Panduan panggilan keluar UEA: jam TDRA, aturan DNC, dan caller ID.

The Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority, TDRA (الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية), enforces the telemarketing rules set by Cabinet Decision No. 56 of 2024 on regulating telemarketing via telephone calls and its companion Cabinet Resolution No. 57 of 2024. Both took effect on 27 August 2024. Before that date the UAE relied on softer guidance; since then the rules carry a fixed fine table.

Penegakan tidak hanya di tingkat federal. Pada Februari 2025, Corporation for Consumer Protection and Fair Trade Dubai mendenda 159 perusahaan berdasarkan Cabinet Resolutions yang sama, sehingga badan perlindungan konsumen tingkat emirat dapat bertindak sendiri. Pemegang lisensi telekomunikasi juga memiliki kewajiban tetap untuk mengurangi spam yang terkait dengan UEA di jaringan mereka, itulah sebabnya pemblokiran di sisi carrier merupakan risiko nyata selain denda.

Rezim ini jelas diterapkan. Denda kumulatif yang dilaporkan mencapai Dh3.8 juta pada Desember 2024 dan Dh19.19 juta pada Juni 2026, ketika TDRA juga melaporkan 9,433 nomor diputus. Tidak ditemukan instrumen telemarketing baru atau perubahan bertanggal 2025 atau 2026 dalam sumber yang dapat diakses: penegakan meningkat, aturannya tidak berubah.

Ya, untuk pemasaran. Pasal 4 Cabinet Decision No. 56 of 2024 mewajibkan persetujuan sebelum pemasaran elektronik apa pun dikirim, dan regulasi anti-spam TDRA mendefinisikan spam sebagai pemasaran yang dikirim tanpa persetujuan penerima. UEA lalu menambahkan sesuatu yang tidak dimiliki kebanyakan pasar: sebuah gerbang di dalam panggilan. Di awal panggilan, agen wajib menanyakan apakah orang tersebut ingin melanjutkan, sebelum pemasaran dimulai. Bangun ini sebagai cabang skrip dengan disposisinya sendiri, sehingga jawaban "tidak" mengakhiri panggilan dan tercatat.

Dua hak opt-out berada di balik persetujuan. PDPL federal memungkinkan seseorang menolak pemrosesan untuk pemasaran langsung, dan Pasal 6 undang-undang 2023 tentang Trading by Modern Technological Means memungkinkan konsumen memilih apakah ingin menerima pemasaran melalui panggilan, email, atau media sosial. Panggilan yang dimulai oleh konsumen berada di luar aturan telemarketing, itulah sebabnya saluran masuk dan panggilan balik yang diminta pelanggan diperlakukan berbeda dari penjangkauan dingin (cold outreach).

Bagaimana persetujuan harus dicatat, dan apakah persetujuan kedaluwarsa, tidak dipublikasikan. Tetap simpan sumber, cap waktu, dan salurannya, karena audit klien akan menanyakannya. Paket TDRA UEA DialerBee menerapkan batas maksimum dua tahun untuk persetujuan, sehingga catatan yang berusia lebih dari dua tahun berhenti mengizinkan panggilan tanpa ada yang perlu mencarinya.

Penduduk melakukan opt-out sendiri dengan mengirim SMS DNCR ke 2211, dan TDRA telah menjalankan kampanye publik untuk mendorongnya. Menelepon nomor terdaftar untuk pemasaran dilarang sepenuhnya, dengan sanksi yang dilaporkan hingga Dh150,000, batas atas rentang untuk perusahaan. Karena orang dapat mendaftar kapan saja, daftar yang dicocokkan bulan lalu bukan daftar yang bersih hari ini.

Yang tidak dipublikasikan: entitas mana yang mengelola registri, bagaimana telemarketer mendapatkan akses, dan seberapa sering daftar harus dicocokkan. Cocokkan sebelum setiap putaran kampanye, simpan bukti bertanggal untuk setiap pencocokan, dan pastikan pemeriksaan terjadi pada saat panggilan dilakukan, bukan hanya saat daftar diimpor.

