Operations Center
Operations Center: die Plattform betreiben, nicht nur die Kampagnen
Dienststatus, Dialer-Status, Agenten, Mandanten und jeder Live-Anruf an einem Ort. Verfolgen Sie einen einzelnen Anruf von Anfang bis Ende, stimmen Sie die AMD anhand echter Entscheidungen ab und protokollieren Sie jede Behebungsmaßnahme.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Ops-Übersicht und Dienststatus
Eine Übersicht über alle Plattformdienste, jeder mit eigenem Status, sodass Sie den fehlerhaften Teil finden, bevor ein Kunde Ihnen sagt, welcher es war.
Dialer-Status
Was der Dialer gerade tut, als eigener Status – nicht als etwas, das Sie aus dem Anrufvolumen ableiten müssen.
Agenten und Mandanten
Agenten- und Mandantenansichten über die gesamte Plattform, sodass ein Betreiber mit vielen Mandanten den gesamten Bestand an einem Ort sieht.
Live-Anrufe
Jeder laufende Anruf auf der Plattform, gelistet, solange er besteht.
Call Trace
Verfolgen Sie einen Anruf anhand seiner Kennung von Anfang bis Ende. Die Antwort darauf, was bei diesem Anruf passiert ist, statt einer Theorie darüber.
Alarme mit NOC-Konfiguration
Alarme, die Sie für ein NOC konfigurieren, mit Schlummerfunktion, damit ein bekanntes Problem nicht weiter Alarm schlägt, und einem Verlauf, der zeigt, was wann ausgelöst hat.
Behebung mit Audit-Trail
Behebungsmaßnahmen werden in einem Audit protokolliert. Was an der Plattform von wem getan wurde, ist ein Datensatz und keine Erinnerung.
Die KI zum Plattformzustand befragen
Stellen Sie eine Frage zum aktuellen Zustand der Plattform in natürlicher Sprache und erhalten Sie eine Antwort direkt aus diesem Zustand.
Coaching-Regeln
Regeln, die das Coaching im Team steuern, zentral zusammen mit allem anderen konfiguriert.
AMD-Übersicht und Rollback
Eine AMD-Übersicht mit aktuellen Entscheidungen, Labeling, Mustern und Rollback, sodass Sie die Anrufbeantworter-Erkennung anhand von Belegen abstimmen, statt zu raten.
Gesprächsqualität und MOS
Der Mean Opinion Score wird pro Anruf erfasst, und Alarme bei niedrigem MOS erscheinen auf dem Wallboard, während die Schicht läuft.
Bereinigung und Abgleich
Bereinigungsprozesse für verwaiste und hängende Anrufe, Abgleichprozesse für laufende Vorgänge und abhängigkeitsbewusste Bereitschaftsprüfung. Die Aufräumarbeit, die verhindert, dass ein festhängender Anruf den ganzen Nachmittag einen Arbeitsplatz blockiert.
Live-Anrufe
Jeder laufende Anruf, solange er noch läuft
Die Live-Anruf-Ansicht listet, was gerade auf der Plattform läuft, neben den Agenten- und Mandantenansichten und dem Dialer-Status. Das ist der Bildschirm, den Sie öffnen, wenn jemand sagt, die Plattform fühle sich langsam an.
Da sie plattformweit ist, sieht ein Partner-Administrator mit vielen Mandanten den gesamten Bestand, statt sich nacheinander bei jedem anzumelden. Mandanten-Administratoren sehen nur ihren eigenen Mandanten.
- Live-Anrufe auf der gesamten Plattform, gelistet während sie laufen
- Dialer-Status, Agentenansicht und Mandantenansicht daneben
- Ops-Übersicht mit Status pro Dienst
- Verfügbar für Plattform- und Partner-Administratoren; Mandanten-Admins sehen ihren eigenen Mandanten
Call Trace
Ein Anruf, von Anfang bis Ende verfolgt
Diskussionen über einen Anruf enden, wenn Sie ihn verfolgen. Call Trace nimmt einen einzelnen Anruf und zeigt Schritt für Schritt, was die Plattform damit gemacht hat, über alle beteiligten Dienste hinweg.
Daneben steht die Gesprächsqualität. Der Mean Opinion Score wird pro Anruf erfasst, sodass ein Trace nicht nur eine Abfolge von Ereignissen ist, sondern auch zeigt, ob das Audio gut war. Alarme bei niedrigem MOS erscheinen auf dem Wallboard, sodass das Team ein Qualitätsproblem in der Schicht sieht, in der es auftritt.
- Einen einzelnen Anruf anhand seiner Kennung über alle Dienste verfolgen
- MOS pro Anruf erfasst, sodass die Audioqualität beim Anrufdatensatz steht
- Alarme bei niedrigem MOS erscheinen auf dem Wallboard
- AMD-Übersicht mit aktuellen Entscheidungen, Labeling, Mustern und Rollback
Alarme und Behebung
Ein Alarm – und dann ein Nachweis dessen, was Sie dagegen getan haben
Alarme werden für ein NOC konfiguriert, lassen sich bei bekannten Problemen stummschalten und haben einen Verlauf, der zeigt, was wann ausgelöst hat. Das ist die gewöhnliche Hälfte.
