Analisis & Pelaporan
Lihat apa yang berhasil. Perbaiki apa yang tidak berfungsi.
Performa kampanye, metrik agen, audit kepatuhan, analisis biaya, dan akurasi AMD — semuanya dalam dasbor waktu nyata dengan ekspor terjadwal dan rentang tanggal khusus.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Dasbor waktu nyata yang mencakup kinerja kampanye, metrik agen, kepatuhan, dan biaya — diperbarui setiap beberapa detik.
Jawaban singkat
Analisis apa yang disediakan DialerBee ? DialerBee menawarkan 15 jenis laporan dalam empat kategori: kinerja kampanye (panggilan, koneksi, konversi, hasil), metrik agen (panggilan per jam, waktu bicara, waktu penyelesaian, tingkat konversi, papan peringkat), audit kepatuhan (log penghapusan DNC , catatan persetujuan, rekaman panggilan, laporan tingkat pengabaian), dan analisis biaya (biaya per panggilan, biaya per koneksi, biaya per konversi berdasarkan kampanye dan operator). Semua laporan tersedia dalam dasbor waktu nyata dengan ekspor terjadwal dalam format CSV dan PDF. Fitur-fiturnya meliputi rentang tanggal khusus, perbandingan kampanye, laporan akurasi AMD , papan peringkat agen, dan akses API untuk integrasi alat BI. Tersedia dalam 11 bahasa termasuk Arab RTL . Multi-tenant dengan isolasi pelaporan per-tenant.
Masalah
Data yang tertunda berarti keputusan yang tertunda
Sebagian besar tim outbound membuat keputusan berdasarkan data yang berjam-jam atau berhari-hariLaporan akhir hari menunjukkan apa yang terjadi kemarin. Ringkasan mingguan mengungkapkan tren yang telah berkembang selama beberapa hari. Pada saat seorang manajer melihat kampanye yang berkinerja buruk atau agen yang kesulitan, kesempatan untuk campur tangan telah berlalu — shift telah berakhir, prospek telah hilang, dan biaya telah dikeluarkan.
Masalahnya semakin rumit ketika data berada di beberapa sistem yang terputusMetrik kampanye di aplikasi panggilan, data agen di alat manajemen tenaga kerja, catatan kepatuhan dalam spreadsheet, data biaya di portal penagihan. Mengkorelasikan kinerja di seluruh sistem ini membutuhkan pekerjaan manual — mengekstrak, membersihkan, dan menggabungkan data sebelum analisis dapat dimulai. Ini adalah waktu yang seharusnya dihabiskan oleh para pemimpin operasional untuk pengambilan keputusan, bukan rekayasa data.
Bagi BPO yang mengelola banyak kampanye klien, tantangannya berlipat ganda. Setiap klien mengharapkan pelaporan tepat waktu. Setiap kampanye memiliki KPI yang berbeda. Menghasilkan laporan khusus klien dari sumber data yang terfragmentasi adalah proses manual yang rawan kesalahan dan tidak dapat diskalakan.
Cara Kerjanya
Setiap metrik, dari setiap sudut, secara real time.
DialerBee mengkonsolidasikan semua data panggilan keluar — kinerja kampanye, aktivitas agen, peristiwa kepatuhan, dan metrik biaya — ke dalam satu sistem. platform analitik tunggal yang diperbarui secara real-time. Tidak ada ekstraksi data, tidak ada korelasi manual, tidak ada menunggu laporan batch. Supervisor dan manajer melihat apa yang terjadi sekarang dan dapat bertindak selagi masih ada waktu untuk mengubah hasil.
Mengumpulkan
Setiap panggilan, koneksi, disposisi, tindakan agen, pemeriksaan kepatuhan, dan peristiwa biaya dicatat secara otomatis. Tidak ada pencatatan manual. Tidak ada data yang hilang.
Agregat
Data dikumpulkan ke dalam 15 jenis laporan yang terbagi dalam empat kategori: kampanye, agen, kepatuhan, dan biaya. Rentang tanggal dan filter khusus untuk setiap tampilan.
Menampilkan
Dasbor waktu nyata diperbarui setiap beberapa detik melalui WebSocket. Papan informasi langsung untuk tampilan di lapangan. Papan peringkat agen mendorong peningkatan kinerja.
Ekspor
Jadwalkan ekspor laporan harian, mingguan, atau bulanan ke email atau SFTP. Format CSV dan PDF. Akses API untuk integrasi alat BI.
