Software dialer outbound
Aplikasi auto dialer yang sesuai dengan cara tim Anda benar-benar menelepon
Empat mode panggilan, dipilih per kampanye, lengkap dengan kebersihan daftar, caller ID, deteksi mesin penjawab, dan pemeriksaan pra-panggilan. Agen bekerja di browser. Anda memakai operator Anda sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis · tanpa kartu · akun mandiri menghubungkan SIP trunk atau PBX Anda sendiri
Terakhir diperbarui 20 Oktober 2026
Jawaban singkat
Aplikasi auto dialer menelepon daftar kontak untuk agen Anda dan menyambungkan panggilan yang dijawab. DialerBee menjalankan empat mode yang bisa diganti per kampanye: preview, power, progressive, dan predictive. Di sekitarnya ada pembersihan DNC saat impor, panggilan balik, pool caller ID dengan local presence, deteksi mesin penjawab, pemeriksaan kepatuhan pra-panggilan, dan desktop agen berbasis browser. Starter seharga $69 per agen per bulan dengan preview dan power; Professional $129 dengan keempat mode. Menit operator ditagih oleh operator Anda.
Mode panggilan
Apa saja empat mode auto dialer?
Setiap mode menjawab satu pertanyaan dengan cara berbeda: kapan nomor berikutnya dihubungi, relatif terhadap kapan agen siap? Itulah yang menentukan waktu menganggur, dan apakah seseorang bisa mengangkat telepon lalu hanya mendengar keheningan.
| Mode | Cara memanggil di DialerBee | Tim yang umum | Paket |
|---|---|---|---|
| Pratinjau | Agen melihat data kontak lebih dulu, lalu mengklik untuk menelepon saat siap. Satu panggilan dalam satu waktu, dengan tempo yang diatur agen. | Tim sales B2B kecil, account manager, panggilan bernilai tinggi atau kompleks | Starter dan Professional |
| Kekuatan | Di DialerBee, kontak berikutnya dihubungi otomatis begitu agen selesai wrap-up. Satu panggilan per agen, dengan timer wrap-up yang bisa diatur; agen dapat menjeda, melewati, atau menjadwal ulang. | Tim kecil dan menengah yang menginginkan throughput stabil tanpa memanggil lebih dulu | Starter dan Professional |
| Progresif | Satu panggilan per agen yang tersedia, dilepas saat agen siap dan diurutkan berdasarkan skor prioritas, zona waktu, dan jadwal pengulangan. Tidak pernah memanggil mendahului agen. | Daftar yang diatur regulasi atau sensitif terhadap reputasi, penagihan, asuransi, perpanjangan | Professional |
| Prediktif | Memanggil beberapa nomor mendahului ketersediaan agen. DialerBee menghitung ulang jumlah saluran per agen setiap 30 detik dalam batas yang ditetapkan supervisor, dengan batas maksimum abandon rate per kampanye. | Tim bervolume tinggi dengan 20 agen atau lebih pada daftar besar | Professional |
Jebakan istilah yang perlu diketahui sebelum membandingkan vendor. "Power dialer" tidak berarti sama di semua tempat. Di DialerBee, power dialing menahan satu panggilan per agen dan langsung memanggil begitu wrap-up selesai. Produk lain memakai nama yang sama untuk dua atau tiga saluran per agen, yang bisa menyebabkan panggilan terabaikan (abandoned). Tanyakan ke setiap vendor berapa saluran per agen yang dibuka mode power mereka.
Pembahasan perbandingan antarmode yang lebih mendalam ada di auto dialer vs predictive dialer Dan power vs predictive. Cara kerja model pacing dijelaskan di halaman penelepon prediktif page.
Memilih
Mode dialer mana yang tepat untuk tim saya?
Mulailah dari tim dan daftarnya, bukan dari mode tercepat. Sebagian besar lantai call center akhirnya menjalankan lebih dari satu mode.
