Für Finanzdienstleister

Dialer-Software für Finanzdienstleister für regelkonforme Kundenansprache im Kreditgeschäft

Nachfassen von Kreditanträgen, Zahlungs- und Ratenerinnerungen, Ansprache vorab genehmigter Kunden und KYC-Datenerhebung – mit Kontrollen zur Unterstützung der Compliance und lückenlosen Audit-Trails.

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Die kurze Antwort

DialerBee ist eine KI-Contact-Center-Plattform, mit der Kreditgeber, Fintechs, Konsumentenkreditanbieter und Kreditgenossenschaften regelkonforme Kampagnen umsetzen: Nachfassen von Kreditanträgen, Zahlungs- und Ratenerinnerungen, Ansprache vorab genehmigter Kunden und Cross-Selling sowie KYC- und Dokumentenerhebung. Die Plattform bietet KI-AMD zum Herausfiltern von Anrufbeantwortern, BYOC für flexible Carrier-Wahl, Kontrollen zur Unterstützung der Compliance mit Audit-Logs sowie konfigurierbare Anrufzeitregeln. Die Ergebnisse variieren je nach Einsatz und Konfiguration.

Herausforderungen

Typische Outbound-Herausforderungen Herausforderungen im Finanzdienstleistungssektor

Langsames Nachfassen bei Kreditanträgen

Bei manueller Wahl erreichen Teams pro Tag nur einen Bruchteil der neuen Kreditantragsteller – warme Leads kühlen ab, die Abschlussquote sinkt.

Versäumte Zahlungserinnerungen

Erinnerungen an überfällige Zahlungen und Raten hängen von manueller Ansprache ab – Hinweise auf Fälligkeiten gehen dabei unter.

Aufwand für Einwilligungen & Sperrlisten

Einwilligungen manuell nachzuverfolgen und Do-not-Call-Listen von Hand abzugleichen ist fehleranfällig und erhöht das Risiko vermeidbarer Verstöße.

Niedrige Erreichbarkeitsquoten

Anrufe von unbekannten Nummern bleiben unbeantwortet – das senkt die Erreichbarkeit bei legitimen Kredit- und Servicekontakten.

Anforderungen an Audit-Trails

Aufsichtsbehörden erwarten detaillierte Aufzeichnungen jedes Kundenkontakts – manuelle Protokollierung wird so zum Compliance-Risiko.

Fragmentierte Transparenz

Ohne Echtzeit-Dashboards fällt es Supervisoren schwer, die Kampagnenleistung über Produkte und Portfolios hinweg zu verfolgen.

Workflows

Workflows für Finanzdienstleister die DialerBee unterstützen kann

Nachfassen von Kreditanträgen

Neue und offene Antragsteller kontaktieren, fehlende Angaben anfordern und Rückrufe planen – damit warme Leads schneller abschließen.

Zahlungs- & Ratenerinnerungen

Automatisierte Outbound-Kampagnen für überfällige Zahlungen, Ratenerinnerungen und Fälligkeitshinweise mit Follow-up per WhatsApp/SMS.

Vorabgenehmigung & Cross-Selling

Vorab genehmigte Kunden mit passenden Angeboten für Aufstockungskredite, Karten und weitere Produkte ansprechen und das Interesse erfassen.

Konto- & Kartenaktivierung

Outbound-Kampagnen für Neukunden und Karteninhaber, die noch nicht aktiviert haben. Status verfolgen und Wiederholungsversuche planen.

Policen- & Kreditverlängerungen

Kunden an anstehende Verlängerungen und Fälligkeiten erinnern, die Absicht bestätigen und interessierte Kunden an Agenten weiterleiten.

KYC & Dokumentenerhebung

Kunden mit unvollständigen Unterlagen erreichen: Listen hochladen, Anrufe auslösen und Gesprächsergebnisse für die Compliance-Dokumentation erfassen.

Funktionsübersicht

Wie DialerBee auf die Anforderungen von Finanzdienstleistern abgestimmt

Herausforderung	DialerBee-Funktion	Geschäftsergebnis
Niedrige Kontaktraten	KI-AMD filtert Anrufbeantworter heraus	Mehr Live-Gespräche pro Stunde
Carrier-Lock-in	BYOC SIP-Trunk-Integration	Bestehende SIP-Verträge des Kreditgebers weiter nutzen
Lücken bei Einwilligungen & Audit-Trails	Compliance-Autopilot mit Audit-Logs	Entscheidungen protokolliert und exportierbar
Verstöße gegen Anrufzeiten	Anrufzeitfenster je nach Rechtsordnung	Kann helfen, regulatorische Risiken zu senken
Verstreute Kampagnendaten	Echtzeit-Dashboards und CDR-Exporte	Zentrales Reporting für das Management

KPIs

Kennzahlen, die Finanzdienstleistungsteams verfolgen können

Kontaktquote (Contact Rate)

Anteil der Leads, die in einem echten Gespräch erreicht wurden, im Verhältnis zu allen Wählversuchen.

