Vapi vs Retell AI vs DialerBee
Alternatif Vapi dan Retell AI untuk contact center yang juga membutuhkan staf manusia
Vapi dan Retell unggul dalam membangun agen telepon AI. DialerBee adalah contact center dengan agen suara AI di dalamnya. Berikut cara mengetahui mana yang Anda butuhkan, dengan harga resmi dari masing-masing vendor.
Diperbarui 16 Oktober 2026. Fakta tentang Vapi, Retell AI, dan Bland AI diperiksa Oktober 2026 di halaman harga dan dokumentasi mereka sendiri.
Jawaban singkat
Vapi dan Retell AI adalah platform developer untuk membangun agen telepon AI, dengan harga per menit. Keduanya pilihan tepat bila agen suara adalah produk Anda atau Anda sudah menjalankan stack contact center sendiri. DialerBee adalah alternatifnya bila Anda membutuhkan seluruh operasional: antrean, agen manusia, supervisor, kampanye outbound, WhatsApp, SMS, dan email, dengan agen suara AI bawaan, dialek Arab, dan SIP trunk Anda sendiri. Menit AI-nya lebih mahal; contact center di sekelilingnya sudah termasuk.
Apa itu Vapi dan Retell AI?
Vapi menyebut dirinya "the developer platform for building voice AI agents" (platform developer untuk membangun agen voice AI). Setiap asisten menggabungkan speech-to-text, large language model, dan text-to-speech, dan Anda memilih penyedia untuk masing-masing. Anda dapat membangun di dashboard-nya atau dengan kode dan SDK, menghubungkan penyedia SIP Anda sendiri, dan memakai "squads" untuk meneruskan panggilan antar-asisten khusus. Anda membayar Vapi biaya hosting per menit dan membayar penyedia model sesuai biaya aslinya.
Retell AI menggambarkan dirinya sebagai "a platform to build, test, deploy, and monitor AI voice and chat agents with telephony, prompts, tools, and analytics built in" (platform untuk membangun, menguji, men-deploy, dan memantau agen suara dan chat AI dengan telefoni, prompt, tool, dan analitik bawaan). Agen dibangun dari satu prompt atau conversation flow, dapat menjalankan panggilan outbound massal, mengalihkan ke manusia, dan terhubung ke telefoni Anda sendiri lewat SIP. Harganya per menit, tersusun dari infrastruktur suara, model, dan suara yang Anda pilih.
Keduanya kuat di bagian yang memang menjadi tujuannya: percakapan. Yang tidak menjadi tujuan keduanya adalah contact center di sekelilingnya. Itu bukan kritik; itulah garis pemisah antara API suara AI dan platform contact center AI, yang kami bahas secara mendalam di API suara AI vs platform contact center AI. Halaman ini menerapkan perbedaan tersebut pada tiga produk yang paling sering dibandingkan orang.
Vapi vs Retell
Vapi vs Retell AI: bagaimana cara kerja harganya?
Angka utamanya tidak setara. Berikut apa yang menurut halaman harga masing-masing sudah termasuk dalam harga per menit.
Vapi
- "$0.05/min Vapi hosting", prabayar, dengan "Models pass-through at cost" (biaya model diteruskan sesuai harga asli).
- Biaya per menit terdiri dari "four components: speech-to-text, the language model, text-to-speech, and transport" (empat komponen: speech-to-text, model bahasa, text-to-speech, dan transport), masing-masing "billed at the provider's listed price with no markup" (ditagih sesuai harga resmi penyedia tanpa markup), dengan biaya hosting "added on top" (ditambahkan di atasnya).
- Rentang harga penyedia yang tercantum: transcriber Deepgram $0.0095–$0.0099/menit, model OpenAI $0.0077–$0.0452/menit, suara ElevenLabs $0.0146–$0.0238/menit.
- Transport: Vapi Telephony / SIP gratis; menit telepon operator tercantum sekitar $0.0055 hingga $0.014 per menit, tergantung operator dan arah panggilan.
