bulanan	$5,445

Paket mana? Starter ($69 per agen per bulan, hingga 20 agen) mencakup antrean inbound, alur IVR dasar, preview dan power dialing, penyimpanan rekaman 30 hari, dan supervisi khusus mendengarkan, tetapi tanpa scorecard QA dan tanpa agen suara AI. Sebagian besar bank membutuhkan Professional ($129, hingga 100 agen). Enterprise berharga khusus dan menambahkan penyimpanan rekaman 1 tahun, aturan kepatuhan khusus, pusat operasional, dan SLA uptime 99.95%.

Ini contoh, bukan penawaran harga. Menit AI ditagih per menit tersambung yang dimulai pada AI terkelola; dengan kunci model Anda sendiri, biaya bulanan tetap menggantikan tarif per menit. Hitung ukuran tim dengan kalkulator Erlang C dan lihat semua paket di penetapan harga.

Kecocokan yang jujur

Kapan DialerBee bukan pilihan yang tepat untuk bank?

DialerBee cocok untuk bank dan perusahaan pembiayaan yang menjalankan layanan dan outbound bersamaan, ingin tetap memakai PBX atau operator sendiri, atau melayani nasabah dalam beberapa bahasa. Pilih solusi lain jika salah satu hal berikut wajib bagi Anda.

Bagian pengadaan membutuhkan laporan SOC 2 Type II sekarang

Laporan ini masih direncanakan, belum dimiliki, begitu pula uji penetrasi eksternal. Jika Anda wajib memiliki laporan tersebut sebelum menandatangani kontrak, tunggu atau pilih vendor yang sudah memilikinya.

Anda ingin vendor memproses pembayaran kartu untuk Anda

DialerBee menjeda rekaman saat detail kartu disebutkan dan menyembunyikan digit keypad. DialerBee tidak mengklaim kepatuhan atau sertifikasi PCI DSS, dan bukan pemroses pembayaran. Ajukan pertanyaan tersebut kepada penyedia pembayaran dan asesor Anda.

Anda ingin AI membacakan data rekening kepada penelepon

Agen suara AI menjawab berdasarkan dokumen yang Anda unggah dan mengalihkan ke petugas. Agen ini tidak ditawarkan sebagai cara untuk memberi tahu saldo atau transaksi kepada nasabah.

Platform itu sendiri harus dipasang di server Anda

DialerBee adalah layanan hosted. Anda bisa tetap memakai PBX dan operator sendiri, dan suara bisa tetap berada di infrastruktur Anda, tetapi platformnya tidak dipasang on-premises.

Anda membutuhkan pengganti core banking atau CRM

DialerBee terhubung ke CRM Anda (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo, Freshworks) dan ke layanan internal Anda melalui node HTTP. DialerBee tidak menggantikannya.

Anda membutuhkan beberapa suara AI, atau suara AI pria

Agen suara AI berbicara dengan satu suara, Layla (wanita). Agen manusia tidak terpengaruh.

Memulai

Bagaimana bank sebaiknya menguji coba software contact center baru?

1

Pilih satu antrean dan satu kampanye

Misalnya antrean pertanyaan umum kartu dan daftar pengingat pembayaran. Biarkan jalur kartu hilang dan penipuan tetap di sistem lama sampai uji coba terbukti berhasil.
2

Hubungkan trunk atau PBX Anda sendiri

Dengan begitu nomor dan kontrak operator tetap di tempatnya, dan kembali ke sistem lama cukup dengan mengubah routing.
3

Tulis aturan pengalihan sebelum mengaktifkan AI

Daftarkan topik yang wajib dialihkan agen suara AI ke petugas, lalu uji dengan menanyakan persis hal-hal itu dalam panggilan uji.
4

Masukkan aturan panggilan Anda terlebih dahulu

Daftar DNC, sumber persetujuan, jam panggilan, dan batas frekuensi, lalu coba hubungi nomor yang diblokir dan temukan keputusannya di log audit.
5

Minta tim risiko meninjau rekaman dan akses

Periksa jeda saat detail kartu, masa penyimpanan rekaman pada paket Anda, legal hold, dan siapa yang boleh memutar apa.
6

Bandingkan dengan baseline

Waktu jawab, tingkat abandon, dan callback yang selesai dari bulan lalu di sistem lama, setiap minggu selama uji coba.

Daftar pertanyaan lengkap yang netral terhadap vendor ada di checklist RFP contact center. Untuk kategori secara keseluruhan, lihat aplikasi call center.

Pertanyaan

FAQ contact center perbankan

Apa itu software contact center perbankan?

