Penelepon prediktif estimator tingkat pengabaian
Sistem panggilan prediktif membuat agen tetap sibuk dengan melakukan lebih banyak panggilan daripada jumlah agen yang tersedia — tetapi jika terlalu dipaksakan, panggilan yang terhubung akan terputus. Modelkan pertukaran antara pemanfaatan agen dan risiko terputusnya panggilan, dan lihat bagaimana kecepatan Anda dibandingkan dengan batas 3% yang umum dikutip.
Jawaban singkat
Apa penyebab panggilan terputus pada predictive dialer? Predictive dialer melakukan overdial untuk menjaga agar agen tetap berbicara, jadi ketika koneksi langsung tiba lebih cepat daripada waktu luang agen, panggilan tambahan yang terhubung akan terputus. Semakin agresif Anda mengatur kecepatan (beban yang ditawarkan lebih tinggi relatif terhadap kapasitas agen), semakin tinggi utilisasi agen dan tingkat terputusnya panggilan. Pedoman perlindungan telemarketing AS umumnya dikutip sebagai batas terputusnya panggilan sebesar 3%. Alat ini memperkirakan tingkat terputusnya panggilan dari jumlah agen dan intensitas pengaturan kecepatan menggunakan model Erlang B.
Kampanye Anda
Perkiraan tingkat pengabaian
Batas aman yang umum dikutip: 3%
Untuk menjaga angka pengabaian tetap di bawah 3%
Pertahankan intensitas kecepatan pada atau di bawah 85%.
Bagaimana DialerBee mengelola hal ini?Cara kerja estimator ini
Estimasi pengabaian menggunakan Model Erlang BDengan memperlakukan agen Anda sebagai server dan beban koneksi langsung yang ditawarkan sebagai lalu lintas. Intensitas pengaturan menetapkan beban yang ditawarkan sebagai persentase dari kapasitas agen; model mengembalikan probabilitas bahwa koneksi tiba tanpa agen yang tersedia (panggilan yang terputus). Pemanfaatan adalah beban yang ditangani per agen; koneksi dan panggilan per jam diperoleh dari waktu penanganan dan tingkat koneksi Anda.
Ini adalah sebuah model keadaan tunak ilustratifIni bukan ukuran atau jaminan. Sistem panggilan prediktif yang sebenarnya menggunakan pengaturan kecepatan panggilan ke depan, deteksi mesin penjawab, dan umpan balik langsung yang tidak tercakup oleh model sederhana ini, sehingga tingkat pengabaian panggilan sebenarnya bervariasi. Angka 3% umumnya dikutip dari panduan perlindungan telemarketing AS dan diberikan sebagai informasi umum, bukan nasihat hukum — pastikan aturan yang berlaku untuk Anda. Lihat panduan kami. penelepon prediktif dan panduan tingkat pengabaian.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Pertanyaan tingkat pengabaian
Apa itu tingkat pengabaian panggilan?
Bagaimana cara menurunkan tingkat pengabaian janji temu saya?
Mengapa ada pertukaran antara pemanfaatan dan pengabaian?
Apakah ini tingkat pengabaian panggilan yang tepat yang akan dihasilkan oleh aplikasi panggilan saya?
Lihat kecepatan lalu lintas Anda
Tingkat pengabaian bergantung pada tingkat kontak dan jumlah agen Anda. Kami akan memodelkannya berdasarkan kampanye aktual Anda.