Lead-Management
Lead-Management: die Liste ist die Kampagne, behandeln Sie sie auch so
Leads mit eigenen Feldern, CSV- und XLSX-Import mit Vorschau und DNC-Abgleich, eine Kontakt-Statusmaschine mit Lead-Scoring und Wiederholungsregeln, selbst gestaltete Ergebniscodes mit Hotkeys und Rückrufe, die in der Warteschlange eines Agenten landen.
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Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Leads mit eigenen Feldern
Fügen Sie die Felder hinzu, mit denen Ihr Geschäft tatsächlich arbeitet. Eine Inkassoakte und eine Salonkartei sind nicht derselbe Datensatz, und keine von beiden sollte in ein starres Schema gepresst werden.
Lead-Gruppen
Gruppieren Sie Leads, damit eine Kampagne eine definierte Menge statt einer ganzen Datenbank wählt und dieselbe Liste wiederverwendet werden kann, ohne sie zu kopieren.
CSV- und XLSX-Import mit Vorschau
Importieren Sie aus CSV oder Excel und sehen Sie in einer Vorschau, wie die Spalten zugeordnet wurden, bevor etwas geschrieben wird. Eine falsche Zuordnung korrigieren Sie auf dem Bildschirm, nicht in der gewählten Liste.
DNC-Abgleich beim Import
Der Abgleich mit der Sperrliste läuft beim Import, sodass gesperrte Nummern gar nicht erst in die Liste gelangen. Kontrollen zur Unterstützung der Compliance wirken am besten vor dem Laden, nicht nach der Beschwerde.
Kontakt-Statusmaschine
Jeder Kontakt durchläuft eine definierte Statusmaschine mit Ergebnisspalten, sodass die Position eines Leads ein abfragbarer Status ist und keine Vermutung aus seinem Anrufverlauf.
Lead-Scoring
Leads haben einen Score, sodass die Liste in einer Reihenfolge bearbeitet werden kann, die widerspiegelt, was einen Anruf wert ist – nicht in der Reihenfolge des Uploads.
Maximale Versuche und Wiederholungsabstand
Legen Sie fest, wie oft ein Kontakt angewählt werden darf und wie lange zwischen den Versuchen gewartet wird – der Dialer hält sich daran, ohne dass jemand die Liste überwachen muss.
Veraltete Kontakte zurücksetzen
Setzen Sie veraltete Kontakte zurück, damit eine auf halber Strecke stehen gebliebene Liste gezielt wieder ins Spiel kommt, statt neu importiert zu werden.
Selbst gestaltete Ergebniscodes
Jeder Code hat eine Kategorie, ein Symbol, eine Farbe, einen Hotkey und eine Favoritenmarkierung. Agenten drücken eine Taste; Sie erhalten am Ende eine saubere Taxonomie.
Regeln für automatische Gesprächsergebnisse und Nutzungsstatistiken
Regeln setzen Gesprächsergebnisse automatisch, wenn das Resultat eindeutig ist, und Nutzungsstatistiken zeigen, welche Codes tatsächlich verwendet werden.
Rückrufe
Rückrufe werden aus dem Ergebnis-Pop-up geplant, pro Agent als ausstehend gelistet und können vom Anrufer auch über die IVR angefordert werden.
Webformular-Erfassung und CRM-Webhook
Ein Webformular landet direkt in den Leads, und ein CRM-Webhook überträgt nach außen – mit einem Test-Button, damit Sie wissen, dass er funktioniert, bevor ein echter Lead davon abhängt.
Import
Bereinigen Sie die Liste, bevor Sie sie wählen
Der Import akzeptiert CSV und XLSX und zeigt Ihnen zuerst eine Vorschau der Zuordnung. Genau darum geht es. Die meisten schlechten Kampagnen beginnen mit einer Spalte, die im falschen Feld gelandet ist, ohne dass jemand hingesehen hat.
Der DNC-Abgleich läuft beim Import, sodass gesperrte Nummern gar nicht erst in die Liste gelangen. Eine Liste im Nachhinein zu bereinigen ist ein Bericht; sie am Eingang zu bereinigen ist eine Kontrolle.
- CSV- und XLSX-Import mit Vorschau der Spaltenzuordnung
- DNC-Abgleich beim Import, bevor etwas wählbar ist
- Eigene Felder werden beim Import übernommen
- Leads in Lead-Gruppen organisiert, die eine Kampagne ansteuern kann
Gesprächsergebnisse
Ein Hotkey für den Agenten, eine Taxonomie für Sie
Ergebniscodes gestalten Sie selbst. Jeder hat eine Kategorie, ein Symbol, eine Farbe, einen Hotkey und eine Favoritenmarkierung, sodass ein Agent einen Anruf mit einem Tastendruck abschließt, statt ein Dropdown zu durchsuchen.
Regeln für automatische Gesprächsergebnisse decken die eindeutigen Fälle ab, und Nutzungsstatistiken zeigen, welche Codes tatsächlich verwendet werden. Ein Code, den niemand wählt, gehört nicht auf den Bildschirm.
