Integrasi
BroadNet CRM, asli, bukan hasil tempelan
Informasi penelepon langsung dari BroadNet CRM, panel pop-up di dalam desktop agen, pembuatan kontak dari panggilan, status panggilan yang dikirim kembali ke catatan pelanggan, dan penanganan webhook untuk peristiwa CRM saat terjadi.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
Pengayaan alami
DialerBee memperkaya informasi penelepon dari BroadNet CRM secara native. Tidak ada middleware di antaranya, dan tidak ada proses pemetaan field sebelum panggilan pertama.
Munculan layar saat panggilan masuk
Panggilan masuk dan rekaman pun ikut masuk. Agen membaca percakapan pelanggan saat telepon masih berdering, bukan setelah ucapan salam.
Panel di desktop agen
CRM hadir sebagai panel di desktop agen, di samping kontrol panggilan, bukan di jendela terpisah yang harus dicari oleh agen.
Buat kontak
Nomor yang tidak dikenal akan menjadi kontak dari desktop, sehingga penelepon kedua sudah mengetahui siapa yang menelepon.
Dorongan disposisi
Status yang ditetapkan agen akan dikirim ke BroadNet CRM, sehingga hasilnya tercatat dalam rekam medis pelanggan dan bukan hanya dalam laporan panggilan.
Tambahkan ke CRM dari jendela pop-up disposisi.
Tindakan "tambahkan ke CRM berada di dalam jendela pop-up disposisi, tepat pada saat agen sedang mengetikkan apa yang terjadi.
Penanganan webhook
Sebuah penangan webhook menerima peristiwa dari BroadNet CRM saat peristiwa tersebut terjadi, sehingga perubahan di sisi CRM tidak menunggu seseorang untuk menyegarkan halaman.
Customer 360 melalui nomor telepon
Profil, riwayat, catatan, dan tab CRM, semuanya diketik berdasarkan nomor telepon yang menelepon, dalam satu panel.
iframe formulir web tenant
Formulir web Anda sendiri dapat disematkan di desktop sebagai iframe, untuk pengumpulan data yang tidak tercakup oleh catatan CRM.
Lingkup tenant
Koneksi tersebut dibatasi pada tenant (tenant) yang sama, sehingga catatan satu tenant tidak akan pernah muncul di desktop tenant lain.
Sebelum halo
Rekaman itu tiba dengan panggilan
Pada panggilan masuk, DialerBee mencari nomor tersebut di BroadNet CRM dan menampilkan catatan tersebut ke desktop agen saat panggilan berlangsung. Agen memulai percakapan dengan mengetahui siapa penelepon dan apa yang terjadi terakhir kali.
Karena fitur enrich bersifat bawaan, tidak ada yang perlu dikonfigurasi sebelum berfungsi. Panel tersebut berada di samping kontrol panggilan di jendela yang sama, sehingga tidak ada yang beralih ke aplikasi lain saat pelanggan sedang berbicara.
- Pengayaan data asli dari BroadNet CRM, tanpa perantara.
- Munculan informasi di layar saat panggilan masuk, ditampilkan bersamaan dengan panggilan.
- CRM sebagai panel di desktop agen, bukan jendela kedua.
- Customer 360 berdasarkan nomor telepon: profil, riwayat, catatan, dan tab CRM
Hasilnya kembali ke masa lalu, tempat tinggal pelanggan
Ketika agen menetapkan status panggilan, status tersebut akan dikirim ke BroadNet CRM. Hasilnya akan tercatat dalam rekam medis pelanggan, bukan hanya dalam laporan panggilan yang harus dibaca oleh seseorang.
Popup yang sama juga memuat tindakan "tambahkan ke CRM, sehingga nomor yang tidak dikenal menjadi kontak pada saat agen sedang mencatat apa yang terjadi. Itulah satu-satunya saat proses tersebut dapat dilakukan dengan andal.
- Status pelanggan telah ditambahkan ke catatan pelanggan di BroadNet CRM
- Tambahkan ke CRM langsung dari jendela pop-up disposisi.
