Integrasi
BroadNet CRM, native, bukan tempelan
Data penelepon langsung diperkaya dari BroadNet CRM, panel screen-pop di dalam desktop agen, pembuatan kontak dari panggilan, disposisi yang dikirim kembali ke data pelanggan, dan webhook handler untuk event CRM saat terjadi.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Enrich native
DialerBee memperkaya data penelepon dari BroadNet CRM secara native. Tanpa middleware di antaranya, dan tanpa pemetaan field sebelum panggilan pertama.
Screen-pop untuk panggilan masuk
Panggilan tiba dan datanya ikut tiba. Agen sudah membaca profil pelanggan saat telepon masih berdering, bukan setelah ucapan halo.
Panel di desktop agen
CRM hadir sebagai panel di desktop agen, di samping kontrol panggilan, bukan di jendela kedua yang harus dicari agen.
Pembuatan kontak
Nomor yang tidak dikenal dijadikan kontak langsung dari desktop, sehingga pada panggilan kedua sistem sudah tahu siapa yang menelepon.
Kirim disposisi
Disposisi yang ditetapkan agen dikirim ke BroadNet CRM, sehingga hasilnya tercatat di data pelanggan, bukan hanya di laporan panggilan.
Tambahkan ke CRM dari popup disposisi
Aksi tambah-ke-CRM ada di dalam popup disposisi, tepat pada saat agen sedang mengetik apa yang terjadi.
Webhook handler
Webhook handler menerima event dari BroadNet CRM saat terjadi, sehingga perubahan di sisi CRM tidak perlu menunggu seseorang me-refresh halaman.
Customer 360 berdasarkan nomor telepon
Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM, semuanya berbasis nomor telepon yang sedang menelepon, dalam satu panel.
Iframe webform tenant
Webform Anda sendiri dapat disematkan di desktop sebagai iframe, untuk pengumpulan data yang tidak tercakup oleh data CRM.
Per tenant
Koneksi dibatasi per tenant, sehingga data satu tenant tidak pernah muncul di desktop tenant lain.
Sebelum halo
Data pelanggan tiba bersama panggilan
Pada panggilan masuk, DialerBee mencari nomor tersebut di BroadNet CRM dan menampilkan datanya di desktop agen saat panggilan masuk. Agen memulai percakapan dengan sudah mengetahui siapa peneleponnya dan apa yang terjadi terakhir kali.
Karena enrich bersifat native, tidak ada yang perlu dikonfigurasi agar berfungsi. Panel berada di samping kontrol panggilan dalam jendela yang sama, sehingga tidak ada yang perlu berpindah (alt-tab) ke aplikasi kedua saat pelanggan sedang berbicara.
- Enrich native dari BroadNet CRM, tanpa middleware di antaranya
- Screen-pop pada panggilan masuk, ditampilkan bersamaan dengan panggilan
- CRM sebagai panel di desktop agen, bukan jendela kedua
- Customer 360 berdasarkan nomor telepon: profil, riwayat, catatan, dan tab CRM
Setelah panggilan
Hasil panggilan kembali ke data pelanggan
Saat agen menetapkan disposisi, disposisi tersebut dikirim ke BroadNet CRM. Hasilnya tercatat di data pelanggan, bukan hanya di dalam laporan panggilan yang harus dicari dan dibaca seseorang.
Popup yang sama memuat aksi tambah-ke-CRM, sehingga nomor yang tidak dikenal menjadi kontak tepat saat agen sedang mencatat apa yang terjadi. Hanya pada saat itulah hal ini benar-benar dilakukan secara konsisten.
- Disposisi dikirim ke data pelanggan di BroadNet CRM
- Tambahkan ke CRM langsung dari popup disposisi
- Pembuatan kontak dari desktop untuk nomor yang belum pernah dikenal sebelumnya
- Webform tenant dapat disematkan sebagai iframe untuk data lain yang Anda kumpulkan
Dua arah
Webhook handler, agar perubahan tidak perlu menunggu
Enrich dan pengiriman disposisi mencakup panggilan. Webhook handler mencakup semua yang terjadi di antara panggilan, dengan menerima event dari BroadNet CRM saat terjadi.
Intinya, tidak ada sisi yang perlu di-refresh secara manual. Perubahan di CRM tercermin di desktop, dan apa yang dilakukan agen dalam panggilan tercermin di CRM, tanpa proses semalam di antaranya.
- Webhook handler untuk event BroadNet CRM
- Tanpa ekspor batch, tanpa rekonsiliasi semalam
- Koneksi dibatasi per tenant
- Setiap interaksi tetap tercatat di laporan dan rekaman milik platform
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu integrasi BroadNet CRM di DialerBee?+
Ini adalah koneksi native antara DialerBee dan BroadNet CRM. DialerBee memperkaya data penelepon dari CRM, menampilkan datanya di desktop agen, membuat kontak, mengirim disposisi kembali ke data pelanggan, dan menerima event CRM melalui webhook handler.
Apa bedanya dengan integrasi CRM lainnya?+
Koneksi CRM lainnya dibangun di atas REST API, webhook, dan penyematan iframe milik CRM tersebut, dan cakupannya ditentukan bersama Anda saat onboarding. BroadNet CRM bersifat native karena merupakan produk BroadNet sendiri, sehingga enrich, pembuatan kontak, dan pengiriman disposisi berfungsi tanpa perlu pemetaan terlebih dahulu.
Apa yang sebenarnya dilihat agen?+
Panel CRM di dalam desktop agen, di samping kontrol panggilan. Pada panggilan masuk, data pelanggan langsung muncul saat panggilan masuk, dan tampilan Customer 360 berbasis nomor telepon: profil, riwayat, catatan, dan tab CRM.
Bagaimana nomor baru menjadi kontak?+
Agen membuat kontak dari desktop, dan aksi tambah-ke-CRM juga tersedia di dalam popup disposisi di akhir panggilan. Menempatkannya di sana yang membuatnya benar-benar dilakukan, karena agen memang sedang mencatat isi panggilan.
Apakah disposisi masuk ke data pelanggan?+
Ya. Disposisi yang ditetapkan agen dikirim ke BroadNet CRM, sehingga hasilnya tercatat di data pelanggan, tidak hanya di laporan panggilan.
Bisakah perubahan di CRM sampai ke DialerBee?+
Webhook handler menerima event BroadNet CRM saat terjadi, sehingga desktop mencerminkan perubahan di sisi CRM tanpa ekspor batch atau proses rekonsiliasi semalam.
Apakah kami tetap bisa menampilkan formulir kami sendiri kepada agen?+
Ya. Webform tenant dapat disematkan di desktop agen sebagai iframe, untuk pengumpulan data yang tidak tercakup oleh data CRM Anda.
Apakah data pelanggan dipisahkan antar-tenant?+
Koneksi dibatasi per tenant, sehingga data satu tenant tidak muncul di desktop tenant lain. Ini adalah model isolasi yang sama dengan yang digunakan di seluruh platform.
Lihat panggilan menampilkan data BroadNet CRM di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.