Integrasi
WhatsApp Bisnis, di kotak masuk yang sama dengan panggilan tersebut
Saluran WhatsApp tersebut menggunakan API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business: sebuah pustaka templat dan pesan interaktif per tenant, webhook masuk dan pengiriman yang diverifikasi oleh HMAC, kredensial per tenant yang dienkripsi, dan WhatsApp sebagai saluran untuk pengingat dan survei.
Uji coba gratis 14 hari · tidak perlu kartu kredit
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Segala sesuatu di dalam satu ruang kerja
API Bisnis WhatsApp OmniChannel BroadNet
WhatsApp terhubung ke DialerBee melalui API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business, sehingga saluran tersebut berasal dari operator telekomunikasi yang sama yang menangani lalu lintas suara Anda.
Pustaka templat
Templat yang telah Anda setujui tersimpan dalam pustaka untuk setiap tenant, siap untuk dikirim, alih-alih disalin dari dokumen setiap kali.
Tombol dan daftar interaktif
Kirim pesan interaktif: tombol untuk pilihan singkat, daftar untuk pilihan yang lebih panjang. Pelanggan cukup mengetuk, bukan mengetik, dan jawabannya akan ditampilkan secara terstruktur.
Webhook masuk
Pesan masuk tiba melalui webhook dan masuk ke daftar percakapan, sehingga balasan merupakan bagian dari percakapan yang perlu ditangani, bukan sekadar notifikasi yang tidak dimiliki siapa pun.
Verifikasi HMAC
Webhook masuk dan pengiriman diverifikasi oleh HMAC, sehingga DialerBee bertindak berdasarkan pesan yang benar-benar berasal dari saluran tersebut dan bukan berdasarkan apa pun yang muncul di URL.
Kredensial terenkripsi per tenant
Konfigurasi WhatsApp setiap tenant disimpan dalam bentuk terenkripsi dan terbatas pada tenant tersebut, yang membuat saluran tersebut dapat digunakan pada platform yang dijual kembali.
Status pengiriman
Webhook pengiriman melaporkan apa yang terjadi pada setiap pesan, sehingga pengingat yang tidak sampai akan terlihat dan bukan hanya diasumsikan.
Thread di kotak masuk omnichannel
Percakapan WhatsApp berada dalam daftar percakapan yang sama dengan panggilan suara, SMS, dan email, dengan status yang sama dan penugasan yang sama kepada agen atau antrean.
Pengingat janji temu
Pengingat janji temu dikirim melalui WhatsApp sesuai polis yang Anda tetapkan, bersamaan dengan SMS dan email, disertai laporan pesan terkirim.
Survei melalui WhatsApp
Survei yang dipublikasikan dapat dilakukan melalui WhatsApp, dengan pengiriman dicatat per saluran dan tanggapan masuk ke analitik yang sama dengan setiap saluran lainnya.
Koneksi
Melalui BroadNet OmniChannel, bukan akun sampingan
DialerBee mengirim dan menerima WhatsApp melalui API WhatsApp Business BroadNet OmniChannel. Kredensialnya disimpan per tenant dan dienkripsi, yang merupakan bagian penting jika Anda menjual kembali platform tersebut kepada pelanggan yang masing-masing memiliki nomor WhatsApp sendiri.
Templat tersimpan dalam pustaka untuk setiap tenant, sehingga pesan yang dikirim agen adalah pesan yang sudah disetujui sebelumnya, bukan sesuatu yang diimprovisasi saat itu juga.
- API Bisnis WhatsApp OmniChannel BroadNet
- Konfigurasi per tenant, disimpan dalam bentuk terenkripsi.
- Satu pustaka templat untuk setiap tenant.
- Tombol dan daftar interaktif serta pesan biasa.
Jawabannya adalah percakapan, bukan ping
Pesan masuk tiba melalui webhook dan menjadi percakapan dalam kotak masuk omnichannel, dalam daftar yang sama dengan pesan suara, SMS dan email. Pesan-pesan ini membawa status yang sama dan dapat ditugaskan kepada agen atau ke antrian.
Setiap webhook masuk dan pengiriman diverifikasi oleh HMAC sebelum DialerBee menindaklanjutinya. Permintaan yang belum diverifikasi di titik akhir bukanlah pesan dari pelanggan Anda, dan tidak diperlakukan sebagai pesan dari pelanggan.