- Buat kontak dari desktop untuk nomor yang belum pernah ditemui siapa pun sebelumnya.
- Formulir web tenant dapat disematkan sebagai iframe untuk hal lain yang Anda kumpulkan.
Kedua arah
Seorang operator webhook, jadi perubahan tidak menunggu
Enrich dan disposition push mencakup panggilan tersebut. Webhook handler mencakup semua yang terjadi di antara panggilan, mengambil peristiwa dari BroadNet CRM saat peristiwa tersebut terjadi.
Intinya adalah, tidak perlu ada penyegaran data dari manusia di kedua sisi. Perubahan yang terjadi di CRM akan tercermin di desktop, dan tindakan agen selama panggilan juga akan tercermin di CRM, tanpa perlu pekerjaan semalaman di antaranya.
- Pengendali webhook untuk peristiwa BroadNet CRM
- Tidak ada ekspor batch, tidak ada rekonsiliasi semalaman
- Koneksi tersebut dibatasi hanya untuk tenant.
- Setiap interaksi tetap tercatat dalam laporan dan rekaman platform itu sendiri.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu integrasi BroadNet CRM di DialerBee?+
Ini adalah koneksi asli antara DialerBee dan BroadNet CRM. DialerBee memperkaya data penelepon dari CRM, memasukkan catatan ke desktop agen, membuat kontak, mengirimkan status panggilan kembali ke catatan pelanggan, dan menerima peristiwa CRM melalui penangan webhook.
Apa perbedaannya dengan integrasi CRM lainnya?+
Koneksi CRM lainnya dibangun di atas REST API CRM itu sendiri, webhook, dan penyematan iframe, dan ruang lingkupnya ditentukan bersama Anda selama proses onboarding. BroadNet CRM bersifat native, karena merupakan produk BroadNet sendiri, sehingga fitur pengayaan data, pembuatan kontak, dan pengiriman status kontak berfungsi tanpa perlu pemetaan terlebih dahulu.
Apa yang sebenarnya dilihat oleh agen tersebut?+
Panel CRM di dalam desktop agen, di samping kontrol panggilan. Pada panggilan masuk, catatan akan muncul saat panggilan berlangsung, dan tampilan Customer 360 akan ditampilkan berdasarkan nomor telepon: profil, riwayat, catatan, dan tab CRM.
Bagaimana nomor baru bisa menjadi kontak?+
Agen membuat kontak dari desktop, dan tindakan menambahkan ke CRM juga berada di dalam jendela pop-up disposisi di akhir panggilan. Melakukannya di sana adalah kunci keberhasilannya, karena agen sudah mencatat isi percakapan tersebut.
Apakah informasi mengenai disposisi tercatat dalam rekam medis pelanggan?+
Ya. Status yang ditetapkan oleh agen akan dikirim ke BroadNet CRM, sehingga hasilnya tercatat dalam rekam medis pelanggan dan tidak hanya tersimpan dalam laporan panggilan.
Apakah perubahan pada CRM dapat menjangkau DialerBee?+
Sebuah penangan webhook menerima peristiwa BroadNet CRM saat peristiwa tersebut terjadi, sehingga desktop mencerminkan perubahan di sisi CRM tanpa ekspor batch atau pekerjaan rekonsiliasi semalaman.
Apakah kita masih bisa menunjukkan formulir kita sendiri kepada agen?+
Ya. Formulir web tenant dapat disematkan di desktop agen sebagai iframe, yang mencakup pengumpulan data yang tidak tercakup oleh catatan CRM Anda.
Apakah data pelanggan dipisahkan antar tenant?+
Koneksi tersebut bersifat terbatas pada satu tenant, sehingga catatan satu tenant tidak akan muncul di desktop tenant lain. Ini adalah model isolasi yang sama yang digunakan oleh seluruh platform.
Lihat panggilan yang muncul di catatan BroadNet CRM pada tenant demo.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.