Uni Emirat Arab
Software call center dan contact center AI untuk Uni Emirat Arab
Bank, operator telekomunikasi dan reseller, tim penagihan, perusahaan asuransi, klinik, serta BPO yang melayani mereka menjalankan antrean masuk dan kampanye keluar dari satu platform, dalam bahasa Arab Teluk dan Inggris, menggunakan trunk SIP UEA dan caller ID berlisensi milik mereka sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · tanpa kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Bahasa Arab Teluk yang tetap utuh dalam panggilan dan ekspor
Deteksi mesin penjawab AI, transkripsi dengan ringkasan AI, analisis sentimen langsung yang memahami bahasa Arab, dan desktop agen RTL, dengan 11 bahasa di seluruh platform serta ekspor PDF yang menjaga teks Arab tetap terbaca.
paket yurisdiksi TDRA UEA
Emirat tersedia sebagai paket dengan batas maksimum persetujuan dua tahun dan sinkronisasi do-not-call, sehingga persetujuan yang diam-diam telah melewati dua tahun tidak lagi berlaku tanpa perlu diaudit siapa pun.
Persetujuan dengan konfirmasi di dalam panggilan
Cabinet Decision No. 56 Tahun 2024 mewajibkan persetujuan sebelumnya ditambah pertanyaan di dalam panggilan yang menanyakan apakah konsumen ingin panggilan dilanjutkan. Catatan persetujuan memuat jenis, sumber, dan stempel waktu, dan pencabutan berlaku pada upaya panggilan berikutnya.
Pemberitahuan rekaman di awal panggilan
Mode rekaman diatur per antrean dan per kampanye, dengan pengumuman yang dapat dikonfigurasi, sehingga pemberitahuan di awal panggilan yang direkam menjadi pengaturan, bukan skrip yang harus diingat agen.
BYOC dengan operator Anda sendiri
Hubungkan trunk SIP yang sudah Anda kontrak di UEA, atau gunakan trunk dan nomor dari BroadNet. Pola yang menjaga suara tetap di trunk Anda sendiri tidak dikenakan biaya platform per menit.
Caller ID lokal, dimiliki oleh satu tenant
Panggilan harus berasal dari nomor yang terdaftar atas izin usaha perusahaan, dan nomor pribadi dilarang. DialerBee menetapkan caller ID per kampanye dengan kepemilikan eksklusif, sehingga nomor berlisensi hanya milik satu tenant dan tidak dapat ditampilkan oleh tenant lain.
Jam panggilan dan do-not-call
Cabinet Decision No. 56 Tahun 2024 hanya mengizinkan panggilan pemasaran antara pukul 09:00 dan 18:00 waktu setempat UEA, dan menghubungi nomor yang terdaftar di Do Not Call Registry nasional dilarang sepenuhnya. Paket TDRA menerapkan jendela waktu tersebut berdasarkan Gulf Standard Time, UTC+04:00 tanpa daylight saving, dan menyinkronkan daftar do-not-call sehingga pemeriksaan dilakukan saat panggilan, bukan saat impor.
WhatsApp dan SMS dalam percakapan yang sama
Teks, template yang disetujui, gambar, dokumen, lokasi, tombol interaktif, dan daftar, dengan balasan yang masuk ke kontak yang sama. Suara, WhatsApp, dan SMS berbagi satu catatan persetujuan dan supresi, sehingga opt-out di satu kanal berlaku juga di kanal lainnya.
Antrean masuk dan IVR dalam bahasa Arab
Antrean ACD merutekan berdasarkan FIFO, round-robin, atau longest-idle, masing-masing dengan target SLA dan ambang pelanggarannya sendiri. IVR builder memungkinkan penelepon memeriksa atau mengubah booking, meminta panggilan balik tanpa kehilangan posisi antrean, mendengar posisi antrean, atau memilih bahasa, dengan prompt dalam bahasa Arab.
Layla, agen suara AI
Layla menjawab panggilan masuk yang dirutekan dari DID, menjalankan kampanye AI keluar, membuat dan menjadwalkan ulang janji temu setelah memeriksa ketersediaan, hanya menyebutkan harga dari katalog layanan Anda sendiri, dan mengalihkan ke agen manusia. Bahasa Arab Teluk, ditambah sepuluh bahasa lainnya.
