Lösung
Die Buchung erfolgt während du mit jemand anderem zusammen bist
Ein KI-Sprachassistent, der die Buchung während des Anrufs nach Prüfung der Verfügbarkeit entgegennimmt, ein Terminportal, das auf einem Servicekatalog mit realen Dauern und Kapazitätsregeln basiert, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail sowie Kalendersynchronisierung mit Google und Microsoft 365.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Layla nimmt die Buchung entgegen
Der KI-Sprachassistent bucht, verschiebt und storniert Termine während des Telefonats, nachdem er die Verfügbarkeit geprüft hat, und nennt dabei nur Preise, die in Ihrem Servicekatalog enthalten sind.
Eine Zahl, die antwortet
Leiten Sie eine eingehende Rufnummer an eine Warteschlange, einen Mitarbeiter, einen IVR Ablauf oder einen KI-Sprachagenten weiter. Die Weiterleitung einer Rufnummer an einen Agenten entspricht der Weiterleitung an eine Warteschlange.
Tages-, Wochen- und Monatsansicht
Das Terminportal zeigt Ihnen den Tag Ihrer Arbeit, die Woche Ihrer Planung und den Monat Ihrer Termine an, ohne dass Daten exportiert werden.
Personaleinsatz
Jeder Termin ist einem Mitarbeiter zugeordnet, daher gibt der Kalender nicht nur Auskunft darüber, was gebucht ist, sondern auch darüber, wer den Termin durchführt.
Servicekatalog
Jede Dienstleistung hat ihre Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis, sodass bei einer Buchung ersichtlich ist, wie lange sie dauert und welche Ressourcen benötigt werden.
Kapazitätsregeln
Die Kapazität wird bei der Buchung überprüft. Ist ein Service ausgebucht, wird die Buchung abgelehnt, anstatt eine Doppelbuchung vorzunehmen und später darüber zu streiten.
Anmerkungen zur Ernennung
Die Anmerkungen werden direkt in der Buchung gespeichert, wo sie auch von der Person gelesen werden, die die Arbeit erledigt.
Hinweise zu einer Richtlinie
Erinnerungen werden per SMS, WhatsApp und E-Mail gemäß den von Ihnen festgelegten Richtlinien versendet. Bei Bedarf gibt es eine Option zum sofortigen Senden, falls die Richtlinien nicht ausreichen.
ICS-Anhänge
Eine Erinnerung kann einen ICS-Anhang enthalten, sodass der Termin mit einem Fingertipp im Kalender des Kunden landet.
Google Kalender und Microsoft 365
Synchronisierung auf Organisationsebene und mit dem Kalender jedes einzelnen Agenten, inklusive Verfügbarkeitsprüfung vor der Terminvergabe und Benachrichtigungen über Änderungen.
Buchungs- und Lieferberichte
Buchungsberichte über die getätigten Buchungen und ein Bericht über versendete Nachrichten, um festzustellen, ob die Erinnerungen tatsächlich versendet wurden.
Buchungsbetrachterrolle
Eine Rolle mit Lesezugriff für Personen, die das Tagebuch einsehen, aber nicht verändern können müssen.
Der Anruf
Das Telefon klingelt, während Du bist mit jemandem zusammen
Im Termingeschäft bedeutet ein verpasster Anruf eine verlorene Buchung, und das aus gutem Grund: Der zuständige Mitarbeiter ist gerade im Gespräch mit einem Kunden. Daher nimmt die Nummer den Anruf ohne diesen Mitarbeiter entgegen.
Leiten Sie eingehende Anrufe an einen KI-Sprachagenten weiter, genau wie an eine Warteschlange. Layla prüft die Verfügbarkeit, schlägt einen tatsächlich freien Termin vor und bucht, verschiebt oder storniert den Termin direkt – und zwar ausschließlich zu Preisen aus Ihrem Servicekatalog.
