Integration
BroadNet CRM, einheimisch, nicht aufgeschraubt
Anruferanreicherung direkt aus BroadNet CRM, ein Popup-Fenster im Agenten-Desktop, Kontakterstellung aus dem Anruf, Rückmeldung der Anrufdisposition an den Kundendatensatz und ein Webhook-Handler für CRM Ereignisse in Echtzeit.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Einheimische bereichern
DialerBee reichert die Anruferdaten nativ aus BroadNet CRM an. Es gibt keine Middleware dazwischen und keine Feldzuordnung vor dem ersten Anruf.
Bildschirm-Pop bei eingehenden Anrufen
Der Anruf kommt an, und die Aufzeichnung wird mitgeliefert. Der Agent liest den Kunden schon während des Klingelns vor, nicht erst nach der Begrüßung.
Ein Bedienfeld auf dem Agenten-Desktop
Das CRM ist als Bedienfeld im Agenten-Desktop neben den Anrufsteuerungen integriert und nicht in einem separaten Fenster, das der Agent erst suchen muss.
Kontakt erstellen
Eine unbekannte Nummer wird vom Desktop aus als Kontakt gespeichert, sodass der zweite Anrufer bereits weiß, wer anruft.
Dispositionsschub
Die vom Agenten festgelegte Disposition wird an BroadNet CRM übermittelt, sodass das Ergebnis im Kundendatensatz und nicht nur in einem Anrufbericht erscheint.
Über das Dispositions-Popup zum CRM hinzufügen
Die Aktion "Zum CRM hinzufügen" befindet sich im Popup "Disposition", genau in dem Moment, in dem der Agent bereits tippt, was passiert ist.
Webhook-Handler
Ein Webhook-Handler empfängt Ereignisse von BroadNet CRM, sobald sie auftreten, sodass Änderungen auf der CRM Seite nicht darauf warten müssen, dass jemand eine Seite aktualisiert.
Customer 360 per Telefonnummer
Profil, Verlauf, Notizen und die CRM Registerkarte, alles unter der Telefonnummer des Anrufers, in einem Bedienfeld.
Mandanten-Webformular-iFrame
Für die Datenerfassung, die nicht im CRM Datensatz enthalten ist, kann Ihr eigenes Webformular als iFrame in den Desktop eingebettet werden.
Mieterbezogen
Die Verbindung ist auf den jeweiligen Mandanten beschränkt, sodass die Datensätze eines Mandanten niemals auf dem Desktop eines anderen Mandanten angezeigt werden.
Vor dem Hallo
Die Schallplatte kommt an mit dem Anruf
Bei einem eingehenden Anruf ruft DialerBee die Nummer in BroadNet CRM ab und zeigt den entsprechenden Datensatz auf dem Agenten-Desktop an, sobald der Anruf angenommen wird. Der Agent weiß somit von Anfang an, wer anruft und was beim letzten Mal passiert ist.
Da die Anreicherung nativ integriert ist, muss sie vor der Verwendung nicht konfiguriert werden. Das Bedienfeld befindet sich neben den Anrufsteuerungen im selben Fenster, sodass niemand während eines Kundengesprächs versehentlich in eine andere Anwendung wechselt.
- Native Anreicherung aus BroadNet CRM, ohne Zwischenspeicherung von Middleware
- Bei eingehenden Anrufen erscheint ein Pop-up-Fenster mit der Anrufangabe.
- Das CRM als Bedienfeld auf dem Agenten-Desktop, nicht als zweites Fenster
- Customer 360 nach Telefonnummer: Profil, Verlauf, Notizen und CRM Registerkarte
Das Ergebnis geht zurück. wo der Kunde wohnt
Sobald der Agent eine Entscheidung trifft, wird diese an BroadNet CRM übermittelt. Das Ergebnis landet im Kundendatensatz und nicht nur in einem Anrufbericht, den jemand erst einmal lesen muss.
Dasselbe Popup enthält eine Funktion zum Hinzufügen zum CRM, sodass eine unbekannte Nummer genau in dem Moment zu einem Kontakt wird, in dem der Agent den Vorfall erfasst. Nur in diesem Moment funktioniert dies zuverlässig.
- Der Status wurde im Kundendatensatz in BroadNet CRM gespeichert.
