Umfragen und Kundenerfahrung
Fragen Sie dann den Kunden. Tu tatsächlich etwas dagegen.
Ein Umfrage-Tool mit gesperrten, veröffentlichten Versionen, fünf Fragetypen und fünf Frageoptionen: Sprach- IVR, KI-Sprachausgabe, WhatsApp, SMS und Webseite (Kurzlink). Analysen mit Angabe der Nenner und die Weiterleitung von Kritikern an eine Warteschlange mit Namensnennung.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Umfragegenerator
Erstellen Sie die Umfrage, sehen Sie sich die Live-Vorschau an und veröffentlichen Sie sie. Veröffentlichte Versionen sind gesperrt; jede Änderung erzeugt eine neue Version, sodass die gesammelten Antworten den ursprünglichen Wortlaut beibehalten.
Sechs Seitenvorlagen
Sechs mobile-optimierte Seitenvorlagen tragen Ihr Mieter-Branding, sodass die Umfrage Ihrem Erscheinungsbild entspricht und sich ohne Zoomen auf einem Smartphone lesen lässt.
Fünf Fragetypen
Ja/Nein, Kundenzufriedenheitswert (CSAT) 1 bis 5, Net Promoter Score (NPS) 0 bis 10, Einwilligung (Ja/Nein) und Freitextfeld. Ausreichend, um eine Interaktion zu bewerten, eine Einwilligung einzuholen und dem Kunden die Möglichkeit zu geben, den Rest in eigenen Worten zu formulieren.
Umfragen zu Sprach- IVR Systemen
Die Umfrage wird während des Anrufs selbst durchgeführt, wobei der Kunde per DTMF-Tastendruck oder per Sprache antwortet.
KI-Sprachumfragen
Die Layla-Umfrage-Runtime stellt die Fragen im Gespräch, anstatt ein Menü vorzulesen, und zwar im selben Anrufablauf.
WhatsApp und SMS
Versenden Sie die Umfrage als WhatsApp- oder SMS-Nachricht und protokollieren Sie die Zustellungen pro Kanal.
Webseite unter einem Kurzlink
Jede Umfrage hat eine Webseite hinter einem Kurzlink, sodass eine Nachricht eine Umfrage zum Öffnen per Fingertipp enthalten kann, anstatt eines langen Textblocks.
Übergabe nach dem Anruf
Der Agent drückt am Ende des Anrufs auf „An Umfrage senden“, und die Umfrage wird versendet, während das Gespräch noch frisch ist.
Outbound-Umfragekampagnen
Führen Sie eine Umfrage als eigenständige Outbound-Kampagne mit festgelegtem Tempo und Quoten durch, wenn Sie eine Stichprobe benötigen und nicht nur die Reaktion auf einen einzelnen Anruf.
Analytik mit Nennern
Überblick, Aufschlüsselung, pro Frage, Trend und Einflussfaktoren, jeweils mit Angabe des Bezugspunktes, plus Export. Ein Wert ohne Nenner ist ungültig.
Genesungsfälle
Kritiker und niedrige Bewertungen werden in einer Warteschlange erfasst, einem Mitarbeiter zugewiesen und mit einem Ergebnis abgeschlossen. Der unzufriedene Kunde erhält einen Rückruf, keine Statistik.
Geplante Berichte
Die Umfrageberichte werden täglich, wöchentlich oder monatlich nach einem festgelegten Zeitplan erstellt, und die Nutzung der Umfrage wird pro Mieter abgerechnet.
Erstellen und veröffentlichen
Veröffentlichen Sie eine Version, und es hört auf sich zu bewegen
Sie erstellen die Umfrage mit einer Live-Vorschau daneben, sodass Sie die Seite sehen, die der Kunde später sehen wird, während Sie noch die Frage formulieren. Nach der Veröffentlichung ist diese Version gesperrt; jede Änderung erzeugt eine neue Version.