- Success Package opsional: Core $29/bulan, Pro "10% of Vapi hosting fee" (10% dari biaya hosting Vapi) dengan "$999/mo minimum" (minimum $999/bulan), Premier harga khusus.
Retell AI
- "$0.07-$0.31 / min for AI Voice Agents" untuk pay as you go; Enterprise harga khusus.
- Komponen: Retell Voice Infra $0.055/menit; suara platform Retell mulai $0.015/menit; LLM tier standar mulai $0.0016/menit (GPT 5 nano) hingga $0.32/menit (GPT 6 Astra), dengan Claude 5 Sonnet tercantum $0.064/menit.
- "No Charge for Sip Trunking/Custom Telephony." (Tanpa biaya untuk SIP trunking/telefoni kustom.) Nomor telepon Retell $2.00/bulan.
- Add-on per menit, misalnya knowledge base +$0.005/menit dan batch call +$0.005 per panggilan keluar.
- Panggilan "tracked to the nearest second" (dihitung hingga detik terdekat), dan "once the call is transferred, the AI voice agent fee stops" (begitu panggilan dialihkan, biaya agen suara AI berhenti).
Singkatnya: $0.05 milik Vapi adalah biaya hosting sebelum model dan suara; $0.07–$0.31 milik Retell adalah rentang yang sudah mencakup infrastruktur suaranya, dan berubah sesuai model dan suara yang Anda pilih. Vapi cocok untuk tim yang ingin memilih dan membayar setiap penyedia sendiri; Retell cocok untuk tim yang menginginkan lebih sedikit komponen dalam satu tagihan.
Berdampingan
Vapi vs Retell AI vs DialerBee: bagaimana perbandingannya?
Kolom Vapi dan Retell diambil dari halaman harga dan dokumentasi mereka sendiri, diperiksa Oktober 2026. Kolom DialerBee dari harga resmi dan fakta produk kami.
| Faktor | Vapi | Retell AI | DialerBee |
|---|---|---|---|
| Apa itu, menurut kata-katanya sendiri | "The developer platform for building voice AI agents." (Platform developer untuk membangun agen voice AI.) | "A platform to build, test, deploy, and monitor AI voice and chat agents." (Platform untuk membangun, menguji, men-deploy, dan memantau agen suara dan chat AI.) | Platform contact center AI multibahasa: antrean masuk, kampanye outbound, omnichannel inbox, dan agen suara AI bawaan. |
| Harga utama | $0.05/menit Vapi hosting, prabayar. Biaya model diteruskan sesuai harga asli. Success Package opsional: Core $29/bulan, Pro 10% dari biaya hosting dengan minimum $999/bulan, Premier harga khusus. | $0.07–$0.31/menit untuk agen suara AI, pay as you go. Enterprise: harga khusus. | Per agen: Starter $69, Professional $129, Enterprise harga khusus. Agen suara AI $0.60 per menit tersambung yang dimulai dengan managed AI (Professional dan Enterprise). |
| Yang dicakup harga per menit | Hanya hosting. Speech-to-text, model bahasa, text-to-speech, dan transport ditagih "at the provider's listed price with no markup" (sesuai harga resmi penyedia tanpa markup), sebagai tambahan. | Rentangnya bergantung pada LLM dan suara yang Anda pilih; komponen dihargai terpisah (infrastruktur suara $0.055/menit, plus LLM, suara, dan telefoni). | Dengan managed AI, model-model AI. Menit operator ditagih oleh operator Anda. Dengan kunci model Anda sendiri, biaya bulanan tetap menggantikan tarif per menit. |
| SIP trunk Anda sendiri | Ya, SIP trunking dengan penyedia Anda. Transport Vapi Telephony / SIP tercantum gratis. | Ya, telefoni kustom lewat SIP. "No Charge for Sip Trunking/Custom Telephony." (Tanpa biaya untuk SIP trunking/telefoni kustom.) | Ya, BYOC dengan SIP trunk apa pun, atau tetap memakai PBX atau SBC Anda sendiri. Tanpa biaya platform per menit untuk menit operator. |
| Panggilan serentak | 4 tanpa paket; 10 di Core; 30 di Pro. Saluran tambahan $10 per saluran per bulan. | 20 sudah termasuk; tambahan $8 per panggilan serentak per bulan. | Batas kursi: Starter hingga 20 agen, Professional hingga 100, Enterprise tanpa batas. |
