Analitik & Pelaporan
Analitik dialer real-time: lihat apa yang berhasil, perbaiki yang tidak.
Kinerja kampanye, metrik agen, audit kepatuhan, analisis biaya, dan akurasi AMD — semuanya di dashboard real-time dengan ekspor terjadwal dan rentang tanggal kustom.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Dashboard real-time untuk kinerja kampanye, metrik agen, kepatuhan, dan biaya — diperbarui setiap beberapa detik.
Jawaban singkat
Analitik apa yang disediakan DialerBee? DialerBee menawarkan 15 jenis laporan dalam empat kategori: kinerja kampanye (panggilan, koneksi, konversi, hasil), metrik agen (panggilan per jam, waktu bicara, waktu wrap-up, tingkat konversi, papan peringkat), audit kepatuhan (log penyaringan DNC, catatan persetujuan, rekaman panggilan, laporan tingkat abandon), dan analisis biaya (biaya per panggilan, biaya per koneksi, biaya per konversi menurut kampanye dan operator). Semua laporan tersedia di dashboard real-time dengan ekspor terjadwal dalam format CSV dan PDF. Fiturnya mencakup rentang tanggal kustom, perbandingan kampanye, laporan akurasi AMD, papan peringkat agen, dan akses API untuk integrasi tool BI. Tersedia dalam 11 bahasa termasuk bahasa Arab RTL. Multi-tenant dengan isolasi pelaporan per tenant.
Masalah
Data yang terlambat berarti keputusan yang terlambat
Sebagian besar tim outbound mengambil keputusan berdasarkan data yang sudah berumur berjam-jam atau berhari-hari. Laporan akhir hari menunjukkan apa yang terjadi kemarin. Ringkasan mingguan mengungkap tren yang sudah terbentuk selama berhari-hari. Saat manajer menyadari ada kampanye yang berkinerja buruk atau agen yang kesulitan, kesempatan untuk bertindak sudah lewat — shift sudah selesai, prospek sudah terbuang, dan biaya sudah terlanjur keluar.
Masalahnya makin besar ketika data tersimpan di berbagai sistem yang tidak terhubung. Metrik kampanye di dialer, data agen di tool penjadwalan terpisah, log kepatuhan di spreadsheet, data biaya di portal penagihan. Mengaitkan kinerja antarsistem ini membutuhkan kerja manual — mengekstrak, membersihkan, dan menggabungkan data sebelum analisis apa pun bisa dimulai. Padahal waktu itu seharusnya dipakai para pemimpin operasional untuk mengambil keputusan, bukan mengurus rekayasa data.
Bagi BPO yang mengelola banyak kampanye klien, tantangannya berlipat ganda. Setiap klien mengharapkan laporan tepat waktu. Setiap kampanye punya KPI yang berbeda. Membuat laporan khusus per klien dari sumber data yang terpecah-pecah adalah proses manual yang rawan kesalahan dan tidak dapat diskalakan.
Cara Kerjanya
Setiap metrik, dari setiap sudut, secara real-time
DialerBee menyatukan semua data outbound — kinerja kampanye, aktivitas agen, peristiwa kepatuhan, dan metrik biaya — ke dalam satu platform analitik yang diperbarui secara real-time. Tanpa ekstraksi data, tanpa pengaitan manual, tanpa menunggu laporan batch. Supervisor dan manajer melihat apa yang sedang terjadi saat ini dan dapat bertindak selagi masih ada waktu untuk mengubah hasil.
Kumpulkan
Setiap panggilan, koneksi, disposisi, tindakan agen, pemeriksaan kepatuhan, dan peristiwa biaya terekam otomatis. Tanpa pencatatan manual. Tanpa data yang hilang.
Agregasikan
Data diagregasi menjadi 15 jenis laporan dalam empat kategori: kampanye, agen, kepatuhan, dan biaya. Rentang tanggal kustom dan filter untuk tampilan apa pun.
Tampilkan
Dashboard real-time diperbarui setiap beberapa detik melalui WebSocket. Wallboard langsung untuk layar di lantai operasional. Papan peringkat agen mendorong kinerja.
Ekspor
Jadwalkan ekspor laporan harian, mingguan, atau bulanan ke email atau SFTP. Format CSV dan PDF. Akses API untuk integrasi tool BI.