- Pesan masuk menjadi rangkaian pesan di kotak masuk omnichannel.
- Penugasan ke agen atau ke antrian, dengan status yang sama seperti saluran lainnya.
- Webhook masuk dan pengiriman diverifikasi oleh HMAC
- Status pengiriman dilaporkan per pesan
Untuk apa kamu mengirimkannya?
Pengingat dan survei, di saluran tersebut orang-orang membaca
Ada dua fungsi yang membuat WhatsApp layak digunakan. Pengingat janji temu dikirim sesuai kebijakan pengingat Anda, melalui WhatsApp bersamaan dengan SMS dan email, dan laporan pesan terkirim memberi tahu Anda apakah pengingat tersebut benar-benar terkirim.
Survei adalah cara kedua. Survei yang dipublikasikan dapat dilakukan melalui WhatsApp, pengiriman dicatat per saluran, dan tanggapan masuk ke analitik yang sama dengan survei suara dan web, sehingga saluran tersebut tidak memecah angka Anda.
- Pengingat janji temu melalui WhatsApp pada suatu polis, dengan laporan pesan terkirim.
- Survei yang dipublikasikan dilakukan melalui WhatsApp.
- Pengiriman tercatat per saluran
- Respons akan masuk ke dalam analitik yang sama seperti saluran lainnya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu integrasi WhatsApp Business di DialerBee?+
Ini adalah saluran WhatsApp dari platform tersebut, yang dijalankan melalui API WhatsApp Business BroadNet OmniChannel. Fitur-fiturnya meliputi pustaka templat per-tenant, tombol dan daftar interaktif, webhook masuk dan pengiriman yang diverifikasi oleh HMAC, kredensial terenkripsi per-tenant, dan WhatsApp sebagai saluran untuk pengingat janji temu dan survei.
Ke mana pesan WhatsApp yang masuk dikirim?+
Pesan-pesan tersebut tiba melalui webhook dan menjadi thread di kotak masuk omnichannel, dalam daftar percakapan yang sama dengan pesan suara, SMS, dan email. Sebuah thread memiliki status yang sama dengan percakapan lainnya dan dapat ditugaskan kepada agen atau ke antrian.
Bagaimana cara mengamankan webhook?+
Webhook masuk dan pengiriman diverifikasi oleh HMAC sebelum DialerBee memprosesnya. Permintaan yang tidak terverifikasi tidak akan dianggap sebagai pesan dari pelanggan Anda.
Apakah kredensial WhatsApp kami disimpan terpisah dari tenant lain?+
Ya. Konfigurasi WhatsApp setiap tenant disimpan dalam bentuk terenkripsi dan terbatas pada tenant tersebut. Itulah yang membuat saluran ini dapat digunakan oleh reseller yang setiap pelanggannya memiliki nomor WhatsApp sendiri.
Bisakah kita mengirim pesan interaktif, bukan hanya teks?+
Ya. Tombol interaktif cocok untuk pilihan singkat, sedangkan daftar interaktif cocok untuk pilihan yang lebih panjang. Pelanggan cukup mengetuk, bukan mengetik, dan balasannya akan berupa jawaban terstruktur, bukan teks bebas yang harus Anda tafsirkan.
Apakah pengingat janji temu bisa dikirim melalui WhatsApp?+
Ya. Pengingat dikirim melalui SMS, WhatsApp, dan email sesuai kebijakan yang Anda tetapkan, dan laporan pesan terkirim menunjukkan pesan mana yang benar-benar terkirim. Anda juga dapat mengirim pengingat langsung dari janji temu jika kebijakan tersebut tidak mencukupi.
Bisakah kita melakukan survei melalui WhatsApp?+
Ya. Survei yang dipublikasikan dapat dilakukan melalui WhatsApp, pengiriman dicatat per saluran, dan tanggapan masuk ke analitik yang sama dengan survei suara, SMS, dan web, dengan penyebut yang dinyatakan.
Apakah DialerBee terdaftar sebagai mitra WhatsApp atau aplikasi bersertifikat?+
Tidak ada klaim terkait daftar atau sertifikasi tersebut. WhatsApp terhubung ke DialerBee melalui BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API, dan tim kami akan menentukan nomor, templat, dan kredensial bersama Anda selama proses onboarding.
Lihat percakapan WhatsApp yang ditampilkan berdampingan dengan panggilan langsung.
Tur virtual selama 30 menit di sebuah tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.