Inkasso-Branche
Software für Zahlungserinnerungs- und PTP-Anrufe mit Kontrollen zur Unterstützung der Compliance
DialerBee unterstützt compliance-sensible Inkasso-Workflows mit Retry-Limits, Durchsetzung von Anrufzeitfenstern, DNC-Prüfungen, Einwilligungsnachweisen und unveränderlichen Audit-Logs. Die Ergebnisse variieren je nach Team und Konfiguration. Siehe unsere vollständige Inkasso-Software Seite für den vollständigen Forderungs-Workflow, oder unsere KI-Inkasso Seite zur Automatisierung früher Erinnerungen.
Die kurze Antwort
DialerBee ist eine Inkasso-Dialer-Plattform, die compliance-sensible Inkasso-Workflows unterstützt. Sie bietet Wiederholungskontrollen, Durchsetzung von Anrufzeitfenstern, Abgleich mit DNC-Registern, Einwilligungsnachverfolgung, Richtlinien zur Gesprächsaufzeichnung und Audit-Logs. Inkassoteams nutzen DialerBee für Zahlungserinnerungen, Follow-ups zu Zahlungszusagen (PTP), Vergleichskampagnen, Ansprache in frühen Verzugsphasen, Beitreibung in späten Phasen und Bestätigungen von Außendienstbesuchen. Die Ergebnisse variieren je nach Organisation. DialerBee garantiert keine Einhaltung regulatorischer Vorgaben, bietet aber konfigurierbare Kontrollen, die Teams bei der Arbeit innerhalb der Rahmenwerke von FDCPA und TCPA unterstützen können.
Typische Herausforderungen
Herausforderungen, bei deren Lösung DialerBee helfen kann
Verstöße gegen Anrufzeitfenster
Wenn Agenten versehentlich außerhalb zulässiger Zeiten wählen, steigt das regulatorische Risiko. DialerBee setzt vor jedem Wählvorgang zeitzonenbasierte Anrufzeitfenster durch.
DNC-Listenverwaltung
Sperrlisten über alle Kampagnen hinweg aktuell zu halten, ist fehleranfällig. DialerBee kann vor jedem Versuch interne und externe DNC-Register abgleichen.
Übermäßige Wiederholungsversuche
Zu häufige Kontaktaufnahme mit Verbrauchern riskiert Beschwerden. Konfigurierbare Obergrenzen für Wiederholungen pro Tag, pro Woche und insgesamt, mit verpflichtenden Pausen zwischen den Versuchen.
Fehlende Einwilligungsnachweise
Streitfälle ohne Einwilligungsnachweis sind teuer. DialerBee protokolliert Quelle, Zeitstempel, IP und Kampagnen-ID der Einwilligung in unveränderlichen (append-only) Datensätzen.
Kein Überblick über Zahlungszusagen
Wer Zahlungszusagen aus den Augen verliert, verpasst Beitreibung. Agenten erfassen PTP-Beträge und -Termine im Panel für Gesprächsergebnisse, um Follow-ups zu planen.
Lücken in der Audit-Bereitschaft
Die hektische Suche nach Nachweisen während eines Audits kostet Zeit. Compliance-Entscheidungen können mit Zeitstempel und Ergebnis in unveränderlichen (append-only) Protokollen erfasst werden, sofern die Audit-Protokollierung konfiguriert ist.
Workflows
Inkasso-Workflows, die DialerBee unterstützen kann
Zahlungserinnerungen
Automatisierte Outbound-Kampagnen für Hinweise auf anstehende oder überfällige Zahlungen mit konfigurierbaren Eskalationspfaden.
Follow-up von Zahlungszusagen
Planen Sie automatische Rückrufe zu PTP-Terminen. Agenten sehen vor dem Verbinden Zusagenhistorie und Betrag.
Vergleichskampagnen
Gezielte Ansprache für Vergleichsangebote mit Erfassung der Gesprächsergebnisse und Reporting der Annahmequote pro Kampagne.
Frühe Verzugsphase
Ansprache mit hohem Volumen für Konten mit 30–60 Tagen Verzug, mit sanfteren Kommunikations-Workflows und Self-Service-Zahlungsoptionen.
Beitreibung in der Spätphase
Kampagnen mit geringerem Volumen und intensiverer Betreuung für ältere Forderungen, mit Eskalation an Supervisoren und Routing an spezialisierte Agenten.
Bestätigung von Außendienstbesuchen
Erinnerungsanrufe vor dem Besuch mit Adressbestätigung und Optionen zur Terminverschiebung per IVR oder Agent.