Das ist wichtiger, als es zunächst klingt. Wenn sich der Wortlaut einer veröffentlichten Umfrage ändern kann, beziehen sich die CSAT-Werte des letzten und dieses Quartals auf zwei unterschiedliche Fragen. Durch die Bearbeitung entsteht eine neue Version, während die alten Antworten ihren ursprünglichen Wortlaut behalten.
- Live-Vorschau während der Erstellung, auf denselben sechs für mobile Endgeräte optimierten Seitenvorlagen, die auch der Kunde sieht.
- Vorlagen transportieren Ihr Mieterbranding.
- Veröffentlichte Versionen sind gesperrt; eine Änderung erzeugt eine neue Version.
- Fragetypen: Ja/Nein, CSAT 1 bis 5, NPS 0 bis 10, Einwilligung Ja/Nein, Freitext
Ein Kritiker ist ein Fall, kein Datenpunkt
Eine Umfrage, die lediglich ein Dashboard generiert, nützt dem Kunden, der schlecht geantwortet hat, nichts. Bei DialerBee hingegen führt eine negative Bewertung oder ein niedriger Score zur Einleitung eines Reklamationsfalls.
Der Fall landet in einer Warteschlange, wird einer Person zugewiesen und mit einem Ergebnis abgeschlossen. Die Bewertung enthält also einen Folgeschritt, und man kann sehen, wie viele der Fälle mit niedrigen Bewertungen aus dem Vormonat tatsächlich bearbeitet wurden.
- Kritiker und niedrige Bewertungen werden automatisch in eine Warteschlange gestellt
- Jedem Fall wird eine namentlich genannte Person zugeordnet.
- Die Fälle werden mit einem dokumentierten Ergebnis abgeschlossen.
- Die Lieferungen werden pro Kanal protokolliert, sodass Sie wissen, was gesendet und was zurückgesendet wurde.
Fragen Sie im Maßstab
Ein Anruf, ein IVR Knoten, oder eine ganze Kampagne
Drei Möglichkeiten, wie eine Umfrage gestartet wird: Ein Mitarbeiter beendet ein Gespräch und wählt „Zur Umfrage senden“. Ein IVR-System leitet den Anrufer zur Umfrage weiter, bevor dieser auflegt. Oder die Umfrage wird als eigenständige Outbound-Kampagne gestartet.
Der Kampagnenablauf ist getaktet und mit Quoten versehen, sodass Sie bei der benötigten Stichprobe anhalten, anstatt die gesamte Liste anzurufen. Die gleiche Umfrage kann per Sprach- IVR, KI-Sprache, WhatsApp, SMS oder über einen Kurzlink zu ihrer Webseite versendet werden.
- Übergabe nach dem Anruf vom Agenten-Desktop mit „An Umfrage senden“
- Ein IVR Knoten, der den Anrufer direkt zur Umfrage weiterleitet
- Outbound-Umfragekampagnen mit Tempo und Quoten
- Zustellungen werden pro Kanal protokolliert, Antworten werden der angeforderten Version zugeordnet.
Wie es vergleicht
| Ein Vermessungsgerät, das angeschraubt wurde | DialerBee Umfragen und Kundenerfahrung | |
|---|---|---|
| Wie es beginnt | Jemand exportiert eine Kontaktliste und versendet eine Massenmail. | Übergabe nach dem Anruf vom Agenten-Desktop, einem IVR Knoten oder einer ausgehenden Umfragekampagne mit Tempo und Quoten |
| Kanäle | E-Mail oder Weblink | Sprachgesteuerte IVR per DTMF oder Sprache, KI-Stimme, WhatsApp, SMS und eine Webseite unter einem Kurzlink |
| Formulierung im Laufe der Zeit | Durch die Bearbeitung der Live-Umfrage ändert sich die Bedeutung der zuvor geantworteten Antworten. | Veröffentlichte Versionen sind gesperrt; eine Änderung erzeugt eine neue Version. |
| Was eine schlechte Note auslöst | Eine Zeile in einer Tabelle | Ein Recovery-Fall in der Warteschlange, einer Person zugewiesen und mit einem Ergebnis abgeschlossen |
| Die Zahlen ablesen | Ein Prozentsatz ohne Nenner | Übersicht, Aufschlüsselung, pro Frage, Trend und Einflussfaktoren, jeweils mit Angabe des Nenners, sowie Export- und geplante Berichte |
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Umfrage in DialerBee?+
Es handelt sich um einen Fragenkatalog, den Sie im Umfrage-Generator erstellen und als Version veröffentlichen. Diese Version kann dann per Sprachsteuerung IVR mit DTMF- oder Spracheingabe, über die Layla-KI-Sprachausgabe, via WhatsApp, SMS oder über einen Kurzlink auf einer Webseite abfragt werden. Die Antworten werden unabhängig vom verwendeten Kanal in denselben Analysetools erfasst.
