Eingehend
Wenn das Telefon Ihre Haustür
Die meisten Dialer-Anbieter verkaufen ausgehende Anrufe und behandeln eingehende Anrufe anders. in als Problem von jemand anderem. Für ein Hotel, eine Klinik, eine Bank oder einen Lieferdienst: der eingehende Anruf is Das Geschäft – und jede unbeantwortete Frage bedeutet Einnahmen, die sich bereits durch Marketingmaßnahmen amortisiert haben.
Sie investieren, damit das Telefon klingelt. Werbung, Einträge, Beschilderung, eine Website, ein über Jahre aufgebauter Ruf. Und dann ruft jemand genau in dem Moment an, in dem Ihr Team gerade mit einem anderen Kunden beschäftigt ist, hört nichts, was ihm weiterhilft, und wählt den nächsten Eintrag auf der Suchergebnisseite.
Niemand in der Branche erfährt jemals davon.
Das ist der Punkt, der zuerst behoben werden sollte. Nicht mehr Anrufe annehmen – über die verpassten Anrufe Bescheid wissen und dem Anrufer einen Grund zum Warten geben, anstatt ihn mit Stille auflegen zu lassen.
Anrufe, für die nie eine Person benötigt wurde
Lassen Sie den Anrufer selbst fertigstellen
Der günstigste Anruf ist der, den Ihr Team nie annehmen muss, und der Anrufer bevorzugt ihn in der Regel auch. Jeder dieser Anrufe ist ein Knotenpunkt im IVR -Builder – von Ihnen konfiguriert, keine Entwicklungsarbeit erforderlich.
Buchung prüfen oder ändern
Der Anrufer bestätigt, wechselt oder bricht ab, ohne auf jemanden zu warten – der mit Abstand häufigste Grund, warum Ihr Telefon klingelt.
Bitten Sie um einen Rückruf, anstatt in der Warteschleife zu warten.
Sie bleiben an Ort und Stelle und legen auf. Sie rufen zurück, wenn jemand frei ist, und niemand hört sich genervte Wartemusik an.
Hören Sie, wo sie sich in der Warteschlange befinden.
Die Leute warten viel länger, wenn sie wissen, wie lange. Schweigen ist es, das sie dazu bringt, aufzulegen und einen Konkurrenten auszuprobieren.
Wählen Sie ihre Sprache
Der Anrufer wählt zu Beginn selbst, anstatt zu raten, welche Option zu jemandem führt, der seine Meinung äußert.
Zu WhatsApp wechseln
Weisen Sie einen Anrufer ab, der lieber auf einem bereits geöffneten Kanal tippen möchte, und setzen Sie die Kommunikation dort schriftlich fort.
Anerkennung erhalten
Eine CRM Abfrage während eines Anrufs bedeutet, dass der Anrufprozess bereits weiß, wer anruft, bevor jemand „Hallo“ sagt.
Diejenige, die sich selbst finanziert
Niemand antwortet. Und nun?
Statt Stille passiert Folgendes: Der Anrufer hört Ihre aufgezeichnete Ansage in Ihrer Sprache und mit dem Hinweis auf einen Rückruf – und wartet daher, anstatt einen Konkurrenten anzurufen. Gleichzeitig erhält ein Manager eine SMS mit der Anrufernummer von Ihrer Absenderkennung.
Jemand meldet sich zurück, solange die Anfrage noch von Bedeutung ist, anstatt dass niemand jemals davon erfährt.
Sie haben die Klingel-Timeout-Zeit eingestellt.
Wie lange es dauert, bis Ihr Team klingelt, bevor die Durchsage erfolgt.
Deine Worte, deine Stimme
Verfasst nach Mietervorgaben, daher klingt eine Klinik wie eine Klinik und ein Hotel wie ein Hotel.
Ihr Manager, Ihre Absenderkennung
Die Benachrichtigung kommt von Ihrem Firmennamen, nicht von einer anonymen Kurzwahlnummer.
