Integrasi
WhatsApp Business, di kotak masuk yang sama dengan panggilan
Saluran WhatsApp yang berjalan melalui WhatsApp Business API BroadNet OmniChannel: pustaka templat dan pesan interaktif per tenant, webhook masuk dan pengiriman yang diverifikasi HMAC, kredensial terenkripsi per tenant, serta WhatsApp sebagai saluran untuk pengingat dan survei.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
WhatsApp Business API BroadNet OmniChannel
WhatsApp terhubung ke DialerBee melalui WhatsApp Business API BroadNet OmniChannel, sehingga saluran ini berasal dari operasi telekomunikasi yang sama yang membawa lalu lintas suara Anda.
Pustaka templat
Templat yang sudah disetujui tersimpan dalam pustaka per tenant, siap dikirim, tanpa perlu disalin dari dokumen setiap kali.
Tombol dan daftar interaktif
Kirim pesan interaktif: tombol untuk pilihan singkat, daftar untuk pilihan yang lebih panjang. Pelanggan cukup mengetuk tanpa mengetik, dan jawabannya kembali dalam bentuk terstruktur.
Webhook masuk
Pesan masuk tiba melalui webhook dan masuk ke daftar percakapan, sehingga balasan menjadi percakapan yang ditangani, bukan notifikasi yang tidak diurus siapa pun.
Verifikasi HMAC
Webhook masuk dan pengiriman diverifikasi HMAC, sehingga DialerBee hanya menindaklanjuti pesan yang benar-benar berasal dari saluran tersebut, bukan apa pun yang kebetulan masuk ke URL.
Kredensial terenkripsi per tenant
Konfigurasi WhatsApp setiap tenant disimpan terenkripsi dan dibatasi pada tenant tersebut — inilah yang membuat saluran ini bisa dipakai di platform yang dijual kembali.
Status pengiriman
Webhook pengiriman melaporkan apa yang terjadi pada setiap pesan, sehingga pengingat yang tidak sampai terlihat jelas, bukan sekadar diasumsikan.
Thread di kotak masuk omnichannel
Thread WhatsApp berada di daftar percakapan yang sama dengan suara, SMS, dan email, dengan status yang sama dan penugasan yang sama ke agen atau antrean.
Pengingat janji temu
Pengingat janji temu dikirim melalui WhatsApp sesuai kebijakan yang Anda tetapkan, bersama SMS dan email, dilengkapi laporan pesan terkirim.
Survei melalui WhatsApp
Survei yang dipublikasikan dapat diajukan melalui WhatsApp, dengan pengiriman dicatat per saluran dan respons masuk ke analitik yang sama dengan semua saluran lainnya.
Koneksi
Melalui BroadNet OmniChannel, bukan akun sampingan
DialerBee mengirim dan menerima WhatsApp melalui WhatsApp Business API BroadNet OmniChannel. Kredensialnya disimpan per tenant dan dienkripsi — bagian yang penting jika Anda menjual kembali platform kepada pelanggan yang masing-masing memiliki nomor WhatsApp sendiri.
Templat tersimpan dalam pustaka per tenant, sehingga pesan yang dikirim agen adalah pesan yang sudah disetujui, bukan hasil improvisasi saat itu.
- WhatsApp Business API BroadNet OmniChannel
- Konfigurasi per tenant, disimpan terenkripsi
- Pustaka templat per tenant
- Tombol dan daftar interaktif, selain pesan biasa
Inbound
Balasan adalah percakapan, bukan ping
Pesan masuk tiba melalui webhook dan menjadi thread di kotak masuk omnichannel, dalam daftar yang sama dengan suara, SMS, dan email. Thread ini memiliki status yang sama dan dapat ditugaskan ke agen atau antrean.
Setiap webhook masuk dan pengiriman diverifikasi HMAC sebelum DialerBee menindaklanjutinya. Permintaan yang tidak terverifikasi di endpoint bukanlah pesan dari pelanggan Anda, dan tidak diperlakukan sebagai pesan.