| Menyerahkan panggilan ke manusia | Transfer call tool merutekan panggilan ke nomor telepon atau SIP URI. | Transfer call tool dengan cold transfer, warm transfer, dan agentic warm transfer ke manusia, departemen, atau nomor lain. | Serah terima ke agen manusia di platform yang sama, di dalam antrean Anda. |
| Antrean, desktop agen manusia, listen / whisper / barge untuk supervisor | Tidak dijelaskan di halaman yang kami periksa; pengalihan diarahkan ke nomor atau SIP URI yang Anda sediakan. | Tidak dijelaskan di halaman yang kami periksa; pengalihan diarahkan ke tujuan yang Anda sediakan. | Bawaan: antrean ACD dengan target SLA, desktop agen berbasis browser, serta listen, whisper, dan barge untuk supervisor. |
| Kampanye outbound | Panggilan telepon masuk dan keluar dari asisten Anda. | Batch call: buat, jadwalkan, dan pantau panggilan keluar secara massal. | Kampanye outbound AI pada mesin daftar dan pacing yang sama dengan kampanye agen manusia, plus preview, power, progressive, dan predictive dialing untuk agen manusia. |
| WhatsApp, SMS, email | Tidak tercantum di halaman harga yang kami periksa. | SMS $0.01 per pesan; agen chat dihargai per pesan. | Omnichannel inbox: suara, WhatsApp, SMS, dan email dalam satu daftar percakapan. |
| Mulai gratis | Kredit gratis $5. | Kredit gratis $10. | Uji coba gratis 14 hari dengan kredit AI gratis, tanpa kartu. |
Sumber, diperiksa Oktober 2026: Harga Vapi, Pengantar Vapi, SIP trunking Vapi, Transfer call tool Vapi, Harga Retell AI, Pengantar Retell, Telefoni kustom Retell, Transfer call Retell, Batch call Retell. "Tidak dijelaskan di halaman yang kami periksa" berarti persis itu; tanyakan ke vendor jika hal itu penting bagi Anda. Vapi dan Retell AI adalah merek dagang milik pemiliknya masing-masing; DialerBee tidak berafiliasi dengan keduanya.
Contoh perhitungan
Berapa biaya 10,000 menit AI per bulan di masing-masing platform?
Setiap harga di bawah dikutip dari halaman vendor itu sendiri. Angka 10,000 menit dan pilihan model adalah ilustrasi kami, bukan statistik pasar. Di ketiga kolom Anda memakai SIP trunk sendiri, sehingga menit operator sama dan tidak dihitung.
| Pos bulanan | Vapi, tanpa Success Package | Retell AI, pay as you go | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Platform per menit | $500 (10,000 × $0.05 hosting) | $550 (10,000 × $0.055 voice infra) | $6,000 (10,000 × $0.60 per menit tersambung yang dimulai, managed AI) |
| Speech-to-text dan model bahasa | $95–$99 Deepgram + $77–$452 OpenAI | $640 (Claude 5 Sonnet, $0.064/menit) | |
| Suara (text-to-speech) | $146–$238 ElevenLabs | $150 (suara platform Retell, $0.015/menit) | |
| Transport telefoni | $0 (Vapi Telephony / SIP tercantum gratis) | $0 (tanpa biaya untuk telefoni kustom) | $0 biaya platform; operator Anda menagih menitnya |
| Total menit AI | $818–$1,289 | $1,340 | $6,000 |
| Agen manusia dan contact center | Tidak termasuk: sistem Anda sendiri, dibangun atau dibeli | Tidak termasuk: sistem Anda sendiri, dibangun atau dibeli | $645 untuk 5 kursi Professional (5 × $129): antrean, desktop agen, tool supervisor, laporan, omnichannel inbox |
Yang ditunjukkan contoh ini. Untuk menit AI saja, Vapi dan Retell jauh lebih murah: sekitar 14% hingga 22% dari pos per menit DialerBee dalam contoh ini. Jika yang Anda butuhkan hanya agen AI yang menjawab satu nomor, dan Anda tidak keberatan mengurus sisanya sendiri, selisih itu nyata dan patut Anda pertimbangkan. Kalkulator Vapi sendiri menunjukkan rentang yang sama dengan yang kami pakai: perkiraan $82 hingga $129 per bulan untuk 1,000 menit dengan Deepgram, OpenAI, dan ElevenLabs.