Kepatuhan lokal
Siapa yang mengatur panggilan outbound di UAE
Telemarketing di UEA diatur oleh TDRA berdasarkan Cabinet Decision No. 56 Tahun 2024 dan Resolution No. 57 yang menyertainya, berlaku sejak 27 Agustus 2024, sementara data pribadi diatur secara terpisah oleh Federal Decree-Law No. 45 Tahun 2021. Modelnya adalah persetujuan sebelumnya untuk pemasaran elektronik, ditambah pertanyaan di dalam panggilan yang menanyakan apakah orang tersebut ingin panggilan dilanjutkan, dan menghubungi nomor di Do Not Call Registry nasional dilarang sepenuhnya. Panggilan pemasaran hanya diizinkan antara pukul 09:00 dan 18:00 waktu setempat UEA.
Identitas adalah sisi lainnya. Panggilan harus berasal dari nomor yang terdaftar atas izin usaha perusahaan, nomor pribadi dilarang, dan panggilan yang direkam memerlukan pemberitahuan di awal. Penegakan aturan sudah berjalan: pada Februari 2025, Dubai Corporation for Consumer Protection and Fair Trade mendenda 159 perusahaan berdasarkan resolusi yang sama. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan, dan penasihat hukum Anda tetap menjadi otoritas atas kewajiban Anda.
Halaman ini hanya untuk edukasi operasional dan bukan nasihat hukum. Regulasi dapat berubah, dan DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan. Pastikan aturan terkini dengan Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) dan penasihat hukum yang kompeten sebelum Anda memulai.
Lantai operasional
Satu desktop untuk panggilan masuk dan keluar
Agen di UEA menerima panggilan antrean dan menjalankan kampanye dari desktop browser yang sama, menggunakan WebRTC tanpa perlu handset di setiap kursi. Data pelanggan terbuka bersamaan dengan panggilan berdasarkan nomor telepon, lengkap dengan profil, riwayat, catatan, dan tab CRM di sampingnya.
Live agent assist menyusun ringkasan selama panggilan berlangsung, membaca sentimen, serta menyarankan respons dan disposisi yang dapat dikonfirmasi atau diabaikan agen. Satu kursi mencakup panggilan masuk dan keluar, sehingga agen yang menerima panggilan antrean sekaligus menjalankan kampanye hanya ditagih sekali.
- Desktop agen WebRTC berbasis browser, tanpa handset atau VPN per kursi
- Screen-pop dengan data pelanggan berdasarkan nomor telepon, dan panel CRM di sampingnya
- Ringkasan langsung, sentimen, saran respons, dan saran disposisi
- Satu kursi per agen mencakup antrean masuk dan kampanye keluar
Inbound
Antrean dan layanan mandiri dalam Arab
Antrean ACD merutekan berdasarkan FIFO, round-robin, atau longest-idle, masing-masing dengan prioritas, waktu tunggu maksimum, detik wrap-up, mode rekaman, dan target SLA beserta ambang yang dihitung sebagai pelanggaran. Penelepon dapat mendengar posisi dan perkiraan waktu tunggu mereka alih-alih menunggu tanpa kepastian.
IVR builder menangani kontak yang sebenarnya tidak memerlukan orang: memeriksa atau mengubah booking, meminta panggilan balik tanpa kehilangan posisi antrean, mendengar status antrean, memilih bahasa, atau mencari data CRM di tengah panggilan. Kalender jam kerja dan hari libur diatur per tenant, dan di luar jam kerja penelepon mendengar pengumuman rekaman Anda sendiri sementara manajer yang ditunjuk menerima SMS berisi nama penelepon.