Perbandingan Berdampingan
Analitik DialerBee vs pelaporan yang terpecah-pecah
| Kemampuan | Tool Terpisah-pisah | Analitik DialerBee |
|---|---|---|
| Kesegaran data | Laporan batch akhir hari | Pembaruan real-time setiap beberapa detik |
| Sumber data | 3-5 sistem terpisah yang harus dikaitkan | Satu platform terpadu |
| Pembuatan laporan | Ekstraksi dan pemformatan manual | Ekspor terjadwal otomatis |
| Perbandingan kampanye | Kerja manual di spreadsheet | Perbandingan berdampingan dalam satu klik |
| Visibilitas agen | Tool pelaporan atau spreadsheet terpisah | Papan peringkat langsung dengan KPI kustom |
| Pelaporan kepatuhan | Pengumpulan bukti secara manual | Laporan siap audit secara instan |
| Pelacakan biaya | Portal penagihan + spreadsheet | Biaya per panggilan dan biaya per konversi yang terintegrasi |
| Multi-tenant | Laporan terpisah per klien | Dashboard dan ekspor yang dibatasi per tenant |
Kemampuan Platform
Data yang menggerakkan keputusan
Platform analitik DialerBee dirancang untuk pengambilan keputusan operasional, bukan sekadar pelaporan pasif. Setiap dashboard dan laporan dibuat untuk menjawab pertanyaan spesifik yang diajukan para pemimpin outbound setiap hari: Kampanye mana yang menghasilkan konversi? Agen mana yang perlu coaching? Apakah kita patuh? Ke mana uang mengalir? Makin cepat Anda menjawab pertanyaan ini, makin cepat Anda dapat mengoptimalkan operasi.
Dashboard Real-Time
Metrik langsung diperbarui setiap beberapa detik melalui WebSocket. Pantau kesehatan kampanye, status agen, dan alur panggilan tanpa perlu me-refresh. Widget yang dapat dikonfigurasi untuk tampilan kustom.
Ekspor Terjadwal
Jadwalkan ekspor laporan harian, mingguan, atau bulanan ke email atau SFTP. Mendukung format CSV dan PDF. Kustomisasi laporan per penerima.
Rentang Tanggal Kustom
Filter laporan apa pun berdasarkan rentang tanggal kustom. Bandingkan minggu ini dengan minggu lalu, bulan ini dengan kuartal lalu. Kenali tren dan ukur dampak perubahan.
Papan Peringkat Agen
Urutkan agen berdasarkan jumlah panggilan, konversi, waktu bicara, atau KPI kustom apa pun. Tampilkan di wallboard atau di dalam aplikasi. Dorong persaingan sehat dan temukan agen berkinerja terbaik.
Perbandingan Kampanye
Bandingkan dua kampanye atau lebih secara berdampingan pada metrik apa pun. Temukan apa yang berhasil dan terapkan kesuksesan itu di seluruh operasi Anda.
Laporan Akurasi AMD
Lacak kinerja AMD berbasis AI per kampanye, bahasa, dan operator. Lihat tren false positive dari waktu ke waktu. Temukan di mana penyetelan AMD dapat ditingkatkan.
Kasus Penggunaan
Analitik untuk setiap tim outbound
Operasional BPO
Dashboard pelaporan per klien dengan isolasi tenant. Buat laporan khusus klien secara otomatis. Analitik lintas klien untuk optimasi di tingkat platform.
Tim Penagihan
Lacak tingkat janji bayar, tingkat kontak dengan pihak yang tepat, dan metrik kepatuhan per kampanye. Analisis biaya per pemulihan mendorong profitabilitas portofolio.
Tim Penjualan
Funnel konversi dari panggilan hingga closing. Papan peringkat agen berdasarkan rapat yang dijadwalkan, deal yang ditutup, dan pipeline yang dihasilkan. Perbandingan kinerja skrip.
Petugas Kepatuhan
Laporan siap audit secara instan. Log penyaringan DNC, catatan verifikasi persetujuan, kepatuhan jam panggilan, dan pelacakan tingkat abandon. Ekspor dalam PDF, CSV, atau JSON.
Tim Keuangan
Biaya per panggilan, biaya per koneksi, dan biaya per konversi menurut kampanye dan operator. Lacak efisiensi pengeluaran dan temukan peluang optimasi biaya.
Operasional MENA
Dashboard bahasa Arab RTL penuh. Analitik operator regional di seluruh pasar Teluk. Pelacakan akurasi AMD per dialek.