| Tim dan daftar Anda | Mulai dengan | Mengapa |
|---|---|---|
| 3–8 sales menelepon akun B2B tertentu | Pratinjau | Setiap panggilan butuh persiapan; volume bukan kendalanya. |
| 5–20 agen menangani lead masuk atau panggilan balik | Kekuatan | Menghilangkan pemanggilan manual tanpa risiko penelepon mengangkat lalu hanya mendengar keheningan. |
| Tim penagihan atau asuransi dengan daftar yang diatur regulasi | Progressive (atau power) | Satu panggilan per agen yang siap, diurutkan berdasarkan prioritas dan zona waktu, sehingga tidak ada yang dihubungi sebelum agen siap. |
| 20+ agen pada daftar besar dengan tingkat jawab rendah | Prediktif | Agen cukup banyak agar model pacing bisa merata-ratakan; tetapkan dulu batas maksimum abandon rate. |
| Lantai campuran: satu tim sales dan satu tim penagihan | Mode berbeda per kampanye | Di DialerBee, mode adalah pengaturan per kampanye, sehingga setiap tim tetap memakai modenya sendiri. |
| Pengingat dan konfirmasi berbasis skrip dalam volume besar | Kampanye agen suara AI, dengan manusia menangani panggilan balik | Panggilan yang berulang cocok untuk kampanye AI; agen menangani percakapan yang membutuhkan manusia. |
Mengapa 20 agen untuk predictive? Model pacing memprediksi kapan agen akan siap. Dengan sedikit agen, satu panggilan panjang saja sudah mengacaukan prediksi, dan hasilnya agen menganggur atau panggilan terabaikan. Di bawah sekitar 20 agen, power atau progressive biasanya sudah cukup dengan lebih sedikit hal yang perlu dipantau. Anda bisa memperkirakan risikonya dengan angka Anda sendiri menggunakan estimator tingkat pengabaian.
Beralih nanti tidak menambah biaya. Di DialerBee, mode adalah pengaturan per kampanye di dalam harga per agen yang sama. Predictive tidak memerlukan lisensi terpisah, cukup paket Professional dan seseorang yang menetapkan batasnya.
Di luar urusan memanggil
Apa yang harus dilakukan software dialer selain memanggil?
Mode panggilan mendapat sorotan saat demo. Sebagian besar kendala sehari-hari justru ada di sekitarnya: daftar kontak, nomor yang ditampilkan, voicemail, aturan, dan layar tempat agen bekerja.
Manajemen daftar dan pembersihan DNC
Impor CSV atau Excel dengan pratinjau pemetaan kolom sebelum data ditulis, field kustom ikut terbawa, dan pembersihan do-not-call saat impor sehingga nomor yang diblokir tidak pernah masuk daftar. Atur jumlah percobaan maksimum dan jeda pengulangan per daftar.
Manajemen lead →Panggilan balik
Agen menjadwalkan panggilan balik dari disposisi, pada waktu yang diminta pelanggan. Panggilan balik yang tertunda ditampilkan per agen, dan penelepon juga bisa memintanya lewat IVR.
Desktop agen →Caller ID dan local presence
Pool caller ID bernama dengan empat mode pemilihan (local presence, round-robin, berurutan, dan acak), dipetakan per kampanye, dengan kepemilikan CLI yang terverifikasi. Label spam ditentukan oleh operator dan penyedia reputasi, bukan oleh dialer mana pun.
Kontrol pool caller ID →Deteksi mesin penjawab telepon
Starter memiliki AMD dasar dengan deteksi bunyi beep. Professional menambahkan AMD AI, yang mentranskripsikan detik-detik awal audio dan mengklasifikasikan manusia atau mesin dalam 11 bahasa, sehingga tetap bekerja saat voicemail tidak memutar bunyi beep. Voicemail drop diaktifkan per kampanye.
AI AMD →Pemeriksaan kepatuhan pra-panggilan
Setiap panggilan diperiksa terhadap daftar DNC, catatan persetujuan (termasuk pencabutan), jam panggilan per yurisdiksi dan zona waktu, batas frekuensi, kepemilikan caller ID, dan format nomor. Paket yurisdiksi mencakup UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA.
Mesin kepatuhan →Agen peramban desktop
Softphone WebRTC di Chrome, Edge, atau Firefox tanpa perlu instalasi: dial pad, DTMF, mute, hold, transfer, dan konferensi, skrip dan data pelanggan di layar yang sama, serta kartu disposisi dengan hotkey.
Desktop agen →Integrasi CRM
CRM iframe di setiap paket. Konektor untuk HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, dan Microsoft Dynamics (dengan kredensial aplikasi CRM Anda sendiri), Odoo dan Freshworks (dengan API key Anda sendiri), ditambah webhook CRM dan REST API.
Integrasi →Laporan dan supervisi
Laporan standar di Starter; seluruh 15 laporan plus pusat Insights (Call Outcomes, Service Level, Dispositions, AMD) di Professional. Wallboard, ekspor CSV, Excel, dan PDF bermerek. Supervisor bisa mendengarkan di Starter, serta mendengarkan, berbisik (whisper), dan menyela (barge) di Professional.