- Target SLA dan ambang pelanggaran di setiap antrean, tampil langsung di wallboard
- Layanan mandiri IVR dan prompt dalam bahasa Arab, dengan node pilihan bahasa
- Kalender jam operasional dan hari libur per tenant, ditegakkan oleh schedule gate
- Pemulihan panggilan tak terjawab: pengumuman Anda sendiri, ditambah notifikasi SMS ke manajer
Sebelum panggilan
Setiap upaya panggilan diperiksa terhadap aturan yang berlaku
Compliance Autopilot berjalan pada setiap upaya panggilan, bukan saat impor. Daftar do-not-call dicari, jendela waktu panggilan untuk yurisdiksi diterapkan, catatan persetujuan diperiksa dan pencabutan berlaku pada upaya berikutnya, kepemilikan caller ID diverifikasi, serta batas frekuensi dan aturan format nomor telepon menangkap sisanya.
Jika seseorang harus membuat pengecualian, override dicatat dengan jejak audit, sehingga keputusan tersebut memiliki nama dan waktu yang tercatat.
- Do-not-call dicari saat panggilan, bukan saat impor
- Jendela waktu panggilan diterapkan per yurisdiksi, dengan zona waktu AS diambil dari nomor
- Persetujuan dibuat, diperbarui, dan dicabut per kontak, dengan jenis, sumber, dan stempel waktu
- Override dicatat dengan jejak audit, dan setiap keputusan panggilan ditulis ke log
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah DialerBee menerapkan jam panggilan TDRA?+
Paket yurisdiksi TDRA UEA menerapkan jendela pukul 09:00 hingga 18:00 waktu setempat UEA yang diizinkan Cabinet Decision No. 56 Tahun 2024 untuk panggilan pemasaran, berdasarkan Gulf Standard Time UTC+04:00 tanpa daylight saving. Setiap upaya di luar jendela tersebut diblokir dan ditulis ke log audit. Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan.
Bagaimana cara kerja pemeriksaan do-not-call untuk UEA?+
UEA mengoperasikan Do Not Call Registry nasional yang dapat diikuti konsumen dengan mengirim SMS DNCR ke 2211, dan menghubungi nomor yang terdaftar dilarang sepenuhnya. Paket TDRA mencakup sinkronisasi DNC, dan daftar dicari saat panggilan, bukan saat impor, sehingga nomor yang ditambahkan pagi ini sudah diblokir sore ini.
Bisakah kami tetap menggunakan trunk SIP dan nomor berlisensi UEA milik kami sendiri?+
Ya. BYOC menghubungkan trunk SIP yang sudah Anda kontrak, atau Anda dapat tetap menggunakan PBX atau SBC sendiri dan memakai DialerBee untuk manajemen kampanye, pengaturan ritme, gerbang kepatuhan, desktop agen, perangkat supervisor, dan pelaporan di atasnya. Caller ID dimiliki secara eksklusif oleh satu tenant, hal yang penting karena panggilan di UEA harus berasal dari nomor yang terdaftar atas izin usaha perusahaan.
Apakah Anda memiliki tim di UEA?+
Ya. Kantor pusat komersial DialerBee berada di Dubai, menangani penjualan enterprise, kemitraan MENA, dan operasional kepatuhan. Engineering dan operasional platform berada di kantor pusat Beirut, dengan kantor lain di London dan New York.
Apakah harga tersedia dalam mata uang lokal?+
Tidak. DialerBee menerbitkan satu daftar harga dalam dolar AS, per agen per bulan: Starter $69, Professional $129, dan Enterprise sesuai kebutuhan. Penagihan tahunan menghemat 20 persen dibandingkan bulanan. Menit operator ditagih oleh operator Anda sendiri, bukan oleh DialerBee, sehingga biaya telekomunikasi tetap pada kontrak yang ada tanpa markup dari kami.
Di mana data kami disimpan?+
Rekaman panggilan disimpan di MinIO pada infrastruktur private cloud, bukan di object storage pihak ketiga, sedangkan data terstruktur seperti kontak, kampanye, keputusan kepatuhan, dan log audit disimpan di PostgreSQL dengan row-level security di setiap tabel tenant. Lokasi penyimpanan dan kebijakan retensi dapat dikonfigurasi per tenant untuk memenuhi persyaratan yurisdiksi.
Lihat DialerBee dengan nomor Uni Emirat Arab Anda sendiri
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.