Yang tidak dihitung. Dengan API, antrean tempat AI menyerahkan panggilan, desktop yang dipakai agen manusia, listen dan barge untuk supervisor, pacing kampanye, pemeriksaan jam panggilan dan do-not-call, rekaman, laporan, dan tindak lanjut WhatsApp harus Anda bangun, integrasikan, atau beli secara terpisah. Beri angka Anda sendiri untuk itu, dalam waktu engineering atau kursi platform lain, sebelum membandingkan total. analisis build vs buy kami memberikan kerangkanya.
Detail penagihan yang mengubah angka. Retell menagih hingga detik terdekat; DialerBee menagih per menit tersambung yang dimulai, sehingga banyak panggilan yang sangat singkat relatif lebih mahal di DialerBee. Retell menghentikan biaya AI-nya begitu panggilan dialihkan. Pada volume tinggi, DialerBee juga menawarkan opsi kunci model Anda sendiri: penyedia model menagih Anda langsung dan biaya bulanan tetap menggantikan tarif $0.60 (harga atas permintaan). Untuk perbandingan berbasis hasil, lihat harga agen suara AI dan biaya per panggilan terselesaikan dan detail paket lengkap di penetapan harga.
Input: vapi.ai/pricing Dan retellai.com/pricing, diperiksa Oktober 2026. Tidak termasuk Success Package dan add-on Vapi, add-on Retell (misalnya knowledge base +$0.005/menit), pajak, dan menit operator.
Jujur dulu
Siapa yang sebaiknya memilih Vapi atau Retell, dan siapa yang sebaiknya memilih DialerBee?
Pilih Vapi atau Retell AI jika…
- Agen suara adalah produk Anda. Anda sedang menanamkan suara ke dalam aplikasi, perangkat, atau produk SaaS, dan tidak ada contact center yang perlu dihubungkan.
- Anda membutuhkan kendali di level API. Anda ingin memilih sendiri penyedia speech, model, dan suara, atau menjalankan server Anda sendiri sebagai model (Vapi), dan menghubungkan tool ke kode Anda sendiri.
- Anda sudah memiliki contact center. Antrean, agen manusia, rekaman, dan pelaporan sudah ada di internal, dan Anda membutuhkan bagian percakapannya.
- Biaya terendah per menit AI paling penting. Berdasarkan harga resmi, keduanya jauh di bawah $0.60 per menit milik DialerBee.
- Anda sedang membuat prototipe. Kredit gratis ($5 di Vapi, $10 di Retell) dan pay-as-you-go membuat eksperimen pertama murah.
Di antara keduanya: Vapi jika Anda ingin memilih dan membayar setiap penyedia sendiri; Retell jika Anda menginginkan satu tagihan yang sudah mencakup infrastruktur suaranya.
Pilih DialerBee jika…
- AI dan manusia berbagi panggilan. Layla menyerahkan panggilan ke agen manusia di platform yang sama, ke Antrian ACD dengan target SLA, dan supervisor dapat melakukan listen, whisper, dan barge.
- Anda menjalankan outbound dalam skala besar. Kampanye AI memakai daftar dan pacing yang sama dengan kampanye agen manusia, dengan kontrol pendukung kepatuhan: pemeriksaan DNC, persetujuan, jam panggilan per yurisdiksi, dan batas frekuensi, yang diterapkan saat melakukan panggilan.
- Pelanggan menghubungi Anda tidak hanya lewat suara. WhatsApp, SMS, dan email berada dalam satu kotak masuk omnichannel, dan agen AI menindaklanjuti lewat SMS atau WhatsApp setelah panggilan.
