Lösung
Terminbasierte Unternehmen: gebucht, während Sie bei jemand anderem sind
Ein KI-Sprachagent, der die Buchung nach einer Frei/Belegt-Prüfung direkt im Anruf vornimmt, ein Terminportal auf Basis eines Leistungskatalogs mit echten Dauern und Kapazitätsregeln, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail sowie Kalendersynchronisierung mit Google und Microsoft 365.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Layla nimmt die Buchung an
Der KI-Sprachagent bucht, verschiebt und storniert während des Telefonats nach einer Frei/Belegt-Prüfung und nennt nur Preise, die in Ihrem Leistungskatalog stehen.
Eine Nummer, die antwortet
Leiten Sie eine eingehende Rufnummer an eine Warteschlange, eine Person, einen IVR-Ablauf oder einen KI-Sprachagenten. Eine Nummer auf den KI-Sprachagenten zu richten, ist dieselbe Aktion wie auf eine Warteschlange.
Tages-, Wochen- und Monatsansicht
Das Terminportal zeigt den Tag, an dem Sie arbeiten, die Woche, die Sie füllen, und den Monat, den Sie planen – ohne etwas exportieren zu müssen.
Mitarbeiterzuordnung
Jeder Termin gehört zu einem Teammitglied – so beantwortet der Kalender, wer etwas erledigt, nicht nur, was gebucht ist.
Leistungskatalog
Jede Leistung hat ihre Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis, sodass eine Buchung weiß, wie lange sie dauert und was sie belegt.
Kapazitätsregeln
Die Kapazität wird bei der Buchung durchgesetzt. Ist eine Leistung ausgebucht, wird die Buchung abgelehnt, statt doppelt gebucht und später darüber gestritten zu werden.
Notizen zum Termin
Notizen stehen direkt an der Buchung – dort, wo die ausführende Person sie tatsächlich liest.
Erinnerungen nach Regelwerk
Erinnerungen werden nach der von Ihnen festgelegten Richtlinie per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet – mit Sofortversand, wenn die Richtlinie nicht ausreicht.
ICS-Anhänge
Eine Erinnerung kann einen ICS-Anhang enthalten, sodass der Termin mit einem Tippen im eigenen Kalender des Kunden landet.
Google Calendar und Microsoft 365
Synchronisierung auf Organisationsebene und mit dem eigenen Kalender jedes Agenten, mit Frei/Gebucht-Prüfung, bevor ein Termin angeboten wird, und Änderungsbenachrichtigungen in Gegenrichtung.
Buchungs- und Zustellberichte
Buchungsberichte zu dem, was gebucht wurde, und ein Bericht über gesendete Nachrichten dazu, ob die Erinnerungen tatsächlich verschickt wurden.
Leserolle für Buchungen
Eine Rolle mit reinem Lesezugriff für alle, die den Terminkalender sehen, aber nicht ändern sollen.
Der Anruf
Das Telefon klingelt, während Sie gerade jemanden betreuen
Im Termingeschäft ist der verpasste Anruf die verlorene Buchung – und er wird aus gutem Grund verpasst: Die Person, die abnehmen würde, ist bei einem Kunden. Also nimmt die Nummer ohne sie ab.
Leiten Sie eine eingehende Rufnummer an einen KI-Sprachagenten, genauso wie an eine Warteschlange. Layla prüft Frei/Gebucht, bietet eine tatsächlich freie Zeit an und bucht, verschiebt oder storniert sofort – und nennt nur Preise, die in Ihrem Leistungskatalog stehen.
- Eine eingehende Nummer lässt sich an eine Warteschlange, eine Person, einen IVR-Flow oder einen KI-Sprachagenten weiterleiten
- Frei/Belegt-Prüfung, bevor eine Zeit angeboten wird
- Buchen, verschieben und stornieren direkt im Anruf
- Es werden nur Katalogpreise genannt, sodass Anrufer keinen Preis hören, den Sie nicht verlangen
Der Terminkalender
Ein Kalender, der weiß, was jede Leistung Sie kostet
Das Terminportal basiert auf einem Leistungskatalog statt auf Freitext. Jede Leistung hat eine Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis, sodass eine einstündige Behandlung, die einen Raum belegt, nicht wie ein fünfzehnminütiges Gespräch gebucht wird.
Kapazitätsregeln werden im Moment der Buchung durchgesetzt. Ist eine Leistung ausgebucht, wird die Buchung abgelehnt. Eine kleine Entscheidung, die den größten wiederkehrenden Streitpunkt im Termingeschäft beseitigt.
- Tages-, Wochen- und Monatsansichten mit einer Spalte pro Teammitglied
- Dauern, Ressourcenbedarf und Kapazitätsregeln aus dem Leistungskatalog
- Eine Buchung wird abgelehnt, wenn die Kapazität erschöpft ist, statt angenommen und später geklärt zu werden
- Notizen am Termin und eine Nur-Lese-Rolle für die Buchungsansicht
Die Erinnerung
Der No-Show ist am günstigsten zu beheben
Erinnerungen werden nach der von Ihnen festgelegten Richtlinie per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet, sodass niemand daran denken muss – und bei Änderungen lässt sich direkt aus dem Termin sofort eine senden. Ein ICS-Anhang trägt den Termin mit einem Tippen in den eigenen Kalender des Kunden ein.