- Direkt aus dem Dispositions-Popup zum CRM hinzufügen
- Erstellen Sie einen Kontakt vom Desktop aus für eine Nummer, die noch niemand zuvor getroffen hat.
- Ein Mieter-Webformular kann als iFrame für alle anderen von Ihnen erfassten Daten eingebettet werden.
In beide Richtungen
Ein Webhook-Handler, Veränderungen warten also nicht.
Enrich und Disposition Push decken den Anruf ab. Der Webhook-Handler erfasst alle Vorgänge zwischen den Anrufen und verarbeitet Ereignisse aus BroadNet CRM in Echtzeit.
Der Clou ist, dass keine der beiden Seiten manuell aktualisiert werden muss. Änderungen im CRM werden automatisch auf dem Desktop angezeigt, und die Aktionen des Agenten im Gespräch werden im CRM abgebildet – ganz ohne zusätzliche nächtliche Aktualisierung.
- Webhook-Handler für BroadNet CRM Ereignisse
- Kein Stapelexport, keine nächtliche Abstimmung
- Die Verbindung ist auf den Mandanten beschränkt.
- Jede Interaktion wird weiterhin in den Berichten und Aufzeichnungen der Plattform erfasst.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die BroadNet CRM Integration in DialerBee?+
Es handelt sich um eine native Verbindung zwischen DialerBee und BroadNet CRM. DialerBee reichert den Anrufer aus dem CRM an, zeigt den Datensatz auf dem Agenten-Desktop an, erstellt Kontakte, übermittelt die Dispositionen zurück an den Kundendatensatz und empfängt CRM Ereignisse über einen Webhook-Handler.
Worin unterscheidet sich diese Integration von den anderen CRM Integrationen?+
Die anderen CRM Anbindungen basieren auf der REST API des CRM Systems, Webhooks und iFrame-Einbettung und werden während des Onboardings mit Ihnen abgestimmt. BroadNet CRM ist nativ, da es ein Produkt von BroadNet ist. Daher funktionieren Anreicherung, Kontakterstellung und Statusaktualisierung ohne vorherige Zuordnung.
Was sieht der Agent tatsächlich?+
Im Agenten-Desktop befindet sich neben den Anrufsteuerungen ein CRM Panel. Bei eingehenden Anrufen wird der entsprechende Datensatz beim Verbindungsaufbau eingeblendet, und die Customer 360 wird anhand der Telefonnummer aufgerufen: Profil, Verlauf, Notizen und ein CRM Tab.
Wie wird eine neue Nummer zu einem Kontakt?+
Der Agent erstellt den Kontakt am Desktop, und die Aktion „Zum CRM hinzufügen“ befindet sich ebenfalls im Bestätigungs-Popup am Ende eines Anrufs. Dadurch wird die Aktion ausgelöst, da der Agent den Anrufinhalt bereits protokolliert.
Werden die Entscheidungen im Kundendatensatz gespeichert?+
Ja. Die vom Agenten festgelegte Disposition wird an BroadNet CRM übermittelt, sodass das Ergebnis im Kundendatensatz gespeichert wird und nicht nur im Anrufbericht erscheint.
Können Änderungen im CRM DialerBee erreichen?+
Ein Webhook-Handler empfängt BroadNet CRM Ereignisse in Echtzeit, sodass CRM-seitige Änderungen auf dem Desktop ohne Batch-Export oder nächtlichen Abgleichvorgang sichtbar werden.
Können wir dem Agenten trotzdem unsere eigenen Formulare vorlegen?+
Ja. Ein Mandanten-Webformular kann als iFrame in den Agenten-Desktop eingebettet werden, wodurch die Datenerfassung abgedeckt wird, die Ihr CRM Datensatz nicht abdeckt.
Werden Kundendaten zwischen den Mietern getrennt aufbewahrt?+
Die Verbindung ist mandantenbezogen, sodass die Datensätze eines Mandanten nicht auf dem Desktop eines anderen Mandanten angezeigt werden. Dies entspricht dem Isolationsmodell, das die übrige Plattform verwendet.
Sehen Sie, wie ein Anruf in einem BroadNet CRM Datensatz auf einem Demo-Mandanten erscheint.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.