Integration
BroadNet CRM, nativ, nicht nachgerüstet
Anruferanreicherung direkt aus BroadNet CRM, ein Screen-Pop-Panel im Agenten-Desktop, Kontaktanlage aus dem Anruf, Gesprächsergebnisse, die in den Kundendatensatz zurückgeschrieben werden, und ein Webhook-Handler für CRM-Ereignisse in Echtzeit.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Native Anreicherung
DialerBee reichert den Anrufer nativ aus BroadNet CRM an. Keine Middleware dazwischen und keine Feldzuordnung vor dem ersten Anruf.
Screen-Pop bei eingehenden Anrufen
Der Anruf kommt an, und der Datensatz kommt mit. Der Agent liest den Kunden, während das Telefon noch klingelt – nicht erst nach dem „Hallo“.
Ein Panel im Agenten-Desktop
Das CRM sitzt als Panel im Agenten-Desktop neben der Anrufsteuerung – nicht in einem zweiten Fenster, das der Agent erst suchen muss.
Kontaktanlage
Eine unbekannte Nummer wird direkt im Desktop zum Kontakt, sodass beim zweiten Anruf bereits bekannt ist, wer anruft.
Gesprächsergebnis zurückschreiben
Das vom Agenten festgelegte Gesprächsergebnis wird an BroadNet CRM übertragen, sodass das Ergebnis im Kundendatensatz steht und nicht nur in einem Anrufbericht.
Zum CRM hinzufügen aus dem Gesprächsergebnis-Popup
Die „Zum CRM hinzufügen“-Aktion sitzt im Gesprächsergebnis-Popup – genau in dem Moment, in dem der Agent ohnehin festhält, was passiert ist.
Webhook-Handler
Ein Webhook-Handler empfängt Ereignisse aus BroadNet CRM in Echtzeit, sodass Änderungen im CRM nicht darauf warten, dass jemand eine Seite aktualisiert.
Customer 360 über die Telefonnummer
Profil, Verlauf, Notizen und der CRM-Tab – alles auf Basis der anrufenden Telefonnummer, in einem Panel.
Mandanten-Webformular als iframe
Ihr eigenes Webformular lässt sich als iframe in den Desktop einbetten – für Datenerfassung, die der CRM-Datensatz nicht abdeckt.
Mandantenbezogen
Die Verbindung ist auf den Mandanten beschränkt, sodass Datensätze eines Mandanten nie im Desktop eines anderen Mandanten erscheinen.
Vor dem „Hallo“
Der Datensatz kommt mit dem Anruf
Bei einem eingehenden Anruf sucht DialerBee die Nummer in BroadNet CRM und blendet den Datensatz beim Eingang des Anrufs im Agenten-Desktop ein. Der Agent beginnt das Gespräch und weiß bereits, wer anruft und was beim letzten Mal passiert ist.
Da die Anreicherung nativ ist, muss nichts konfiguriert werden, bevor sie funktioniert. Das Panel sitzt neben der Anrufsteuerung im selben Fenster, sodass niemand per Alt-Tab in eine zweite Anwendung wechseln muss, während ein Kunde spricht.
- Native Anreicherung aus BroadNet CRM, ohne Middleware dazwischen
- Screen-Pop bei eingehenden Anrufen, zusammen mit dem Anruf
- Das CRM als Panel im Agenten-Desktop, nicht als zweites Fenster
- Customer 360 per Telefonnummer: Profil, Verlauf, Notizen und ein CRM-Tab
Nach dem Anruf
Das Ergebnis geht zurück, dorthin, wo der Kunde geführt wird
Legt der Agent ein Gesprächsergebnis fest, wird es an BroadNet CRM übertragen. Das Ergebnis landet im Kundendatensatz – nicht nur in einem Anrufbericht, den erst jemand lesen muss.
Dasselbe Popup enthält eine „Zum CRM hinzufügen“-Aktion, sodass eine unbekannte Nummer genau in dem Moment zum Kontakt wird, in dem der Agent ohnehin notiert, was passiert ist. Nur in diesem Moment wird es zuverlässig erledigt.