Right Party Contact

Wie oft Agenten den gemeinten Kontoinhaber erreichen statt anderer Kontakte.

Compliance-Score

Anteil der Anrufe, die alle Compliance-Prüfungen vor dem Wählen ohne manuelle Übersteuerung bestanden haben.

Zahlungszusage / Abschlussquote

Anteil der Kontakte, die zu einer Zahlungszusage oder einem abgeschlossenen Antrag führen.

Ideal für

Regulierte Kreditgeber und Fintechs mit Outbound-Kampagnen
Kreditgenossenschaften und Konsumentenkreditteams, die Kreditanträge nachfassen
Unternehmen, die per BYOC bestehende SIP-Verträge nutzen möchten
Teams, die Audit-Trails und Anrufzeitkontrollen benötigen

Weniger geeignet für

Reine Inbound-Callcenter
Unternehmen, die ein Kernbanken- oder Kreditvergabesystem ersetzen möchten
Reine SMS-Benachrichtigungssysteme

Layla wird mit einem Gesprächspaket für Banken ausgeliefert: Vokabular, Einwände und Buchungs- oder Service-Flows, abgestimmt auf diese Branche, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Wie unterstützt DialerBee bei TCPA- und Einwilligungsanforderungen?

DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance wie Einwilligungsnachverfolgung, Anrufzeitregeln und Audit-Logging, damit Ihr Team Outbound-Programme verantwortungsvoll betreiben kann. DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Einhaltung von TCPA oder anderen Vorschriften; Sie bleiben für Ihre eigenen Richtlinien verantwortlich. Die Ergebnisse hängen von der richtigen Konfiguration ab.

Kann DialerBee Nummern mit Sperrlisten (DNC) abgleichen?

Ja. DialerBee kann konfigurierbare Prüfungen vor der Anwahl gegen Do-not-Call-Listen und interne Sperrlisten durchführen, sodass markierte Nummern zurückgehalten werden, bevor ein Anruf erfolgt. Die Abdeckung hängt von den angebundenen Listen und der Regelkonfiguration ab.

Lässt sich DialerBee mit unseren bestehenden SIP-Trunks verbinden?

Ja. DialerBee unterstützt BYOC (Bring Your Own Carrier), sodass Sie Anrufe über Ihre bestehenden SIP-Verträge routen können. Kein Carrier-Wechsel und keine Gebühren für gebündelte Minuten nötig.

Welche Audit-Log-Funktionen gibt es?

Compliance-Entscheidungen, Anrufversuche und Agentenaktionen können mit Zeitstempeln und Ergebnissen erfasst werden, sofern die Audit-Protokollierung konfiguriert ist. Die Protokolle sind unveränderlich (append-only) und für Prüfungen durch Aufsichtsbehörden exportierbar.

Wie hilft KI-AMD bei der Kundenansprache im Kreditgeschäft?

KI-AMD (Anrufbeantworter-Erkennung) kann helfen, Mailboxen und Anrufbeantworter herauszufiltern, sodass Agenten mehr Zeit in echten Gesprächen verbringen. Das kann die Kontaktraten verbessern; die Ergebnisse variieren jedoch je nach Listenqualität und Region.

Unterstützt DialerBee Gesprächsaufzeichnung für Finanzdienstleister?

Ja. Die Gesprächsaufzeichnung lässt sich pro Kampagne oder Mandant aktivieren; Aufzeichnungen werden gespeichert und können für Qualitätssicherung und Audits exportiert werden. Aufbewahrung und Hinweise steuern Sie selbst, passend zu Ihren eigenen Compliance-Richtlinien.

DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine regulatorische Konformität.

Bereit, Ihre Kundenansprache im Kreditgeschäft zu modernisieren?

Erfahren Sie, wie DialerBee Ihrem Unternehmen helfen kann, regelkonforme und prüfbare Outbound-Kampagnen umzusetzen. Preise ansehen or besuchen Sie unser Trust Center.

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