Lead-Management
Die Liste ist die Kampagne. Behandle es also wie eins
Leads mit eigenen benutzerdefinierten Feldern, CSV- und XLSX-Import mit Vorschau und Do-Not-Call-Bereinigung, eine Kontaktstatusmaschine mit Lead-Scoring und Wiederholungsregeln, Dispositionscodes, die Sie mit Hotkeys erstellen, und Rückrufe, die in der Warteschlange eines Agenten landen.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Leads mit benutzerdefinierten Feldern
Fügen Sie die Felder hinzu, mit denen Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet. Eine Sammlungsdatei und eine Salondatei sind nicht derselbe Datensatz und sollten beide nicht in ein starres Schema gezwängt werden.
Gruppen leiten
Gruppen-Leads ermöglichen es, dass eine Kampagne eine definierte Gruppe von Anrufern anruft, anstatt eine ganze Datenbank, und dass dieselbe Liste wiederverwendet werden kann, ohne kopiert werden zu müssen.
CSV- und XLSX-Import mit Vorschau
Importieren Sie Ihre Daten aus CSV oder Excel und sehen Sie sich eine Vorschau der Spaltenzuordnung an, bevor etwas geschrieben wird. Fehlerhafte Zuordnungen können Sie direkt auf dem Bildschirm korrigieren, nicht erst in der Wählliste.
DNC-Bereinigung bei Import
Die Sperrung von Anrufen mit unterdrückten Nummern erfolgt beim Import, sodass diese Nummern gar nicht erst in die Liste gelangen. Compliance-konforme Kontrollen funktionieren am besten vor dem Import, nicht erst nach der Beschwerde.
Kontaktzustandsmaschine
Jeder Kontakt durchläuft einen definierten Zustandsautomaten mit Ergebnisspalten, sodass die Position eines Leads ein abfragbarer Zustand ist und nicht eine Vermutung aus seiner Anrufhistorie.
Bleipunktzahl
Die Leads sind mit einer Punktzahl versehen, sodass die Liste in einer Reihenfolge abgearbeitet werden kann, die widerspiegelt, welche Kontakte es wert sind, angerufen zu werden, und nicht in der Reihenfolge, in der sie hochgeladen wurden.
Maximale Versuche und Wiederholungsverzögerung
Legen Sie fest, wie oft ein Kontaktversuch unternommen werden darf und wie lange zwischen den Versuchen gewartet werden soll, und lassen Sie den Dialer diese Einstellungen dann ohne Kontrolle durch Dritte berücksichtigen.
Veraltete Kontakte zurücksetzen
Veraltete Kontakte können zurückgesetzt werden, sodass eine Liste, die zwischenzeitlich ins Stocken geraten ist, gezielt wieder in Betrieb genommen werden kann, anstatt sie erneut zu importieren.
von Ihnen entworfene Dispositionscodes
Jeder Code enthält eine Kategorie, ein Symbol, eine Farbe, eine Tastenkombination und eine Favoritenmarkierung. Agenten drücken eine Taste; am Ende erhalten Sie eine übersichtliche Taxonomie.
Automatische Entsorgungsregeln und Nutzungsstatistiken
Regeln legen automatisch Dispositionen fest, wenn das Ergebnis eindeutig ist, und Nutzungsstatistiken zeigen, welche Codes tatsächlich verwendet werden.
Rückrufe
Rückrufe werden über das Status-Popup geplant, pro Agent als ausstehend angezeigt und können auch vom Anrufer über das IVR angefordert werden.
Webformularerfassung und CRM Webhook
Ein Webformular wird direkt in die Lead-Generierung übernommen und über einen CRM Webhook wird ein Test-Button bereitgestellt, damit Sie die Funktionsfähigkeit überprüfen können, bevor ein echter Lead darauf angewiesen ist.
Import
Schrubben Sie es bevor Sie wählen
Der Import akzeptiert CSV- und XLSX-Dateien und zeigt Ihnen zunächst eine Vorschau der Zuordnung an. Genau darum geht es. Die meisten erfolglosen Kampagnen beginnen damit, dass eine Spalte im falschen Feld landet und niemand es bemerkt.
DNC-Bereinigung erfolgt beim Import, sodass unterdrückte Nummern gar nicht erst in die Liste gelangen. Eine nachträgliche Bereinigung der Liste ist ein Bericht; eine Bereinigung im Vorfeld ist eine Kontrolle.
- CSV- und XLSX-Import mit Vorschau der Spaltenzuordnung
- DNC Sperre wird beim Import angewendet, bevor irgendetwas anwählbar ist.
- Benutzerdefinierte Felder wurden beim Import übernommen
- Leads, die in Lead-Gruppen organisiert sind, kann eine Kampagne gezielt ansprechen.
Eine Tastenkombination für den Agenten, eine Taxonomie für Sie
Sie können die Dispositionscodes selbst gestalten. Jeder Code enthält eine Kategorie, ein Symbol, eine Farbe, eine Tastenkombination und eine Favoritenmarkierung, sodass ein Agent ein Gespräch mit einem Tastendruck beenden kann, anstatt in einem Dropdown-Menü suchen zu müssen.
Die automatischen Dispositionsregeln decken die eindeutigen Ergebnisse ab, und die Nutzungsstatistiken zeigen, welche Codes tatsächlich verwendet werden. Ein Code, den niemand auswählt, sollte nicht auf dem Bildschirm angezeigt werden.
- Kategorie, Symbol, Farbe, Tastenkombination und Favoriten für jeden Code
- Automatische Dispositionsregeln für eindeutige Ergebnisse
- Nutzungsstatistiken pro Code, damit die Liste ehrlich bleibt
- Kontaktzustandsmaschine und Ergebnisspalten wurden anhand der Disposition aktualisiert.
