Für Finanzdienstleistungen

Dialer-Software für Finanzdienstleistungen Konforme Kreditvergabe-Aktivitäten

Führen Sie Nachfassaktionen für Kreditanträge, Zahlungs- und EMI-Erinnerungen, Vorabgenehmigungsanfragen und KYC-Datenerhebung mit Compliance-konformen Kontrollmechanismen und vollständigen Prüfprotokollen durch.

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Kurze Antwort

DialerBee ist ein KI-gestützter Outbound-Dialer, der Kreditgeber, Fintechs, Konsumfinanzierungsunternehmen und Kreditgenossenschaften bei der Durchführung gesetzeskonformer Kampagnen unterstützt. Dazu gehören die Nachverfolgung von Kreditanträgen, Zahlungs- und Ratenzahlungserinnerungen, Vorabgenehmigungen, Cross-Selling-Aktivitäten sowie KYC-Prüfungen und die Dokumentenerfassung. DialerBee bietet KI-gestützte Anruferkennung ( AMD zur Filterung von Anrufbeantwortern, BYOC für mehr Flexibilität im Mobilfunknetz, Compliance-Funktionen mit Audit-Logs und konfigurierbare Anrufzeitenregeln. Die Ergebnisse können je nach Implementierung und Konfiguration variieren.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Finanzdienstleistungssektor

Langsame Kreditnachverfolgung

Durch die manuelle Anrufannahme erreichen die Teams nur einen Bruchteil der neuen Kreditantragsteller pro Tag, wodurch vielversprechende Leads in Vergessenheit geraten und die Konversionsraten sinken.

Zahlungserinnerungen

Bei überfälligen Zahlungen und Ratenzahlungen erfolgt die Kontaktaufnahme manuell, wodurch Erinnerungen an den Fälligkeitstermin oft übersehen werden.

Einwilligung und DNC Belastung

Die manuelle Erfassung von Einwilligungen und die Überprüfung von Sperrlisten sind fehleranfällig und erhöhen das Risiko vermeidbarer Verstöße.

Niedrige Kontaktraten

Anrufe von unbekannten Nummern bleiben unbeantwortet, was die Kontaktraten für legitime Kredit- und Serviceangebote verringert.

Anforderungen an die Protokollierung

Die Aufsichtsbehörden erwarten detaillierte Aufzeichnungen über jeden Kundenkontakt, wodurch die manuelle Protokollierung zu einem Compliance-Risiko wird.

Fragmentierte Sichtbarkeit

Ohne Echtzeit-Dashboards fällt es Vorgesetzten schwer, die Kampagnenleistung über verschiedene Produkte und Portfolios hinweg zu verfolgen.

Arbeitsabläufe

Arbeitsabläufe im Finanzdienstleistungssektor DialerBee kann unterstützen

Nachbereitung des Kreditantrags

Nehmen Sie Kontakt zu neuen und bestehenden Bewerbern auf, fordern Sie fehlende Informationen an und vereinbaren Sie Rückrufe, damit vielversprechende Leads schneller zu Kunden werden.

Zahlungs- und Ratenzahlungserinnerungen

Automatisierte Outbound-Kampagnen für überfällige Zahlungen, Ratenzahlungserinnerungen und Fälligkeitsbenachrichtigungen mit WhatsApp-/ SMS -Follow-up.

Vorabgenehmigung & Cross-Selling

Erreichen Sie vorabgenehmigte Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten für Aufstockungskredite, Karten und andere Produkte und protokollieren Sie anschließend die Kaufabsicht.

Konto- und Kartenaktivierung

Ausgehende Kampagnen an Neukunden und Karteninhaber, die ihr Konto noch nicht aktiviert haben. Status verfolgen und Wiederholungsversuche planen.

Policen- und Darlehensverlängerungen

Erinnern Sie Kunden an bevorstehende Verlängerungen und Fälligkeiten, bestätigen Sie die Absicht und leiten Sie interessierte Konten an Agenten weiter.

