Operationszentrum
Betreiben Sie die Plattform, nicht nur die Kampagnen
Servicestatus, Dialer-Status, Agenten, Mieter und alle laufenden Anrufe an einem Ort. Verfolgen Sie jeden einzelnen Anruf von Anfang bis Ende, optimieren Sie AMD anhand realer Entscheidungen und protokollieren Sie jede ergriffene Korrekturmaßnahme.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Operationsübersicht und Servicezustand
Eine Übersicht über alle Plattformdienste, jeder mit seinem eigenen Gesundheitszustand, sodass Sie das fehlerhafte Teil finden, bevor ein Kunde Ihnen sagt, welches es ist.
Wählstatus
Was der Dialer gerade tut, ist ein eigenständiger Status, der nicht aus dem Anrufvolumen abgeleitet werden sollte.
Makler und Mieter
Die Plattform bietet sowohl Makler- als auch Mieteransichten, sodass ein Betreiber, der viele Mieter betreut, das gesamte Objekt an einem Ort sieht.
Live-Anrufe
Alle laufenden Anrufe auf der Plattform werden aufgelistet, solange sie noch aktiv sind.
Anrufverfolgung
Verfolgen Sie einen Anruf von Anfang bis Ende anhand seiner Kennung. Die Antwort auf die Frage, was bei diesem Anruf passiert ist, und nicht eine Theorie darüber.
Warnmeldungen mit NOC-Konfiguration
Alarme, die Sie für ein NOC konfigurieren, mit Schlummerfunktion, damit ein bekanntes Problem nicht mehr ständig auftritt, und einem Verlauf, damit Sie sehen können, was wann ausgelöst wurde.
Behebung von Mängeln mit einem Prüfprotokoll
Die durchgeführten Korrekturmaßnahmen werden in einem Prüfbericht dokumentiert. Was an der Plattform vorgenommen wurde und von wem, wird dokumentiert, aber nicht im Gedächtnis festgehalten.
KI über den Plattformstatus fragen
Stellen Sie eine Frage zum aktuellen Stand der Plattform in einfacher Sprache und erhalten Sie eine Antwort vom Staat selbst.
Coachingregeln
Regeln, die das Coaching auf dem Spielfeld steuern und zentral zusammen mit allen anderen Elementen konfiguriert sind.
AMD Übersicht und Rollback
Ein AMD Überblick mit aktuellen Entscheidungen, Kennzeichnungen, Mustern und Rücknahmen, damit die Maschinenerkennung auf Basis von Beweisen und nicht durch Vermutungen optimiert wird.
Anrufqualität und MOS
Der mittlere Bewertungswert wird pro Anruf erfasst, und Warnungen bei niedrigem Bewertungswert erscheinen während der Schicht auf der Anzeigetafel.
Schnitter und Versöhner
Entfernt verwaiste und feststeckende Anrufe, löst Anrufe während des Fluges und sorgt für abhängigkeitsbewusste Einsatzbereitschaft. Die Aufräumarbeiten, die verhindern, dass ein feststeckender Anruf den ganzen Nachmittag blockiert.
Live-Anrufe
Alle Anrufe laufen, während es noch im Gange ist
Die Live-Anrufansicht zeigt neben den Ansichten für Agenten und Mieter sowie dem Dialer-Status an, was gerade auf der Plattform los ist. Diese Ansicht wird geöffnet, wenn jemand die Plattform als langsam empfindet.
Da die Lösung plattformweit gilt, sieht ein Partneradministrator, der mehrere Mandanten verwaltet, die gesamte Umgebung, anstatt sich einzeln bei jedem Mandanten anmelden zu müssen. Mandantenadministratoren sehen hingegen nur ihren eigenen Mandanten.
- Live-Anrufe auf der gesamten Plattform, die während ihrer Laufzeit aufgelistet werden.
- Wählstatus, Agentenansicht und Mieteransicht daneben
- Operationsübersicht mit Gesundheitszustand pro Leistung
- Verfügbar für Plattform- und Partneradministratoren; Mandantenadministratoren sehen ihren eigenen Mandanten.
Ein Anruf, von Anfang bis Ende verfolgt
Streitigkeiten über einen Anruf enden, sobald man ihn nachverfolgt. Die Anrufverfolgung zeigt anhand eines einzelnen Anrufs Schritt für Schritt, was die Plattform damit über die beteiligten Dienste hinweg gemacht hat.
Daneben befindet sich die Anrufqualitätsanzeige. Die durchschnittliche Bewertung (Mean Opinion Score, MOS) wird pro Anruf erfasst, sodass ein Anrufprotokoll nicht nur eine Abfolge von Ereignissen darstellt, sondern auch Auskunft über die Audioqualität gibt. Warnungen bei niedriger MOS werden auf der Anzeigetafel eingeblendet, sodass die Mitarbeiter im operativen Bereich Qualitätsprobleme in der jeweiligen Schicht erkennen.
- Verfolgen Sie einen einzelnen Anruf anhand seiner Kennung über verschiedene Dienste hinweg
- MOS wird pro Anruf erfasst, daher ist die Audioqualität im Anrufprotokoll enthalten.
- Niedrige MOS-Werte werden auf der Wandtafel angezeigt.
- AMD Übersicht mit aktuellen Entscheidungen, Kennzeichnung, Mustern und Rollback
Warnungen und Abhilfemaßnahmen
Eine Warnung, dann eine Aufzeichnung darüber, was Sie diesbezüglich unternommen haben.