Der Bericht über gesendete Nachrichten zeigt dann, ob die Erinnerungen tatsächlich verschickt wurden – eine andere Frage als die, ob sie konfiguriert sind. Eine Erinnerungsrichtlinie, die niemand prüft, ist eine Erinnerungsrichtlinie, die unbemerkt aufgehört hat zu funktionieren.
- Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail nach Richtlinie, plus Sofortversand
- ICS-Anhänge, damit die Buchung im eigenen Kalender des Kunden landet
- Ein Bericht über gesendete Nachrichten, der den Versand zeigt, nicht nur die Absicht
- Buchungsberichte darüber, was gebucht wurde – nach Leistung und Teammitglied
Zwei Ausprägungen derselben Sache
Eine Klinik und ein Salon, gleich konfiguriert
Eine Klinik hat Termine unterschiedlicher Länge, Räume und Geräte, die nicht an zwei Orten zugleich sein können, und Personal, dessen eigene Kalender seine Verpflichtungen enthalten. Der Leistungskatalog enthält Dauern und Ressourcen, Kapazitätsregeln verhindern Doppelbuchungen, und die Kalendersynchronisierung pro Agent sorgt dafür, dass die Frei/Gebucht-Prüfung den Kalender liest, den die Ärztin oder der Arzt tatsächlich führt.
Ein Salon hat kürzere Leistungen, einen Stylisten pro Buchung und ein Telefon, das klingelt, während alle bei Kunden sind. Derselbe Katalog, dieselben Kapazitätsregeln und eine Nummer, die an einen KI-Sprachagenten geleitet wird, sodass die Buchung angenommen wird, während das Team weiterarbeitet. Das sind Beispiele für eine Konfiguration, nicht zwei Produkte.
- Dauer und Ressourcenbedarf pro Leistung, für einen Raum oder einen Stuhl
- Personalzuweisung bei jedem Termin, mit Kalendersynchronisierung pro Agent
- Erinnerungen auf dem Kanal, den der Kunde liest, in 11 Sprachen
- Dasselbe Portal, derselbe Katalog und dieselbe Erinnerungsrichtlinie in beiden Fällen
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Lösung für terminbasierte Unternehmen in DialerBee?+
Es ist die Buchungsseite der Plattform, zusammengestellt für Unternehmen, deren Terminkalender ihr Umsatz ist: ein Terminportal mit Tages-, Wochen- und Monatsansicht, ein Leistungskatalog mit Dauern, Ressourcen und Kapazitätsregeln, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail, Synchronisierung mit Google Kalender und Microsoft 365 sowie ein KI-Sprachagent, der die Buchung direkt im Anruf entgegennehmen kann.
Kann der KI-Sprachagent wirklich während eines Anrufs einen Termin buchen?+
Er bucht, verschiebt und storniert direkt im Anruf, nach einer Frei/Belegt-Prüfung im verbundenen Kalender. Er nennt nur Preise aus Ihrem Leistungskatalog, sodass Anrufern kein Preis genannt wird, den Sie nicht verlangen.
Was verhindert eine Doppelbuchung?+
Zwei Dinge. Bevor eine Zeit angeboten wird, läuft eine Frei/Gebucht-Prüfung gegen den Kalender, und die Kapazitätsregeln aus dem Leistungskatalog werden bei der Buchung durchgesetzt, sodass eine Buchung abgelehnt wird, wenn die Kapazität für diese Leistung erschöpft ist.
Mit welchen Kalendern wird synchronisiert?+
Google Kalender und Microsoft 365, auf Organisationsebene und mit dem eigenen Kalender jedes Agenten, mit Frei/Gebucht-Prüfung, bevor ein Termin angeboten wird, und Änderungsbenachrichtigungen, die Bearbeitungen in die Gegenrichtung zurückspielen.
Wie funktionieren Erinnerungen?+
Erinnerungen werden gemäß der von Ihnen festgelegten Richtlinie per SMS, WhatsApp und E-Mail verschickt, und Sie können direkt aus dem Termin heraus sofort eine senden. Sie können einen ICS-Anhang enthalten, sodass die Buchung im eigenen Kalender des Kunden landet, und ein Bericht über gesendete Nachrichten zeigt, was tatsächlich verschickt wurde.
Eignet sich das sowohl für eine Klinik als auch für einen Salon?+
Beides ist dieselbe Konfiguration mit anderen Werten. Eine Klinik hat meist längere Leistungen, Räume und Geräte als Ressourcen sowie Ärztinnen und Ärzte, die ihre eigenen Kalender führen. Ein Salon hat kürzere Leistungen und einen Stylisten pro Buchung. Leistungskatalog, Kapazitätsregeln und Erinnerungsrichtlinie decken beides ab.
Kann jemand den Terminkalender sehen, ohne ihn ändern zu können?+
Ja. Es gibt eine schreibgeschützte Rolle als Buchungsbetrachter – genau das Richtige für die Empfangsvertretung, einen Inhaber, der nur einsehen möchte, oder einen Partner, der Einblick ohne Bearbeitungsrechte braucht.
In welcher Sprache wird mit dem Kunden gesprochen?+
DialerBee läuft in 11 Sprachen und berücksichtigt arabische Dialekte, und Erinnerungen werden in der Sprache verschickt, die Sie für den Kunden konfigurieren. Das zählt vor allem in einem Markt, in dem die Person, die bucht, nicht immer die Person ist, die ans Telefon geht.
Erleben Sie auf einem Demo-Mandanten, wie eine Buchung im Anruf entgegengenommen wird
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.