Laporan dan insight →Aturan saat memanggil
Bagaimana auto dialer tetap mematuhi aturan panggilan?
Aturan yang diperiksa saat daftar diunggah hanyalah aturan tentang spreadsheet. DialerBee menjalankan pemeriksaannya per panggilan: daftar DNC sebagaimana kondisinya saat itu, catatan persetujuan, jendela jam panggilan sesuai yurisdiksi dan zona waktu nomor tersebut, batas frekuensi, kepemilikan caller ID, dan format nomor. Nomor yang ditambahkan ke daftar DNC Anda setelah unggahan tetap tertahan, karena pemeriksaan terjadi saat memanggil.
Jika pemeriksaan yang dikonfigurasi gagal, panggilan tidak dilakukan dan alasannya dicatat. Kampanye predictive menambahkan batas maksimum abandon rate, dan supervisor menetapkan jumlah saluran minimum dan maksimum per agen. Paket yurisdiksi tersedia untuk UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA; jam panggilan AS mengikuti zona waktu nomor tersebut.
Ini adalah kontrol pendukung kepatuhan. Kontrol ini membuat kebijakan Anda bisa ditegakkan di setiap panggilan, tetapi kebijakannya tetap milik Anda: DialerBee tidak memberikan nasihat hukum. Panduan per negara ada di halaman wilayah , dan Daftar periksa kesiapan DNC dan persetujuan adalah titik awal yang baik.
Operator
Cloud dialer dengan operator Anda sendiri, atau telekomunikasi yang dibundel?
Banyak dialer membundel menit telepon ke dalam harga. Memang praktis, tetapi Anda membayar tarif per menit mereka, dan mengganti operator berarti mengganti dialer. DialerBee terhubung dengan tiga cara, dipilih per pelanggan.
Gunakan SIP trunk Anda sendiri
Hubungkan trunk dari operator yang sudah Anda gunakan. Operator Anda menagih menit secara langsung, dan DialerBee tidak mengenakan biaya platform per menit. Begitulah cara kerja uji coba mandiri.
Tetap pakai PBX Anda
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya, atau PBX maupun SBC berbasis standar lainnya tetap di tempatnya. DialerBee menambahkan kampanye, pacing, pemeriksaan kepatuhan, desktop agen, dan laporan; suara tidak pernah keluar dari infrastruktur Anda.
Nomor dari DialerBee
Jika Anda tidak ingin berurusan dengan operator, DialerBee dapat menyediakan SIP trunk dan nomor. Ini diatur melalui tim sales, bukan lewat pendaftaran mandiri.
Pemeriksaan kepatuhan, perekaman, desktop agen, alat supervisor, dan laporan sama di ketiganya. Selengkapnya tentang BYOC dan tentang BYOC vs bundled telecom.
Harga
Berapa biaya aplikasi auto dialer?
DialerBee dihargai per kursi agen, dan satu kursi mencakup antrean masuk dan kampanye keluar. Tidak ada biaya platform per menit. Baris dialer dari halaman harga:
| Starter | Professional | |
|---|---|---|
| Harga per agen per bulan (tagihan bulanan) | $69 | $129 |
| Agen | Hingga 20 | Hingga 100 |
| Pratinjau dan power dialing | Ya | Ya |
| Panggilan progressive dan predictive | — | Ya |
| AMD | Dasar (deteksi beep) | AMD AI dalam 11 bahasa |
| Alat pengawas | Dengarkan saja | Dengarkan, bisikkan, menerobos masuk |
| Laporan | Laporan standar | Semua 15 laporan plus Insights |
| Retensi rekaman | 30 hari | 90 hari |
| Softphone WebRTC dan CRM iframe | Ya | Ya |
| Tindak lanjut melalui WhatsApp dan SMS | — | Ya |
| Kunci API dan webhook | Terbatas (cakupan baca saja) | Ya |
| Agen suara AI | — | $0.60 per menit tersambung yang dimulai, add-on |
Enterprise bersifat kustom, dengan agen tanpa batas, white-label, manajemen multi-tenant, dan SLA uptime 99.95%. Tagihan tahunan hemat 20%.
Contoh perhitungan: satu bulan untuk 10 dan 30 agen
Kursi dengan harga yang dipublikasikan. Baris operator mengasumsikan 3 jam bicara tersambung per agen per hari selama 22 hari kerja, dengan dua tarif operator ilustratif; daftar tarif operator Anda yang menggantikannya. Belum termasuk pajak.