- Gesprächsergebnis wird in den Kundendatensatz in BroadNet CRM übertragen
- Direkt aus dem Gesprächsergebnis-Popup zum CRM hinzufügen
- Kontaktanlage im Desktop für eine Nummer, die noch niemand kennt
- Ein Mandanten-Webformular kann als iframe für alle weiteren Daten eingebettet werden, die Sie erfassen
In beide Richtungen
Ein Webhook-Handler, damit Änderungen nicht warten
Anreicherung und Rückschreiben des Gesprächsergebnisses decken den Anruf ab. Der Webhook-Handler deckt alles ab, was zwischen den Anrufen passiert, und empfängt Ereignisse aus BroadNet CRM in Echtzeit.
Entscheidend ist, dass keine Seite von einer Person aktualisiert werden muss. Was sich im CRM geändert hat, erscheint im Desktop, und was der Agent im Anruf getan hat, erscheint im CRM – ohne nächtlichen Job dazwischen.
- Webhook-Handler für Ereignisse aus BroadNet CRM
- Kein Batch-Export, kein nächtlicher Abgleich
- Die Verbindung ist auf den Mandanten beschränkt
- Jede Interaktion landet weiterhin in den plattformeigenen Berichten und Aufzeichnungen
Häufig gestellte Fragen
Was ist die BroadNet-CRM-Integration in DialerBee?+
Es ist eine native Verbindung zwischen DialerBee und BroadNet CRM. DialerBee reichert den Anrufer aus dem CRM an, blendet den Datensatz im Agenten-Desktop ein, legt Kontakte an, schreibt Gesprächsergebnisse in den Kundendatensatz zurück und empfängt CRM-Ereignisse über einen Webhook-Handler.
Worin unterscheidet sich das von den anderen CRM-Integrationen?+
Die anderen CRM-Anbindungen basieren auf der REST-API, den Webhooks und der iframe-Einbettung des jeweiligen CRMs und werden beim Onboarding mit Ihnen abgestimmt. BroadNet CRM ist nativ, weil es BroadNets eigenes Produkt ist – Anreicherung, Kontaktanlage und Rückschreiben der Gesprächsergebnisse funktionieren daher ohne vorherige Feldzuordnung.
Was sieht der Agent tatsächlich?+
Ein CRM-Panel im Agenten-Desktop neben der Anrufsteuerung. Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz beim Eingang des Anrufs eingeblendet, und die Customer-360-Ansicht basiert auf der Telefonnummer: Profil, Verlauf, Notizen und ein CRM-Tab.
Wie wird eine neue Nummer zum Kontakt?+
Der Agent legt den Kontakt im Desktop an, und die „Zum CRM hinzufügen“-Aktion sitzt zudem im Gesprächsergebnis-Popup am Ende eines Anrufs. Genau dort wird es tatsächlich erledigt, weil der Agent ohnehin festhält, worum es im Anruf ging.
Gelangen Gesprächsergebnisse in den Kundendatensatz?+
Ja. Das vom Agenten festgelegte Gesprächsergebnis wird an BroadNet CRM übertragen, sodass das Ergebnis im Kundendatensatz steht und nicht nur im Anruf-Reporting.
Können Änderungen im CRM DialerBee erreichen?+
Ein Webhook-Handler empfängt Ereignisse aus BroadNet CRM in Echtzeit, sodass der Desktop Änderungen im CRM ohne Batch-Export oder nächtlichen Abgleichsjob widerspiegelt.
Können wir dem Agenten weiterhin unsere eigenen Formulare anzeigen?+
Ja. Ein Mandanten-Webformular kann als iframe in den Agenten-Desktop eingebettet werden – für die Datenerfassung, die Ihr CRM-Datensatz nicht abdeckt.
Werden Kundendaten zwischen Mandanten getrennt?+
Die Verbindung ist mandantenbezogen, sodass Datensätze eines Mandanten nicht im Desktop eines anderen Mandanten erscheinen. Es ist dasselbe Isolationsmodell, das auch der Rest der Plattform nutzt.
Erleben Sie auf einem Demo-Mandanten, wie ein Anruf einen Datensatz aus BroadNet CRM einblendet
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.