Die Hälfte, die beim Audit zählt, ist die Behebung. Wenn jemand an der Plattform eingreift, wird die Maßnahme in einem Audit protokolliert. Sechs Monate später lautet die Frage nie, was alarmiert hat, sondern wer was geändert hat – und genau hier steht die Antwort.
- Alarme mit NOC-Konfiguration, Schlummerfunktion und Verlauf
- Behebungsmaßnahmen in einem Audit protokolliert
- Die KI zum Plattformzustand befragen, in natürlicher Sprache
- Coaching-Regeln, konfiguriert neben der Alarmierung
Wie er im Vergleich abschneidet
| Eine Statusseite | Das Operations Center von DialerBee | |
|---|---|---|
| Was angezeigt wird | Grün oder Rot pro Dienst | Ops-Übersicht und Status, Dialer-Status, Agenten, Mandanten und Live-Anrufe |
| Ein einzelner schlechter Anruf | Nichts | Call Trace von Anfang bis Ende, mit dem für diesen Anruf erfassten MOS |
| Alarmierung | Eine E-Mail, wenn etwas ausfällt | Für ein NOC konfigurierte Alarme mit Schlummerfunktion und Verlauf |
| Nach der Behebung | Nichts protokolliert | Behebungsmaßnahmen in einem Audit protokolliert |
| Anrufbeantworter-Erkennung | Eine Einstellung, die man ändert und hofft | AMD-Übersicht mit aktuellen Entscheidungen, Labeling, Mustern und Rollback |
| Aufräumen | Manuell, wenn es jemandem auffällt | Bereinigung verwaister und hängender Anrufe, Abgleich laufender Vorgänge, abhängigkeitsbewusste Bereitschaftsprüfung |
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Operations Center in DialerBee?+
Es ist die Ansicht für den Plattformbetrieb. Sie bietet eine Ops-Übersicht mit dem Status aller Dienste, Dialer-Status, Agenten- und Mandantenansichten, Live-Anrufe und Call Trace für einzelne Anrufe. Alarme werden für ein NOC mit Schlummerfunktion und Verlauf konfiguriert, und Behebungsmaßnahmen werden in einem Audit protokolliert.
Wer kann das Operations Center sehen?+
Es steht Plattform- und Partner-Administratoren zur Verfügung. Mandanten-Administratoren sehen ihren eigenen Mandanten. Ein Partner mit vielen Mandanten sieht den Bestand, der ihm gehört, nicht alles auf der Plattform.
Kann ich nachverfolgen, was bei einem bestimmten Anruf passiert ist?+
Ja. Call Trace nimmt einen einzelnen Anruf und zeigt, was die Plattform damit über alle beteiligten Dienste hinweg gemacht hat. Der für diesen Anruf erfasste Mean Opinion Score steht daneben, sodass Sie ein Audioproblem von einem Routing-Problem unterscheiden können.
Wie geht DialerBee mit der Gesprächsqualität um?+
Der MOS wird pro Anruf erfasst. Alarme bei niedrigem MOS erscheinen auf dem Wallboard und bringen ein Audioproblem während der Schicht vor das Team, statt erst am nächsten Tag in einem Bericht.
Was passiert, wenn ein Alarm ausgelöst wird?+
Alarme werden für ein NOC konfiguriert und haben eine Schlummerfunktion und einen Verlauf, sodass ein bekanntes Problem stummgeschaltet werden kann, ohne in Vergessenheit zu geraten. Jede Behebungsmaßnahme wird in einem Audit protokolliert, sodass der Nachweis über Änderungen den Vorfall überdauert.
Wofür ist der AMD-Bereich da?+
Er bietet eine AMD-Übersicht mit aktuellen Entscheidungen, Labeling, Mustern und Rollback. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird anhand echter Entscheidungen abgestimmt, die Sie labeln können, und eine Änderung lässt sich zurücknehmen, wenn sie die Lage verschlechtert.
Was läuft unter der Plattform?+
Zwei FreeSWITCH-Medienknoten mit Client-Failover, Gateway-Synchronisierung auf jeden Knoten, Bereinigungsprozesse für verwaiste und hängende Anrufe, Abgleichprozesse für laufende Vorgänge und abhängigkeitsbewusste Bereitschaftsprüfungen. Bereinigungs- und Abgleichprozesse verhindern, dass ein festhängender Anruf einen Arbeitsplatz blockiert.
Kann ich einfach fragen, was los ist?+
Es gibt eine Funktion „KI fragen“ zum Plattformzustand. Sie können eine Frage zum aktuellen Zustand in natürlicher Sprache stellen und erhalten eine Antwort direkt aus diesem Zustand, statt sie aus mehreren Bildschirmen zusammenzusetzen.
Sehen Sie das Operations Center auf einer Demo-Plattform
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.