10 agen di Starter
Tim sales atau penjadwalan janji temu yang memakai panggilan preview dan power.
| 10 kursi × $69 | $690 |
| Kursi yang sama dengan tagihan tahunan (hemat 20%) | $552 |
| Bicara tersambung: 10 agen × 3 jam × 22 hari | 39,600 min |
| Operator dengan tarif ilustratif $0.01 / $0.02 per min | $396 / $792 |
$1,086 – $1,482 per bulan dengan tagihan bulanan
10 agen di Professional
Tim yang sama, tetapi membutuhkan progressive atau predictive, AMD AI, dan supervisi penuh.
| 10 kursi × $129 | $1,290 |
| Kursi yang sama dengan tagihan tahunan (hemat 20%) | $1,032 |
| Bicara tersambung: 10 agen × 3 jam × 22 hari | 39,600 min |
| Operator dengan tarif ilustratif $0.01 / $0.02 per min | $396 / $792 |
$1,686 – $2,082 per bulan dengan tagihan bulanan
30 agen di Professional
Lantai penagihan atau BPO. Starter berhenti di 20 agen, jadi 30 kursi berarti Professional.
| 30 kursi × $129 | $3,870 |
| Kursi yang sama dengan tagihan tahunan (hemat 20%) | $3,096 |
| Bicara tersambung: 30 agen × 3 jam × 22 hari | 118,800 min |
| Operator dengan tarif ilustratif $0.01 / $0.02 per min | $1,188 / $2,376 |
$5,058 – $6,246 per bulan dengan tagihan bulanan
Cara membaca contoh ini. Kursi adalah bagian tetap: $690, $1,290, atau $3,870 per bulan dengan tagihan bulanan. Baris operator bergerak mengikuti waktu bicara dan tarif operator Anda, itulah sebabnya ditagih oleh operator Anda, bukan diberi markup. Tanyakan ke operator Anda apakah panggilan singkat atau yang tidak dijawab ikut ditagih, karena dialer melakukan banyak panggilan seperti itu.
Menambahkan panggilan AI. Di Professional, agen suara AI dapat menjalankan kampanye outbound seperti pengingat dengan tarif $0.60 per menit tersambung yang dimulai pada AI terkelola. 2,000 panggilan pengingat berdurasi dua menit akan menambah 4,000 menit × $0.60 = $2,400. Dengan model key Anda sendiri, biaya bulanan tetap menggantikan tarif per menit.
AI di platform yang sama
Di mana peran agen suara AI dalam dialer outbound?
Panggilan berulang berbasis skrip seperti pengingat dan konfirmasi dapat diserahkan ke Layla, agen suara AI DialerBee, yang menjalankan kampanye AI outbound dari daftar kontak, menyerahkan panggilan ke agen manusia, dan menindaklanjuti lewat SMS atau WhatsApp. Agen Anda tetap menangani percakapan yang membutuhkan manusia. Agen yang sama juga dapat menjawab saluran front desk Anda sebagai resepsionis AI. Gambaran lengkapnya ada di halaman AI dialer page.
Demo agen suara AI — penelepon simulasi
Pengingat janji temu, dijadwalkan ulang
Bahasa Inggris · 44 detik · klinik fiktif, suara penelepon sintetis, bukan panggilan atau pelanggan sungguhan
Transkrip ada di halaman agen suara AI.
Mengevaluasi
Bagaimana cara mengevaluasi software dialer saat demo?
Demo yang sudah dinaskahkan selalu berjalan lancar. Bawa daftar, nomor, dan bahasa Anda sendiri, lalu minta vendor melakukan delapan hal ini secara langsung. Terapkan daftar yang sama kepada kami.
- 1
Jalankan keempat mode pada satu kampanye
Minta vendor mengganti mode pada kampanye yang sedang berjalan dan tunjukkan apa yang berubah. Tanyakan apa yang mereka maksud dengan "power": sebagian vendor berarti satu saluran per agen, yang lain dua atau tiga.
- 2
Muat daftar Anda sendiri yang berantakan
Bawa ekspor nyata dengan format yang salah dan beberapa nomor yang ada di daftar DNC Anda. Perhatikan pratinjau pemetaan, pembersihannya, dan apa yang terjadi pada baris yang ditolak.
- 3
Blokir panggilan dengan sengaja
Coba hubungi nomor DNC dan nomor di luar jam panggilan. Panggilan harus dihentikan, dan alasan pemblokirannya harus muncul di log yang bisa Anda ekspor.