Spesifikasi Teknis
Di balik layar
| Jenis laporan | 15 dalam kategori kampanye, agen, kepatuhan, dan biaya |
| Frekuensi pembaruan | Real-time melalui WebSocket — setiap beberapa detik |
| Format ekspor | CSV dan PDF dengan pengiriman terjadwal ke email atau SFTP |
| Rentang tanggal | Rentang kustom dengan perbandingan antarperiode |
| Perbandingan kampanye | Berdampingan pada metrik apa pun dengan perbedaan visual |
| Papan peringkat agen | KPI yang dapat dikonfigurasi dengan peringkat real-time |
| Laporan kepatuhan | Log DNC, catatan persetujuan, tingkat abandon, jejak audit |
| Analitik biaya | Per panggilan, per koneksi, per konversi menurut kampanye dan operator |
| Laporan AMD | Akurasi per kampanye, bahasa, operator dengan analisis tren |
| Bahasa | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — dashboard RTL penuh |
| Multi-tenant | Dashboard yang dibatasi per tenant dengan tampilan platform lintas tenant |
| Akses API | REST API dan webhook untuk integrasi tool BI |
Fitur terkait
Pertanyaan umum seputar analitik
Berapa jenis laporan yang ditawarkan DialerBee?
Seberapa sering dashboard diperbarui?
Bisakah saya menjadwalkan ekspor laporan otomatis?
Bagaimana cara kerja pelaporan multi-tenant?
Bisakah analitik DialerBee diintegrasikan dengan tool BI eksternal?
Laporan kepatuhan apa saja yang tersedia?
Apakah dashboard analitik tersedia dalam bahasa Arab?
Bisakah saya membandingkan kampanye secara berdampingan?
Ekspor
Workbook sungguhan, dan laporan yang tetap utuh di setiap bahasa yang Anda gunakan
Laporan keluar dari platform sebagai file yang harus dibuka orang lain — tim keuangan, klien, atau regulator. Entah laporan itu berbahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Turki, Hindi, Urdu, atau Arab, laporan harus tiba dalam keadaan utuh. Biasanya ada dua hal yang salah di sini, dan keduanya diperbaiki, bukan diakali.
Excel sungguhan, bukan CSV yang berganti nama menjadi .xlsx
File yang diunduh adalah workbook Office Open XML asli — worksheet asli, tipe sel asli, styling asli. Banyak platform sekadar mengganti nama file berformat koma lalu berharap semuanya beres, itulah sebabnya ekspor mereka terbuka dengan peringatan keamanan, memecah teks Arab ke beberapa kolom, dan mengubah nomor telepon panjang menjadi notasi ilmiah.
Milik Anda terbuka sebagaimana mestinya sebuah spreadsheet, dan angka tetap menjadi angka.
Setiap aksara tampil dengan benar, bukan hanya Latin
PDF tidak punya browser yang mengatur tata letak teksnya. Tanpa font yang disematkan dan shaper sungguhan, aksara non-Latin akan tampil sebagai huruf yang terpisah-pisah atau kotak kosong — Dewanagari untuk Hindi, Urdu bergaya Nastaʿlīq, dan Arab, yang hurufnya harus tersambung dalam bentuk awal, tengah, dan akhir. Kami menyematkan font dan membentuk teks dengan benar, sehingga setiap aksara ditulis sebagaimana ia dibaca.
Font hanya diambil saat seseorang meminta PDF, dan hanya glif yang benar-benar dipakai yang disematkan.
Bagian yang hampir selalu salah dikerjakan
Dua arah tulisan dalam satu sel
Shaping saja tidak cukup. Bahasa dari kanan ke kiri — Arab dan Urdu — sering memuat kata Latin, nama produk, dan angka di dalam kalimat yang sama. Shaper memilih satu arah untuk seluruh string berdasarkan aksara yang dominan, sehingga bagian yang tersisip selalu tampil terbalik: digit terbalik di dalam catatan dari kanan ke kiri, atau kata dari kanan ke kiri terbalik setelah kata Latin. Pada laporan penagihan, ini bukan masalah tampilan. Ini adalah nomor yang salah yang akan ditelepon seseorang.
Yang biasanya terjadi
Nomor telepon pelanggan di dalam catatan dari kanan ke kiri kembali dengan urutan digit yang terbalik.
Tidak ada peringatan apa pun. Laporan itu begitu saja memuat nomor yang berbeda dari nomor yang ditelepon.
Yang kami lakukan
Memecah baris menjadi beberapa bagian berdasarkan arah tulisan, menata masing-masing dalam urutan visual, lalu menyerahkan setiap bagian ke shaper secara terpisah.
Setiap bahasa terbaca sebagaimana mestinya, dan digit tetap dalam urutan yang Anda tekan saat menelepon.
Lihat data Anda menjadi hidup
Pesan demo dan jelajahi dashboard real-time, papan peringkat agen, serta 15 jenis laporan yang dibuat untuk tim outbound.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis · tanpa kartu · lihat harga