KYC- und Dokumentensammlung

Erreichen Sie Kunden mit unvollständiger Dokumentation. Laden Sie Listen hoch, lösen Sie Anrufe aus und protokollieren Sie die Ergebnisse für die Einhaltung der Vorschriften.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Abbildungen auf Finanzdienstleistungsbedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Niedrige Kontaktraten	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Mehr Live-Gespräche pro Stunde
Trägerverriegelung	BYOC SIP-Trunk-Integration	Nutzen Sie bestehende SIP Verträge mit Kreditgebern.
Einwilligungs- und Prüfprotokolllücken	Compliance-Autopilot mit Audit-Protokollen	Entscheidungen protokolliert und exportierbar
Verstöße gegen die Rufzeiten	Zuständigkeitsbezogene Anruffenster	Kann dazu beitragen, das regulatorische Risiko zu reduzieren
Verstreute Kampagnendaten	Echtzeit-Dashboards und CDR-Exporte	Zentralisiertes Reporting für das Management

KPIs

Kennzahlen-Teams für Finanzdienstleistungen kann verfolgen

Kontaktrate

Prozentsatz der durch ein Live-Gespräch erreichten Leads im Verhältnis zur Gesamtzahl der Anrufversuche.

Kontakt der richtigen Partei

Wie häufig Agenten den beabsichtigten Kontoinhaber im Vergleich zu anderen Kontakten erreichen.

Compliance-Score

Prozentsatz der Anrufe, die alle Vorwahlprüfungen ohne Eingriff bestanden haben.

Zahlungsversprechen / Umwandlung

Anteil der Kontakte, die zu einer Zahlungszusage oder einer abgeschlossenen Antragskonvertierung führen.

Am besten geeignet für

Regulierte Kreditgeber und Fintechs, die Outbound-Kampagnen durchführen
Kreditgenossenschaften und Verbraucherfinanzierungsteams treiben die Kreditnachverfolgung voran
Unternehmen, die BYOC benötigen, um bestehende SIP Verträge zu nutzen
Teams, die Prüfprotokolle und Kontrollen der Gesprächszeiten benötigen

Nicht optimal für

Betrieb eines reinen Inbound-Callcenters
Unternehmen, die einen Ersatz für ihr Kernbankensystem oder ihre Kreditvergabe benötigen
Reine SMS-Benachrichtigungssysteme

Häufig gestellte Fragen

Wie geht DialerBee mit den Anforderungen TCPA und der Einwilligung um?

DialerBee bietet Compliance-Unterstützung durch Funktionen wie Einwilligungserfassung, Anrufzeitregeln und Audit-Protokollierung, damit Ihr Team ausgehende Anrufe verantwortungsvoll durchführen kann. DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Einhaltung des TCPA oder anderer Vorschriften; Sie bleiben für Ihre eigenen Richtlinien verantwortlich. Die Ergebnisse hängen von der korrekten Konfiguration ab.

Kann DialerBee Nummern mit DNC -Listen abgleichen?

Ja. DialerBee kann vor dem Wählen konfigurierbare Prüfungen anhand von Sperrlisten und internen Sperrlisten durchführen, sodass markierte Nummern vor dem Anruf zurückgehalten werden. Die Abdeckung hängt von den verbundenen Listen und der Konfiguration der Regeln ab.

Lässt sich DialerBee in unsere bestehenden SIP Trunks integrieren?

Ja. DialerBee unterstützt BYOC (Bring Your Own Carrier), sodass Sie Anrufe über Ihre bestehenden SIP-Verträge weiterleiten können. Sie müssen weder den Anbieter wechseln noch Gebühren für Gesprächsminuten zahlen.

Welche Audit-Log-Funktionen stehen zur Verfügung?

Compliance-Entscheidungen, Anrufversuche und Agentenaktionen können mit Zeitstempeln, Regelversionen und Ergebnissen erfasst werden, sofern die Protokollierung aktiviert ist. Die Protokolle sind nur erweiterbar und können zur Überprüfung durch die Aufsichtsbehörde exportiert werden.

Wie unterstützt KI AMD die Kreditvergabe?

Die KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung (AI AMD) hilft dabei, Voicemails und Anrufbeantworter herauszufiltern, sodass Agenten mehr Zeit für Live-Gespräche haben. Dies kann die Kontaktrate verbessern, wobei die Ergebnisse je nach Listenqualität und Region variieren.

Unterstützt DialerBee die Anrufaufzeichnung für Finanzdienstleistungen?

Ja. Die Anrufaufzeichnung kann pro Kampagne oder Mandant aktiviert werden. Die Aufzeichnungen werden gespeichert und können zu Qualitäts- und Prüfungszwecken exportiert werden. Sie bestimmen die Aufbewahrung und Weitergabe gemäß Ihren Compliance-Richtlinien.

DialerBee bietet keine Rechtsberatung an und garantiert nicht die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Sind Sie bereit, Ihre Kreditvergabe zu modernisieren?

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