Für Bankgeschäfte

Banking-Dialer-Software für Sichere Kundenansprache

Führen Sie Zahlungserinnerungen, KYC-Nachfassaktionen, Rückrufe bei Betrugswarnungen und Terminvereinbarungen mit Compliance-fähigen Kontrollen und vollständigen Prüfprotokollen durch.

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Kurze Antwort

Ein Banking-Dialer ist eine sichere Software für ausgehende Anrufe im Privat- und Geschäftskundenbereich. DialerBee unterstützt Zahlungs- und Ratenzahlungserinnerungen, KYC-Nachfassaktionen, Rückrufe bei Betrugswarnungen, Kartenaktivierungen und die Vereinbarung von Filialterminen. Die Software bietet sprachbasierte KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, BYOC für bestehende SIP Verträge, CRM Integration sowie Compliance-konforme Kontrollfunktionen mit Audit-Logs und konfigurierbaren Anrufzeitenregeln. Banken konfigurieren diese Kontrollfunktionen selbst; die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Rechtsordnung.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Bankwesen

Versäumte Nachfassaktionen für Kredite

Manuelles Wählen bedeutet, dass die Agenten nur einen Bruchteil der überfälligen Konten pro Tag erreichen und somit Umsatzpotenzial verloren geht.

KYC-Erinnerungsrückstände

Unvollständige KYC-Unterlagen häufen sich, wenn die telefonische Kontaktaufnahme auf manuellen Prozessen und Tabellenkalkulationen beruht.

Verzögerungen bei Betrugswarnungen

Eine langsame Reaktion auf den Verdacht von Betrugsfällen kann das Risiko erhöhen und das Vertrauen der Kunden untergraben.

Niedrige Antwortraten

Anrufe von unbekannten Nummern bleiben unbeantwortet, was die Kontaktraten für legitime Bankgeschäfte verringert.

Prüfungsanforderungen

Die Aufsichtsbehörden erwarten detaillierte Aufzeichnungen über jeden Kundenkontakt, wodurch die manuelle Protokollierung zu einem Compliance-Risiko wird.

Lücken in der Kampagnensichtbarkeit

Ohne Echtzeit-Dashboards haben Vorgesetzte Schwierigkeiten, die Produktivität der Agenten und die Kampagnenergebnisse zu verfolgen.

Arbeitsabläufe

Arbeitsabläufe im Bankwesen DialerBee kann unterstützen

Zahlungserinnerungen

Automatisierte Outbound-Kampagnen für überfällige Zahlungen, Ratenzahlungserinnerungen und Kreditkarten-Fälligkeitsbenachrichtigungen mit WhatsApp-/SMS-Follow-up.

KYC-Nachverfolgung

Erreichen Sie Kunden mit unvollständiger Dokumentation. Laden Sie KYC-Listen hoch, veranlassen Sie Anrufe und protokollieren Sie die Ergebnisse für die Einhaltung der Vorschriften.

Rückrufe bei Betrugswarnungen

Priorisierte Kampagnenwarteschlangen für mutmaßliche Betrugsfälle. Erreichen Sie betroffene Kunden schnell mit dedizierten Agententeams.

Kartenaktivierung

Ausgehende Kampagnen an neue Karteninhaber, die ihre Karte noch nicht aktiviert haben. Aktivierungsstatus verfolgen und Wiederholungsversuche planen.

Kreditnachverfolgung

Nehmen Sie Kontakt zu vorab genehmigten Kreditnehmern auf, verfolgen Sie laufende Anträge nach und vereinbaren Sie Rückrufe zur Dokumentenabholung.