Ini adalah sistem yang digunakan bank atau perusahaan pembiayaan untuk menangani panggilan dan pesan nasabah dalam skala besar: IVR yang mengidentifikasi penelepon, antrean untuk pertanyaan kartu, rekening, dan pinjaman, callback, desktop agen, rekaman panggilan dengan aturan penyimpanan, penilaian kualitas, alat supervisor, dan laporan. Sebagian besar bank juga menjalankan pengingat outbound dan penagihan dari platform yang sama, sesuai aturan panggilan.

Bisakah agen suara AI menangani panggilan nasabah bank?

Bisa, untuk panggilan rutin: jam buka, pertanyaan umum produk dari dokumen yang Anda unggah, pemesanan janji temu, dan pengingat. Apa pun yang membutuhkan data rekening, penipuan, sengketa, keluhan, atau saran harus ditangani petugas, dan agen suara AI DialerBee memang dirancang untuk mengalihkannya. Fitur AI nonaktif sampai masing-masing perusahaan mengaktifkannya.

Apakah DialerBee menjeda rekaman panggilan saat nasabah menyebutkan detail kartu?

Ya. Rekaman dijeda saat penelepon menyebutkan detail kartu, dan digit keypad disembunyikan. Ini mendukung kontrol data kartu Anda; ini bukan sertifikasi PCI DSS, dan alur pembayaran serta asesor Anda yang menentukan apa lagi yang dibutuhkan.

Berapa lama rekaman panggilan bank disimpan?

Tergantung paket: 30 hari di Starter, 90 hari di Professional, dan 1 tahun di Enterprise, dengan masa penyimpanan yang dapat diatur per tenant. Rekaman yang berada dalam legal hold dikecualikan dari penghapusan berbasis masa simpan, dan pemutaran memakai tautan bertanda tangan yang kedaluwarsa setelah satu jam.

Apakah DialerBee memiliki sertifikasi PCI DSS atau SOC 2?

DialerBee tidak mengklaim kepatuhan PCI DSS, dan SOC 2 Type II masih direncanakan, belum dimiliki. Yang sudah diterapkan saat ini tercantum di trust center: enkripsi TLS 1.2+ dan AES-256, isolasi tenant tingkat baris, log audit append-only, tautan rekaman bertanda tangan, single sign-on, login dua faktor, dan daftar IP yang diizinkan.

Bisakah kami tetap memakai PBX dan operator yang ada?

Bisa. Bank dapat tetap memakai PBX atau SBC-nya, seperti Cisco CUCM, Avaya, atau Asterisk, dengan suara tetap di infrastruktur sendiri, atau membawa SIP trunk sendiri. Keduanya tidak dikenai biaya platform per menit. DialerBee juga dapat menyediakan nomor dan trunk melalui tim sales.

Berapa biaya contact center perbankan di DialerBee?

Starter $69 dan Professional $129 per agen per bulan, sedangkan Enterprise berharga khusus; penagihan tahunan hemat 20%. Agen suara AI dikenai $0.60 per menit tersambung yang dimulai pada AI terkelola, di paket Professional dan Enterprise. Tim Professional 30 seat dengan 4,000 menit AI per bulan totalnya $6,270, belum termasuk menit operator dan pajak.

Apakah mendukung bahasa Arab dan bahasa lain?

Ya. DialerBee bekerja dalam 11 bahasa: Inggris, Arab, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Turki, Hindi, Urdu, Portugis, dan Indonesia. Bahasa Arab ditangani per dialek, termasuk Teluk, Levant, dan Mesir.

Telusuri tabel kebutuhan dalam demo langsung

Bawa antrean, aturan panggilan, dan pertanyaan keamanan Anda. Kami akan merutekan panggilan melalui IVR dengan lookup, menjeda rekaman untuk detail kartu, memblokir nomor do-not-call, dan menunjukkan pengalihan dari AI, dalam bahasa Inggris atau Arab, lalu menghitung harganya untuk tim Anda.

Jadwalkan demo untuk bank Uji coba gratis dengan SIP trunk Anda sendiri

Jelajahi lebih lanjut

Penelepon perbankan

Khusus outbound: pengingat pembayaran, tindak lanjut KYC, callback penipuan.

Penelepon layanan keuangan

Pemberi pinjaman dan fintech: tindak lanjut pinjaman, pengingat cicilan, perpanjangan.

Penagihan

Panggilan penagihan dengan batas percobaan ulang, kontrol DNC, dan persetujuan.

Panduan outbound layanan keuangan

Cara bank dan pemberi pinjaman menjalankan panggilan outbound di 2026.

Aplikasi call center

Seluruh kategori: komponen, model harga, dan migrasi.

Agen AI

Apa yang dilakukan agen AI DialerBee, di panggilan inbound dan outbound.

Pengalihan dari AI ke manusia

Pemicu transfer, warm transfer, dan ringkasan pengalihan.

Pusat kepercayaan

Kontrol keamanan yang sudah diterapkan, dan yang direncanakan.