Welche Fragetypen kann ich verwenden?+
Ja/Nein, Kundenzufriedenheitswert (CSAT) auf einer Skala von 1 bis 5, Net Promoter Score (NPS) auf einer Skala von 0 bis 10, Einwilligung (Ja/Nein) und Freitextfeld. Die Einwilligung ist ein eigener Fragetyp, daher wird die entsprechende Einwilligung der Antwort beigefügt und nicht in den Notizen des Befragten gespeichert.
In welchen Sprachen wird die Umfrageseite angezeigt?+
Die Umfrageseite ist aktuell auf Englisch und Arabisch verfügbar. Weitere Sprachen werden über IVR Sprachpakete abgedeckt. Dies ist weniger als die Plattform selbst, die 11 Sprachen unterstützt. Es empfiehlt sich daher, vor dem Start die Sprachen zu überprüfen, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden.
Kann ich eine Umfrage bearbeiten, nachdem sie bereits versendet wurde?+
Sie können die Version bearbeiten, wodurch eine neue Version erstellt wird. Die veröffentlichte Version bleibt gesperrt, sodass bereits erfasste Antworten ihren ursprünglichen Wortlaut behalten und Ihre Trendlinie korrekt bleibt.
Wie wird nach einem Anruf eine Umfrage versendet?+
Der Agent klickt nach Gesprächsende auf seinem Desktop auf „Umfrage senden“, und die Übergabe erfolgt über den für die Umfrage konfigurierten Kanal. Eine Umfrage kann auch während des Gesprächs über ein IVR System gestartet oder als ausgehende Umfragekampagne mit eigenem Tempo und eigenen Quoten durchgeführt werden.
Was passiert, wenn jemand eine niedrige Punktzahl vergibt?+
Kritiker und niedrige Bewertungen werden als Korrekturfälle in eine Warteschlange gestellt. Jeder Fall wird einer Person zugewiesen und mit einem Ergebnis abgeschlossen, sodass eine schlechte Bewertung einen nachvollziehbaren Folgevorgang nach sich zieht und nicht nur eine Zahl in einer Tabelle darstellt.
Was zeigen die Auswertungen der Umfrage?+
Eine Übersicht, eine detaillierte Aufschlüsselung, eine Ansicht pro Frage, ein Trend und die Einflussfaktoren auf das Ergebnis – inklusive Exportfunktion. Jede Ansicht zeigt den Nenner an, sodass Sie immer wissen, auf wie viele Personen sich ein bestimmter Prozentsatz bezieht. Zustellungen werden zudem pro Kanal protokolliert, sodass Sie sehen, was gesendet und was zurückgesendet wurde.
Können Umfrageberichte von selbst eintreffen?+
Ja. Geplante Berichte werden täglich, wöchentlich oder monatlich versendet. Die Nutzung der Umfrage wird pro Mandant abgerechnet, was relevant ist, wenn Sie die Plattform weiterverkaufen und wissen müssen, welche Funktionen Ihre einzelnen Kunden nutzen.
Eine Umfrage wurde durchgeführt und ein Kritiker konnte in einem Demo-Mieter gefunden werden.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.