- Penelepon Anda berbicara dalam dialek Arab. Agen suara menangani bahasa Arab Teluk, Levant, dan Mesir, plus 10 bahasa lain.
- Anda ingin memakai operator sendiri. BYOC dengan SIP trunk apa pun, atau tetap memakai PBX Anda, tanpa biaya platform per menit untuk menit operator.
- Dijalankan oleh tim operasional, bukan engineer. Agent Studio mencakup persona, basis pengetahuan, versi dengan publish dan rollback, eksperimen A/B, dan kill switch per cakupan.
Model hybrid juga bisa: bangun pengalaman suara kustom di atas API, dan jalankan contact center Anda di platform yang REST API dan webhook -nya menghubungkan keduanya. Lihat pola hybrid di API suara AI vs platform contact center AI.
Sudah tersedia sejak hari pertama
Apa saja yang sudah disertakan DialerBee, yang dengan API suara AI harus Anda urus sendiri?
Inilah komponen yang sebaliknya harus Anda bangun atau integrasikan di sekitar API suara. Di DialerBee, semuanya berada di platform yang sama dengan Agen suara AI.
Antrean dan perutean
Antrean ACD memilih agen berikutnya secara FIFO, round-robin, atau longest-idle, dengan target SLA serta pengumuman posisi dan waktu tunggu. Setiap nomor dirutekan ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen suara AI.
Serah terima ke manusia
Ketika percakapan membutuhkan staf, Layla menyerahkan panggilan ke agen manusia di contact center Anda, bukan berakhir dalam pengulangan buntu.
Pengawasan kontrol
Listen, whisper, dan barge pada panggilan langsung, wallboard real-time, dan 15 jenis laporan dengan ekspor CSV, Excel, dan PDF.
Kampanye outbound
Kampanye outbound AI dan callback AI pada mesin daftar dan pacing yang sama dengan kampanye agen manusia, dengan preview, power, progressive, dan predictive dialing untuk agen.
Hasil untuk setiap panggilan
Rekaman, transkrip, dan hasil, dikirim ke CRM sehingga panggilan AI berada dalam riwayat pelanggan yang sama dengan panggilan agen manusia.
Guardrail dan kill switch
Kandidat jawaban melewati guardrail sebelum diucapkan, hanya harga katalog yang boleh disebutkan, dan supervisor dapat menghentikan satu agen, satu kampanye, atau seluruh panggilan AI.
Hanya menjawab panggilan masuk? Agen yang sama berjalan sebagai resepsionis AI di nomor Anda. Untuk mengetahui seperti apa serah terima yang baik, baca serah terima agen suara AI ke manusia.
Mendengarkan
Adakah alternatif Vapi atau Retell untuk penelepon berbahasa Arab?
Di Vapi dan Retell, kualitas bahasa Arab bergantung pada penyedia speech dan suara yang Anda pilih serta cara Anda menyusun prompt-nya; Retell mencantumkan bahasa Arab dalam dokumentasi dukungan bahasanya. Agen suara DialerBee menangani bahasa Arab Teluk, Levant, dan Mesir sebagai dialek, bukan satu bahasa Arab yang diseragamkan. Nilai semuanya dengan penelepon Anda sendiri. Dua rekaman sebagai awal:
Reservasi salon dalam bahasa Arab Yordania
Demo agen suara AI — penelepon simulasi · 49 detik
Pertanyaan klinik dan permintaan callback, dalam bahasa Inggris
Demo agen suara AI — penelepon simulasi · 70 detik
Peneleponnya suara sintetis dan bisnisnya fiktif: tidak ada panggilan atau pelanggan sungguhan. Transkrip tersedia di halaman agen suara AI. Selengkapnya tentang dialek: Agen suara AI berbahasa Arab.
Sebelum Anda menandatangani kontrak
Bagaimana memilih platform agen suara AI untuk contact center?
-
1. Tuliskan ke mana panggilan diarahkan saat AI tidak dapat menyelesaikannya
Ke nomor telepon? Ke antrean? Siapa yang menjawab, apa yang mereka lihat, dan siapa yang mengawasi mereka? Jika jawabannya "kami akan membangunnya", hitung biaya pembangunannya.