Laporan awal menetapkan batas tidak lebih dari satu panggilan pemasaran sehari. Laporan yang lebih baru menyebut "sekali sehari atau tiga kali seminggu" dengan masa jeda tiga hari setelah penolakan, yang bertentangan dengan laporan awal, jadi jangan tuliskan angka mingguan atau masa jeda ke dalam kebijakan sampai TDRA mengonfirmasinya. Kedua versi sepakat pada bagian yang paling penting: menelepon seseorang lagi di hari yang sama setelah ia menolak adalah pelanggaran, dilaporkan Dh10,000 hingga Dh50,000. Pada kampanye predictive atau power, itu berarti disposisi penolakan harus menyupresi nomor tersebut selama sisa hari itu di semua kampanye, bukan hanya kampanye yang menerima penolakan.

Ya. Konsumen harus diberi tahu di awal panggilan bahwa panggilan direkam, dengan denda dilaporkan Dh10,000 hingga Dh30,000; ringkasan lain dari tabel denda yang sama menyebut hingga Dh50,000, dan satu laporan merumuskan kewajiban ini sebagai izin, bukan pemberitahuan. Di baliknya ada risiko pidana: Pasal 431 Penal Code menghukum perekaman tanpa persetujuan. Rancang berdasarkan tafsiran yang lebih ketat: putar pengumuman, catat tanda persetujuannya, dan sediakan pengumuman dalam bahasa Arab dan Inggris agar orang tersebut benar-benar memahaminya. Tidak ada periode retensi wajib untuk rekaman telemarketing yang dipublikasikan, jadi tetapkan secara sengaja dan dokumentasikan alasannya.

Anggap tercakup. Pasal 4 Cabinet Decision No. 56 of 2024 menjangkau pemasaran elektronik yang dikirim melalui pesan di platform media sosial, dan regulasi anti-spam TDRA menjadikan persetujuan sebagai standar untuk setiap pesan pemasaran. Tidak ada kata kunci opt-out, rezim pendaftaran sender ID, atau jendela waktu khusus pesan yang dipublikasikan, jadi terapkan aturan suara pada pesan. WhatsApp tindak lanjut setelah panggilan yang ditolak tetap merupakan pemasaran kepada orang yang baru saja berkata tidak.

Biaya ditetapkan oleh Meta per pesan terkirim dan mengikuti negara penerima. Berdasarkan daftar tarif USD Meta yang berlaku 1 Oktober 2026, pesan marketing ke nomor UEA berharga $0.0576 dan pesan utility $0.0157. Meta juga menerbitkan daftar tarif AED, dan bisnis yang ditagih dalam AED membayar berdasarkan daftar tersebut. Lihat panduan harga WhatsApp Business API kami untuk tingkatan volume.

Itu bergantung pada lokasi pengendali data. Di wilayah onshore, undang-undang federalnya adalah Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (PDPL), yang diterbitkan pada 26 September 2021. Peraturan Pelaksanaannya masih belum diterbitkan per Januari 2025, dan PDPL tidak menetapkan denda sendiri; kisaran Dh50,000 hingga Dh500,000 yang sering dikutip berasal dari Pasal 13 Undang-Undang Kejahatan Siber. Informasi kesehatan terkait layanan yang diberikan di UEA tidak boleh disimpan, diproses, atau ditransfer ke luar negeri tanpa keputusan menteri, hal yang penting bagi klinik yang menjalankan kampanye pengingat.

Zona bebas keuangan memiliki rezim tersendiri. Di DIFC, Undang-Undang Perlindungan Data No. 5 Tahun 2020 mewajibkan pengendali data mengungkapkan penggunaan untuk pemasaran langsung dan memberikan hak keberatan secara tegas sebelum data pertama kali diserahkan kepada pihak ketiga untuk tujuan tersebut. Di ADGM, Data Protection Regulations 2021 memperbolehkan kepentingan yang sah dalam banyak kasus, asalkan hak keberatan diberikan saat pengumpulan data dan di setiap komunikasi. Apakah Keputusan Kabinet No. 56 Tahun 2024 berlaku untuk panggilan yang dilakukan dari dalam salah satu zona tersebut belum dapat dipastikan. Panduan perlindungan data GCC kami membandingkan rezim-rezim tersebut.