Filialtermine

Vereinbaren und bestätigen Sie Termine in der Filiale für Vermögensverwaltung, Hypothekenberatungen und Kontoeröffnungen.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Karten für Bankbedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Niedrige Kontaktraten	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Mehr Live-Gespräche pro Stunde
Trägerverriegelung	BYOC SIP-Trunk-Integration	Nutzen Sie bestehende Bank-SIP-Verträge.
Lücken im Prüfprotokoll	Compliance-Autopilot mit Audit-Protokollen	Entscheidungen protokolliert und exportierbar
Verstöße gegen die Rufzeiten	Zuständigkeitsbezogene Anruffenster	Kann dazu beitragen, das regulatorische Risiko zu reduzieren
Verstreute Kampagnendaten	Echtzeit-Dashboards und CDR-Exporte	Zentralisiertes Reporting für das Management

KPIs

Metrikbanking-Teams kann verfolgen

Kontaktrate

Prozentsatz der durch ein Live-Gespräch erreichten Leads im Verhältnis zur Gesamtzahl der Anrufversuche.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Zeitaufwand pro erfolgreichem Anruf inklusive Nachbearbeitung, gemessen über alle Agenten und Kampagnen hinweg.

Kontakt der richtigen Partei

Wie häufig Agenten den beabsichtigten Kontoinhaber im Vergleich zu anderen Kontakten erreichen.

Compliance-Score

Prozentsatz der Anrufe, die alle Vorwahlprüfungen ohne Eingriff bestanden haben.

Am besten geeignet für

Retailbanken führen Zahlungserinnerungskampagnen durch
KYC- und Compliance-orientierte Outbound-Teams
Banken, die BYOC benötigen, um bestehende SIP-Verträge zu nutzen
Teams, die detaillierte Prüfprotokolle und CDR-Exporte benötigen

Nicht optimal für

Betrieb eines reinen Inbound-Callcenters
Banken, die einen Ersatz für ihr Kernbankensystem benötigen
Reine SMS-Benachrichtigungssysteme

Layla wird mit einem Bankdialogpaket ausgeliefert: Vokabular, Einwandbehandlungen und Buchungs- oder Serviceabläufe, die speziell auf diesen Sektor zugeschnitten sind, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Lässt sich DialerBee in unsere bestehenden Bank-SIP-Trunks integrieren?

Ja. DialerBee unterstützt BYOC (Bring Your Own Carrier), sodass Sie Anrufe über Ihre bestehenden SIP-Verträge weiterleiten können. Sie müssen weder den Anbieter wechseln noch Gebühren für Gesprächsminuten zahlen.

Wie hilft DialerBee bei der Einhaltung der Gesprächszeiten?

DialerBee beinhaltet länderspezifische Anrufzeitregeln, die Anrufe außerhalb zulässiger Zeitfenster blockieren können. Zeitzonenerkennung und konfigurierbare Zeitpläne unterstützen die Einhaltung Ihrer Compliance-Richtlinien. Die Ergebnisse hängen von der korrekten Konfiguration ab.

Welche Audit-Trail-Funktionen stehen zur Verfügung?

Compliance-Entscheidungen, Anrufversuche und Agentenaktionen können mit Zeitstempeln und Ergebnissen erfasst werden, sofern die Protokollierung aktiviert ist. Die Protokolle sind nur erweiterbar und können zur Überprüfung durch die Aufsichtsbehörde exportiert werden.

Kann DialerBee für Rückrufe bei Betrugswarnungen verwendet werden?

Ja. Sie können Prioritäts-Kampagnenwarteschlangen für Betrugswarnungen mit dedizierten Agentenpools und Eskalationsregeln erstellen, um betroffene Kunden schnellstmöglich zu erreichen.

Unterstützt DialerBee die Nachverfolgung von Anrufen per WhatsApp oder SMS?

Ja. Sie können automatisierte WhatsApp- oder SMS-Nachrichten konfigurieren, die nach einem Anruf versendet werden, z. B. Zahlungslinks oder Erinnerungen zur Dokumenteneinreichung, indem Sie vorlagenbasierte Nachrichten mit Seriendruckfeldern verwenden.

Wie unterstützt KI AMD die Kundenansprache im Bankwesen?

Die KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung (AI AMD) hilft dabei, Voicemails und Anrufbeantworter herauszufiltern, sodass Agenten mehr Zeit für Live-Gespräche haben. Dies kann die Kontaktrate verbessern, wobei die Ergebnisse je nach Listenqualität und Region variieren.

Sind Sie bereit, Ihre Kundenansprache im Bankwesen zu modernisieren?

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