Funktionsübersicht
Für das Inkasso relevante Funktionen
| Funktion | Nutzen für das Inkasso | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| KI-AMD | Anrufbeantworter herausfiltern, damit Agenten ihre Zeit mit echten Right Party Contacts verbringen | KI-AMD → |
| BYOC SIP | Bestehende Carrier-Verträge mitbringen und Mengentarife selbst verhandeln | BYOC → |
| Compliance-Autopilot | Anrufzeitfenster, DNC, Einwilligung und Wiederholungsregeln automatisch durchgesetzt | Compliance → |
| Aufzeichnung & Audit | 100 % Gesprächsaufzeichnung mit konfigurierbarer Aufbewahrung und Unterstützung für Legal Hold | Details → |
| PTP-Gesprächsergebnisse | Zahlungszusagen mit Datum und Betrag für automatisierte Follow-ups erfassen | Demo ansehen → |
Ideal für
- Inkassounternehmen (Eigen- und Fremdinkasso), die Kontrollen zur Unterstützung der Compliance brauchen
- Teams, die umfangreiche Kampagnen für Zahlungserinnerungen und PTP-Follow-ups steuern
- Organisationen, die auditfähige Anrufprotokolle und Einwilligungsnachweise benötigen
- Inkassounternehmen mit Beitreibungs-Workflows von der frühen bis zur späten Phase
Weniger geeignet für
- ✗ Workflows für Kreditvergabe oder Kreditprüfung (Underwriting) im Konsumentenkreditgeschäft
- ✗ Reine Inbound-Contact-Center ohne Outbound-Bedarf
- ✗ Teams, die eine vollständige Plattform für Zahlungsabwicklung oder Abrechnung brauchen
Häufig gestellte Fragen
Garantiert DialerBee die Einhaltung von FDCPA oder TCPA?+
Nein. DialerBee bietet konfigurierbare Kontrollen – Durchsetzung von Anrufzeitfenstern, DNC-Prüfung, Wiederholungsgrenzen und Einwilligungsnachverfolgung –, die Teams bei der Arbeit innerhalb regulatorischer Rahmenwerke unterstützen können. Die Verantwortung für die Compliance bleibt bei Ihrer Organisation und Ihrer Rechtsberatung.
Wie funktionieren Wiederholungskontrollen in Inkasso-Kampagnen?+
Sie konfigurieren die maximale Zahl der Versuche pro Tag, pro Woche und insgesamt pro Lead. Pausen zwischen den Versuchen werden automatisch durchgesetzt. Diese Kontrollen lassen sich auf Kampagnen-, Listen- oder Lead-Ebene einstellen.
Können Agenten während des Gesprächs Zahlungszusagen erfassen?+
Ja. Das Panel für Gesprächsergebnisse enthält Felder für PTP-Betrag, Datum und Notizen. Diese werden im Lead-Datensatz gespeichert und können am Zusagedatum automatisierte Folgeanrufe auslösen.
Unterstützt DialerBee Gesprächsaufzeichnung im Inkasso?+
Ja. Die Aufzeichnung kann pro Kampagne aktiviert werden, mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen und Legal-Hold-Funktion. Aufzeichnungen werden mit Wiedergabe über signierte URLs für sicheren Zugriff gespeichert.
Wie werden DNC-Listen verwaltet?+
DialerBee prüft vor jedem Wählversuch sowohl interne Sperrlisten als auch konfigurierbare externe DNC-Register. Nummern können per API, CSV-Upload oder durch eine Agentenaktion während eines Gesprächs hinzugefügt werden.
Welchen Audit-Trail bietet DialerBee?+
Compliance-Entscheidungen – Prüfung des Anrufzeitfensters, DNC-Abfrage, Prüfung der Einwilligung, Auswertung der Wiederholungsgrenze – können in einem unveränderlichen (append-only) Audit-Trail mit Zeitstempel und Ergebnis (bestanden/nicht bestanden) erfasst werden, sofern die Audit-Protokollierung konfiguriert ist.
Verwandte Branchen und Funktionen
Banking-Dialer
Zahlungserinnerungen, KYC-Follow-ups und Rückrufe zu Betrugswarnungen.
Mehr erfahren →Inkasso-Lösungen
Ausführlich: DialerBee für Forderungsbeitreibung und Compliance.
Mehr erfahren →Compliance-Autopilot
DNC-Prüfung, Durchsetzung von Anrufzeitfenstern, Einwilligung und Audit-Logs.
Mehr erfahren →Bereit, DialerBee für das Inkasso kennenzulernen?
Vereinbaren Sie eine Produktführung, abgestimmt auf Ihre Beitreibungs-Workflows, Compliance-Anforderungen und Teamgröße.
Weitere Branchen, für die wir arbeiten
Pro-Kunde-BPO-Kampagnen-Dialer
Verwalten Sie mehrere Kundenkampagnen mit Mandantenfähigkeit, kundenspezifischer Compliance, Supervisor-Bereichen, BYOC und White-Label. Demo buchen.
Proaktiver Outreach-Dialer für Service-Teams
Proaktive Ansprache für Termine, Follow-ups, Zufriedenheitsumfragen und Rückrufe zur Beschwerdelösung. Testen Sie DialerBee für Serviceteams.
Wählprogramm für die Kontaktaufnahme mit dem öffentlichen Sektor
Unterstützen Sie Behörden bei Bürgerrückrufen, Terminerinnerungen, Gesundheitskampagnen und Umfragen mit revisionssicheren Kontrollen.
Immobilien-Dialer-Software
Immobilien-Dialer-Software für Makler und Teams: Preview-Wählen für wertvolle Leads, lokale Präsenz, CRM-Sync, Rückrufplanung und DNC-Konformität.
Personalbeschaffungs- und Personalvermittlungs-Dialer
KI-Contact-Center-Plattform für Personalbeschaffung: Kandidatenansprache, telefonische Vorauswahl, Interviewplanung, Angebotsnachverfolgung automatisiert.
Solar- und Heimwerker-Wählsoftware
Schnellere Nachverfolgung von Solar-, Dach-, HVAC-, Fenster- und Sanierungs-Leads durch schnelle Rückrufe, lokale Präsenz, KI-AMD und DNC-Bereinigung.