- Kategorie, Symbol, Farbe, Hotkey und Favoriten für jeden Code
- Regeln für automatische Gesprächsergebnisse bei eindeutigen Resultaten
- Nutzungsstatistiken pro Code, damit die Liste ehrlich bleibt
- Kontakt-Statusmaschine und Ergebnisspalten werden aus dem Gesprächsergebnis aktualisiert
Rückrufe
Ein Versprechen mit Uhrzeit
„Rufen Sie mich um vier zurück“ ist nichts wert, wenn es nirgends landet. In DialerBee plant der Agent den Rückruf aus dem Ergebnis-Pop-up, genau in dem Moment, in dem der Kunde es sagt, und er erscheint in den ausstehenden Rückrufen dieses Agenten.
Anrufer können einen Rückruf auch über die IVR anfordern, statt in einer Warteschlange zu warten, und diese Anfragen landen am selben Ort. Daneben zeigt die Lead-Zeitleiste im Agenten-Desktop, was dieser Person bereits gesagt wurde, sodass der Rückruf nicht bei null beginnt.
- Rückrufe aus dem Ergebnis-Pop-up planen, während der Anruf endet
- Ausstehende Rückrufe pro Agent gelistet
- Über die IVR angeforderte Rückrufe von Anrufern, die nicht warten wollten
- Lead-Zeitleiste im Agenten-Desktop, sodass der Verlauf vor dem Verbindungsaufbau auf dem Bildschirm steht
Wie er im Vergleich abschneidet
| Eine Kontaktliste in einem Dialer | Lead-Management mit DialerBee | |
|---|---|---|
| Der Datensatz | Name und Nummer | Leads mit eigenen Feldern, organisiert in Lead-Gruppen |
| Laden | Hochladen und hoffen | CSV- und XLSX-Import mit Zuordnungsvorschau und DNC-Abgleich beim Import |
| Wo ein Lead steht | Aus Anrufprotokollen abgeleitet | Eine Kontakt-Statusmaschine mit Ergebnisspalten plus Lead-Score |
| Wiederholungsverhalten | Wählen, bis jemand es stoppt | Maximale Versuche und Wiederholungsabstand, mit Reset für veraltete Kontakte |
| Gesprächsergebnisse | Ein festes Dropdown | Eigene Codes mit Kategorie, Symbol, Farbe, Hotkey, Favoriten, automatischen Regeln und Nutzungsstatistiken |
| Rückrufe | Eine Notiz im Notizbuch | Aus dem Ergebnis-Pop-up geplant, pro Agent ausstehend und über die IVR anforderbar |
Häufig gestellte Fragen
Was ist Lead-Management in DialerBee?+
Hier leben die Personen, die Sie anrufen. Leads haben eigene Felder und liegen in Lead-Gruppen. Sie werden aus CSV oder XLSX mit Zuordnungsvorschau und DNC-Abgleich importiert, durchlaufen eine Kontakt-Statusmaschine mit Ergebnisspalten, werden bewertet und nach Regeln für maximale Versuche und Wiederholungsabstand bearbeitet.
Wie importiere ich eine Liste?+
Laden Sie eine CSV- oder XLSX-Datei hoch und prüfen Sie die Vorschau, die zeigt, wie jede Spalte einem Lead-Feld oder einem eigenen Feld zugeordnet wurde. Der DNC-Abgleich läuft beim Import, sodass gesperrte Nummern gar nicht erst in die Liste gelangen.
Kann ich einem Lead eigene Felder hinzufügen?+
Ja. Eigene Felder sind Teil des Lead-Datensatzes, werden beim Import übernommen und erscheinen im Agenten-Desktop. Eine Inkassoakte und eine Salonkartei brauchen unterschiedliche Felder, daher ist das Schema nicht starr.
Wie verhindert DialerBee, dass ein Kontakt zu oft angerufen wird?+
Jede Liste wird mit einer Einstellung für maximale Versuche und einem Wiederholungsabstand bearbeitet, und die Kontakt-Statusmaschine hält fest, wo jeder Kontakt steht. Veraltete Kontakte können gezielt zurückgesetzt statt neu importiert werden.
Kann ich eigene Ergebniscodes gestalten?+
Ja. Jeder Code hat eine Kategorie, ein Symbol, eine Farbe, einen Hotkey und eine Favoritenmarkierung, sodass Agenten das Gesprächsergebnis per Tastendruck erfassen. Regeln für automatische Gesprächsergebnisse übernehmen die eindeutigen Fälle, und Nutzungsstatistiken zeigen, welche Codes tatsächlich gewählt werden.
Wie funktionieren Rückrufe?+
Der Agent plant am Ende des Anrufs einen Rückruf aus dem Ergebnis-Pop-up, und er erscheint in den ausstehenden Rückrufen dieses Agenten. Anrufer können einen Rückruf auch über die IVR anfordern, statt zu warten, und diese Anfragen landen in derselben Liste.
Können Leads von meiner Website kommen?+
Ja. Die Webformular-Erfassung schreibt direkt in die Leads. Ein CRM-Webhook überträgt Leads und Ergebnisse an Ihr eigenes System und hat eine Testaktion, damit Sie belegen können, dass er funktioniert, bevor ein echter Lead davon abhängt.
Was sieht der Agent, bevor der Anruf verbunden wird?+
Den Lead-Datensatz mit seinen eigenen Feldern und die Lead-Zeitleiste mit allem, was mit dieser Person bereits passiert ist. Der Agent beginnt mit dem Verlauf statt mit einer bloßen Telefonnummer.
Bringen Sie eine echte Liste mit und sehen Sie, wie sie importiert, bereinigt und bewertet wird
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.