- Eine eingehende Rufnummer kann an eine Warteschlange, einen Mitarbeiter, einen IVR Ablauf oder einen KI-Sprachagenten weitergeleitet werden.
- Vor der Terminvergabe wird geprüft, ob ein Termin verfügbar ist.
- Buchen, verschieben und stornieren Sie direkt im Anruf.
- Es werden nur Katalogpreise angegeben, daher kann einem Anrufer keine Nummer genannt werden, die Sie nicht berechnen.
Ein Kalender, der weiß was jeder Service Sie kostet
Das Terminportal basiert auf einem Leistungskatalog und nicht auf Freitext. Jede Leistung hat eine Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis. So wird beispielsweise eine einstündige Behandlung, die einen Raum belegt, nicht wie ein fünfzehnminütiges Gespräch gebucht.
Die Kapazitätsbeschränkungen gelten zum Zeitpunkt der Buchung. Ist ein Service ausgebucht, wird die Buchung abgelehnt. Diese kleine Entscheidung beseitigt den häufigsten Streitpunkt im Termingeschäft.
- Tages-, Wochen- und Monatsansichten, mit einer Spalte pro Mitarbeiter
- Dauer, Ressourcenbedarf und Kapazitätsregeln aus dem Servicekatalog
- Eine Buchung wird abgelehnt, wenn die Kapazität erschöpft ist, anstatt angenommen und später bearbeitet zu werden.
- Notizen zum Termin und eine schreibgeschützte Buchungsansichtsrolle
Die Erinnerung
Der Nichterscheinen ist die günstigste Reparaturmöglichkeit
Erinnerungen werden gemäß Ihren Vorgaben per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet, sodass sich niemand darum kümmern muss. Bei Änderungen kann direkt vom Termin aus eine Erinnerung verschickt werden. Mit einem ICS-Anhang wird der Termin mit einem Klick im Kalender des Kunden eingetragen.
Der Bericht über gesendete Nachrichten gibt an, ob die Erinnerungen tatsächlich versendet wurden. Dies ist eine andere Frage als die, ob sie konfiguriert wurden. Eine Erinnerungsrichtlinie, die niemand überprüft hat, ist eine Erinnerungsrichtlinie, die stillschweigend ihre Funktion eingestellt hat.
- SMS, WhatsApp- und E-Mail-Erinnerungen zu einer Police sowie die Möglichkeit, die Option „Jetzt senden“ zu aktivieren.
- ICS-Anhänge, damit die Buchung im Kalender des Kunden erscheint.
- Ein Bericht über gesendete Nachrichten, der die Zustellung und nicht nur die Absicht anzeigt.
- Buchungsberichte über die gebuchten Artikel, aufgeschlüsselt nach Service und Mitarbeiter.
Eine Klinik und ein Salon, auf die gleiche Weise konfiguriert
Eine Klinik bietet Sprechstunden unterschiedlicher Dauer, Räume und Geräte, die nicht gleichzeitig an zwei Orten verfügbar sein können, sowie Mitarbeiter mit eigenen Terminkalendern. Der Leistungskatalog enthält die Dauer und die benötigten Ressourcen, Kapazitätsregeln verhindern Doppelbuchungen, und die Kalendersynchronisierung der einzelnen Mitarbeiter stellt sicher, dass die Verfügbarkeitsanzeige den tatsächlichen Terminkalender des jeweiligen Arztes anzeigt.
Ein Salon bietet kürzere Servicezeiten, einen Stylisten pro Buchung und ein Telefon, das klingelt, während alle mit einem Kunden beschäftigt sind. Derselbe Katalog, dieselben Kapazitätsbeschränkungen und eine Nummer, die Anrufe an einen KI-gestützten Sprachassistenten weiterleitet, sodass die Buchung entgegengenommen wird, während das Team weiterarbeitet. Dies sind Beispiele für eine Konfiguration, nicht für zwei Produkte.