Eine Plattform
Eingehend und ausgehend, nicht zwei Systeme
Viele Unternehmen führen morgens eine Outbound-Kampagne durch und bearbeiten den ganzen Tag eingehende Nachrichten. Das auf zwei Plattformen zu tun, bedeutet zwei Teams von Agenten, zwei Arten von Berichten und zwei potenzielle Fehlerquellen gleichzeitig.
Ein Agenten-Desktop
Derselbe Bildschirm, egal aus welcher Richtung der Anruf kam.
Eine Wandplatte
Die Vorgesetzten beobachten beides, ohne das Werkzeug zu wechseln.
Ein Satz von Berichten
Eingehende und ausgehende Anrufe im selben CDR und Kampagnenreporting.
Ein Compliance-Modell
Einwilligung, DNC Regeln und Aufzeichnungsregeln gelten für beide gleichermaßen.
Ein Detail, das es wert ist, bekannt zu sein. Die in Outbound-Kampagnen angegebenen Nummern können Rückrufe empfangen – was wichtig ist, denn Kunden, die einen verpassten Anruf sehen, rufen oft an. Eine Nummer, die dann klingelt, ist schlimmer, als gar nicht angerufen zu haben.
Für wen ist das?
Jedes Unternehmen, bei dem ein verpasster Anruf ein verlorener Kunde
Die Branche verändert sich, die Mathematik bleibt dieselbe. Wenn Leute Sie anrufen, um zu buchen, zu kaufen, etwas nachzuverfolgen oder zu ändern, sind die Anrufe, die Sie nicht entgegennehmen, Ihr wertvollster Besitz.
Hotels & Restaurants
Reservierungen, Änderungen und Stornierungen gehen telefonisch genau dann ein, wenn auf Ihrer Etage am meisten los ist.
Kliniken und Krankenhäuser
Ein unbeantworteter Anruf bedeutet in der Regel einen Termin, und der Anrufer bucht innerhalb einer Stunde einen anderen Termin.
Ärzte und Zahnarztpraxen
Kleine Empfangstheken, ständige Unterbrechungen und jeder verpasste Anruf bedeutet einen reservierten Stuhl woanders.
Banken und Finanzdienstleistungen
Anrufer wollen Kontostände, Statusinformationen und Termine – wofür meist nie eine Person benötigt wurde.
Versicherung
Schadensmeldungen und Vertragsverlängerungen schnellen unvorhersehbar in die Höhe, und der Anrufer ist selten bereit, in der Leitung zu bleiben.
Autowerkstätten und Autohäuser
Servicebuchungen, Abholzeiten und Statusabfragen – all das konkurriert mit dem Werkstattbetrieb.
Lieferung & Logistik
Wo befindet es sich, können Sie es erneut zustellen, können Sie die Adresse ändern – hohes Volumen, geringe Komplexität.
Reisebüros
Änderungen, Stornierungen und Fragen, die gehäuft rund um Abflüge und Störungen auftreten.
Salons & Termingeschäfte
Sie sind gerade mit einem Kunden im Gespräch, als das Telefon klingelt, und Sie verlieren die Buchung an denjenigen, der zuerst abnimmt.
Versorgungsunternehmen und öffentlicher Sektor
Vorhersehbare saisonale Spitzen, die kein Personalplan zufriedenstellend auffangen kann.
Fragen
Eingehend, im Detail
Ist DialerBee nur für ausgehende Anrufe geeignet?
Was passiert mit Anrufen, die niemand entgegennimmt?
Können Anrufer Aktionen durchführen, ohne einen Mitarbeiter zu erreichen?
Funktioniert es sowohl für kleine Teams als auch für Contact Center?
Können dieselben Nummern für eingehende und ausgehende Anrufe verwendet werden?
Wird eine KI unsere Anrufe entgegennehmen?
Wie viele Anrufe haben Sie letzte Woche verpasst?
Die meisten Unternehmen können diese Frage nicht beantworten, und genau darum geht es. Zeigen Sie uns Ihren Gesprächsablauf, und wir zeigen Ihnen, was der Anrufer hört, was Ihr Manager empfängt und was der Anrufer selbst hätte tun können.
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