-
2. Hitung menit nyata Anda, bukan harga utama
Ambil jumlah panggilan dan durasi rata-rata bulan lalu. Di Vapi, tambahkan biaya hosting ke transcriber, model, dan suara yang benar-benar akan Anda pakai. Di Retell, pilih model dan suara di kalkulatornya. Di DialerBee, kalikan dengan $0.60 dan tambahkan kursi yang dibutuhkan agen manusia Anda.
-
3. Hitung kebutuhan panggilan serentak
Vapi menyertakan 4 panggilan serentak tanpa paket, Retell 20; saluran tambahan masing-masing $10 dan $8 per bulan. Senin pagi yang sibuk atau kampanye outbound bisa membutuhkan lebih banyak.
-
4. Uji dalam bahasa penelepon Anda
Telepon setiap agen seperti yang dilakukan pelanggan Anda, dari saluran seluler, dalam dialek mereka, dengan pertanyaan Anda sendiri. Klip studio dalam bahasa terbaik vendor hanya memberi sedikit gambaran.
-
5. Tanyakan siapa yang bisa menghentikannya
Saat agen mengatakan sesuatu yang salah pada Sabtu malam, bisakah manajer operasional menghentikannya dari konsol, atau harus menunggu engineer dan deploy?
Lembar penilaian yang lebih lengkap: matriks evaluasi AI voice agent.
Alternatif Vapi dan Retell AI: pertanyaan yang sering diajukan
Apa alternatif Vapi terbaik?
Vapi vs Retell AI: apa bedanya?
Apakah DialerBee lebih murah daripada Vapi atau Retell AI?
Bisakah agen suara AI DialerBee menyerahkan panggilan ke manusia?
Bisakah saya tetap memakai SIP trunk sendiri dengan DialerBee?
Apakah DialerBee punya API seperti Vapi dan Retell?
Mana yang lebih baik untuk bahasa Arab: Vapi, Retell AI, atau DialerBee?
Bagaimana dengan Bland AI sebagai alternatif?
Sumber Bland AI: bland.ai/pricing, diperiksa Oktober 2026.
Lihat agen AI dan tim manusia Anda dalam satu platform
Bawa alur panggilan dan sebuah nomor. Kami akan menjalankan agen di tenant demo, menyerahkan panggilan ke antrean manusia, dan menunjukkan hasil yang ditinggalkannya.
Uji coba mandiri memerlukan SIP trunk atau PBX Anda sendiri. Ingin kami yang menyiapkan nomornya? Hubungi sales.
Perbandingan lainnya
Alternatif VICIdial & Panduan Migrasi
Meninggalkan VICIdial? Perbandingan VICIdial vs DialerBee yang adil, kapan bertahan, kerangka biaya dengan asumsi jelas, dan rencana migrasi bertahap.
Penjualan Ulang dengan Label Putih vs. Penjualan Ulang Melalui Rujukan
White-label vs referral reselling dialer: bandingkan branding, margin, kepemilikan pelanggan, dan kontrol. Mengapa white-label membangun produk nyata.
AI AMD vs Deteksi Bunyi Beep
Bandingkan klasifikasi transkrip AI vs AMD berbasis bip. AI AMD DialerBee mendukung 11 bahasa dengan kesadaran dialek. Pesan demo untuk lihat live.
AI Dialer vs Dialer Tradisional
AI dialer vs dialer tradisional dibandingkan: AMD berbasis transkrip, transkripsi live, ringkasan AI, pacing adaptif 11 bahasa, di operator Anda sendiri.
Auto Dialer vs Predictive Dialer
Auto dialer vs predictive dialer: cara kerja tiap pacing, mana cocok untuk ukuran tim, kebutuhan compliance, target contact rate. DialerBee punya keduanya.
Browser Dialer vs Softphone
Bandingkan dialer browser WebRTC vs softphone terinstal. DialerBee jalan di browser mana pun dengan audio HD dan nol instalasi. Pesan demo gratis.