Perbandingan Berdampingan
Analisis DialerBee vs pelaporan yang terfragmentasi
| Kemampuan | Alat yang Terfragmentasi | DialerBee Analytics |
|---|---|---|
| Kesegaran data | Laporan batch akhir hari | Pembaruan waktu nyata setiap beberapa detik |
| Sumber data | 3-5 sistem terpisah untuk dikorelasikan | Platform tunggal yang terpadu |
| Pembuatan laporan | Ekstraksi dan pemformatan manual | Ekspor terjadwal otomatis |
| Perbandingan kampanye | Pekerjaan spreadsheet manual | Perbandingan berdampingan hanya dengan satu klik. |
| Visibilitas agen | Alat atau spreadsheet WFM | Papan peringkat langsung dengan KPI khusus |
| Pelaporan kepatuhan | Pengumpulan bukti secara manual | Laporan siap audit secara instan |
| Pelacakan biaya | Portal penagihan + spreadsheet | Biaya per panggilan dan biaya per konversi terintegrasi |
| tenant ganda | Laporan terpisah untuk setiap klien | Dasbor dan ekspor yang dicakup per tenant |
Kemampuan Platform
Data yang mendorong pengambilan keputusan
Platform analitik DialerBee dirancang untuk pengambilan keputusan operasional, bukan sekadar pelaporan pasifSetiap dasbor dan laporan dirancang untuk menjawab pertanyaan spesifik yang diajukan para pemimpin outbound setiap hari: Kampanye mana yang menghasilkan konversi? Agen mana yang membutuhkan pelatihan? Apakah kita sudah mematuhi peraturan? Ke mana uang itu mengalir? Semakin cepat Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, semakin cepat Anda dapat mengoptimalkan operasi Anda.
Dasbor Waktu Nyata
Metrik langsung diperbarui setiap beberapa detik melalui WebSocket. Lihat kesehatan kampanye, status agen, dan alur panggilan tanpa perlu me-refresh halaman. Widget yang dapat dikonfigurasi untuk tampilan khusus.
Ekspor Terjadwal
Jadwalkan ekspor laporan harian, mingguan, atau bulanan ke email atau SFTP. Mendukung format CSV dan PDF. Kustomisasi laporan per penerima.
Rentang Tanggal Kustom
Saring laporan apa pun berdasarkan rentang tanggal khusus. Bandingkan minggu ini dengan minggu lalu, bulan ini dengan kuartal lalu. Identifikasi tren dan ukur dampak perubahan.
Papan Peringkat Agen
Urutkan agen berdasarkan panggilan, konversi, waktu bicara, atau KPI khusus lainnya. Tampilkan di papan informasi atau di dalam aplikasi. Dorong persaingan sehat dan identifikasi para pemain terbaik.
Perbandingan Kampanye
Bandingkan dua atau lebih kampanye secara berdampingan berdasarkan metrik apa pun. Identifikasi apa yang berhasil dan replikasikan keberhasilan tersebut di seluruh operasi Anda.
Laporan Akurasi AMD
Lacak kinerja AI AMD berdasarkan kampanye, bahasa, dan operator. Lihat tren positif palsu dari waktu ke waktu. Identifikasi di mana penyetelan AMD dapat ditingkatkan.
Kasus Penggunaan
Analisis untuk setiap tim yang melakukan pengiriman keluar
Operasi BPO
Dasbor pelaporan per klien dengan isolasi tenant. Hasilkan laporan khusus klien secara otomatis. Analitik lintas klien untuk optimasi tingkat platform.
Tim Penagihan
Lacak tingkat janji pembayaran, tingkat kontak pihak yang tepat, dan metrik kepatuhan berdasarkan kampanye. Analisis biaya per pemulihan mendorong profitabilitas portofolio.
Tim Penjualan
Saluran konversi dari panggilan hingga penutupan. Papan peringkat agen berdasarkan jumlah pertemuan yang dijadwalkan, kesepakatan yang ditutup, dan pipeline yang dihasilkan. Perbandingan kinerja skrip.
Petugas Kepatuhan
Laporan siap audit instan. Log pembersihan DNC , catatan verifikasi persetujuan, kepatuhan jam panggilan, dan pelacakan tingkat panggilan yang terputus. Ekspor dalam format PDF, CSV, atau JSON.
Tim Keuangan
Biaya per panggilan, biaya per koneksi, dan biaya per konversi berdasarkan kampanye dan operator. Lacak efisiensi pengeluaran dan identifikasi peluang optimalisasi biaya.
Operasi MENA
Dasbor RTL Arab lengkap. Analisis operator regional di seluruh pasar Teluk. Pelacakan akurasi AMD khusus dialek.
Spesifikasi Teknis
Di balik kap mesin
| Jenis laporan | 15 di seluruh kategori kampanye, agen, kepatuhan, dan biaya |
| Frekuensi pembaruan | Waktu nyata melalui WebSocket — setiap beberapa detik |
| Format ekspor | CSV dan PDF dengan pengiriman terjadwal ke email atau SFTP. |
| Rentang tanggal | Rentang khusus dengan perbandingan periode demi periode |
| Perbandingan kampanye | Berdampingan pada metrik apa pun dengan perbedaan visual. |
| Papan peringkat agen | KPI yang dapat dikonfigurasi dengan peringkat waktu nyata |
| Laporan kepatuhan | Catatan DNC , catatan persetujuan, tingkat pengabaian, jejak audit |
| Analisis biaya | Per panggilan, per koneksi, per konversi berdasarkan kampanye dan operator. |
| AMD melaporkan | Akurasi berdasarkan kampanye, bahasa, operator dengan analisis tren. |
| Bahasa | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR — dasbor RTL lengkap |
| tenant ganda | Dasbor dengan cakupan per-tenant dan tampilan platform lintas-tenant. |
| Akses API | API REST dan webhook untuk integrasi alat BI. |
Fitur terkait
Alat Pengawas
Papan informasi langsung, bimbingan terselubung, dan pemantauan agen.