Warnmeldungen werden für ein NOC konfiguriert, können pausiert werden, sobald das Problem bekannt ist, und speichern einen Verlauf, sodass Sie sehen können, welche Meldung wann ausgelöst wurde. Das ist der normale Teil.
Der für die Prüfung entscheidende Teil ist die Behebung des Problems. Jede Aktion auf der Plattform wird im Prüfbericht erfasst. Sechs Monate später lautet die Frage nicht mehr, was den Alarm ausgelöst hat, sondern wer was geändert hat – und genau hier findet sich die Antwort.
- Warnmeldungen mit NOC-Konfiguration, Schlummerfunktion und Verlauf
- Im Rahmen eines Audits protokollierte Abhilfemaßnahmen
- Fragen Sie die KI nach dem Plattformstatus, in einfacher Sprache.
- Coaching-Regeln, die zusammen mit den Alarmierungsfunktionen konfiguriert wurden
Wie es vergleicht
| Eine Statusseite | Das DialerBee-Operationszentrum | |
|---|---|---|
| Was es zeigt | Grün oder Rot pro Service | Betriebsübersicht und -status, Wählgerätstatus, Agenten, Mieter und laufende Anrufe |
| Ein einziger Fehlgriff | Nichts | Vollständige Anrufverfolgung mit Erfassung des MOS für diesen Anruf |
| Alarmierung | Eine E-Mail, wenn etwas kaputt geht | Vom NOC konfigurierte Warnmeldungen mit Schlummerfunktion und Verlauf |
| Nach der Reparatur | Nichts aufgezeichnet | Im Rahmen eines Audits protokollierte Abhilfemaßnahmen |
| Maschinenerkennung | Eine Einstellung, die man ändert und auf die man hofft | AMD Übersicht mit aktuellen Entscheidungen, Kennzeichnung, Mustern und Rollback |
| Aufräumen | Handbuch, wenn es jemandem auffällt | Anrufbeseitigung bei verwaisten und festgefahrenen Anrufen, Konfliktlösung während des Fluges, Bereitschaft zur Abhängigkeitserkennung |
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Operations Center in DialerBee?+
Es handelt sich um die Ansicht für den Plattformbetrieb. Sie enthält eine Betriebsübersicht mit Statusinformationen zu den Diensten, dem Dialer-Status, Agenten- und Mandantenansichten, Live-Anrufen und der Anrufverfolgung für einen einzelnen Anruf. Warnmeldungen sind für ein Network Operations Center (NOC) mit Schlummerfunktion und Verlauf konfiguriert, und Korrekturmaßnahmen werden in einem Audit protokolliert.
Wer kann das Operationszentrum sehen?+
Es steht Plattform- und Partneradministratoren zur Verfügung. Mandantenadministratoren sehen ihren eigenen Mandanten. Ein Partner, der mehrere Mandanten verwaltet, sieht die ihm gehörenden Immobilien und nicht alle auf der Plattform verfügbaren.
Kann ich nachvollziehen, was bei einem bestimmten Anruf passiert ist?+
Ja. Die Anrufverfolgung analysiert einen einzelnen Anruf und zeigt, wie die Plattform diesen über die beteiligten Dienste hinweg verarbeitet hat. Die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung für diesen Anruf wird ebenfalls angezeigt, sodass Sie Audioprobleme von Routing-Problemen unterscheiden können.
Wie geht DialerBee mit der Anrufqualität um?+
MOS wird pro Anruf erfasst. Warnmeldungen bei niedrigem MOS-Wert erscheinen auf der Anzeigetafel, wodurch ein Audioproblem während der Schicht direkt dem Mitarbeiter auffällt, anstatt erst am nächsten Tag in einem Bericht.
Was passiert, wenn ein Alarm ausgelöst wird?+
Warnmeldungen sind für ein Network Operations Center (NOC) konfiguriert und verfügen über eine Schlummerfunktion sowie einen Verlauf, sodass ein bekanntes Problem zwar unterdrückt, aber nicht vergessen werden kann. Alle ergriffenen Maßnahmen werden in einem Audit protokolliert, sodass die vorgenommenen Änderungen auch nach dem Vorfall erhalten bleiben.
Wozu dient der AMD Bereich?+
Es bietet eine AMD Übersicht mit aktuellen Entscheidungen, Kennzeichnungen, Mustern und der Möglichkeit, Änderungen rückgängig zu machen. Die Anrufbeantwortererkennung ist auf reale, kennzeichnungsfähige Entscheidungen abgestimmt, und eine Änderung kann rückgängig gemacht werden, wenn sie die Situation verschlechtert.
Was verläuft unter dem Bahnsteig?+
Zwei FreeSWITCH-Medienknoten mit Client-Failover, Gateway-Synchronisierung zu jedem Knoten, Funktionen zum Entfernen verwaister und blockierter Anrufe, zur Abstimmung laufender Anrufe und abhängigkeitsbasierter Bereitschaftsprüfungen. Die Funktionen zum Entfernen und Abgleichen verhindern, dass ein blockierter Anruf einen Platz belegt.
Darf ich fragen, was hier los ist?+
Es gibt eine „Ask AI“-Funktion für den Plattformstatus, sodass Sie eine Frage zum aktuellen Status in einfacher Sprache stellen und eine Antwort vom Status selbst erhalten können, anstatt sie aus Bildschirmen zusammenzusetzen.
Sehen Sie sich das Operationszentrum auf einer Demo-Plattform an.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.