Rückrufe
Ein Versprechen mit einer Zeitangabe
Die Aufforderung „Bitte rufen Sie mich um vier zurück“ ist wertlos, wenn sie nicht zu einem Rückruf führt. In DialerBee plant der Agent den Rückruf direkt im Popup-Fenster mit der Kundenangabe, und er erscheint in den ausstehenden Rückrufen des Agenten.
Anrufer können über das IVR einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu warten. Diese Anfragen werden an derselben Stelle bearbeitet. Daneben zeigt die Zeitleiste im Agenten-Desktop an, was dem Anrufer bereits mitgeteilt wurde, sodass der Rückruf nicht bei null beginnt.
- Rückrufe werden über das Status-Popup beim Beenden des Anrufs geplant.
- Ausstehende Rückrufe werden pro Agent angezeigt
- IVR-gesteuerte Rückrufanfrage von Anrufern, die nicht in der Warteschleife bleiben wollten.
- Zeitleiste der Anrufe auf dem Agenten-Desktop, sodass der Verlauf vor Verbindungsaufbau angezeigt wird.
Wie es vergleicht
| Eine Kontaktliste in einem Dialer | DialerBee Lead-Management | |
|---|---|---|
| Der Rekord | Name und Nummer | Leads mit Ihren eigenen benutzerdefinierten Feldern, organisiert in Lead-Gruppen |
| Wird geladen | Hochladen und hoffen | CSV- und XLSX-Import mit Mapping-Vorschau und DNC Scrub beim Import |
| Wo ein Lead ist | Aus Anrufprotokollen abgeleitet | Ein Kontaktzustandsautomat mit Ergebnisspalten und einem Lead-Score |
| Wiederholungsverhalten | wähl so lange, bis jemand aufhört. | Maximale Versuche und Wiederholungsverzögerung, mit einem Reset für veraltete Kontakte |
| Dispositionen | Ein festes Dropdown-Menü | Ihre eigenen Codes mit Kategorie, Symbol, Farbe, Hotkey, Favoriten, automatischen Regeln und Nutzungsstatistiken |
| Rückrufe | Eine Notiz in einem Notizbuch | Die Planung erfolgt über das Status-Popup, ist vom jeweiligen Agenten abhängig und kann über das IVR angefordert werden. |
Häufig gestellte Fragen
Was ist Lead-Management in DialerBee?+
Hier befinden sich die Personen, die Sie anrufen. Leads enthalten Ihre eigenen benutzerdefinierten Felder und sind in Lead-Gruppen organisiert. Sie werden aus CSV- oder XLSX-Dateien mit einer Mapping-Vorschau und einer Sperrung für unerwünschte Anrufe importiert, durchlaufen eine Kontaktstatusmaschine mit Ergebnisspalten, werden bewertet und gemäß Regeln für maximale Anrufversuche und Wiederholungsverzögerungen verarbeitet.
Wie importiere ich eine Liste?+
Laden Sie eine CSV- oder XLSX-Datei hoch und überprüfen Sie die Vorschau. Diese zeigt, wie jede Spalte einem Lead-Feld oder einem benutzerdefinierten Feld zugeordnet wurde. DNC-Bereinigung erfolgt beim Import, sodass unterdrückte Nummern gar nicht erst in die Liste aufgenommen werden.
Kann ich einem Lead eigene Felder hinzufügen?+
Ja. Benutzerdefinierte Felder sind Bestandteil des Lead-Datensatzes und werden beim Import übernommen und im Agenten-Desktop angezeigt. Da eine Sammlungsdatei und eine Salondatei unterschiedliche Felder benötigen, ist das Schema nicht festgelegt.
Wie verhindert DialerBee, dass ein Kontakt zu oft angerufen wird?+
Jede Liste wird mit einer maximalen Anzahl an Versuchen und einer Wiederholungsverzögerung bearbeitet, und die Kontaktstatusverwaltung protokolliert den Status jedes Kontakts. Veraltete Kontakte können gezielt zurückgesetzt statt neu importiert werden.
Kann ich meine eigenen Dispositionscodes entwerfen?+
Ja. Jeder Code enthält eine Kategorie, ein Symbol, eine Farbe, eine Tastenkombination und eine Favoritenmarkierung, sodass Agenten per Tastendruck über ihre Aktionen entscheiden können. Automatische Entscheidungsregeln regeln eindeutige Ergebnisse, und Nutzungsstatistiken zeigen, welche Codes tatsächlich ausgewählt werden.
Wie funktionieren Callbacks?+
Der Agent vereinbart am Ende des Gesprächs über das Status-Popup einen Rückruf, der dann in seiner Liste der ausstehenden Rückrufe erscheint. Anrufer können auch über das IVR einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben; diese Anfragen landen ebenfalls in der Liste.
Können Leads über meine Website generiert werden?+
Ja. Die Datenerfassung über Webformulare erfolgt direkt in Leads. Ein CRM Webhook überträgt Leads und Ergebnisse an Ihr System und verfügt über eine Testfunktion, mit der Sie die Funktionalität überprüfen können, bevor echte Leads darauf angewiesen sind.
Was sieht der Agent, bevor die Verbindung hergestellt wird?+
Der Lead-Datensatz mit seinen benutzerdefinierten Feldern und die Lead-Timeline zeigen, was bereits mit dieser Person geschehen ist. Der Agent beginnt seine Arbeit mit der Historie anstatt mit einer Telefonnummer.
Bringen Sie eine echte Liste mit und sehen Sie zu, wie sie importiert, bereinigt und bewertet wird.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.