Kartu Skor QA
Penilaian kualitas terintegrasi dengan analitik kinerja.
API & Webhooks
Ekspor data ke alat BI melalui API dan laporan terjadwal.
Autopilot Kepatuhan
Laporan kepatuhan yang siap diaudit dan log yang hanya dapat ditambahkan.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang analitik
Ada berapa jenis laporan yang ditawarkan oleh DialerBee ?
Seberapa sering dasbor diperbarui?
Bisakah saya menjadwalkan ekspor laporan otomatis?
Bagaimana cara kerja pelaporan multi-tenant?
Bisakah saya mengintegrasikan analitik DialerBee dengan alat BI eksternal?
Laporan kepatuhan apa saja yang tersedia?
Apakah dasbor analitik tersedia dalam bahasa Arab?
Bisakah saya membandingkan kampanye secara berdampingan?
Ekspor
Buku kerja sungguhan, dan laporan yang menyatakan bahwa bertahan dalam setiap bahasa yang Anda gunakan
Laporan meninggalkan platform sebagai berkas yang harus dibuka oleh pihak lain — tim keuangan, klien, atau regulator. Baik laporan tersebut dalam bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Turki, Hindi, Urdu, atau Arab, laporan tersebut harus sampai dalam keadaan utuh. Biasanya ada dua hal yang salah di sana, dan keduanya diperbaiki daripada diatasi dengan cara lain.
Excel, bukan CSV yang menggunakan ekstensi .xlsx.
Unduhan ini adalah buku kerja Office Open XML asli — lembar kerja sungguhan, tipe sel sungguhan, gaya sungguhan. Banyak platform hanya mengganti nama file yang dipisahkan koma dan berharap berhasil, itulah sebabnya ekspor tersebut terbuka dengan peringatan keamanan, memisahkan angka Arab di beberapa kolom, dan mengubah nomor telepon panjang menjadi notasi ilmiah.
Tampilan spreadsheet Anda sesuai dengan standar yang berlaku, dan angka-angkanya tetap berupa angka.
Semua aksara ditampilkan dengan benar, bukan hanya aksara Latin.
PDF tidak memiliki peramban untuk mengatur tata letak teks. Tanpa font terintegrasi dan pembentuk yang sebenarnya, aksara non-Latin muncul sebagai huruf-huruf yang terpisah atau kotak kosong — Devanagari untuk bahasa Hindi, Urdu bergaya Nastaʿlīq, dan Arab, di mana huruf-huruf harus bergabung menjadi bentuk awal, tengah, dan akhirnya. Kami menyematkan font dan membentuk teks dengan benar, sehingga setiap aksara ditulis sesuai dengan cara membacanya.
Font hanya diambil ketika seseorang meminta PDF, dan hanya glif yang benar-benar digunakan yang disematkan.
Bagian yang hampir semua orang salah pahami
Dua arah dalam sel yang sama
Pembentukan saja tidak cukup. Bahasa yang ditulis dari kanan ke kiri — Arab dan Urdu — secara rutin memuat kata-kata Latin, nama produk, dan angka dalam kalimat yang sama. Pembentuk memilih satu arah untuk seluruh rangkaian berdasarkan aksara dominannya, sehingga rangkaian yang disisipkan akan terbalik dalam kedua kasus: angka terbalik di dalam catatan yang ditulis dari kanan ke kiri, atau kata yang ditulis dari kanan ke kiri terbalik setelah kata Latin. Dalam laporan penagihan, ini bukan masalah kosmetik. Ini adalah nomor yang salah yang akan dihubungi seseorang.
Apa yang biasanya terjadi
Nomor telepon pelanggan yang tertera di dalam catatan yang ditulis dari kanan ke kiri akan kembali dengan angka-angkanya dalam urutan terbalik.
Tidak ada peringatan apa pun. Laporan tersebut hanya berisi nomor yang berbeda dari nomor yang dihubungi.
Apa yang kami lakukan
Pisahkan jalur menjadi beberapa bagian berdasarkan arah, susun setiap bagian secara berurutan, dan berikan setiap bagian kepada penata bentuk secara terpisah.
Setiap bahasa terbaca sebagaimana mestinya, dan angka-angkanya tetap seperti yang Anda tekan.
Saksikan data Anda menjadi hidup.
Pesan demo dan jelajahi dasbor waktu nyata, papan peringkat agen, dan 15 jenis laporan yang dirancang untuk tim penjualan keluar.
Uji coba gratis 14 hari · tanpa kartu kredit · lihat harga