- Dauer und Ressourcenbedarf pro Dienstleistung, für einen Raum oder einen Stuhl
- Mitarbeiterzuweisung für jeden Termin, mit Kalendersynchronisierung pro Agent.
- Erinnerungen auf dem Kanal, den der Kunde liest, in 11 Sprachen
- Gleiches Portal, gleicher Katalog und gleiche Erinnerungsrichtlinie in beiden Fällen
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Lösung für terminbasierte Unternehmen in DialerBee?+
Es handelt sich um die Buchungsseite der Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, deren Terminkalender ihre Einnahmequelle ist: ein Terminportal mit Tages-, Wochen- und Monatsansicht, ein Servicekatalog mit Angaben zu Dauer, Ressourcen und Kapazitätsregeln, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail, Synchronisierung mit Google Kalender und Microsoft 365 sowie ein KI-Sprachassistent, der Buchungen telefonisch entgegennehmen kann.
Kann der KI-Sprachassistent tatsächlich während eines Anrufs einen Termin vereinbaren?+
Das System bucht, verschiebt und storniert Termine während des Anrufs, nachdem es die Verfügbarkeit im verknüpften Kalender geprüft hat. Es werden ausschließlich Preise aus Ihrem Servicekatalog angezeigt, sodass Anrufern keine Preise genannt werden können, die Sie nicht berechnen.
Was verhindert eine Doppelbuchung?+
Zwei Dinge. Vor der Terminvergabe wird eine Verfügbarkeitsprüfung im Kalender durchgeführt, und zum Zeitpunkt der Buchung werden die Kapazitätsregeln aus dem Servicekatalog angewendet, sodass eine Buchung abgelehnt wird, wenn die Kapazität für den betreffenden Service ausgeschöpft ist.
Mit welchen Kalendern wird es synchronisiert?+
Google Kalender und Microsoft 365, sowohl auf Organisationsebene als auch im Kalender jedes einzelnen Mitarbeiters, mit Verfügbarkeitsprüfungen, bevor ein Termin angeboten wird, und Änderungsbenachrichtigungen, die Änderungen in die andere Richtung übertragen.
Wie funktionieren Erinnerungen?+
Terminerinnerungen werden gemäß Ihren Vorgaben per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet. Sie können direkt vom Termin aus eine Erinnerung verschicken. Diese kann eine ICS-Datei als Anhang enthalten, sodass die Buchung im Kalender des Kunden erscheint. Ein Versandbericht zeigt an, welche Nachrichten tatsächlich versendet wurden.
Eignet sich das sowohl für eine Klinik als auch für einen Salon?+
Beide Einrichtungen haben die gleiche Struktur, unterscheiden sich jedoch in der Anzahl der Mitarbeiter. Eine Klinik bietet in der Regel längere Behandlungen, verfügt über Räumlichkeiten und Ausrüstung und beschäftigt Mitarbeiter, die ihre Termine selbst verwalten. Ein Salon hingegen bietet kürzere Behandlungen und stellt pro Buchung einen Stylisten zur Verfügung. Der Servicekatalog, die Kapazitätsbeschränkungen und die Erinnerungsrichtlinie gelten für beide Einrichtungen.
Kann jemand das Tagebuch einsehen, ohne es verändern zu können?+
Ja. Es gibt eine Rolle für einen Buchungsbetrachter mit Lesezugriff, die sich für die Rezeption eignet, für einen Inhaber, der nur zusehen möchte, oder für einen Partner, der Einblick, aber keine Bearbeitungsrechte benötigt.
In welcher Sprache wird der Kunde angesprochen?+
DialerBee ist in 11 Sprachen verfügbar und berücksichtigt arabische Dialekte. Erinnerungen werden in der für den Kunden konfigurierten Sprache versendet. Dies ist besonders wichtig in einem Markt, in dem die Person, die bucht, nicht immer diejenige ist, die Anrufe entgegennimmt.
Sehen Sie, wie eine Buchung telefonisch für einen Demo-Mieter vorgenommen wurde.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.