- Pesan masuk menjadi thread di kotak masuk omnichannel
- Penugasan ke agen atau antrean, dengan status yang sama seperti saluran lain
- Webhook masuk dan pengiriman diverifikasi oleh HMAC
- Status pengiriman dilaporkan per pesan
Untuk apa Anda mengirimnya
Pengingat dan survei, di saluran yang benar-benar dibaca orang
Ada dua tugas yang membuat WhatsApp layak dihubungkan. Pengingat janji temu dikirim sesuai kebijakan pengingat Anda, melalui WhatsApp bersama SMS dan email, dan laporan pesan terkirim menunjukkan apakah pengingat itu benar-benar terkirim.
Survei adalah tugas kedua. Survei yang dipublikasikan dapat diajukan melalui WhatsApp, pengiriman dicatat per saluran, dan respons masuk ke analitik yang sama dengan survei suara dan web, sehingga saluran ini tidak memecah angka Anda.
- Pengingat janji temu via WhatsApp sesuai kebijakan, dengan laporan pesan terkirim
- Survei yang dipublikasikan diajukan melalui WhatsApp
- Pengiriman tercatat per saluran
- Respons masuk ke analitik yang sama dengan semua saluran lainnya
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu integrasi WhatsApp Business di DialerBee?+
Ini adalah saluran WhatsApp milik platform, yang berjalan melalui WhatsApp Business API BroadNet OmniChannel. Cakupannya meliputi pustaka templat per tenant, tombol dan daftar interaktif, webhook masuk dan pengiriman yang diverifikasi HMAC, kredensial terenkripsi per tenant, serta WhatsApp sebagai saluran untuk pengingat janji temu dan survei.
Ke mana pesan WhatsApp yang masuk diarahkan?+
Pesan tiba melalui webhook dan menjadi thread di kotak masuk omnichannel, dalam daftar percakapan yang sama dengan suara, SMS, dan email. Thread memiliki status yang sama seperti percakapan lain dan dapat ditugaskan ke agen atau antrean.
Bagaimana webhook diamankan?+
Webhook masuk dan pengiriman diverifikasi oleh HMAC sebelum DialerBee memprosesnya. Permintaan yang tidak terverifikasi tidak akan dianggap sebagai pesan dari pelanggan Anda.
Apakah kredensial WhatsApp kami disimpan terpisah dari tenant lain?+
Ya. Konfigurasi WhatsApp setiap tenant disimpan dalam bentuk terenkripsi dan terbatas pada tenant tersebut. Itulah yang membuat saluran ini dapat digunakan oleh reseller yang setiap pelanggannya memiliki nomor WhatsApp sendiri.
Bisakah kami mengirim pesan interaktif, bukan hanya teks?+
Ya. Tombol interaktif cocok untuk pilihan singkat, sedangkan daftar interaktif cocok untuk pilihan yang lebih panjang. Pelanggan cukup mengetuk, bukan mengetik, dan balasannya akan berupa jawaban terstruktur, bukan teks bebas yang harus Anda tafsirkan.
Apakah pengingat janji temu bisa dikirim melalui WhatsApp?+
Ya. Pengingat dikirim melalui SMS, WhatsApp, dan email sesuai kebijakan yang Anda tetapkan, dan laporan pesan terkirim menunjukkan apa yang benar-benar terkirim. Anda juga dapat mengirim pengingat seketika dari janji temu jika kebijakan saja tidak cukup.
Bisakah kami menjalankan survei melalui WhatsApp?+
Ya. Survei yang dipublikasikan dapat diajukan melalui WhatsApp, pengiriman dicatat per saluran, dan respons masuk ke analitik yang sama dengan survei suara, SMS, dan web, dengan penyebut (jumlah dasar) yang dinyatakan.
Apakah DialerBee terdaftar sebagai mitra WhatsApp atau aplikasi bersertifikat?+
Tidak ada klaim listing atau sertifikasi semacam itu. WhatsApp terhubung ke DialerBee melalui WhatsApp Business API BroadNet OmniChannel, dan tim kami menentukan nomor, templat, dan kredensial bersama Anda selama onboarding.
Lihat thread WhatsApp ditangani berdampingan dengan panggilan langsung
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.