- 4
Dengarkan AMD dalam bahasa Anda
Hubungi beberapa kotak voicemail sungguhan dalam bahasa yang Anda pakai, termasuk satu yang tanpa bunyi beep. Catat apa yang sampai ke agen.
- 5
Atur pengaman predictive
Minta supervisor menetapkan jumlah saluran minimum dan maksimum per agen serta batas maksimum abandon rate, lalu tunjukkan di mana batas itu dilaporkan.
- 6
Jalani satu shift sebagai agen
Login dari browser laptop biasa, terima panggilan, transfer, atur disposisi dengan hotkey, dan jadwalkan panggilan balik. Hitung jumlah kliknya.
- 7
Kirim ke CRM Anda
Pastikan disposisi dan catatan masuk ke data CRM yang benar, dan uji webhook sebelum lead sungguhan bergantung padanya.
- 8
Hitung biaya bulan Anda yang sebenarnya
Kursi × paket, ditambah menit operator dari daftar tarif operator Anda, ditambah menit AI jika ada. Tanyakan apa saja yang ditagih per menit oleh platform itu sendiri.
Untuk perbandingan vendor secara tertulis, gunakan checklist RFP contact center atau baca software dialer outbound terbaik untuk kategori-kategori di pasar. Beralih dari VICIdial? Lihat alternatif VICIdial guide.
Apakah DialerBee dialer call center yang tepat untuk kami?
Cocok jika Anda menjalankan kampanye outbound bersama antrean inbound, menelepon dalam lebih dari satu bahasa (AMD AI dan transkripsi mencakup 11 bahasa), ingin tetap memakai operator atau PBX sendiri, atau menangani daftar yang diatur regulasi seperti penagihan di mana pengecekan dan log per panggilan sangat penting. Tim telemarketing yang membutuhkan tinjauan berbasis aturan sebaiknya melihat software telemarketing.
Mungkin berlebihan jika Anda hanya satu atau dua sales yang cukup butuh click-to-call di dalam CRM. Fitur telepon bawaan CRM bisa cukup untuk skala itu; Starter masuk akal begitu Anda membutuhkan daftar bersama, disposisi, panggilan balik, dan tampilan supervisor.
Siapkan waktu untuk setup jika Anda ingin DialerBee menyediakan nomor, atau memiliki kebutuhan SIP, kepatuhan, atau multi-tenant yang kompleks. Tim sederhana bisa mulai menelepon tak lama setelah mendaftar; setup seperti itu mungkin memerlukan onboarding terpandu.
Aplikasi auto dialer: pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu aplikasi auto dialer?
Berapa biaya aplikasi auto dialer?
Mode panggilan mana yang sebaiknya dipakai tim saya?
Apakah cloud dialer lebih baik daripada software dialer yang diinstal?
Apakah saya perlu SIP trunk sendiri untuk memakai DialerBee?
Apakah aplikasi auto dialer legal digunakan?
Bisakah dialer menampilkan nomor lokal kepada orang yang saya hubungi?
Apakah auto dialer ini bekerja dengan CRM saya?
Lihat keempat mode panggilan pada daftar Anda sendiri
Jadwalkan demo dan kami akan menjalankan preview, power, progressive, dan predictive pada sebuah kampanye, sengaja memblokir panggilan DNC, dan menghitung biaya bulan Anda. Atau mulai uji coba dengan SIP trunk Anda sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis · tanpa kartu · lihat harga
Jelajahi lebih lanjut
Apa itu auto dialer?
Definisi, cara kerja siklus panggilan, dan jenis-jenis utamanya.
Auto dialer vs predictive dialer
Pacing, ukuran tim, dan risiko abandon, faktor demi faktor.
Power dialer vs predictive dialer
Kapan rasio tetap mengungguli model adaptif, dan sebaliknya.
Software dialer outbound terbaik
Tujuh kategori dialer dibandingkan, lengkap dengan daftar periksa pembeli.
Dialer untuk penagihan
Batas pengulangan, persetujuan, jam panggilan, dan log audit untuk tim penagihan.
AI dialer
AMD AI, kampanye agen suara AI, dan bantuan langsung (live assist) untuk panggilan outbound.
BYOC vs bundled telecom
Siapa yang membawa panggilan Anda, dan apa dampaknya pada tagihan Anda.
Daftar periksa RFP contact center
Pertanyaan yang perlu diajukan secara tertulis ke setiap vendor.